疫情防控常態(tài)化背景下旅行社行業(yè)運(yùn)營(yíng)分析與發(fā)展策略

何華云 傅遠(yuǎn)柏

(1.鄞州區(qū)文化和廣電旅游體育局；2.寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院 旅游學(xué)院，浙江 寧波 315100)

0 引言

隨著疫情防控進(jìn)入“外防輸入、內(nèi)防反彈”常態(tài)化階段，人們的出游方式正在改變，全球旅游市場(chǎng)環(huán)境也在逐漸發(fā)生深刻變革。對(duì)于旅行社行業(yè)來(lái)說(shuō)，既是一次生存壓力的挑戰(zhàn)，也是一次變革中的發(fā)展機(jī)遇。筆者通過(guò)實(shí)地走訪、網(wǎng)絡(luò)定向發(fā)放問(wèn)卷等方式，對(duì)寧波市134家旅行社進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)與行業(yè)實(shí)際，對(duì)疫情防控常態(tài)化背景下旅行社行業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)與發(fā)展機(jī)遇進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略。

1 疫情影響下的旅行社行業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

1.1 旅行社業(yè)務(wù)營(yíng)收下降

根據(jù)國(guó)家文旅部通報(bào)數(shù)據(jù)，2020年國(guó)慶長(zhǎng)假期間，全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客6.37億人次，按可比口徑同比恢復(fù)79%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入4665.6億元，按可比口徑同比恢復(fù)69.9%，其中部分地區(qū)已與去年同期基本持平(見表1)。但是，作為旅游業(yè)的龍頭，旅行社行業(yè)的恢復(fù)情況不容樂(lè)觀，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)損失嚴(yán)重，出境旅游市場(chǎng)持續(xù)停滯，入境旅游市場(chǎng)全面低迷。根據(jù)文化和旅游部統(tǒng)計(jì)公報(bào)，2020年，全年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)28.79億人次，比上年同期下降52.1%。國(guó)內(nèi)旅游收入2.23萬(wàn)億元，同比下降61.1%。2020年國(guó)慶期間寧波全市旅行社累計(jì)組團(tuán)6.79萬(wàn)人次，為2019年度同期的59%，接團(tuán)4.01萬(wàn)人次，為2019年度同期的49.9%。從鄞州區(qū)范圍來(lái)看，2020年1～11月，鄞州區(qū)旅行社共組織國(guó)內(nèi)游客人數(shù)74455人次，同比下降87.36%；組織出境游游客人16954人次，同比下降87.45%。

表1 2020年中秋、國(guó)慶雙節(jié)假期部分省市旅游數(shù)據(jù)

根據(jù)筆者對(duì)寧波市134家旅行社的調(diào)查數(shù)據(jù)，超過(guò)92%的旅行社表示不同程度受到負(fù)面影響(見表2)，其中2020年旅行社營(yíng)業(yè)收入減少90%以上、70%～90%、50%～70%的分別達(dá)11.19%、27.61%、23.13%，僅有不到10%的旅行社表示營(yíng)業(yè)收入與2019年同期持平或超過(guò)，這與上述統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能夠相互印證，真實(shí)反映了旅行社行業(yè)的發(fā)展實(shí)際。

表2 2020年旅行社營(yíng)業(yè)收入問(wèn)卷調(diào)查情況

1.2 旅行社資金壓力增大

旅行社行業(yè)屬于輕資產(chǎn)、低利潤(rùn)行業(yè)，勞動(dòng)力密集，抗風(fēng)險(xiǎn)能力相對(duì)較差。疫情爆發(fā)以來(lái)，很多旅企基本屬于“零收入、純支出”的境地，隨著疫情的持續(xù)，很多旅行社企業(yè)現(xiàn)金流極其緊張，存在在職員工薪資無(wú)力支付和破產(chǎn)倒閉風(fēng)險(xiǎn)。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅有25.37%的旅行社表示暫未出現(xiàn)資金特別緊張的情況(見表3)。大部分旅行社普遍面臨壓力：營(yíng)業(yè)收入，員工工資，店面或辦公場(chǎng)所租金，社保公積金等費(fèi)用，上下游企業(yè)應(yīng)付款項(xiàng)等。

