“互聯網+”推動煙草商業企業高質量發展研究與實踐

唐樹鶯，謝獻球，丁 艷，胡 波，王西哲

（1.湖南省煙草公司 信息中心，長沙 410004；2 湘潭市煙草公司，湖南 湘潭 411104）

0 前言

“互聯網＋” 實質是傳統企業信息化和兩化融合的繼續和深入，是用互聯網的精神、思維方法和技術來改造傳統產業，促進實現企業生產模式的互聯網化轉型［1］。黨的十九大指出：“我國經濟由高速發展階段轉向高質量發展階段”。信息化作為先進生產力的代表，通過“互聯網＋”賦能傳統行業，為高質量發展提供新動能。在此背景下，探索研究“互聯網＋”與煙草產業融合創新的高質量發展模式具有十分重要的意義。

1 某煙草商業企業信息化建設需求分析

該企業的信息化程度較高，各個業務域都建設了信息系統和APP，較好地滿足了企業職工基本信息化需求，但離“互聯網＋”與業務深度融合還有一定的差距：業務系統之間存在數據孤島，缺乏成熟的業務系統數據分析和管理中心，無法深入挖掘業務數據潛力；業務系統煙囪式建設，各業務流程無法線上協同互通，跨業務域工作流程效率低；信息化創新應用的統籌管控有待加強，存在重復投資建設；互聯網應用和系統缺乏統一防護和集中管控，面臨的網絡安全風險較大；各類移動應用APP 建設管理粗放，無統一的移動應用平臺等。

2 湘慧煙云企業云設計

2.1 設計思路

結合信息化新技術的特點和煙草商業企業信息化需求，本文設計的湘慧煙云企業云（簡稱“湘慧煙云”）以大數據、云計算、移動互聯網、人工智能、物聯網等先進技術為手段，構建了湘慧云資源（IaaS 層）、湘慧云數據（DaaS 層）、湘慧云平臺（PaaS 層）、湘慧云應用（SaaS 層）。并基于湘慧煙云，建立“慧”服務體系，對內服務企業全體職工，對外服務零售戶、消費者等社會公眾，推動企業高質量發展，助推某省現代化煙草經濟體系建設。

2.2 架構設計

湘慧煙云總體架構采用“厚平臺，薄應用”的理念進行建設，由云資源（IaaS 層）、云數據（DaaS）、云平臺（PaaS 層）、云應用（SaaS 層）組成，并建立運營管理和網絡安全兩大體系來保障湘慧煙云的正常運轉。

2.2.1 湘慧云資源

湘慧云資源由硬件基礎設施層、虛擬化／資源池化層、資源調度層組成。在虛擬化／池化層通過VMware 等虛擬化技術將硬件基礎設施層的物理服務器、存儲、網絡進行虛擬化，形成對外提供資源服務的資源池。資源調度層可對資源進行有效監控管理，具備負載均衡、動態遷移、按需調度等功能，并提供統一的安全防護和管理服務，滿足煙草商業企業互聯網創新應用快速上線部署，集中安全管控的需求。

2.2.2 湘慧云數據

大數據是指無法用常規軟件工具進行捕捉、管理和處理的數據集合，是需要新的處理模式才能具有更強的決策力、洞察力和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產［2］。湘慧云數據對企業大數據資源進行管理，由大數據平臺和數據中臺組成。大數據平臺基于知識圖譜，內置了數據之間的語義信息，形成具有語義關聯的連接數據。并建立標簽體系，形成具有語義關聯性的標簽工廠，對客戶、組織、產品信息進行分析、打標，形成能讓用戶快速理解的自然語言標簽［3］。

數據中臺采用微服務架構，基于NoSQL 數據庫和ElasticSearch 搜索引擎等技術，具有數據共享、數據資源管理等功能，并提供統一的數據接口標準，對接企業各業務系統和大數據平臺，提高系統之間數據交互實時性，加強數據監控管理。

2.2.3 湘慧云平臺

在湘慧云資源和湘慧云數據基礎上向企業提供統一的平臺支撐服務，包括移動應用集成、業務流程管理、身份認證、訪問控制、決策支持等，并可根據需要定制功能擴展。湘慧云平臺由流程平臺和移動應用平臺組成。

流程平臺通過BPM 引擎的API 接口、事件和方法，對業務系統進行流程驅動，從而實現原有業務系統的流程化。遵循WFMC 標準的工作流引擎技術，可根據業務流程需求自定義跨業務域的流程和表單，實現工作任務在業務系統之間自動流轉執行。

移動應用平臺利用了移動互聯網技術，具有隨時、隨地、隨身和互聯網開放、分享、互動的優勢［4］。移動應用平臺具有強大的溝通功能，支持企業內部溝通和外部社會公眾等的互聯互通；支持統一賬號管理、統一認證、統一授權的3A 能力組織管理；提供開放應用生態，實現各業務系統APP 的接入和集成；并提供客戶端安全、網絡信道安全和服務端安全的全方位安全保障。

