轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展
——以美的集團(tuán)為例

曹嘉倫，陳裕彬，高甜，溫凱

（佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，廣東佛山528000）

美的集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“美的”）從2011年到2016年的五年間，通過兩次轉(zhuǎn)型升級(jí)，成功地在家電創(chuàng)業(yè)中脫穎而出，迅速占領(lǐng)國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)。本文主要以美的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級(jí)為主線，分析研究傳統(tǒng)家電企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。

一、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)及創(chuàng)新理論概述

（一）企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)概念內(nèi)涵

企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是指企業(yè)通過技術(shù)、市場(chǎng)管理等多途徑的變革達(dá)到自身產(chǎn)品或服務(wù)從低附加值向高附加值升級(jí)的過程，是企業(yè)重塑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提升社會(huì)價(jià)值、達(dá)到新的企業(yè)形態(tài)的過程。企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)可以分為自身業(yè)務(wù)變革的轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品推出與技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新推動(dòng)的轉(zhuǎn)型。

企業(yè)能否成功轉(zhuǎn)型升級(jí)受眾多因素影響，主要分為兩大類，第一是外部環(huán)境：企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了變化，包括政府政策對(duì)于企業(yè)未來戰(zhàn)略的影響，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況；第二是內(nèi)部影響因素，包括企業(yè)自身的各類資源、研發(fā)創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)發(fā)生了變化導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的改變。

（二）企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的創(chuàng)新

1.技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新是多種行為的集合，包括是否拓展新的市場(chǎng)、采用新的決策、考慮資源投入的比重與投入的時(shí)間等一系列措施（J.L.Enos，1962）。根據(jù)市場(chǎng)導(dǎo)向性，羅克·蘇特（2004）重點(diǎn)關(guān)注了技術(shù)創(chuàng)新能否實(shí)現(xiàn)商業(yè)化轉(zhuǎn)換，創(chuàng)造出新的價(jià)值。

2.商業(yè)模式創(chuàng)新

根據(jù)國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作組織（OECD）的統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在企業(yè)創(chuàng)新中技術(shù)創(chuàng)新占則三分之一，而非技術(shù)創(chuàng)新的商業(yè)模式創(chuàng)新占三分之二，足以讓我們認(rèn)識(shí)到商業(yè)模式創(chuàng)新在創(chuàng)新中所起的重要作用。

商業(yè)模式的核心是價(jià)值創(chuàng)造，商業(yè)模式創(chuàng)新就是要從整體價(jià)值鏈上創(chuàng)新價(jià)值。對(duì)企業(yè)來說，商業(yè)模式是從系統(tǒng)的角度出發(fā)，以最小的成本實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值的最大化，這種方式是跨越企業(yè)界限來配置生產(chǎn)要素，通過整體價(jià)值鏈的優(yōu)化來提升企業(yè)價(jià)值，使得企業(yè)具有強(qiáng)大的生命力和創(chuàng)造力。商業(yè)模式創(chuàng)新邏輯起點(diǎn)是客戶需求，從根本上思考企業(yè)的行為，視角更為外向和開放，思考如何為客戶創(chuàng)造增加的價(jià)值。

二、美的集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級(jí)歷程

（一）美的集團(tuán)發(fā)展中的轉(zhuǎn)型

美的自創(chuàng)立發(fā)展至今，每一個(gè)階段都采取了不同程度的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，逐步發(fā)展成為家電企業(yè)的巨頭。本文列舉美的幾十年來的重要轉(zhuǎn)型歷程，并將美的2011—2016年間的兩次轉(zhuǎn)型作為重點(diǎn)研究對(duì)象，即從規(guī)模導(dǎo)向到利潤(rùn)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型以及從傳統(tǒng)家電企業(yè)到科技型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

1.由單一化向全產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型，推動(dòng)國(guó)際化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

在初始階段，美的以家用電器作為公司定位，從收購壓縮機(jī)以實(shí)現(xiàn)空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈整合戰(zhàn)略，到進(jìn)入冰箱和各種廚房電器市場(chǎng)，再到實(shí)施家電多元化戰(zhàn)略。單一產(chǎn)品多元化發(fā)展后，美的開始一步步著手布局全產(chǎn)業(yè)鏈，并購其余互補(bǔ)家電類企業(yè)。2004-2010年間，美的與東芝達(dá)成合作協(xié)議，先后并購榮事達(dá)、華凌等品牌，并成功收購上市公司小天鵝，完成洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈的整合；2010年，美的為擴(kuò)張燈具方面業(yè)務(wù)收購了江西貴雅照明；2011年，美的邯鄲工業(yè)園正式奠基，這意味著空調(diào)產(chǎn)業(yè)布局已初見規(guī)模。

