中職旅游管理專業服務意識的培養

鄒陸彬

摘要：旅游業作為現如今一大重要的服務性行業，內部從業人員除了應當掌握好專業知識以及職業技能之外，還應當具備基本性的服務意識。在中職學校旅游管理專業教育教學活動中，教師應當結合學校、教師和學生的實際情況，應用合理有效的方法，促使學生的服務意識能夠有所提升。在此背景之下，本文通過對于現如今中職學校旅游管理專業的現狀展開了分析，并就促進學生的服務意識提升提出了可行性方法。

關鍵詞：中職;旅游管理專業;服務意識

引言：

服務意識指的是在交往過程中所體現出的一種主動為他人提供全方位、周到、良好、熱情、主動服務的相關意識，即自覺開展服務工作的理念以及意愿。眾所周知，旅游業作為整個服務行業領域的一大重要分支，人員的服務意識對于行業的發展而言非常重要，為此，中職院校應當重視培養學生良好的服務意識。立足于此背景之下，教師應當結合現如今學生自身的實際情況，應用更具針對性的整體性教學策略，并著力對于每一教學環節不斷完善，從而促使教學活動開展過程能夠不斷優化，以此來促進學生個人服務意識的不斷提升。

一、中職學校旅游管理專業“服務意識”培養的現狀

（一）職業意識不高，服務意識欠缺

職業意識是指對于所從事職業的整體性認識、意向和對于職業所持有的主要觀點。部分中職院校學生視域有些狹窄，其就業意識與觀念較為陳舊，對于未來的就業選擇仍然停留在顏面問題之上，認為服務工作低人一等，因此對于服務行業一線崗位存在抵觸心理。此外，一些學生家庭條件較為優越，且從小便在家人的溺愛之下長大，其往往容易以自我為中心，吃苦耐勞的毅力與責任感有所欠缺，且其生存意識較為淡薄，往往只懂得索取，不肯為他人服務與付出。如上情況的學生通常對于個人的職業無明確規劃，對于旅游專業的學習方向、就業前景以及崗位職能認知并不清晰。

（二）職業期望過高，服務意識不清晰

職業期望指的是在就業過程指中所展現出的一種追求，即將個人興趣、價值觀以及能力等方面與社會需求相協調，以此來力求實現自身的教學目標。中職院校旅游專業的學生，往往很大程度上缺乏對于職業的正確認知，在實際參與社會之時往往對于工作環境以及薪資等方面提出了過高的要求，認為個人應當從管理員級別做起。總而言之，學生對于旅游業的認知程度不深，對于旅游工作的概念認識也不夠充分，服務意識也不甚清晰。

（三）從業技能不高，服務意識不強

當前中職院校旅游專業教育過程中暴露出實際教學要求與行業發展需求不符的問題，這導致了學生所學技能與實際從業要求銜接不當，從而直接影響到學生未來的就業以及擇業，究其原因不外乎如下兩點：其一，學校及旅游行業企業的銜接不夠密切，難以及時了解行業對于人才培養的新需求;其二，在日常教學活動開展過程中，教學場所以及設備配備有限，導致諸多專業性技能培訓工作不能夠正常開展。在現如今的教學過程中，往往過分重視理論，對于實踐重視程度不高，導致學生內在動手能力不強，如此一來便又將間接性地影響到了學生自身的服務意識培養與提升。

二、中職學校旅游管理專業學生服務意識培養的方法

（一）重視學習旅游行業職業規范和條例

眾所周知，在旅游行業內部有著其自身的行業規范和條例。從業人員應當遵守有關法律法規以及條例制度，遵紀守法，不違法亂紀。在日常開展教學活動的過程當中，老師應當重視引導學生學習《旅游法》《導游人員管理條例》等，為今后成為一名優秀的旅游行業從業者做足準備。由于“旅游安全管理條例”“國際旅游管理法規”和“導游管理法規”等方面內容，大多是理論性的知識，學習起來往往較為枯燥，但卻又是學生所必須要把握的知識。為此，老師在開展教學活動之時，應當充分結合現實案例，對于相關內容做足了解，引導學生對于旅游行業職業紀律以及有關服務標準進行理解與識記。例如，在“導游實務”教學活動開展過程中，可以應用情境教學法來促進學生加深理解。

（二）強化學生管理，提升服務意識

中職學校對學生的管理包括教學管理、德育管理、班級管理、宿舍管理等，既有老師管理，也有學生自我管理。通過構建良好的管理模式和方法，運用及科學管理學原理，能夠在管理中培養學生良好的服務意識。中職學校應當對于管理工作進行梳理，不僅要開展管理工作之時應用最新的管理理念，還應當對于學生的管理工作進行明文規定。尤其在學生自我管理工作中，強化學生對學生的服務意識、學生對老師的服務意識，使為他人服務的思想貫穿于學校教育教學管理的各個環節中，提升學生服務意識。例如鼓勵旅游管理專業同學參加學校青年志愿者組織，例如周末和節假日時間到景區開展義務講解活動，可以有效提升旅游管理專業學生的服務意識。

（三）重視校企合作，完善學生個人素質考核制度

中職學校在與企業開展合作之時，對于學生的個人素質進行評價往往可以采用如下兩種方法：其一，學校內部對于學生自身的在校表現進行評價;其二，企業對于學生的在職表現進行評價。校企雙方可以結合教學實際，制定出合理有效的考核制度，融合傳統性考核手段，對于學生自身的真實水平、學習態度以及能力進行評判。需要注意的是，評價機制的構建需要秉承公平、公正、公開的整體性原則。為促使學校與企業對于學生的個人表現以及成績有著精準的判斷，便需要不斷完善與更新考核制度。

結語：

總之，服務意識是中職學校旅游管理專業學生的核心素養之一。在目前學生服務意識普遍不高的現狀下，學校在教育教學過程中要高度重視服務意識的培養，通過在課堂學習、管理服務和校企合作等多種活動中融合服務意識的理念，可以有效提升中職學校旅游管理專業學生的服務意識。

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