職場的心理韌性研究

翁健輝

摘要：東京奧運因疫情延遲一年舉辦，無論對主辦國、參賽國及其中的選手，都構成巨大的挑戰。然而我國與其他世界頂尖選手也在東京奧運發揮超卓的表現，當中是否有一些企業管理人可以獲得的啟示，本文與大家探討4個部分，人力資源管理可以從奧運選手身上獲得的啟發。

關鍵詞：東京奧運績效心理學人力資源管理運動心理學

引言

運動場上的運動員與企業中的員工，在特質上有不少的共通之處。在本質上，運動場跟職場也是充滿了競爭（competition）;而運動員及員工的工作目標，也同樣是要釋出百分之百的表現（performance），而在關鍵及特定時刻釋出所需的高峰表現（peak performance）更是兩者展現最高價值的機會。本文嘗試從運動心理學出發，總結了本屆東京奧運給人力資源專才的4個啟示，作為交流。

一、以東京奧運選手表現看企業管理

在奧運會中觀看直播，人力資源主管們可以嘗試從職場管理的角度，去反思究竟一名身經百戰，以及為了一瞬間的表現而在過去數年付出所有的世界級選手，可以給我們同樣競爭劇列、汰弱留強的商業世界的企業專才，帶來一些什么的啟示。例如，當男子花劍決賽進行到第二局時，香港選手張家朗如何在瀕敗的8-14時刻保持冷戰而最終逆轉勝;我們可會想到企業的銷售團隊在月度業績節節敗退時，如何在時間壓力下依然做好攻守而創造奇跡。又例如，當見證14歲的全紅嬋在五跳中跳出三次滿分時，我們可會聯想到客戶服務經理的日常培訓方式應該如何做。

以奧運選手的技能借用到職場管理，乍聽可能有點牽強及概念薄弱，但其實歐美各地已經有此風氣超過40年?，F在有為數不少的運動心理學家及運動表現顧問，服務對象就包括不少專業人士及企業，甚至有不少是專職的企業顧問。前美式足球好手及NFL北美足球聯賽著名教練比爾金寶，就是一個很經典的例子;他辭退了美式足球教練的工作，走入硅谷，以其多年頂尖運動訓練及教練經驗應用到企業管理上，而獲得了極佳的成績。更甚者，比爾金寶更啟發了不少科技巨擘，蘋果計算機的喬布斯、谷歌兩位年青創辦人、亞馬遜的比紹斯等等，也曾受惠于比爾金寶的教練服務。

故此，以裝備奧運選手的心理系統，對企業管理人員來說已經不單止是純粹參考的價值，而是實實在在一個可行的系統設計。而用於運動員身上的運動心理學，透過企業管理的針對性設計及本色化發展，就是近二十年在歐美極其流行的績效心理學（Performance Psychology）。而績效心理學于我國的發展還在萌芽時期，相信透過國家政策的推動，國民對運動養生的意識愈加關注的情況下，未來績效心理學的發展會愈趨成熟。

二、對于堅毅特質的培養

在原本于2020年舉辦的東京奧運，因新冠疫情延后至2021年，這對于籌備了四年而為2020出賽作了最佳準備的選手來說，要將狀態設計在一年之后，并不是社會大眾覺得的“休息一下再出發”過分簡單化的思維。要保持最高水平的巔峰狀態，無論在生理及心理上，都是一個莫大的挑戰。這就如在企業中的一個項目專責小組，為一個市場分析會議徹夜不眠，作出了整整一周的努力，突然宣布會議需要延后一周。這個打擊不能說沒有，甚至若該個項目是財經金融類的項目，每天市場波動頻繁，大大小小市場信息極多，延后一周不只是個人簡報所需的狀態問題，而是你原來所準備的內容有75%以上要重新編排。稍為缺乏堅毅力的員工，會浪費不少時間與心理能量在抱怨、無力、沮喪之上。決定出席東京奧運的選手，有因為年紀處于黃昏階段而因延誤一年更為緊張，甚至產生很多負面的念頭。對于某些企業員工亦然，新冠疫情可能讓某些重點計劃延后了，甚至取消了或放在沒有期限的擱置類別中，可能這些被延后或無了期擱置的項目，令負責員工感覺痛失了大好良機。在人力資源管理的角度，是否有常規的培訓資源，為員工在艱難時刻前的太平盛世，作好堅毅背后的思維及心理技術的培養？

