由學(xué)生人際關(guān)系事件引發(fā)的學(xué)生管理工作的思考

文/戴婧婧 鄔偉萍 胡佳佳

大學(xué)生踏入大學(xué)校園后面臨著新的環(huán)境，同時(shí)也面臨著新的挑戰(zhàn)[1]，低效的溝通容易引起周圍同學(xué)的敵意和矛盾，形成較為緊張的人際關(guān)系，構(gòu)建良好的溝通網(wǎng)絡(luò)將形成和諧的人際關(guān)系，促進(jìn)友誼發(fā)展，有益于個(gè)體的生活與學(xué)習(xí)。建立良好的人際關(guān)系是大學(xué)生一門終身的必修課，培養(yǎng)良好的人際交往能力是大學(xué)生的必備技能，有利于大學(xué)生的心理健康，可以在校內(nèi)使學(xué)生建立起一個(gè)良好的學(xué)習(xí)及生活環(huán)境，也可以在畢業(yè)后為學(xué)生營(yíng)造出一個(gè)良好的工作氛圍，因此良好的人際關(guān)系對(duì)大學(xué)生十分重要[2，3]。同時(shí)，建立良好的人際關(guān)系也是人們生存和發(fā)展的必要條件。

一、案例背景

某明作為班級(jí)副班長(zhǎng)，一直以來(lái)給同學(xué)留下良好的印象，并經(jīng)過班級(jí)競(jìng)選，被同學(xué)推薦擔(dān)任班級(jí)副班長(zhǎng)一職。班級(jí)內(nèi)女性學(xué)生較多，男性同學(xué)僅有六名，并且在上學(xué)期其中兩名男同學(xué)應(yīng)征入伍，因此班級(jí)內(nèi)僅剩四名男同學(xué)。在進(jìn)行全校寢室大調(diào)整的情況下，班級(jí)內(nèi)剩余四名男同學(xué)搬進(jìn)同一個(gè)寢室，可是在寢室調(diào)整后，某明的笑容越來(lái)越少，性格也越來(lái)越孤僻。某明和寢室其他同學(xué)相處并不融洽，基本每天都不與其他同學(xué)交流，同寢室的同學(xué)在這樣的寢室氛圍中，也感覺到心情壓抑，感覺寢室中只有三個(gè)人。某明回到寢室后，經(jīng)常將自己封閉起來(lái)，不愿與他人進(jìn)行語(yǔ)言交流。通過與某明進(jìn)一步溝通交流，他表示與寢室同學(xué)的追求、理想、價(jià)值觀均不一致，與其他同學(xué)沒有共同話題，并且某明感覺其他同學(xué)對(duì)待學(xué)習(xí)不認(rèn)真，因此拒絕與其他同學(xué)交流。

二、工作思路

面對(duì)處理學(xué)生人際關(guān)系問題，可以從以下幾點(diǎn)開展工作。

（一）分析學(xué)生特點(diǎn)

大學(xué)生心理發(fā)展特點(diǎn)比較明顯，由于多數(shù)大學(xué)生剛成年，心理正處于一個(gè)趨向成熟的階段[4，5]，一方面，需要維持同學(xué)之間的關(guān)系；另一方面，又因缺乏協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力和經(jīng)驗(yàn)，往往因一點(diǎn)小事產(chǎn)生矛盾或與對(duì)方產(chǎn)生摩擦，對(duì)同伴缺少足夠的包容，自我意識(shí)較強(qiáng)。并且隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)獲取了很多知識(shí)，同時(shí)也對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生依賴性，部分的學(xué)生沉迷在網(wǎng)絡(luò)中，認(rèn)為在虛擬世界中才能獲得自信和滿足。

（二）幫助學(xué)生認(rèn)清問題實(shí)質(zhì)

大學(xué)生生活在群體中，人際關(guān)系較為復(fù)雜，面對(duì)這一問題時(shí)需要向?qū)W生闡明身邊需要構(gòu)建并維護(hù)的人際關(guān)系有哪些，立足于學(xué)生自身，由于人際關(guān)系的類型多樣，所以建立良好的班級(jí)同學(xué)關(guān)系以及室友關(guān)系在大學(xué)生的個(gè)人學(xué)習(xí)、生活和成長(zhǎng)方面產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。

