供電企業電力營銷管理的現狀與對策分析

丁男 戚洪偉

摘要：電力營銷是電力企業的主營業務之一，直接關系著電力企業的生存發展。近年來，隨著電力企業內部管理與外部環境的發展變化，對電力企業的營銷管理工作有了更高的要求，能夠充分認識到當前電力市場的復雜環境，以及技術創新對電力企業營銷管理模式帶來的變化，電力企業營銷管理人員應充分了解當前市場的發展趨勢，在此基礎上制定好電力企業營銷策略。基于此，本文通過分析電力企業營銷管理的現狀，針對性地提出相關建議，為改善電力企業營銷管理工作提供相應的借鑒。

關鍵詞：電力營銷;電力營銷;管理現狀與對策

1 供電企業電力營銷特點分析

電力企業的發展是隨著我國市場經濟增長而不斷擴大，在激烈的市場競爭中，電力企業市場化的特點逐漸明顯，導致整個電力行業競爭不斷激烈[1]。對于供電企業電力營銷而言，其關鍵點在于電力營銷的管理工作，提升營銷服務管理質量滿足當前電力市場發展的客觀需求，特別是在國家大力倡導綠色經濟推動可持續發展的市場環境下，電力企業要根據市場變化能夠靈活制定電力營銷的方案，在滿足客戶群體用電需求的情況下，積極推動綠色光伏等清潔能源的營銷方案，進而促進電力企業綜合發展。對于電力企業的營銷方案管理，必須充分調研市場發展的變化，能夠立足客戶群體的需求，在確保電力企業經濟性的同時，將電力服務能夠更加精準地落實在客戶的要求之上，增強客戶對電力企業服務的滿意程度。電力資源作為一種特殊的商品，其特點主要表現在：其一，電力是通過壓堯電流等具體參數顯示而存在，經過相關配電裝置而輸送客戶群體家中，電力商品的特殊性決定其需要載體來作為電力輸送的主要方式;其二，電力資源作為一種公共性的產品，具有一定的社會性質，導致電力企業營銷方案在制定的過程中不可隨意調整電力價格，其重點應關注在供電服務以及供電質量上;其三，電力營銷的計量方式需要通過電度表來反映具體數值，電力的計量問題也是供電企業在電力營銷方案制定過程中重點關注內容。

2 供電企業電力營銷管理的現狀

2.1居民用電市場趨于飽和

對于電力企業營銷而言，受市場發展的變化，近年來居民用電市場逐漸趨于飽和趨勢，這對于電力營銷而言，缺少了重要的增長因素，使電力營銷更趨向于服務質量的提升。在此基礎上，供電企業的營銷方案制定要注重在新能源開發，以及供電服務質量管理，爭取在市場發展過程中掌握先機。

2.2理念創新跟不上時代的步伐

近年來經濟發展迅速，促進了電力企業不斷深化改革來適應市場變化。但是對于大部分供電企業而言，其營銷管理理念仍為適應市場經濟發展的需求，在思維和管理方式上，依然習慣于傳統的營銷策略。在此要求電力企業能夠依據市場的變化針對客戶滿意度來提升電力服務質量，針對性做好電力營銷方案，進一步促進企業發展。

2.3營銷管理信息系統建設滯后，信息化程度不高

當前社會已步入一個以信息化技術為基礎的時代，對于電力企業營銷管理而言信息化管理的方式已成為各行各業主要發展方向。對于電力營銷管理而言，必須加強企業信息化建設水平，善于用信息技術來提升電力營銷管理工作的質量效率。結合當前供電企業的營銷管理信息系統建設而言，在其服務質量、使用效率、安全漏洞等方面依然相對滯后，最主要是缺乏相關信息化管理的專業性人才。此外，在機制體制上供電企業仍習慣于使用傳統的電力營銷機制，將信息化系統建設作為輔助工具未能建立起與之相匹配的信息化管理制度，反而導致工作流程復雜、審批手續增多，不利于當前快速發展的市場需求。同時，在信息系統建設過程中，電力企業對于客戶的基礎檔案資料管理重視度不夠，未能深入挖掘數據資源，分析客戶檔案掌握客戶的實際需求，未將相關數據資源形成共享，進而影響了電力營銷方案的制定。

