老齡化背景下老年培訓企業的產品策略優化設計

陸雪君

（廣西大學商學院，南寧 530004）

引 言

隨著我國經濟水平和人民生活質量的提高，人們的壽命普遍延長，老齡化進程也在不斷地加速。據國家統計局統計，截至2019 年底，全國60 歲及以上人口占總人口的比例為 18.1 %，65 歲及以上人口占總人口的比例為12.6 %。老年人口不斷增加，如何滿足老年人日益增長的精神和學習需求，是國家和社會共同關注的問題。在第十九次全國代表大會中，習近平總書記在報告中直接提出：“要積極應對人口老齡化，構建養老、孝老、敬老政策體系和社會環境，推進醫養結合，加快老齡事業和產業發展，將成為我國養老服務業的發展方向。”“當前老年人對晚年美好生活的需要，不僅僅包括最基本的吃飯、住宿、醫療，還有對精神、體育、文化、休閑、娛樂等多方面的需要。”從習近平總書記的講話中，可以直接看到我國政府對于發展老年相關產業的決心，也可以看到老年人培訓行業光明的未來前景。在這樣的背景下，各種老年教育機構，包括老年大學、老年興趣班、老年培訓企業等應運而生。其中，民辦老年人教育培訓企業逐漸發展起來并受到社會的廣泛關注與重視。但是，由于民辦老年培訓企業起步晚、缺乏可借鑒經驗、課程同質化嚴重等原因，在營銷上顯得較為弱勢，產品策略上也存在一些問題，阻礙了老年培訓企業的發展，因此，本文將對目前老年培訓現有的產品營銷策略進行分析，最終提供相應的解決策略，以優化現有的產品策略，促進老年培訓企業的發展。

一、老年培訓企業營銷發展現狀

對于老年培訓企業來說，它們提供的產品主要是培訓課程和相應的服務，經過對多家老年培訓企業調查發現，目前存在的產品策略問題主要體現在以下五個方面。

（一）培訓課程同質化嚴重

目前老年人教育培訓行業存在課程同質化嚴重的問題，無論是公辦還是民辦的機構，無論是老年大學、老年社區活動中心還是老年人興趣班、老年人教育機構，提供的課程基本上都是聲樂戲曲類、書法美術類、舞蹈形體類、樂器演奏類的課程，這些都是一些較為傳統的老年人興趣類課程，目前行業中機構之間課程內容大同小異，沒有太大的特色可言。

（二）缺乏課程附加值

目前大部分的老年人教育培訓機構基本上都是起到教學培訓的作用，沒有其他的課程附加值。很多老年培訓企業提供的產品就是培訓課程，除此之外，再無其他，但是在競爭愈發激烈的今天，消費者除了關注產品的主要功能之外，也期待企業能夠提供其他的產品或服務附加值。

（三）缺乏高端定制課程服務

目前在老年人培訓機構行業中，絕大多數都是提供普通的老年人教育服務的機構，“高端”的課程和服務少之又少，定制化課程更是沒有。目前提供的課程中最普遍的是非常普通的課程，而且都是30～50 人的大班上課。一方面，這種大班上課的培訓效果比較差；另一方面，對于想要尋找高端課程的消費者來說，又比較難以實現。因此，企業可以定制化課程服務，一方面滿足消費者的需求，另一方面則能提高企業的市場占有率。

（四）品牌效應不明顯

對企業外部來說，品牌能夠幫助外部提高對于企業的認知，加速對企業的認可，縮短消費者的決策時間，提升企業的價值，讓產品產生溢價價值，提升企業的競爭力和盈利空間；對企業內部來說，品牌能夠提高員工對企業的認同感、歸屬感，提升企業的凝聚力。因此，打造品牌對企業來說是至關重要的。但是目前在老年人教育培訓市場中，企業普遍小且分散，并且沒有較為知名的品牌，最多的就是“某地老年人興趣班”或者“某地老年大學”，但是都沒有樹立起自身的品牌。缺乏有特色的課程產品，相當于沒有自己的“招牌”，缺乏知名的精品課程，這對消費者來說并沒有太大的吸引力。