2008年之前，美的集團(tuán)不斷發(fā)展擴(kuò)大其大小家電產(chǎn)業(yè)群，逐步建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，并在2008年實(shí)現(xiàn)了453億元的營(yíng)業(yè)收入，業(yè)績(jī)蒸蒸日上但其國(guó)際化進(jìn)程卻并不樂觀。國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)趨于飽和，美的必須面對(duì)國(guó)際化的戰(zhàn)略選擇。2008年以來，美的不斷補(bǔ)足短板，在全球陸續(xù)創(chuàng)設(shè)了埃及等5個(gè)國(guó)際生產(chǎn)銷售基地、近120家子公司，打造了包括10萬名員工、21個(gè)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)基地以及260個(gè)物流倉庫的家電王國(guó)，為其后續(xù)國(guó)際化崛起打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

2.從規(guī)模導(dǎo)向到利潤(rùn)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型

（1）精簡(jiǎn)產(chǎn)品線聚焦核心業(yè)務(wù)。2011年，美的提出了主要的戰(zhàn)略軸——“產(chǎn)品領(lǐng)先，效率驅(qū)動(dòng)，全球經(jīng)營(yíng)”。從只關(guān)注于規(guī)模，開始轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ｗa(chǎn)品價(jià)值，并果斷減少缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的小型項(xiàng)目和低利潤(rùn)而造成長(zhǎng)期損失的產(chǎn)品和項(xiàng)目。在運(yùn)營(yíng)類別中，美的的產(chǎn)品型號(hào)已從兩萬多個(gè)減少到兩千多個(gè)，產(chǎn)品型號(hào)總數(shù)壓縮90%以上。在精簡(jiǎn)產(chǎn)品線并專注于核心業(yè)務(wù)之后，美的的研發(fā)投資與總收入的比率發(fā)生了顯著變化，業(yè)務(wù)部門的每個(gè)產(chǎn)品線的產(chǎn)品和技術(shù)的研發(fā)效率都有了很大的改善，新推出的熱門型號(hào)產(chǎn)品的利潤(rùn)也明顯提高。

（2）變革經(jīng)營(yíng)機(jī)制和營(yíng)銷模式。同年，美的借鑒跨國(guó)公司的成功經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)營(yíng)機(jī)制進(jìn)行變革，由產(chǎn)品經(jīng)理承擔(dān)產(chǎn)品研發(fā)職責(zé)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整合研發(fā)、市場(chǎng)、銷售等內(nèi)外資源，并對(duì)產(chǎn)品從研發(fā)到市場(chǎng)銷售的全過程負(fù)責(zé)。除此之外，美的開始改變組織架構(gòu)，減少組織層級(jí)，實(shí)現(xiàn)組織扁平化，更好地搭建以市場(chǎng)為導(dǎo)向的高效運(yùn)營(yíng)流程體系。

3.從傳統(tǒng)家電企業(yè)向科技型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

（1）對(duì)內(nèi)設(shè)立創(chuàng)新基地和平臺(tái)，加大研發(fā)投入。美的建立了“美的全球創(chuàng)新中心”，剝離了非核心和低利潤(rùn)業(yè)務(wù)。同時(shí)，美的中央研究院和智能研究院相繼成立，以加強(qiáng)基礎(chǔ)技術(shù)研究，實(shí)現(xiàn)從規(guī)模擴(kuò)張向技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的過渡。2015年9月，美的“創(chuàng)新工廠”正式啟動(dòng)，以促進(jìn)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。2019年，美的構(gòu)建IoT全價(jià)值鏈，同年8月，美的集團(tuán)與華南理工大學(xué)聯(lián)合成立了環(huán)境能源與健康技術(shù)聯(lián)合創(chuàng)新中心。

（2）對(duì)外加大并購力度和合作力度，推動(dòng)“雙智”戰(zhàn)略。為了利用智能化的發(fā)展可能性，美的在以下三個(gè)方面為“智能家居+智能制造”制定了戰(zhàn)略布局。首先，盡快推動(dòng)所有美的家用電器的智能化；其次，更新美的智能家居系統(tǒng)，以確保美的智能家居系統(tǒng)與所有全球智能技術(shù)連接、兼容、開放合作；第三，美的通過創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)等方面的努力，使用戶能夠真正感受智能、便捷和人性化的變革。為了盡快從傳統(tǒng)制造向智能制造轉(zhuǎn)型，美的加強(qiáng)了在海外的并購。2016年美的成功收購了德國(guó)庫卡機(jī)器人公司，同年，成功收購了東芝白色家電業(yè)務(wù)和意大利著名的中央空調(diào)企業(yè)ClivetS.p.A.80%的股權(quán)。

