創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的障礙與對(duì)策研究

劉燦輝

（西安石油大學(xué)，西安 710065）

1 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享概述

在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)作為一項(xiàng)生產(chǎn)要素，不僅與傳統(tǒng)土地、資本、勞動(dòng)等要素形成競(jìng)爭(zhēng)，且逐漸成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主導(dǎo)生產(chǎn)要素。而作為市場(chǎng)主要組成部分的企業(yè)更應(yīng)該充分發(fā)揮知識(shí)的作用，積極采取措施與方法推動(dòng)知識(shí)在組織和個(gè)人中的共享，將其進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

知識(shí)有著非常豐富的內(nèi)涵與外延。關(guān)于知識(shí)的準(zhǔn)確定義，學(xué)術(shù)界并無定論，但是純粹的知識(shí)定義往往基于唯物主義哲學(xué)的認(rèn)識(shí)論觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)知識(shí)來源于人類改造自然界及社會(huì)實(shí)踐，知識(shí)的正確性需要經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)。具體而言，在知識(shí)管理領(lǐng)域，知識(shí)一般是指?jìng)€(gè)體從實(shí)踐中獲得的、正確性已得到實(shí)踐檢驗(yàn)的、關(guān)于事物狀態(tài)及發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)，這些認(rèn)識(shí)可以指導(dǎo)人們的實(shí)踐活動(dòng)，提升個(gè)體與組織的績(jī)效。

企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享，即企業(yè)員工通過一定的媒介與他人交流、互動(dòng)，使有價(jià)值的知識(shí)逐步傳播、擴(kuò)散到整個(gè)企業(yè)中，新的知識(shí)也能被創(chuàng)造出來，原本依附于個(gè)體的知識(shí)也有可能轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)［1］。

2 創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的必要性

2.1 知識(shí)共享是創(chuàng)業(yè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的保證

創(chuàng)業(yè)企業(yè)往往員工人數(shù)不多，大部分員工身兼數(shù)職，同時(shí)資金也較短缺。基于上述特點(diǎn)，通過內(nèi)部知識(shí)共享可以減少資源重復(fù)，提高資源配置效率，使內(nèi)部知識(shí)在全員中流通，進(jìn)一步減少員工培訓(xùn)費(fèi)用和技術(shù)革新成本，以最小的成本獲得最大的收益。此外，對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言，一切都處于剛開始階段，各項(xiàng)制度、設(shè)施都不完善，企業(yè)員工需要不斷應(yīng)付新出現(xiàn)的問題，這就需要員工擁有解決多種問題的知識(shí)和能力。企業(yè)知識(shí)共享可以較快和較低成本的優(yōu)勢(shì)迅速提高員工的各項(xiàng)能力，使員工盡可能地貼合崗位，從而激發(fā)員工的隱性知識(shí)，加強(qiáng)員工與企業(yè)的連接，進(jìn)而留住企業(yè)員工。

2.2 知識(shí)共享是創(chuàng)業(yè)企業(yè)規(guī)避退化風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑

通過知識(shí)共享，個(gè)人知識(shí)經(jīng)過輸出和傳播內(nèi)化為組織的知識(shí)，進(jìn)而調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部稀缺知識(shí)的供求關(guān)系［2］，達(dá)到企業(yè)整體的協(xié)同，形成企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力和財(cái)富，這樣一來，即使創(chuàng)業(yè)企業(yè)的員工流動(dòng)性大，也不會(huì)造成企業(yè)潛在的“組織能力的退化”。

21 世紀(jì)是知識(shí)時(shí)代，企業(yè)擁有知識(shí)的儲(chǔ)量和前瞻性決定了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)在日常的運(yùn)營(yíng)過程中也會(huì)積累大量的知識(shí)［3］，這些知識(shí)越多越前瞻，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。員工通過分享和學(xué)習(xí)這些知識(shí)能提高自己的工作技能，但這些知識(shí)一部分以隱性的方式存在于少數(shù)員工中；有的則以顯性的方式分散在企業(yè)的各個(gè)角落。對(duì)此，企業(yè)要通過一些措施和制度將隱性和顯性知識(shí)利用起來，以增強(qiáng)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。