3 新時期供電企業電力營銷管理的對策

3.1制定符合時代發展要求的營銷管理總體策略

在當前激烈的市場競爭中，供電企業若想進一步擴大企業的經濟效益、搶占市場份額，必須重視客戶的服務質量建設。因此需要及時更新自身營銷管理的總體策略，重點是依據市場變化更新自身電力營銷管理理念，使其總體策略的制定能夠滿足當前市場經濟發展的需要，使得電力企業的服務更貼合于市場的各項需求。在新時期電力企業的營銷管理策略，其核心理念必須以市場作為準則，以客戶需求作為主要目標，重點是提供優質的服務，落實好可持續發展的目標，注重光伏等新能源的使用，在激烈的市場競爭中，能夠將企業的經濟效益與社會效益相統一，進而促進供電企業的可持續發展。

3.2挖掘電力消費市場潛力

當前電力市場逐漸出現于飽和趨勢，在此過程中供電企業應重點挖掘市場潛力。首先，要看到國家節能減排工作依然在持續推進過程中，電力企業要緊貼國家發展戰略，能夠依照相關指導性文件，提高清潔能源在整體電力營銷方案中所占有的比例。其次，電力企業重點關注城鄉等老舊供電基礎設施的改善，重點以提升供電服務質量和簡化電力營銷程序為主，使客戶受到優質的電力服務。最后，供電企業應積極推廣新能源等替代項目，為可持續發展以及各項節能減排工作的推進做好宣傳。

3.3樹立企業形象

在新時代，供電企業要充分認識到樹立企業形象的重要意義，在保證電力營銷方案制定過程中，要將自身的品牌形象與電力服務質量相統一，注重企業形象所帶來的影響，擴大供電企業在區域內的影響力。

3.4善于使用信息技術提升服務質量

營銷理念的制定是供電企業發展的指導思想，但在具體落實過程中，供電企業應重視不同客戶的需求，要靈活處置營銷方案落實過程中的各種問題，重點提升自身的服務質量和產品質量，將工作的重心放置提升電力產品的科技含量和電力產品安全穩定性上，以此來增強用戶對電力企業的滿意度。同時，電力企業要善于使用信息化技術，建立完善相應的信息化管理制度，發揮好信息技術的優勢，善于分析不同客戶群體的用電特點，確保電力營銷方案制定更加精準，提升用戶的使用體驗。

3.5加強培訓，提高電力營銷人員的綜合素質

電力營銷方案的落實主要是依靠電力營銷人員，電力營銷管理的質量直接體現于電力營銷人員。可以講，電力營銷人員的質量以及工作效率，直接關系著電力營銷管理的效果，對于供電企業而言，必須重視好對電力營銷人員的培養工作。第一，制定科學的培訓方案。通過定期在崗培訓的方式，主要針對區域內電力營銷人員的專業技術水平和當地市場環境的特點，進行專業知識營銷策略的培訓，以提升相關人員的市場認知為主。第二，供電企業要對于電力營銷人員展開思想素質教育，提高電力營銷人員的個人覺悟，能夠發揮主觀能動性，開展相應的電力營銷工作。同時，提升電力營銷人員的思想覺悟，有助于電力營銷管理工作的開展，建立起責任意識和愛崗敬業精神。第三，完善用人機制。主要是依據市場需求積極引進就專業能力強、個人素質高、經過專業培訓的營銷人才。

結論

綜上所述，在供電企業電力營銷管理過程中應主動適應市場變化的需求，通過改變自身營銷管理理念和管理策略，將信息化技術融入到自身營銷管理制度建設過程中，提升相應的信息化技術使用水平，以實現企業效益和社會效益的雙贏 狀態。

參考文獻：

[1]陳挺 . 縣級供電企業營銷策略研究[D].華北電力大學，2014.

[2]白淑明 . 供電企業電力營銷管理的現狀及對策 [J]. 科技與 企業，2013，23：11.

[3]柴宜騰，王昭棟.供電企業電力營銷管理的現狀及對策[J].大科技，2020.12.69.