（三）借助多元化的溝通平臺(tái)滲透教育

可以借助QQ、微信、Email或面對(duì)面交談的方式與學(xué)生進(jìn)行交流，在交流中向?qū)W生滲透人際關(guān)系的重要性：如建立良好的大學(xué)人際關(guān)系能促進(jìn)大學(xué)生產(chǎn)生幸福感，促進(jìn)其成長(zhǎng)成才；也可以指出基本的寢室關(guān)系和班級(jí)同學(xué)關(guān)系能夠?yàn)橐院蠼?fù)雜的社會(huì)關(guān)系提供基礎(chǔ)[6，7]，讓學(xué)生能夠掌握一些人際交往的技巧，有利于促進(jìn)學(xué)生心理健康成長(zhǎng)。

三、案例做法

（一）傾聽

面對(duì)某明同學(xué)的案例，筆者首先通過與班級(jí)班委和宿舍同學(xué)交流來(lái)了解詳細(xì)情況，先傾聽學(xué)生的想法和感受，同時(shí)采用換位思考的方式，使自身能夠理解某明同學(xué)的感受，做到將心比心。剛開始某明同學(xué)不愿說明原因，僅表達(dá)出自己想一個(gè)人，不愿與其他同學(xué)交流，與筆者的交流帶有抵觸情緒。因此筆者沒有繼續(xù)圍繞該話題進(jìn)行交流，而是選取某明同學(xué)感興趣的話題進(jìn)行交流，分散其注意力，與某明同學(xué)就考研夢(mèng)想進(jìn)行交談，他發(fā)表了很多看法，在交談過程中發(fā)現(xiàn)某明同學(xué)是一個(gè)有夢(mèng)想的人，他喜歡讀書，熱愛知識(shí)，而且希望自己變得更加優(yōu)秀。經(jīng)過初步交談，逐漸取得了同學(xué)的信任。因此在處理學(xué)生的人際關(guān)系的問題時(shí)不應(yīng)盲目詢問，或者貿(mào)然評(píng)價(jià)，要學(xué)會(huì)做一名好的傾聽者，做到尊重學(xué)生，從而換取學(xué)生的信任。

（二）尋找原因

經(jīng)過與某明同學(xué)交談，發(fā)現(xiàn)其人際交往出現(xiàn)問題的原因在于，該同學(xué)對(duì)自我認(rèn)知有一定偏差，并且由于面臨新的環(huán)境，同學(xué)之間彼此的默契以及認(rèn)知都不相同，共同話題較少。同時(shí)某明同學(xué)認(rèn)為其他同學(xué)對(duì)他的學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生一定影響，因此對(duì)人際關(guān)系的態(tài)度較為消極。某明同學(xué)平時(shí)不會(huì)主動(dòng)與同寢室同學(xué)交往，易導(dǎo)致與寢室同學(xué)之間情感淡漠，與寢室同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)，沒有積極的問題處理意識(shí)，導(dǎo)致寢室同學(xué)之間的交談受到阻礙。并且由于同寢室同學(xué)的課后學(xué)習(xí)時(shí)間較少，使某明同學(xué)感到距離感，因此與寢室同學(xué)接觸時(shí)較為敏感，有時(shí)為了避免麻煩而避開寢室同學(xué)，長(zhǎng)此以往，形成獨(dú)來(lái)獨(dú)往的性格。

（三）引導(dǎo)教育

1.引導(dǎo)大學(xué)生正確地認(rèn)識(shí)自己和評(píng)價(jià)自己

案例中的學(xué)生表達(dá)出自己的想法后，筆者采取了引導(dǎo)教育，與學(xué)生進(jìn)行平等的交流，與該同學(xué)簡(jiǎn)單地探討了改變自己容易還是改變他人容易的問題，該同學(xué)也表達(dá)了自己的看法，并且贊同改變自己比較容易的觀點(diǎn)，于是向該同學(xué)提出筆者的建議，隨后該同學(xué)認(rèn)真思考，并同意嘗試改變。該同學(xué)意識(shí)到應(yīng)該先改變自己的態(tài)度，然后再去構(gòu)建寢室人際關(guān)系。經(jīng)過對(duì)該生的回訪得知，該生與寢室同學(xué)的人際關(guān)系確實(shí)有一定的改善。

2.闡明問題實(shí)質(zhì)，分享人際交往的技巧

針對(duì)案例中學(xué)生出現(xiàn)的問題，與該生分享了人際交往的藝術(shù)和技巧，建議學(xué)生把人際關(guān)系的處理當(dāng)作一門特殊課程，在與人交往時(shí)需要做到以下幾點(diǎn)。

