把最美的風(fēng)景留在游客心里

谷湘輝 王希明

“你好，我叫袁謀文，有什么需要我?guī)椭鷨幔俊?/p>

“我需要一張張家界旅游地圖。”

“袁姐好，剛才我把身份證丟了，怎樣才能進(jìn)園？”

金秋十月，風(fēng)景如畫(huà)，張家界武陵源核心景區(qū)吳家峪門票站人流如織，綿綿細(xì)雨飄落在游客身上，有絲絲涼意，卻增添了幾分輕柔的詩(shī)境。站在袁謀文黨代表工作室門口采訪，就這樣不時(shí)被需要幫助的游客無(wú)數(shù)次打斷。“對(duì)不起，讓你們久等了。”幫助游客處理完事情后，一身職業(yè)裝的袁謀文歉意地微笑著迎接我們，面對(duì)記者的鏡頭，她總說(shuō)，自己做的都是微不足道的小事，唯一的心愿就是把張家界最美的風(fēng)景留在游客心里。

“袁謀文從張家界國(guó)家森林公園張家界賓館一名服務(wù)生成長(zhǎng)為武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家森林公園管理局門票管理中心吳家峪經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)，這是她‘待游客如親人，視崗位如生命的初心所得。她在旅游服務(wù)一線工作29年，服務(wù)游客千千萬(wàn)，取得零失誤、零矛盾、零投訴的工作業(yè)績(jī)，這種平凡中見(jiàn)偉大的工匠精神令人敬佩與學(xué)習(xí)。”陪同采訪的張家界市委宣傳部文明二科科長(zhǎng)周歧鋒感慨地說(shuō)。

“你有難，我來(lái)幫。你快樂(lè)，我幸福。”在袁謀文工作日記的扉頁(yè)上，寫(xiě)著這樣一句話。這是她幾十年來(lái)為他人排憂解難，永遠(yuǎn)把游客當(dāng)作自己親人的真正心聲。

2016年，“五一”旅游假期的一天傍晚，袁謀文正準(zhǔn)備下班時(shí)，路過(guò)游客中心大廳，發(fā)現(xiàn)一名坐在石凳子上的大姐頭冒虛汗臉色煞白。憑著職業(yè)的敏感，袁謀文覺(jué)得不對(duì)勁，連忙跑去問(wèn)客人怎么了，客人低沉著聲音說(shuō)：“我好難受，我快不行了！”袁謀文馬上拿出手機(jī)撥打120急救電話，第一時(shí)間把客人送往醫(yī)院，經(jīng)過(guò)及時(shí)搶救，客人脫離了危險(xiǎn)期，醫(yī)生說(shuō)客人得的是急性胰腺炎，要遲來(lái)半個(gè)小時(shí)后果就不堪設(shè)想。看到客人轉(zhuǎn)危為安，袁謀文懸著的心終于放下，安頓好客人后便默默地消失在夜幕之中。

“拾金不昧心系游客，為民排憂情深似海”，在袁謀文辦公室的墻上掛著許多游客送來(lái)的錦旗。也因她的善心，有的游客與她結(jié)下深厚的友誼，常年保持著聯(lián)系。記者撥打了北京的一位游客電話。小伙子叫賈翡，2018年11月底和朋友一起在張家界游玩，買票時(shí)不慎把錢包遺失在柜臺(tái)。當(dāng)時(shí)小賈并未察覺(jué)，一路玩到重慶、拉薩、青海，直到從青海返回北京的路上才發(fā)現(xiàn)。錢包雖然沒(méi)有錢，但里面有公司結(jié)算卡等重要證件，如果找不到，小賈將面臨失業(yè)與罰款。正在他為之焦急與沮喪時(shí)，袁大姐通過(guò)錢包里的各種訊息千里迢迢打來(lái)了電話。證實(shí)情況后，袁大姐把錢包寄給了他。小賈在電話那頭激動(dòng)地對(duì)記者說(shuō)：“雖然事情過(guò)去四年了，但袁大姐這份恩情一直記在心里，沒(méi)有她的幫助，我工作就沒(méi)了。” 像這種幫助他人解困的事例還有很多很多。

繁忙而瑣碎的工作，讓身為妻子和母親的袁謀文常常無(wú)暇顧及家庭，記不清多少次，在家匆匆吃完年夜飯就趕赴工作崗位，丈夫從開(kāi)始的不理解到最后的支持，袁謀文說(shuō)，既然選擇了這個(gè)崗位，自己代表的就是整個(gè)景區(qū)甚至整個(gè)張家界的旅游形象，苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒都不算什么。

“一個(gè)黨員一面旗，一面旗幟亮一方”，這就是袁謀文的奮斗源泉，也促使她在平凡的崗位上作出了不平凡的貢獻(xiàn)。2013年，武陵源區(qū)成立了以她個(gè)人名字命名的“袁謀文黨代表”工作室。工作室成立之初，很多人不理解，但她沒(méi)有退縮，而是默默使勁，把壓力化成動(dòng)力。袁謀文和其他黨代表一起利用這個(gè)平臺(tái)，通過(guò)服務(wù)游客有問(wèn)必答、有難必幫、有訴必果“三必須”，著力縮短服務(wù)游客“最后一公里”，全心全意為海內(nèi)外游客提供資訊、應(yīng)急救助、受理投訴等全方位服務(wù)，共同展示張家界人和山水風(fēng)景同美的良好形象。8年來(lái)，工作室接待群眾、游客來(lái)訪5000余人次，現(xiàn)場(chǎng)解答疑問(wèn)4000余次，受到游客書(shū)面表?yè)P(yáng)100多次，化解矛盾糾紛280余起，游客滿意率100%，成了張家界旅游服務(wù)最亮麗的窗口。她本人先后被中華全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆狈Q號(hào)，被中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)授予“全國(guó)三八紅旗手”稱號(hào)，被中共中央國(guó)務(wù)院授予“全國(guó)勞動(dòng)模范”稱號(hào)。

一位袁謀文幫助過(guò)的山西客人，曾在留言簿上寫(xiě)下這樣一句贊語(yǔ)：“我看到了美景背后一顆最美的心靈！張家界不僅山美水美，人心更美，一定還要再來(lái)張家界！”

翻閱著留言簿上一條條贊譽(yù)，讀著書(shū)柜里一封封感謝信，凝視著墻上一面面錦旗，記者深深被這位堅(jiān)守在平凡崗位上奉獻(xiàn)青春的共產(chǎn)黨員而打動(dòng)，是她把張家界最美的風(fēng)景留在了游客心里，成為了最美好的回憶！