表3 旅行社行業(yè)資金壓力問(wèn)卷調(diào)查情況

1.3 旅行社從業(yè)人員流失

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，隨著疫情的延續(xù)，旅行社生存壓力激增，超過(guò)50%的旅行社不同程度地存在裁員情況，大量旅行社從業(yè)人員流失、轉(zhuǎn)行(見表4)。部分旅行社特別是大型旅行社在職員工不到2019年同期的30%，員工流失較大。專業(yè)從業(yè)人員特別是中高級(jí)導(dǎo)游的嚴(yán)重流失，將會(huì)對(duì)于寧波全市特別是鄞州區(qū)旅行社行業(yè)的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重影響。

表4 旅行社從業(yè)人員變化問(wèn)卷調(diào)查情況

1.4 旅行社上下游企業(yè)壓力加大

由于疫情影響，旅行社業(yè)務(wù)短期內(nèi)無(wú)法正常開展，旅行社組團(tuán)批發(fā)和包機(jī)業(yè)務(wù)的企業(yè)面臨沉重的打擊，幾乎所有與寧波大市外承接業(yè)務(wù)的旅行社批發(fā)商都將面臨無(wú)法收回當(dāng)初提前向航空、鐵路等公司支付的交通票款和向境內(nèi)外地接社、賓館飯店等企業(yè)支付的團(tuán)隊(duì)接待、餐飲、住宿等費(fèi)用。以寧波市鄞州區(qū)為例，出境游組團(tuán)業(yè)務(wù)量占全市近八成，開展批發(fā)業(yè)務(wù)的大型旅行社與上游地接社、航空公司、賓館飯店等履行輔助人之間的三角債成倍增長(zhǎng)，大量資金面臨無(wú)法收回的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)資金鏈面臨巨大壓力，大批旅行社企業(yè)可能因此面臨破產(chǎn)或倒閉、員工失業(yè)問(wèn)題。

2 疫情防控常態(tài)化背景下旅行社經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)

2.1 旅行社經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境嚴(yán)峻

疫情造成諸多國(guó)家經(jīng)濟(jì)零增長(zhǎng)甚至負(fù)增長(zhǎng)，就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)積累，經(jīng)濟(jì)全球化遭遇逆流；受疫情影響，人們的社會(huì)活動(dòng)或?qū)p少。綜合各種情勢(shì)分析，入境游、出境游受到很大影響，旅行社出入境經(jīng)營(yíng)環(huán)境依然嚴(yán)峻。

2.2 旅游者出游方式與產(chǎn)品偏好發(fā)生變化

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年中秋、國(guó)慶雙節(jié)黃金周期間，作為寧波市唯一的省級(jí)文旅消費(fèi)試點(diǎn)區(qū)，鄞州文旅市場(chǎng)消費(fèi)成績(jī)亮眼，共接待游客79.22萬(wàn)人次，與2019年基本持平，實(shí)現(xiàn)旅游總收入7.35億元，同比增長(zhǎng)22.34%；2021年元旦期間鄞州區(qū)主要景區(qū)接待游客超過(guò)10萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收收入466.57萬(wàn)元，比2020年同期分別增長(zhǎng)14.33%和72.07%，實(shí)現(xiàn)人氣和商氣強(qiáng)勁“雙反彈”，但是傳統(tǒng)旅行社組織出游比例并不高，元旦期間全區(qū)傳統(tǒng)旅行社組團(tuán)人次和營(yíng)收幾乎為“零”。2020 年國(guó)慶、中秋長(zhǎng)假期間，春秋旅游、稻草人、新景界等旅行社的業(yè)績(jī)恢復(fù)均在 7～8 成左右，組團(tuán)業(yè)務(wù)占比均出現(xiàn)一定的下降，團(tuán)隊(duì)的主要出行方式以私家團(tuán)、小包團(tuán)、定制團(tuán)為主。旅游者的出游方式與旅游產(chǎn)品偏好已發(fā)生明顯變化，旅行社只有相應(yīng)地進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與產(chǎn)品提升，才能獲得有利的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。