（五）教學方式方法落后

老年人教育機構普遍采用傳統的教學方式和方法，教學設備也較為落后，如很多機構都是在基礎設施簡單的多媒體教師中教學，即使很多老年人大學、老年人興趣班、老年人教育培訓機構都會放置多媒體等新型教學設備，但是很多其實并沒有很好地發揮這些設備的作用。另外，目前老年人培訓機構在教學方法的選擇上，都是以講授方式為主，不利于提升教學質量和鞏固教學效果。然而，教學方法、教學設備等是實現教學目的的重要手段，采用智能化、有別于傳統的差異化教學方式將能夠更好地實現老年人的教育培訓目的，這也是目前老年消費者所希望的。

二、老年培訓企業產品策略優化設計

（一）開發新課程

從與機構人員、老年人的訪談中可以得知，目前老年人也渴望學習更多的新的實用的知識，在訪談過程中，老年人對學習科技智能類、理財商科類、健身保養類知識呼聲很高。老年培訓企業可以從開發差異化的新課程入手，提供與其他機構有鮮明差異的課程，設置科技智能類、理財商科類、健身保養類等與其他機構不同的、能夠滿足老年消費者需求的課程。具體可以開發的新課程有以下三類。

第一，老年培訓企業可以開設科技智能類課程，如開設智能手機、計算機、智能家電等常見智能產品使用的課程。隨著科學技術的發展，生活中的智能產品越來越多，更新換代也越來越快，原本應是帶來生活便利的產品，大部分老年人卻因生理、心理等原因無法很好地使用它們，甚至因為這些智能產品的出現給他們帶來諸多的不便，比如在媒體經常報道的一些生活場景中，由于老年人不會使用智能手機而產生了諸多的不便。在這樣的情況下，老年人一般會向家中的年輕人求助，但是由于年輕一代要學習或工作且缺乏教學的專業性，所以老年人學習效果并不是很好。因此，老年培訓企業如果開設這樣的課程則能較好地滿足消費者的需求。

第二，老年培訓企業也可以開設理財商科類課程，如財產規劃、投資、防詐騙等課程。這類課程也是在調查訪問中深受老年人歡迎的。一方面，老年人收入普遍來源于退休工資或子女供給，來源單一，特別是對于相對年輕的老年人來說，很多老年人渴望通過理財等方式為自己創造更多的收入，減輕子女的負擔；另一方面，老年人由于對新型的理財詐騙認識不夠深，經常出現被騙的現象，他們也渴望通過理財的學習，避免上當受騙，同時通過理財增加自己的收入。老年培訓企業則可以開設這樣的財商課程來滿足老年人需求，進而達到營銷的目的。

第三，老年培訓企業還可以開設健身保養類課程，如適合老年人的運動課程、養生課程、營養食療課程。隨著社會經濟的發展，國民對健康的重視程度越來越高，特別是老年人，由于身體機能的下降，老年人多多少少都會受到一些疾病的困擾。而如果老年培訓企業能夠開設一些健身保養類的課程，則能起到幫助老年人樹立正確的養生理念、預防疾病的作用，既滿足老年人的需求，也實現老年培訓企業的營銷目的。

（二）提升課程附加值

目前大部分的老年人教育培訓機構基本上都是起到教學培訓的作用，沒有其他的課程附加值。老年培訓企業要在激烈的競爭中脫穎而出，除了可以提供差異化的課程產品之外，還可以關注老年人的其他需求，進而提供相應的差異化附加產品或服務，以此來提升課程產品的總價值，吸引更多的老年消費者購買課程，參加培訓。提升差異化課程附加值可以采用以下三種策略。

第一，為每位報名的老年人建立健康檔案，每個星期老年學員到機構上課時，為老年人提供免費的日常體檢。一方面，可以動態關注老年人的健康問題；另一方面，從最近的身體健康問題出發，為老年人提供人文關懷，提升老年消費者對企業的認可。