（1）平等與尊重。每個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，無(wú)論自身的家庭、學(xué)業(yè)和學(xué)習(xí)能力如何，在與他人的交流中，都應(yīng)該尊重他人，與他人平等相處，才能與他人構(gòu)建正常的人際關(guān)系，做到平等相處，和諧互助。

（2）客觀地評(píng)價(jià)自我。在人際交往中，首先要正確的認(rèn)識(shí)自己，對(duì)自己有良好的自我認(rèn)知，能夠正確的認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，當(dāng)別人各方面都比自己優(yōu)秀時(shí)，一定要學(xué)會(huì)包容自身，找出自己的不足點(diǎn)，正確地對(duì)待自身的得與失。

（3）以誠(chéng)相待。在與同學(xué)的相處之中，要以真誠(chéng)的態(tài)度去對(duì)待他人，做到相互理解與信任，雙方的感情才能產(chǎn)生共鳴，彼此之間的感情才能夠得到深化。

四、案例效果

經(jīng)過交流疏導(dǎo)，案例中的學(xué)生對(duì)自己有了清晰的規(guī)劃，明確了自身目標(biāo)，與寢室同學(xué)的關(guān)系也向好的一面發(fā)展，同時(shí)該生也分享一些學(xué)習(xí)上的方法，引導(dǎo)寢室同學(xué)，促進(jìn)寢室同學(xué)熱愛學(xué)習(xí)，把更多精力放在學(xué)習(xí)上。并且該生自身的考研目標(biāo)也更加明確，生活更加充實(shí)，在與不同的人群的接觸過程中學(xué)會(huì)了包容，學(xué)會(huì)了向他人學(xué)習(xí)，這就是視角及觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變后產(chǎn)生的效果。

通過這個(gè)案例，該生的思維方式產(chǎn)生了較大的轉(zhuǎn)變，后來(lái)在與某明同學(xué)的后續(xù)接觸中發(fā)現(xiàn)該生的變化有以下幾點(diǎn)：對(duì)人際交往認(rèn)識(shí)逐漸提高；情緒比較穩(wěn)定，開始了角色轉(zhuǎn)變；情感發(fā)展—懂得了包容和感恩。

五、案例反思

（一）學(xué)生人際關(guān)系的處理切忌主觀臆斷

在與人的接觸中尊重是首要的，與學(xué)生的交流中更要重視尊重。尊重也是取得學(xué)生信任的一把萬(wàn)能鑰匙，通過尊重，可以給學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)平等交流的環(huán)境，傾聽學(xué)生心中所想，在沒有明確問題產(chǎn)生原因之前切忌主觀臆斷，否則容易使學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生抵觸情緒，形成比較緊張的師生關(guān)系，不利于教師解決學(xué)生問題。因此，教師在處理學(xué)生人際關(guān)系的時(shí)候，要客觀看待和評(píng)價(jià)，切忌主觀判斷。

（二）深入交流，獲得信任

在學(xué)生遇到問題時(shí)，僅憑一次交流無(wú)法全面地幫助學(xué)生，也不能全方位了解學(xué)生，因此教師在進(jìn)行學(xué)生人際交往的工作時(shí)應(yīng)與學(xué)生進(jìn)行多次交流，院校也要積極搭建交流平臺(tái)，促進(jìn)教師在多次接觸中慢慢熟悉學(xué)生，獲取學(xué)生的信任，從而更順利地解決學(xué)生問題。

（三）加強(qiáng)大學(xué)生適應(yīng)性教育和挫折教育

進(jìn)入大學(xué)后，學(xué)生來(lái)到一個(gè)全新的學(xué)習(xí)環(huán)境，有少部分的學(xué)生會(huì)產(chǎn)生不適應(yīng)的感覺，不能很好融入進(jìn)大學(xué)生活之中，易產(chǎn)生人際交往問題，因此作為一名輔導(dǎo)教師，在進(jìn)行學(xué)生工作時(shí)要重視學(xué)生的適應(yīng)性教育，要引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變，同時(shí)要提高學(xué)生的挫折能力，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)遇到問題后勇敢面對(duì)問題的心態(tài)，幫助學(xué)生找到解決問題的辦法。

綜上所述，人際關(guān)系是構(gòu)建人民健康生活的一個(gè)重要組成部分。大學(xué)生群體的思想方式還存在不成熟的地方，容易產(chǎn)生人際關(guān)系問題，因此需要教師進(jìn)行有效引導(dǎo)。研究針對(duì)案例中學(xué)生的人際關(guān)系問題提出的解決辦法，能夠?yàn)榇髮W(xué)生心理健康教育提供新的參考依據(jù)。