現(xiàn)階段美的正著重于全面數(shù)字化和全面智能化的轉(zhuǎn)型。第一是加大研發(fā)投入；第二是加大創(chuàng)新；第三是圍繞用戶交互，讓用戶更好地跟美的產(chǎn)生聯(lián)系；第四是圍繞產(chǎn)品，用軟件驅(qū)動(dòng)硬件提供更多服務(wù)，其最終目的還是為用戶帶來更好的體驗(yàn)。

（二）美的集團(tuán)在轉(zhuǎn)型升級(jí)中的成長(zhǎng)

本文選取美的集團(tuán)2008年-2019年的數(shù)據(jù)，分析其營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)的的變化情況來反映美的轉(zhuǎn)型升級(jí)取得的成果。美的自2008年開始拓展海外業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率提升加快，2011年實(shí)施“產(chǎn)品領(lǐng)先”戰(zhàn)略后，砍掉大量業(yè)務(wù)項(xiàng)目和品類，收入增幅一度放緩，2011到2012年，收入下降了23.46%，但很快在2013年和2014年又保持將近20%的穩(wěn)定增速，由于加大了研發(fā)投入，美的迅速推出眾多新品，產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)模、效益與效率都有極大的提高。2014年，美的開始著手?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，在加大研發(fā)投入和并購合作的同時(shí)，進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新和商業(yè)模式的創(chuàng)新，并推動(dòng)“雙智戰(zhàn)略”，為美的的產(chǎn)品注入了活力，2017年?duì)I業(yè)收入同比增長(zhǎng)達(dá)51.35%。2017-2019年，美的在成功轉(zhuǎn)型升級(jí)后業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升，營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率保持在7%、8%左右。2019年，美的實(shí)現(xiàn)2 793.81億元的營(yíng)業(yè)總收入，是實(shí)行國(guó)際化戰(zhàn)略前營(yíng)業(yè)收入的5.8倍，同時(shí)也是2011-2016年間實(shí)行產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略和數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期的2倍左右。

三、美的集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的創(chuàng)新

（一）美的集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的技術(shù)創(chuàng)新

美的的轉(zhuǎn)型升級(jí)圍繞著“產(chǎn)品領(lǐng)先、效率驅(qū)動(dòng)、全球經(jīng)營(yíng)”三個(gè)方面展開，逐漸從規(guī)模導(dǎo)向的發(fā)展思路轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笤鲩L(zhǎng)質(zhì)量水平。精簡(jiǎn)了業(yè)務(wù)范圍，不再強(qiáng)調(diào)規(guī)模增長(zhǎng)，美的成功地通過了這場(chǎng)“壯士斷臂”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。技術(shù)創(chuàng)新成就了美的的未來。美的停止粗放式的投資策略，開展以產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新為核心的投資布局，在研發(fā)投入、自動(dòng)化與IT系統(tǒng)建設(shè)兩大方面做出重大突破。

美的加大研發(fā)費(fèi)用投入助力產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略的落地，將原本用于投資于固定資產(chǎn)的資源，全都投入產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新中，2015年，美的研發(fā)支出增至53億元。依據(jù)強(qiáng)大的研發(fā)能力，美的形成了自主核心技術(shù)，技術(shù)專利排名中國(guó)家電行業(yè)的首位。除技術(shù)突破之外，美的積極與小米等互聯(lián)網(wǎng)公司開展合作，探索一條融合發(fā)展的新路徑，實(shí)現(xiàn)智能家居的布局。同時(shí)與阿里等電商巨頭展開多樣化的戰(zhàn)略合作，拉開“雙智”戰(zhàn)略的帷幕。除此之外，美的創(chuàng)立“智慧家居研究院”在美國(guó)設(shè)立了產(chǎn)品端和技術(shù)端的兩大研發(fā)基地，同時(shí)在歐洲設(shè)立研發(fā)中心，啟動(dòng)“全球創(chuàng)新中心”。另一方面，2010年美的開始在生產(chǎn)車間使用機(jī)器人，先后通過應(yīng)用智能設(shè)備、機(jī)器人等技術(shù)升級(jí)改造原先生產(chǎn)線。2012年，美的正式開始自動(dòng)化升級(jí)改造，在大量生產(chǎn)環(huán)節(jié)中都開始采用自動(dòng)化技術(shù)。為解決運(yùn)營(yíng)問題，2012-2015期間，美的相繼啟動(dòng)了“632”信息化提升項(xiàng)目、“T+3”項(xiàng)目，建設(shè)智能精益工廠，明確統(tǒng)一流程、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)。同時(shí)將產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、精品化，構(gòu)建內(nèi)通外連的IT系統(tǒng)的工作目標(biāo)、通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升美的的運(yùn)營(yíng)能力。