三、有關投入與犧牲精神

奧運選手跟企業主相仿，都是為他們的事業投入極為大量的時間與努力。特別是初創企業，鮮有聽聞哪一位成功白手起家的企業主，是朝九晚五工作形態的。很多都是10小時以上，持續7天的工作奮斗。全紅嬋每天陸上跳200-300次加上水中跳120次，這一份努力聽起來駭人，但卻只是冰山一角。我國在不同項目的運動員，訓練量都極高。西方運動員亦然，傳奇23金的菲力普斯，10多年來也是每天7小時，每周7天的訓練，普遍泳手也每天游10000米以上。而在人力資源的角度看，如何讓新世代員工學習付出與犧牲，是一個重要的課題及策略性思維。奧運選手都建立功能性習慣（functional habits），意即是透過一些經過設計的、而帶有特定功能的習慣建立，讓選手不用啟動意志力，每一天能持之以恒自動化去做有益目標的事情。新世代員工需要“具理由的指示”，他們需要指示，是因為他們很多時沒有方向;他們需要理由，是因為新世代的成長教育過程被告知不要盲從。故此，如何能夠為新世代員工建立職場的常規行為，就如同教練及運動心理學家如何為奧運選手設計日常（routine），需要付出前期莫大的努力，無論在理念、目標以致執行力上，以換取自動化行為的杠桿。

四、有關休息與心理健康

在近年的運動科學研究中提及，在每一個高度專注的努力之間，若能安排一個高效休息，會讓運動員作戰力提升、技能進步顯著，而最重要的，高峰生涯更持久。東京奧運出現了一個事件，是美國體操選手拜爾斯（Simone Biles）臨陣退出美國體操團體賽。拜爾斯向傳媒披露，退賽基于兩個原因。其一是她已厭倦為別人的期望而疲于奔命，必須照顧好自己的心理健康;其二是，她遇上了空中失感（Twisties）的問題。空中失感是什么？是指一名體操選手當她在半空中作出翻騰的動作時，意識與身體失去聯系，導致體操選手不能夠準確著陸。而導致空中失感的成因，運動科學與運動心理學的研究還一直在找答案，但普遍歸因也離開不了兩個字：“疲勞”。以往大部分的臨床分析都集中于心理疲勞（mental fatigue），但近年卻展現了不少證據，生理疲勞（physical fatigue）也極有可能是成因之一，甚至對某些個案來說是主因。以神經科學的角度分析，為什么一個已經作出空中翻騰過萬次的選手，突然空中失感？為什么一名身價超過10億的高球好手會在一米距離洞口推失？為什么一名每天投過過百次的投手會突然投不出好球？這都是因為神經細胞過度使用（overuse）而導致的局部關機狀態。在職場上，拼搏的員工都很珍貴，很值得珍惜和培養，然而拼搏的員工就等如一名精英運動員，每天可能牽涉大量的重復性行為，不如參考現今頂尖奧運選手的運動訓練系統，于每天進行高強度工作與高效休息的切換，讓拼搏的員工能夠更長期成為企業的高價值資產。

五、有關靈活與心理彈性

中國人民在國家卓越的領導下，于過去30-40年間快速成為超級大國。在過去這段時間，人民被培育中高度的靈活性與及無堅不摧的生產力。然而，在新世代更具創意與文化的同時，要讓其心理及個性保有更廣闊的舒適空間，卻是重中之重的事。年輕人有的是在點子上的創意、科技應用上的靈敏，這都是較為上層結構（superstructure）的元素。奧運給我們的啟示，是如何做到心靈上的強大，打好下層根基結構（substructure），亦即如何在逆境驟臨甚至多重打擊下，保持身段的柔軟以及聚焦解難而非問題的情操。

結語：

對于運動場上的運動心理學借用到職場管理，西方已經有超過30年的歷史。而華人社會在過去這10年間亦不乏相關的討論，只是還未有太多具系統式的理論及工具發展。有見于國家政策大力推動全民健身，這正是一個契機，去讓屬于大中華區的表現心理學加速發展，迎向更具競爭力的企業發展趨勢。

參考文獻：

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