2.2.4 湘慧云應用

湘慧云應用面向企業內部職工和零售戶、消費者等社會公眾提供服務。通過營銷管理、終端管理、專賣內管、物流管理、卷煙配送、數據標簽等業務應用，鏈接企業內外部各類用戶，助力企業決策管理層、經營管理層和業務運行層的業務管理工作。

2.2.5 保障體系

湘慧煙云保障體系由網絡安全和運營管理體系組成。網絡安全體系通過信息系統等級保護、數據庫加密、雙因子認證、終端安全管控、無線安全升級、虛擬化安全等項目的建設，建立涵蓋各安全領域的綜合防護體系。運營管理體系包括技術支撐和制度保障，建設IT 監控管理平臺，出臺制度規范，實時監控管理湘慧煙云資源、數據、平臺、系統的日常運營。

2.3 服務體系設計

基于湘慧煙云所能提供的信息化服務，構建“慧”服務體系，包括14 個“慧”服務，覆蓋煙草商業企業各業務領域，并可根據新建的信息化創新應用繼續擴展，全方位推動企業高質量發展。

3 實踐案例分析

該煙草商業企業基于湘慧煙云的云數據、云平臺提供的數據和平臺資源，利用“慧聚全域數據”“慧統數據交互”“慧通業務流程”“慧集移動應用”等“慧”服務，建設協同企業客戶經理、稽查員、內管員和送貨員工作的“四員協同”項目，達到“互聯網＋”與煙草業務工作深度融合的目標。

3.1 “四員協同”架構

該項目以湘慧云數據的大數據平臺和數據中臺收集、挖掘、分發、管理各個業務域的數據，并基于知識圖譜的標簽系統建立零售戶標簽體系；以湘慧云平臺的流程平臺連接營銷、專賣、內管、物流四個業務域的信息系統，實現四員之間36 個跨業務域工作流程的線上協同；以湘慧云平臺的移動應用平臺來承載“四員協同”業務APP，滿足各業務域一線業務人員“好用、實用、管用”的協同信息化需求。

3.2 “四員協同”功能

3.2.1 工作流程協同

在各個業務系統中嵌入流程平臺的流程引擎，實現了36個跨業務域工作流程的線上協同，極大提高客戶經理、稽查員、內管員、送貨員四員的工作效率。

3.2.2 標簽體系和客戶畫像

利用大數據平臺收集、分析、挖掘各個業務系統的數據，基于標簽系統的知識圖譜技術建立零售戶標簽體系，通過數據中臺生成客戶畫像并分發給各個業務系統和業務APP。客戶畫像包含零售戶在營銷、專賣、內管、物流和誠信互助小組等方面的254 個標簽，從誠信度、規范度、預警度、配合度、成長度五個方面刻畫零售戶當前狀態，實時展示零售戶歷史經營信息、活躍程度、違規記錄等，為大戶篩選、精準投放等業務工作提供科學依據。并通過系統自動測算、協同流程產生、手工錄入方式調整更新標簽信息，確?？蛻舢嬒竦膶崟r性和準確性。

3.2.3 “慧”服務內容

利用湘慧煙云的數據和資源，新建內管系統、升級改造省級營銷平臺和客戶經理APP、市管系統和市管員APP、物管系統和送貨員APP，面向企業提供“慧助客戶經理”“慧投品牌貨源”“慧治市場秩序”“慧管內控流程”“慧達配送末梢”等“慧”服務。核心功能點有：覆蓋卷煙經營和煙葉生產全環節預警、月供總量調整、多樣組合投放模型、大戶自動識別、數智人臉簽收、物流對標數據展示等。

3.3 應用效果

“四員協同”項目在某地市級煙草公司三個月試運行期間，該單位客戶經理、稽查員、內管員、送貨員累計發起跨業務域協同流程5 382 次，解決工作問題4 922 個，市場響應速度提高近3 倍，發現專賣案件線索121 條，立案16 件，市場環境更加公平規范，卷煙投放和零售戶經營指導更加精準，“四員協同”工作效率大幅提升，零售戶規范經營的意識越來越強、獲得感明顯提高。

4 小 結

本文以某煙草商業企業湘慧煙云企業云的建設實踐為例，對“互聯網＋”與煙草業務深度融合，推動企業高質量發展進行了研究。湘慧煙云完成軟硬件資源、數據資源、平臺資源等信息化基礎設施建設，可支撐該企業信息化應用和系統的快速開發部署，縮短建設周期，降低信息化建設成本?！盎邸狈阵w系可向企業各層次提供信息化服務，避免信息化重復投資建設，幫助企業降本增效。本文還利用湘慧煙云的資源和服務，進行“四員協同”創新應用，實現了客戶經理、稽查員、內管員、送貨員四員之間跨業務域協同工作線上化，極大提升了一線業務人員工作效率。對新形勢下煙草商業企業信息化建設，具有一定的參考借鑒意義。