2.3 線上旅游產(chǎn)品與新媒體營(yíng)銷興起

在線旅游是依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿足旅游消費(fèi)者信息查詢、產(chǎn)品預(yù)定與服務(wù)評(píng)價(jià)為核心目的，涵蓋包括航空公司、景區(qū)、酒店、租車公司、海內(nèi)外旅游服務(wù)供應(yīng)商、搜索引擎、OTA、電信運(yùn)營(yíng)商、旅游資訊及社區(qū)網(wǎng)站等在線旅游平臺(tái)的新興旅游業(yè)態(tài)。2020年，飛豬、攜程、同程為代表的黃金周旅游補(bǔ)貼和促銷計(jì)劃覆蓋了酒店、機(jī)票、餐飲、門票等重要旅游環(huán)節(jié)，直播帶貨、線上促銷、等各類新媒體營(yíng)銷花樣百出。2020年3月起，攜程啟動(dòng)了以“高星酒店預(yù)售”為核心的攜程“BOSS直播”。歷時(shí)4個(gè)月零6天后，20場(chǎng)“BOSS直播”交出了累計(jì)成交總額(GMV)人民幣破11億元、產(chǎn)品核銷率近5成、為千家高星酒店帶貨超百萬(wàn)間夜的成績(jī)單。相較之下傳統(tǒng)旅行社恢復(fù)動(dòng)力不足，從對(duì)鄞州區(qū)50家各類傳統(tǒng)旅行社企業(yè)調(diào)研情況來(lái)看，大部分旅行社規(guī)模較小，在產(chǎn)品宣傳渠道上主要依賴于報(bào)紙、廣播等傳統(tǒng)媒體較多，只能更多地依靠門店客人和老年團(tuán)、低價(jià)團(tuán)或者療休養(yǎng)團(tuán)來(lái)保證業(yè)務(wù)量的恢復(fù)，客源市場(chǎng)地域性、局限性明顯。

3 疫情防控常態(tài)化背景下旅游社行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇

3.1 政府出臺(tái)多項(xiàng)幫扶政策

為促進(jìn)旅游業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，渡過(guò)難關(guān)，各級(jí)政府和部門出臺(tái)了一系列稅收、信貸、房租減免、延遲社保及發(fā)放旅游消費(fèi)券等扶持政策和措施，旨在減小旅行社經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，激發(fā)旅游市場(chǎng)消費(fèi)潛力，促進(jìn)旅游企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。文化和旅游部辦公廳 2020 年2月5日發(fā)布通知，要求暫退旅行社現(xiàn)有交納數(shù)額的 80% 質(zhì)量保證金，2 年后再予補(bǔ)足；2月27日再次通知要求各地要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厝嗣胥y行分(支)行的政策協(xié)調(diào)，為中小微文化和旅游企業(yè)資金需求盡最大可能爭(zhēng)取額度；同日，要求各地方文旅部門采取有效措施保持疫情期間導(dǎo)游隊(duì)伍穩(wěn)定，為后期旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展儲(chǔ)備能量。寧波市和鄞州區(qū)兩級(jí)政府按照“明、延、改、退、獎(jiǎng)”五字處理方針和“三個(gè)一點(diǎn)”(政府承擔(dān)一點(diǎn)、企業(yè)承擔(dān)一點(diǎn)、游客承擔(dān)一點(diǎn))原則，通過(guò)政府獎(jiǎng)補(bǔ)的方式，在鼓勵(lì)、引導(dǎo)涉疫旅行社企業(yè)從快從速解決退團(tuán)退訂問(wèn)題的同時(shí)，在一定程度上暫時(shí)緩解了企業(yè)短期資金壓力。國(guó)家與地方政府層面均在采取多種方式幫扶旅行社企業(yè)，能夠一定程度上緩解旅行社的經(jīng)營(yíng)壓力，同時(shí)也為企業(yè)優(yōu)化發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)模式提供了調(diào)整時(shí)間和機(jī)遇。

3.2 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，催化旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)

疫情之下，大部分旅行社正在經(jīng)歷寒冬，但也有少數(shù)旅行社逆勢(shì)上揚(yáng)，比如線上旅游、個(gè)性化定制旅游、戶外自駕旅游逐漸受到熱捧，旅行社行業(yè)正在經(jīng)歷一次重新洗牌的過(guò)程，傳統(tǒng)旅行社的營(yíng)銷模式和營(yíng)銷市場(chǎng)將逐漸弱化，部分傳統(tǒng)旅行社和一味依賴低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)暫時(shí)提升業(yè)績(jī)的旅行社將會(huì)被淘汰。未來(lái)的旅行社行業(yè)，除了實(shí)力以外，將以數(shù)字化、供給側(cè)為引領(lǐng)，以產(chǎn)品質(zhì)量和特色取勝，這將促使旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。旅行社行業(yè)供應(yīng)鏈要素的線上化必將促使?fàn)I銷運(yùn)營(yíng)服務(wù)陣地線上化發(fā)展，信息透明化必將要求旅行社企業(yè)以數(shù)字化精準(zhǔn)匹配來(lái)改善供給環(huán)節(jié)，以旅行社組團(tuán)出發(fā)端為主的模式向目的地出游為主的模式轉(zhuǎn)變，這將為旅行社行業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。