3 創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的障礙

3.1 企業(yè)員工對(duì)知識(shí)共享的認(rèn)識(shí)度不高

對(duì)企業(yè)而言，員工不會(huì)主動(dòng)、自發(fā)地進(jìn)行知識(shí)分享［4］。因?yàn)橹R(shí)作為員工自身的一種資源，需要其付出很大的努力才能獲取，并經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的積累形成員工的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果員工的知識(shí)被共享，其個(gè)體對(duì)組織的內(nèi)在價(jià)值就會(huì)降低。因此，員工為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，最好的方法就是將其私有化，并減少傳播。盡管在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過程中可能會(huì)進(jìn)行一些知識(shí)共享，但這個(gè)過程是被動(dòng)的，而且大部分團(tuán)隊(duì)成員專注于自己的工作，并不會(huì)主動(dòng)接收來自其他個(gè)體的知識(shí)共享，因此整個(gè)被動(dòng)的共享過程并不會(huì)產(chǎn)生太多知識(shí)的交流。總體來說，企業(yè)的大部分核心知識(shí)僅僅掌握在少數(shù)員工手中，因而無法增加整個(gè)企業(yè)員工的普遍知識(shí)儲(chǔ)備。即使員工為了提升整體團(tuán)隊(duì)的工作效率對(duì)其他員工進(jìn)行一些培訓(xùn)和指導(dǎo)，出于自己職業(yè)安全的考慮，不會(huì)有很強(qiáng)的動(dòng)機(jī)和其他人分享自己具有競(jìng)爭(zhēng)性的知識(shí)。

3.2 員工之間知識(shí)基礎(chǔ)差異較大

要想達(dá)到良好的知識(shí)共享效果，單憑員工個(gè)體足夠的分享意愿是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因?yàn)橹R(shí)共享是雙向的，即便單方分享意愿充足，也需要對(duì)方有足夠的知識(shí)基礎(chǔ)和接受能力［5］。如果知識(shí)接受方能力較弱，分享方就需要花費(fèi)大量的時(shí)間去闡述知識(shí)。在這一過程中，既花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，導(dǎo)致工作效率低下，接受方也會(huì)承受更大的心理壓力。這樣將會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生焦躁和不安情緒，彼此信任度也會(huì)降低，后期的知識(shí)共享和團(tuán)隊(duì)工作也會(huì)變得不和諧。任何深度交流都是以彼此信任為前提的，缺乏了信任就沒有了知識(shí)共享的基礎(chǔ)條件，且這種信任的缺乏對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說打擊更大，倘若知識(shí)共享雙方不能很好地進(jìn)行知識(shí)流通，時(shí)間一長(zhǎng)，處于被動(dòng)地位的員工一般會(huì)有離職傾向，這種人力資源的流失對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說又是一項(xiàng)較大的成本。

3.3 缺乏良好的激勵(lì)機(jī)制和共享平臺(tái)

很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)并未意識(shí)到企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的重要性，因此并沒有創(chuàng)建知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制［6］，員工也沒有知識(shí)共享的動(dòng)因和意愿。但是，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到員工知識(shí)共享和激勵(lì)是相互作用、相互影響的。企業(yè)需要建立有效的激勵(lì)制度來激發(fā)員工知識(shí)共享的意愿，使員工愿意花費(fèi)時(shí)間和精力與其他人共享知識(shí)，這樣能夠提高團(tuán)隊(duì)效率，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)更好更快發(fā)展。

雖然現(xiàn)在很多企業(yè)已將信息技術(shù)運(yùn)用到公司的日常經(jīng)營(yíng)管理中，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程等，卻很少有企業(yè)將信息技術(shù)運(yùn)用到知識(shí)管理中，因此員工不知道去哪里尋找自己所需要的信息，自己擁有的知識(shí)也沒有合適的平臺(tái)更好地分享給其他人，這就使得知識(shí)共享受到一定的限制。在這種情況下，各部門之間以及員工之間就很難高效、準(zhǔn)確、及時(shí)地將自己關(guān)鍵的、具有競(jìng)爭(zhēng)性的知識(shí)共享給內(nèi)部其他員工。企業(yè)員工之間的溝通成本就會(huì)提升，效率就會(huì)下降，從而影響企業(yè)整體的發(fā)展。因此，共享信息平臺(tái)的建設(shè)作為企業(yè)的硬件支持，管理層應(yīng)對(duì)其高度重視。

4 破解創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享障礙的對(duì)策

4.1 培養(yǎng)員工知識(shí)共享的意識(shí)，創(chuàng)建內(nèi)部知識(shí)共享的企業(yè)文化

要想知識(shí)達(dá)到有效共享，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視員工知識(shí)共享意識(shí)的培養(yǎng)，創(chuàng)建一種樂于分享知識(shí)的企業(yè)文化［7］，主要的做法是有針對(duì)性地對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，讓員工認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享的重要性以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性，深刻明白知識(shí)共享會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展起直接作用，只有企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展了，員工才能在企業(yè)中獲得成長(zhǎng)和發(fā)展，所以員工知識(shí)共享和員工自身發(fā)展是相互促進(jìn)的。由于我國(guó)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的平均存續(xù)時(shí)間都不長(zhǎng)，所以這樣的意識(shí)和價(jià)值觀的培養(yǎng)對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說尤為重要。另外，從管理層角度來說，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化員工的集體榮譽(yù)感，具體做法如下：管理層需要把知識(shí)共享納入企業(yè)的核心價(jià)值，使知識(shí)共享成為企業(yè)的一種自然行為，在這種文化氛圍中，即使那些不愿共享自己知識(shí)的員工也會(huì)在組織價(jià)值取向同化下而主動(dòng)共享知識(shí)。

