人性化護理管理在臨床護理工作中的應用分析

馬晶芳

摘要：目的 探究在臨床護理工作中實施人性化護理管理的方式及作用。方法 從本院中選擇12例護理人員，在2019年3月至2020年3月間對其行常規護理管理，并從同期接受護理人員護理服務的患者中選擇60例編為一般組，在2020年4月至2021年4月間對其行人性化護理管理，并從同期接受護理人員服務的患者中選擇60例編為實驗組，分析實施人性化護理管理前后護理人員各項護理工作質量以及同期接受護理人員護理服務的患者對護理人員工作的滿意度。結果 實施后護理人員各項護理工作質量評分比實施前有了很大程度的改進（p<0.05）。結論 人性化護理管理的應用，可以改善臨床護理工作質量，提高患者滿意度，可推廣。

關鍵詞：人性化;臨床護理;護理管理

【中圖分類號】R47 ? ? ? ? ? ? 【文獻標識碼】A ? ? ? ? ? ? 【文章編號】2107-2306（2021）07--01

引言：

隨著人們對護理服務的重視和需求日益提高，護理人員的工作要求、工作量以及工作壓力也明顯增加，導致護理差錯頻出、護理質量下降，護患糾紛增多。長此以往，不利于醫院發展及患者的治療。對此，醫院需要改進護理管理模式，本文對人性化護理管理的應用進行了分析，如下。

1、資料及方法

1.1基本資料

選擇12例護理人員，出自本院各個科室，女護士10例，男護士2例，年齡23-45歲，平均（35.42±2.15）歲。2019年3月至2020年3月，對護理人員予以常規護理管理，從接受其護理服務的患者中選擇60例，含男26例，女34例，年齡20-65歲，平均（35.37±2.18）歲，設為一般組;2020年4月至2021年4月，對護理人員予以人性化護理管理，在接受其護理的患者中選擇60例，含男27例，女33例，年齡21-64歲，平均（35.29±2.26）歲，設為實驗組。所有患者均了解此次研究流程及目的，自愿參與，排除孕產婦、精神障礙、肝腎功能不全等因素。一般組基本資料與實驗組之間經分析差異并不顯著（p>0.05），分組科學，適于研究。

1.2方法

常規護理管理主要是督促護理人員遵守護理制度，對其工作進行指導、檢查等。

人性化護理管理主要內容：①制度管理：醫院、各科室需制定健全的、科學的護理管理制度，嚴格要求護理流程、標準，以此規范護理人員行為，細化護理工作要點。比如，資格考核制度中，護理人員需具備專業技術與能力，通過相關考試，取得相關資格[1]。交接班制度中，需要列明交接事項、交接時間、交接人員，有完整、清晰的簽字等。②獎懲結合：僅靠制度約束護理人員，會營造過于嚴肅、壓抑的工作氛圍，增加護理人員工作壓力。對此，醫院需采取獎懲結合策略，對優秀員工予以適當的獎勵，以激發其工作熱情，促使其自覺、主動的遵守制度、提升自我;對犯錯誤的員工予以指導和適當的懲戒，以督促其改正，激勵其進步。③民主管理：護理人員對護理工作的情況及相關問題最為了解，護理管理者需要尊重他們，鼓勵他們參與到護理管理中，選代表參會，了解他們的工作情況及可行性建議，支持他們提出的優秀策略[2]。④保持寬容：護理工作繁重、瑣碎，部分護理人員難免出現工作失誤，而非故意犯錯，對此，管理者不能強硬處罰，要予以寬容，首先帶領護理人員對工作錯誤造成的不良事件進行妥善處理，其次分析出現錯誤的原因，制定防范策略，引導護理人員認識到錯誤，加強其責任心。⑤開展培訓：針對各科室患者的疾病特點、護理問題、護理要點等對護理人員進行培訓，提升其護理知識、技能，并開展職業道德教育、法律法規教育、人文素質教育等，提升護理人員責任意識、服務意識、法律意識，促使其在工作中可以對患者進行人性化、專業化服務[3]。⑥人性化關懷：護理人員的家庭、生活、學習等都會對工作造成影響，因此護理管理除了關注護士的工作外，還需要關注護士其他方面，與護士多溝通，了解他們的困難，真誠幫助其解決，為其進行職業規劃、提升其績效，與護士建立信任、友好的關系，調動其工作熱情。⑦維護權益：出現護患糾紛時，管理者首先要穩定雙方情緒，詳細的了解原因，安撫護士心理，積極承擔責任，若護理人員的權益受到傷害，需幫助護理人員維護自身權益。

1.3指標評價

護理質量：險情處理、交流溝通、文書規范、操作技術，各項分值0-100分，評分越高指標越優秀。

1.4數據分析

認真觀察研究過程并對數據進行規范、準確的采集，以SPSS20.0作數據分析，護理質量用（）代表，t檢驗，滿意度以（%）表示，X2檢驗，p<0.05視為差異顯著的標準。

2、結果

2.1護理質量：實施人性化護理管理后的各項護理工作質量均明顯優于實施前（p<0.05）。見表1。

3、討論

人性化護理管理是從護理人員的角度出發，重視護理人員工作需求、心理感受的一種有溫度的管理模式，能夠促使護理人員以更好的狀態投入到工作中，提升護理人員工作護理技能，改進護理質量，贏得更多患者的滿意。同時，人性化護理管理可以增強護理人員職業幸福感，加強其工作積極性、責任心，無論對于護理人員自身成長與發展，還是對于醫院發展，或是對于患者來說，都有重要的價值，值得推廣。

參考文獻：

[1]高麗華， 劉文華， 陳秀霞. 探析護理管理中人性化管理的應用方法與效果[J]. 人人健康， 2019， No.503（18）：196-197.

[2]池金鳳. 臨床護理工作中人性化護理管理的應用及效果分析[J]. 重慶醫學， 2019（A01）：465-467.

[3]葉金喜. 人性化管理模式應用于醫院護理管理中的效果[J]. 中國保健營養， 2019， 029（013）：382-383.