3.3 消費(fèi)模式改變，出游需求將逐步轉(zhuǎn)變

受疫情不確定因素和出境游受阻影響，組團(tuán)出游和長(zhǎng)線旅游方式逐漸向周邊游、自駕游、定制游轉(zhuǎn)變。這主要表現(xiàn)在：一是人們對(duì)健康更加重視，親近自然的戶外活動(dòng)以及戶外產(chǎn)品、健康產(chǎn)品、高端產(chǎn)品受到人們喜愛 ；二是人們對(duì)于親情的陪伴更加重視，陪伴式旅游產(chǎn)品和康養(yǎng)旅游產(chǎn)品是未來(lái)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向 ；三是人們更加珍惜當(dāng)下時(shí)間，更加注重旅游和生活品質(zhì)，新型數(shù)字化旅游和高端定制化產(chǎn)品將會(huì)成為一部分人群的追求。旅游需求端的改革必然促使供給端發(fā)生改變。

4 疫情防控常態(tài)化背景下旅行社行業(yè)應(yīng)對(duì)策略

4.1 政府層面

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于疫情期間各級(jí)政府和部門出臺(tái)的各類扶持政策與措施，如：減低或延緩社保費(fèi)用；用保證函替代(或部分替代)旅游質(zhì)量保證金；減免疫情期間相關(guān)稅費(fèi)；設(shè)立專項(xiàng)文旅紓困資金；支持旅行社加大國(guó)內(nèi)國(guó)際推介發(fā)展，并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；出臺(tái)減免景區(qū)門票等惠民旅游政策，刺激旅游消費(fèi)；延期還款或提供優(yōu)惠貸款等；發(fā)放用工補(bǔ)貼、培訓(xùn)補(bǔ)助等扶持旅行社穩(wěn)定員工等。

基于前文分析，結(jié)合行業(yè)實(shí)際情況，筆者認(rèn)為可實(shí)施如下策略：

(1)探索新型保險(xiǎn)，完善突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制。政府、企業(yè)、個(gè)人三方合力，探索建立“保險(xiǎn)+服務(wù)”的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制。可以考慮在全域旅游綜合保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上增加推出不可抗力綜合險(xiǎn)，進(jìn)一步提高旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)不可抗力風(fēng)險(xiǎn)的能力，改變以往單純依靠政府干預(yù)和處理相關(guān)問(wèn)題的資金和維穩(wěn)壓力。保險(xiǎn)費(fèi)用可以由政府提供不可抗力綜合險(xiǎn)形式統(tǒng)籌，或者采取企業(yè)購(gòu)買、政府獎(jiǎng)補(bǔ)形式處理，也可以考慮政府、企業(yè)、個(gè)人共同承擔(dān)的模式。

(2)引導(dǎo)聯(lián)合營(yíng)銷，促進(jìn)旅游資源共享共建共贏。跨省游開放后，鄞州區(qū)政府組織上海、程度、延邊等多次大型專場(chǎng)推介活動(dòng)，為招攬外地游客游寧波作出了多方努力，取得較好成效。但是，從調(diào)研情況來(lái)看，鄞州區(qū)優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品偏少，企業(yè)聯(lián)合營(yíng)銷不夠、各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象依然明顯，對(duì)外地游客來(lái)鄞州和游在鄞州的吸引力不夠。政府部門應(yīng)主動(dòng)搭建線上與線下平臺(tái)，整合轄區(qū)文化旅游資源，引導(dǎo)區(qū)內(nèi)區(qū)外文化旅游企業(yè)加強(qiáng)聯(lián)合營(yíng)銷，抱團(tuán)取暖：旅行社企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)交流合作和資源共享，減少同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，與酒店、景點(diǎn)、商家、機(jī)場(chǎng)等行業(yè)加強(qiáng)資源置換，開展交叉銷售，提升旅行社的知名度，從而有效激活潛在旅游市場(chǎng)，促進(jìn)旅游資源共享共建共贏。

(3)持續(xù)優(yōu)化旅行社行業(yè)發(fā)展環(huán)境。2021年將是旅行社行業(yè)更加艱難的一年，生存問(wèn)題將是企業(yè)面臨的最大壓力。政府部門應(yīng)基于前期工作調(diào)研與效果評(píng)估，繼續(xù)實(shí)施一系列扶持措施,優(yōu)化旅行社行業(yè)發(fā)展環(huán)境，這主要包括：