第二，每個月為老年人學員舉辦一次學習之外的活動，如公益講座、新的生活技能介紹、學員聚餐等。雖然現在很多老年人大學、老年人興趣班或教育培訓機構都會舉行學業匯報活動，但是幾乎都只局限于學業交流，沒有其他方面的溝通交流。實際上，老年人除了最為關注的身體健康問題，還有心理方面的需求，不少老年人會感到孤獨，在社交方面存在較大需求，因此，老年培訓企業可以為老年人每個月舉辦一場學習之外的活動，讓老年人在企業學習之余可以跟其他學員之間有更深入的溝通交流，從而滿足老年人社交需求，也提升老年人對機構的價值認知。

第三，在老年培訓企業中打造一個兒童專屬游樂園，為有需要的老年人提供暫時看護的幫助。在與老年培訓企業的教師交流訪談中了解到，有些老年人時不時會請假，而請假的原因很簡單，家里的年輕人或阿姨有事，需要老年人來幫忙帶孩子，這樣一來，老年人只能請假不去參加培訓。如果企業能在這種情況下為老年人提供幫助的話，不僅能解決老年人的燃眉之急，也能體現老年培訓企業的關懷之情，提升老年人對培訓企業的認可度，讓教育機構增加附加價值。

（三）提供高端定制化課程產品

老年培訓企業可以為高端客戶提供高端課程，如為老年學員提供高端定制化課程產品，具體策略如下。

老年培訓企業在開始接待老年學員咨詢時，除了介紹機構現有的一些課程之外，還可以向老年人介紹企業獨有的定制化課程服務。如果老年人不滿意現有的課程，或不滿意現有課程的組合，學員可以根據自身的需求提出自己的想法，之后由老年培訓企業的教學人員進行設計，最終與老年學員商量制定出與老年人需求相符的課程或課程組合。定制化課程能夠最大限度地滿足老年學員的個性化需求，也能夠最大限度地實現課程需求差異化。

（四）打造獨特課程品牌

老年培訓企業可以在做好市場細分、選擇目標市場和制定市場定位之后打造自己的課程品牌，這樣才能更好地提升企業的價值和競爭力，在市場營銷中占據有利地位。老年培訓企業打造課程品牌可以從以下四個步驟來實現。

一是確定品牌定位，從前面的分析可以得知，老年培訓企業主要定位于豐富老年人的生活，讓老年人與年輕人溝通再無代溝；二是提供差異化的價值，可以根據前面的差異化產品策略從課程、差異化附加服務、定制化課程三個方面來為老年人消費者提供差異化的價值；三是做好價值傳遞和品牌營銷，讓更多的消費者認同和了解老年培訓企業的獨特價值；四是在打造品牌價值的實踐過程中不斷地根據機構的發展進行調整，做好持續化的品牌管理，最終打造出老年培訓企業獨特的品牌。

（五）打破傳統老年人上課模式

針對目前很多老年培訓企業都是采用傳統的教學方法的問題，企業可以采用以下策略。

老年培訓企業可以打破傳統的教學模式，采用多種新型的教學方法，利用現代的智能化設備進行教學。在教學方法上，除了傳統老年課堂上最常用的講授法之外，采用實踐法、練習法等結合實際的方法。一方面，讓老年人在實踐中學，學習更直接，印象更為深刻，也能將所學知識轉化為實際應用；另一方面，讓老年人切實感受到所學知識的應用性。在教學設備上，老年培訓企業可以采用新型教學設備，包括多媒體計算機設備、模型、道具等，以此來豐富老年課堂的教學，也進一步提升教學的效果，從而讓老年人消費者感受到老年培訓企業的教學效果，認可企業。

結 語

在老齡化日益嚴重的背景下，老年培訓企業作為滿足老年人精神文化需求的重要媒介，企業的發展受到了大眾的關注，而企業也渴望推動自身的發展。通過優化現有老年培訓企業的產品策略，讓老年培訓企業設置和提供符合老年消費者需求的課程和附加產品，對老年培訓企業快速發展、擴大市場占有率具有重大的意義。