4.2 構(gòu)建和諧、穩(wěn)定和互相信任的知識(shí)共享環(huán)境

國(guó)內(nèi)外的研究表明，組織環(huán)境是影響知識(shí)共享的重要障礙，這是因?yàn)楫?dāng)企業(yè)過于關(guān)注個(gè)人績(jī)效時(shí)，員工個(gè)體之間的互動(dòng)交流就會(huì)減少，這樣不利于知識(shí)的傳播。實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的前提和關(guān)鍵就是要在企業(yè)中創(chuàng)造出一種和諧、穩(wěn)定和相互信任的環(huán)境。研究發(fā)現(xiàn)，高質(zhì)量和較高頻率的溝通能有效地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)信任的維持，成員之間必須坦誠(chéng)溝通、及時(shí)反饋，共同推進(jìn)任務(wù)進(jìn)展。要讓員工在和諧和信任的環(huán)境中快速地找到歸屬感，降低情緒方面的因素對(duì)知識(shí)共享造成的負(fù)面影響，加強(qiáng)員工之間的信任和互動(dòng)，使員工樂于主動(dòng)將自己的知識(shí)與同事共享，這樣有利于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。同時(shí)，互惠支持能夠體現(xiàn)成員之間相互平等，促進(jìn)彼此的認(rèn)同，有利于維護(hù)信任關(guān)系，這樣才能打破不同知識(shí)擁有者之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的擴(kuò)散和傳播，使組織降低知識(shí)獲取成本。

4.3 建立有效的激勵(lì)機(jī)制和良好的溝通平臺(tái)

員工的關(guān)鍵知識(shí)更多的是一種隱性資源，若無外部刺激，員工是不愿意主動(dòng)和別人分享的，因此管理層需要建立一套完善的激勵(lì)機(jī)制來激發(fā)員工的共享意愿［8］。不僅要建立知識(shí)績(jī)效考核制度，還要將其與薪酬、升遷掛鉤，并且建立知識(shí)貢獻(xiàn)率評(píng)價(jià)機(jī)制，使考核更加量化。同時(shí)，還要重視精神激勵(lì)。對(duì)知識(shí)型員工來說，自我實(shí)現(xiàn)的需求的滿足也是很重要的，企業(yè)可對(duì)這部分員工采取表揚(yáng)、授權(quán)等精神鼓勵(lì)措施。

對(duì)于知識(shí)共享渠道的創(chuàng)建和打通，首先應(yīng)從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整出發(fā)，創(chuàng)立扁平化的組織結(jié)構(gòu)［9］，實(shí)現(xiàn)無階層的橫向溝通，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息自由流動(dòng)，這樣可以提高員工之間的溝通效率，容易形成學(xué)習(xí)型、溝通型的知識(shí)共享文化。其次，要在企業(yè)內(nèi)部大力推廣“師徒制”。根據(jù)野中郁次郎的知識(shí)轉(zhuǎn)換模型理論，大部分工作技能方面的隱性知識(shí)是可以通過觀察、模擬、學(xué)習(xí)達(dá)到共享目的的，因此在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行師徒制也是促進(jìn)知識(shí)共享的有效手段。

此外，要加強(qiáng)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，為知識(shí)共享提供良好的平臺(tái)，利用信息管理系統(tǒng)提高管理效率及知識(shí)共享效率。具體來說，可以設(shè)置企業(yè)網(wǎng)絡(luò)論壇和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資料庫。利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)論壇和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資料庫，員工可以自由地在論壇上交流，使用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資料庫可搜索自己所需要的知識(shí)。在論壇和知識(shí)資料庫后臺(tái)安排專人進(jìn)行管理，對(duì)員工比較關(guān)注的內(nèi)容定期做一些推送，將發(fā)帖的次數(shù)和被引用的次數(shù)納入員工績(jī)效考核指標(biāo)，進(jìn)一步提高員工發(fā)帖的積極性。

5 結(jié)語

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識(shí)已經(jīng)成為所有企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源。在這樣的背景下，知識(shí)的利用和共享會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著重要作用。創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須深刻認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享的重要性，在企業(yè)日常的管理和實(shí)踐中加強(qiáng)知識(shí)共享機(jī)制建設(shè)，具體措施包括建立完善的知識(shí)激勵(lì)機(jī)制、打造良好的共享平臺(tái)等，以保證企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。