一是繼續(xù)實(shí)施稅費(fèi)減免緩交減負(fù)政策。繼續(xù)對(duì)旅行社企業(yè)實(shí)施員工社保減免政策，適當(dāng)減免房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅。支持企業(yè)申請(qǐng)水費(fèi)、電費(fèi)、污水處理費(fèi)等延期繳納，對(duì)承租國(guó)有資產(chǎn)類房屋的旅行社企業(yè)適當(dāng)減免或降低房租費(fèi)用；出臺(tái)專項(xiàng)政策，鼓勵(lì)非國(guó)有資產(chǎn)類房屋業(yè)主為文化旅游企業(yè)適當(dāng)減免房租。

二是鼓勵(lì)文旅企業(yè)開展品質(zhì)提升。采取政府獎(jiǎng)補(bǔ)方式，鼓勵(lì)旅游飯店和旅行社評(píng)星評(píng)級(jí)，提升旅游企業(yè)品質(zhì)形象，提升全區(qū)營(yíng)商環(huán)境。

三是恢復(fù)并提高游客招攬獎(jiǎng)勵(lì)力度。鼓勵(lì)旅游企業(yè)特別是旅行社、酒店主動(dòng)招攬區(qū)外團(tuán)隊(duì)和游客到鄞州，帶動(dòng)鄞州旅游人氣，促進(jìn)和刺激旅游消費(fèi)經(jīng)濟(jì)。

四是設(shè)立旅游服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)扶持資金和財(cái)政補(bǔ)貼，用于文旅宣傳促銷、項(xiàng)目建設(shè)、人才培養(yǎng)等，對(duì)受疫情影響大的旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社，參照上年同期上繳稅收給予一定比例的補(bǔ)助，市財(cái)政給予一定比例的獎(jiǎng)補(bǔ)撥付。

五是進(jìn)一步規(guī)范工會(huì)療休養(yǎng)合作模式。政府層面進(jìn)一步明確，所有工會(huì)療休養(yǎng)原則上必須通過(guò)旅行社承接，確保組織規(guī)范和活動(dòng)安全，同時(shí)，進(jìn)一步幫扶旅行社渡過(guò)難關(guān)。

4.2 行業(yè)協(xié)會(huì)

充分發(fā)揮協(xié)會(huì)職能，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、快速行動(dòng)，指導(dǎo)企業(yè)開展自救與互助，幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、提振行業(yè)發(fā)展信心。結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)，疫情防控常態(tài)化背景下，行業(yè)協(xié)會(huì)可重點(diǎn)采取如下措施：一是承上啟下，及時(shí)向旅行社傳達(dá)政府部門相關(guān)扶持政策，同時(shí)了解經(jīng)營(yíng)者訴求，積極向政府部門爭(zhēng)取政策，倡議業(yè)主或物業(yè)減免租金；二是抱團(tuán)取暖，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部交流，及時(shí)組織信息分享；三是加強(qiáng)行業(yè)管理，促進(jìn)行業(yè)品質(zhì)提升和安全意識(shí)能力培訓(xùn)。

4.3 旅游企業(yè)

疫情防控常態(tài)化背景下旅行社傾向于采用的經(jīng)營(yíng)策略主要包括：提前準(zhǔn)備新產(chǎn)品、新線路；提前準(zhǔn)備針對(duì)散客的促銷活動(dòng)；最大化爭(zhēng)取政務(wù)顧客、協(xié)議顧客等大客戶；提前策劃恢復(fù)市場(chǎng)信心的活動(dòng)；通過(guò)文案策劃，內(nèi)容營(yíng)銷進(jìn)行宣傳；通過(guò)自媒體等形式進(jìn)行口碑宣傳；通過(guò)線上付費(fèi)型流量進(jìn)行廣告宣傳；加大與線上OTA的合作力度。基于調(diào)查數(shù)據(jù)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際情況，現(xiàn)對(duì)旅游企業(yè)應(yīng)采取的對(duì)策重點(diǎn)分析。

(1)旅游產(chǎn)品快速迭代創(chuàng)新。疫情的影響提升了人們康養(yǎng)和家庭意識(shí)，也改變了人們的出游方式和產(chǎn)品偏好，傳統(tǒng)的出發(fā)地組團(tuán)模式正在逐漸向目的地組團(tuán)、小眾化自駕游和定制游方式轉(zhuǎn)變。在未來(lái)的旅游產(chǎn)品開發(fā)中，必須高度關(guān)注旅游者在需求上的變化，實(shí)施旅游產(chǎn)品快速迭代創(chuàng)新策略，開發(fā)出適應(yīng)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。導(dǎo)游人員可向“旅游定制師”“旅游顧問(wèn)”轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)更多的粉絲，培育更好的市場(chǎng)口碑。