（二）美的集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的商業(yè)模式創(chuàng)新

商業(yè)模式創(chuàng)新，要求創(chuàng)造以用戶為中心的新的經(jīng)營(yíng)模式。2015年，中國(guó)家電行業(yè)遭遇“寒冬”，而美的集團(tuán)能在這場(chǎng)困境中脫穎而出，關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)型升級(jí)中商業(yè)模式創(chuàng)新。借力智能制造，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)理念，以用戶與產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)模式重構(gòu)集團(tuán)組織架構(gòu)，成為了美的集團(tuán)新的商業(yè)模式。

以用戶為中心，以需求為起點(diǎn)，美的成立了研究消費(fèi)者行為和需求的團(tuán)隊(duì)。首先，挖掘消費(fèi)者潛在需求和痛點(diǎn)，創(chuàng)造新的消費(fèi)需求。其次，把目前無法滿足的用戶需求錄入數(shù)據(jù)庫，隨著技術(shù)的創(chuàng)新，找到解決方案之后將產(chǎn)品做出來。最后，設(shè)立用戶交互團(tuán)隊(duì)，上線美居APP，實(shí)現(xiàn)家電遠(yuǎn)程管理及全時(shí)段的售后服務(wù)。線上服務(wù)與線下活動(dòng)相結(jié)合，美的和用戶持續(xù)產(chǎn)生交互，不僅增加用戶黏性，還推動(dòng)企業(yè)口碑的傳播，實(shí)現(xiàn)美的從單一產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)向產(chǎn)品、用戶（硬件+服務(wù)）經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式。美的堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)的思維，深入研究用戶行為，通過小規(guī)模、多批次生產(chǎn)，滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)供給與需求精準(zhǔn)對(duì)接，并依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等智能手段，以智慧、健康、節(jié)能為核心，打造智能家具管家系統(tǒng)，提供給用戶一個(gè)全方位的智慧生活體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)家電制造向智慧家居創(chuàng)造的轉(zhuǎn)變。

四、結(jié)論與啟示

從美的近年發(fā)展來看，其轉(zhuǎn)型升級(jí)所帶來的優(yōu)秀業(yè)績(jī)表現(xiàn)主要在于美的對(duì)于國(guó)內(nèi)外家電消費(fèi)市場(chǎng)趨勢(shì)的深刻理解與把握。通過對(duì)美的轉(zhuǎn)型升級(jí)的分析以及轉(zhuǎn)型后的業(yè)績(jī)對(duì)比評(píng)價(jià)，得出轉(zhuǎn)型升級(jí)為美的帶來了豐厚的業(yè)績(jī)和更好的發(fā)展。美的2007-2019年?duì)I業(yè)收入額與凈利潤(rùn)額及它們的增長(zhǎng)率變化顯示，其盈利能力得到大幅提升，業(yè)績(jī)?cè)?017-2019年間逐漸趨于穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。基于對(duì)美的轉(zhuǎn)型升級(jí)過程及創(chuàng)新研究的啟發(fā)，本文對(duì)傳統(tǒng)家電制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路提出以下幾點(diǎn)建議：

（一）積極主動(dòng)推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

美的在家電行業(yè)一直采取積極發(fā)展的總體戰(zhàn)略，從而保持對(duì)外部環(huán)境的敏感度，以便能夠迅速應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化，從而推動(dòng)企業(yè)持續(xù)性發(fā)展。因此，傳統(tǒng)制造企業(yè)，首先應(yīng)該學(xué)習(xí)美的的積極自我推動(dòng)意識(shí)，占據(jù)環(huán)境變化的主動(dòng)方；其次，應(yīng)該提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力以及內(nèi)在資源的儲(chǔ)備量，多與外界加強(qiáng)聯(lián)系，創(chuàng)新制造方式和服務(wù)業(yè)態(tài)，主動(dòng)尋求轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)。

（二）順應(yīng)數(shù)字化和智能化大趨勢(shì)

認(rèn)清未來行業(yè)的發(fā)展方向，是我國(guó)傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的首要關(guān)鍵點(diǎn)。無論是《中國(guó)制造2025》還是德國(guó)提出的“工業(yè)4.0”，都強(qiáng)調(diào)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來提高制造業(yè)水平。在如今消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向是智能化。基于此，傳統(tǒng)企業(yè)可以結(jié)合自身?xiàng)l件效仿美的向“智能XX”和“智能制造”方向轉(zhuǎn)型，鼓勵(lì)科研與創(chuàng)新并加大對(duì)此的投入，同時(shí)還要了解市場(chǎng)的需求，解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)。

（三）構(gòu)筑創(chuàng)新人才支撐體系

創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，而創(chuàng)新的根本在于人才，如今制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)制造企業(yè)要引進(jìn)培育高質(zhì)量人才，可以由內(nèi)部培養(yǎng)，也可以從外部引進(jìn)，和高校實(shí)行聯(lián)合培養(yǎng)。同時(shí)，企業(yè)要注意通過制度培訓(xùn)與文化的融合保持人才的穩(wěn)定性。