信息時代企業營銷管理的變革與創新研究

王 堃

（武漢工程大學，武漢 430070）

0 引言

隨著信息技術水平的提升，企業信息化建設進程也逐步加快，企業營銷管理也因此而發生重大變化。目前，國際社會上涌現出諸多新型管理理念和管理模式，信息傳播速度、傳播范圍對企業營銷管理產生的影響也逐步加深。同時，受到各方面因素的影響，傳統營銷管理模式、管理內容、管理策略均產生了天翻地覆的變化。新時代背景下，企業處于機遇與挑戰并存的境遇，企業只有不斷創新營銷管理理念、優化營銷管理模式，才能適應新的時代需求，實現健康、可持續發展的總體目標。信息技術的發展對文化、經濟等各個方面均產生了十分嚴重的影響，無論是信息傳播速率，還是信息傳播范圍，均產生了重大變化，信息技術的廣泛應用也使企業的業務信息空間大大擴張。隨著市場經濟的完善與發展，企業在營銷理念、營銷技術等諸多方面均面臨重大挑戰，對企業營銷管理工作提出了更加嚴格、更高標準的要求。

1 信息時代企業營銷管理的基本特征

1.1 市場細分化

企業開展營銷活動的過程中，可以利用現代網絡技術對消費者的購買欲望、購買動機等進行整理歸納，將消費者細化為若干個不同的群體。從嚴格意義上來講，不同的消費群體實質上就是一個細分市場，便于企業更加深入、全面地對市場進行分析，同時還可以幫助企業構建完善、合理的營銷方案。如果劃分得相對比較簡單，那么將無法對市場做出正確、精準的評估；反之，如果劃分得相對比較復雜，那么將會導致成本大大增加。所以企業應當做好市場細分工作，從而取得更好的營銷效果。

1.2 管理網絡化

信息時代背景下，電子商務迎來了蓬勃發展的時代，企業開展營銷活動的過程中，開始廣泛應用各種形式的網絡平臺，推動了企業營銷管理方式的變革與創新。隨著網絡技術的快速發展，大部分公司可以利用網絡快速獲取相關信息，一方面可以找出采購資料，另一方面還可以對銷售方的信息進行整理歸納，然后以此為重要基礎，構建完善的虛擬市場。

2 信息時代企業營銷管理變革與創新過程中存在的問題

2.1 缺乏管理創新意識，未深刻理解營銷管理新理念

諸多企業經營管理者認為，企業經過多年發展，已經積累了大量的老客戶，客戶相對比較穩定，并且還形成了較為獨特的企業品牌，產品銷售方面無須擔心。還有一些企業盡管高度重視企業營銷管理活動，并且通過各種方式加快推動企業營銷管理變革，制定了較為完善的發展策略，但是并未對營銷管理新理念進行深刻理解，并且沒有密切關注外部市場發展環境，不了解信息時代市場變化情況。還有部分企業開展營銷管理活動的過程中，僅關注營銷額、銷售量等方面，并未對信息時代背景下消費者的需求變化和市場行情進行分析，并且還沒有更新營銷管理理念，缺乏新策略、新模式的應用，同時還未重視企業品牌建設工作。個別企業為了提高業績水平，專門委派相關人員學習先進的管理理念、管理模式，并且還針對企業營銷管理制定了完善的發展策略。但是在開展具體管理工作的過程中，尤其是企業內部營銷管理方面，企業僅對營銷人員的業績、銷售能力等方面進行分析，并未考慮公司內部的團結精神和凝聚力建設情況，與企業實際發展狀況不匹配，造成營銷管理模式未得到貫徹落實，未獲得良好的管理效果。