(2)價(jià)值鏈協(xié)同與資源整合。疫情防控常態(tài)化背景下，原有的旅行社組團(tuán)、消費(fèi)者參與為主模式正在向消費(fèi)者提需求、旅行社提供高質(zhì)量產(chǎn)品的方式轉(zhuǎn)變，供需角色的轉(zhuǎn)化要求旅行社必須轉(zhuǎn)變觀念，盡快適應(yīng)供給側(cè)需求，開發(fā)更多新型的可選擇旅游產(chǎn)品。傳統(tǒng)旅行社需要化零為整、抱團(tuán)取暖，通過(guò)多種形式、多種渠道進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，開發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品線上線下同步推送，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈協(xié)同與資源整合，讓企業(yè)資源通過(guò)合理的配置獲得1+1>2的效果。主要從以下四點(diǎn)改進(jìn)：優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈，減少資本內(nèi)耗；通過(guò)資源整合、價(jià)值鏈協(xié)同，與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)緊密協(xié)作；強(qiáng)化企業(yè)優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行合理分配；加強(qiáng)客戶分析，推出多樣化高質(zhì)量產(chǎn)品供給。

(3)錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)與產(chǎn)品服務(wù)差異化。疫情影響之下，旅行社行業(yè)正在經(jīng)歷一次重新洗牌的過(guò)程，此時(shí)旅行社實(shí)施錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)與產(chǎn)品服務(wù)差異化戰(zhàn)略顯得尤為重要。錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)包括產(chǎn)品錯(cuò)位、服務(wù)錯(cuò)位、目標(biāo)市場(chǎng)錯(cuò)位、品牌形象錯(cuò)位，它是避免趨同性、同質(zhì)化的一種差異化經(jīng)營(yíng)策略。在疫情防控常態(tài)化背景下，旅行社應(yīng)主要從“三化”方面著手：一是品質(zhì)化，區(qū)別于其他企業(yè)的品牌形象，樹立獨(dú)具特色的異質(zhì)形象；二是差異化，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，定位于還未被開發(fā)但具有開發(fā)潛力的市場(chǎng)；三是特色化，為用戶提供豐富的旅游產(chǎn)品，推出特色游，主題游等旅游路線，并提升服務(wù)水平，滿足用戶的個(gè)性化需求。

(4)線上線下相結(jié)合的旅游營(yíng)銷。在線旅游沖擊與新媒體營(yíng)銷興起這一趨勢(shì)將給旅行社帶來(lái)新的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)。疫情期間人們收到的信息大多來(lái)源于線上媒體，旅游者的信息獲取習(xí)慣已經(jīng)初步形成。因此，在疫情防控常態(tài)化背景下，旅行社首先應(yīng)在線下宣傳的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)線上媒體的宣傳，通過(guò)線上媒體發(fā)布旅游產(chǎn)品信息，并借此聚合目標(biāo)受眾。消費(fèi)者會(huì)按照自身的需求、經(jīng)濟(jì)實(shí)力以及潛在的消費(fèi)理念前往消費(fèi)。例如，微博上的網(wǎng)紅推薦或小紅書上報(bào)名旅行社攻略等，都是運(yùn)用線上媒體帶動(dòng)消費(fèi)的表現(xiàn)形式。其次，旅行社應(yīng)當(dāng)通過(guò)由線上媒體獲得的流量延伸到實(shí)體店中對(duì)客源進(jìn)行精準(zhǔn)定位，運(yùn)用客戶的熟人圈、旅游達(dá)人、導(dǎo)游粉絲群等對(duì)旅行社進(jìn)行二次宣傳來(lái)保證線上流量轉(zhuǎn)化為實(shí)體店的經(jīng)濟(jì)效益。此外，隨著疫情的延續(xù)，應(yīng)將出境游和國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游的組團(tuán)外送為主模式逐步向周邊游、本地游的地接模式轉(zhuǎn)變，挖掘、開發(fā)上線更多的地接優(yōu)勢(shì)資源產(chǎn)品，通過(guò)平臺(tái)推送產(chǎn)品，加強(qiáng)與消費(fèi)者的線上溝通，針對(duì)不同的消費(fèi)者提供個(gè)性化的定制游、線上云旅游等服務(wù)，從而提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷水平。