志愿服務活動菜單里的學問

陳建宗 王軍

近年來，特別是今年入夏以來，江蘇省如東縣新時代文明實踐中心著眼服務群眾，把握群眾需求，緊扣基層實際，精心制作便民、利民、惠民的學雷鋒志愿服務精細化菜單。這種菜單里，他們講究的是“加強閉環管理”的學問，追求的是群眾在哪里，志愿服務就延伸到哪里，切實提高學雷鋒志愿服務的精準度和人民群眾的感受度、滿意度。

開設“一喊就來”模塊，分門別類制定菜單

所謂“閉環管理”，首先是在制定活動菜單時把準群眾需求。他們采用線上和線下相結合的方式。線上除“江海志愿”微信公眾號提供的發布服務需求功能以外，江蘇有線如東分公司率先建成覆蓋全縣近25萬戶有線電視用戶，將群眾最需要的服務需求信息隨時準確錄入平臺。線下由社區志愿服務站工作人員和網格員入戶了解群眾需求，對不能熟練掌握智能終端的用戶進行“點對點”的溝通，切實了解解決群眾“急難愁盼”的問題。其次是提升活動菜單的精準性。“江海志愿”微信公眾號針對特殊人群開設“一喊就來”模塊，為年老體弱、身體殘疾等需要特殊照顧的人群開通便捷通道。在廣泛收集、科學梳理分析需求的基礎上，堅持你有呼、我有應，突出需求導向，分門別類制定服務“菜單”，讓群眾一目了然，方便點單參與，滿足需求。今年五一前后，該縣城鄉居民在“江海志愿”微信公眾號上普遍表達了想廣泛學跳"升級版"健身廣場舞的需求，縣文明辦對此高度重視，積極協調資金30萬元，精選來自教育、衛生、培訓機構、機關、企業等多部門的文藝志愿者精英，集中學習切磋研討編排，分赴鎮（區、街道）和村（社區）開展健身廣場舞推廣普及，組織基層群眾進行層層培訓。近百名骨干教練分成20個志愿服務組，在烈日炎炎的夏季，送教到全縣各鄉鎮以及社區工廠、機關事業單位等40余個站點開展培訓，共舉辦了近百場數萬人參加的健身廣場舞比賽，網絡觀看人數高達800多萬人次，成為當地最受百姓歡迎的文化志愿服務項目。

發布菜單對接需求，依托隊伍開展服務

如東縣新時代文明實踐中心（基地）和所、站、點除常態化發布活動菜單外，每月初集中發布一大批菜單。通過單位送單、群眾點單、所站配單、中心統單、按級派單、志愿者接單、服務對象評單的形式，廣泛開展志愿服務活動。強化“8+N”學雷鋒志愿服務隊伍配置，開展百姓名嘴送宣講、扶海暖冬進社區、文化服務進萬家、醫療服務下基層等系列學雷鋒志愿服務活動。依托江蘇有線如東分公司客服中心，組建了云平臺8086學雷鋒志愿服務隊，讓學雷鋒志愿服務24小時永遠在線。

今年3月5日，是第58個“學雷鋒紀念日”。當天，如東文峰大世界廣場上人頭攢動，當如東縣2021年“3·5”學雷鋒文明實踐志愿服務月啟動儀式拉開序幕，城中街道25支志愿服務小分隊開赴17個村（社區），根據群眾需求菜單，為群眾服務到家門口。留在現場的身穿紅馬甲的學雷鋒志愿者立即投入免費理發、修理家用電器、義診、義賣、助殘等10多項學雷鋒志愿服務活動。

“這幾天，我頭有點暈，是不是血壓高了。”排在義診攤位前第一個的婦女符學梅告訴如東縣人民醫院的學雷鋒志愿者。

“血壓偏高，要服藥把血壓降下來，不要再吃咸魚、蟹渣了。”量過血壓，醫生拿出了治療方案。

“想不到，我這個鄉巴佬也享受到了理發大師的頂上功夫。”沙宣理發師何洋靈巧的手運剪如飛，將龔維祥老人頭上煩惱剪走了。“從今天開始，我們成立了‘移動理發學雷鋒志愿服務小分隊，為孤寡老人、空巢老人和行走不便的老人服務上門。”何洋說。

有困難我幫您！城中街道農技學雷鋒志愿服務隊隊長、農村工作局局長張勤一行驅車來到丁楊村8組張亞林的家庭農場，開展田頭傳授增收技術的學雷鋒志愿服務活動。在大豫鎮強民村的蔬菜大棚里、長沙鎮富鹽村的水產養殖田邊、雙甸鎮高前村的萬頭豬場，到處活躍著學雷鋒“志愿紅”技術惠民的身影。

“呵護花朵行動”“創業扶助行動”“愛心助老行動”……該縣800多支學雷鋒志愿隊伍把一場場菜單式志愿服務送到百姓心坎上，讓群眾收獲了滿滿的獲得感、幸福感。