2.2 營銷管理模式比較單一、落后

受到傳統營銷管理思想的影響，雖然國內諸多企業在開展營銷管理活動的過程中應用了互聯網技術，但營銷管理手段并未進行創新，營銷管理模式非常落后、單一。對于企業來講，營銷渠道不但可以拉近企業、消費者之間的距離，同時還可以加快推進企業的資金流通，確保企業始終保持較高活力，實現健康可持續發展的總體目標。大部分條件下，由于各方面因素的影響，企業營銷手段相對比較單一，企業的產品無法得到全面、廣泛的宣傳，發展前景較差。如果管理者可以利用多種渠道宣傳產品、銷售產品，那么將會給企業帶來更多的經濟利益。所以，企業制定管理策略的過程中，應當結合實際情況，豐富企業營銷方式，充分體現產品優勢，改善營銷效果。從嚴格意義上來講，營銷手段給企業營銷活動造成的影響非常大，但是國內諸多企業由于多方面因素的影響，所運用的營銷手段比較單一，營銷活動不具有優勢，具有一定的局限性。另外，企業的營銷活動存在跟風現象，大部分企業均采用買一送一、打折促銷等活動，企業的營銷管理模式也非常單一、固定，營銷管理效果相對較差。

3 信息時代企業營銷管理變革與創新的基本策略

3.1 提高管理創新意識，營建基于消費者的口碑營銷理念

信息時代環境下，市場條件產生了重大變化，企業在開展營銷管理工作的過程中，必須要將消費者需求作為核心內容，樹立基于消費者的口碑營銷理念，切實提高營銷管理水平。近幾年，市場經濟逐步深化，無論是消費者的理念，還是需求均產生了重大變化，企業必須立足市場變化、密切關注消費者需求和發展動向，樹立符合時代需求的營銷理念，滿足市場發展需求，確保企業實現健康、穩定發展的總體目標。

對于企業管理階層而言，其應當更新自身營銷管理理念，深化自身在信息、科技等諸多方面的認知，對目前社會的信息發展狀況進行深入分析，整理歸納消費者的消費喜好，在進一步提高產品產量的過程中，尋求與當代市場需求特征高度相符的營銷管理理念。在開展營銷管理工作的過程中，一方面要注重開發新客戶，另一方面還要高度重視老客戶維系工作，密切關注市場需求，加快推動企業營銷管理改革與創新。另外，要充分認識到營銷傳播社團化、口碑為王的特征，認真研究市場消費的個性化、泛娛樂化特點，圍繞這些特點進行品牌打造。

3.2 積極引入信息技術，創新營銷管理方式

信息時代背景下，供應商、中間商、消費者三方均會對企業的發展環境造成嚴重影響，所以企業在運行發展的過程中不但要對內部關系進行妥善處理，同時還要處理與其他各方之間的關系，積極改善外部發展環境。信息時代背景下，企業要積極引入現代先進技術，與其他各方做好溝通交流，以營銷原理作為重要指導，穩步推進各項營銷管理活動。在信息技術飛速發展的推動下，傳統營銷手段所存在的缺陷日益凸顯，無論是成本控制，還是消費者服務質量均未得到進一步提高，在此種狀況之下，利用信息技術開展網絡營銷成為一種新渠道。企業依托現代網絡技術，可以積累豐富的經驗，降低人工成本，提高市場份額，促進企業實現可持續、健康發展的總體目標。基于網絡技術的營銷管理模式不但可以通過視頻、圖片以及聲音等媒介更加全面、及時地宣傳產品，同時還可以提高消費者的滿意度，確保每一位消費者可以切身感受到產品質量或者服務質量，從而達到改善營銷效果的目的。當然，也不能完全摒棄傳統營銷管理手段，由于各方面因素的制約，基于網絡技術的營銷管理模式仍存在諸多漏洞，企業需要不斷創新營銷管理理念，豐富營銷管理內容，優化營銷管理手段，從而加快推動營銷手段的變革與創新。

4 結語

信息技術為企業發展帶來了強大的驅動力，使企業的潛力得到充分激發，信息技術的發展使營銷模式產生了天翻地覆的變化，營銷模式也逐漸趨向于智能化、高效化。信息時代背景下，消費者需求才是營銷管理工作的核心，企業應當對內部資源進行高度整合，創新營銷管理模式，完善營銷管理內容，構建與企業發展相符的營銷管理模式。