人性化管理在現(xiàn)代商業(yè)管理中的重要性

吳文逸

（諾丁漢大學(xué)，英國(guó) 諾丁漢 NG8 1AF）

一、人性化管理與QWL簡(jiǎn)述

如今是一個(gè)技術(shù)高度發(fā)達(dá)、全球化聯(lián)系越發(fā)緊密的時(shí)代，生活中充滿了科學(xué)技術(shù)的合與爭(zhēng)［1］。人性化管理以人性化的方式管理并組織員工，幫助員工開發(fā)工作潛能。這種管理方式可以幫助企業(yè)提高科學(xué)技術(shù)水平，激發(fā)更多的創(chuàng)意。這種管理思想將管理還給員工本身，管理者在工作中通過(guò)合理地運(yùn)用員工行為來(lái)提高生產(chǎn)力、潛在能力和創(chuàng)新能力，將員工當(dāng)作一個(gè)真正的人而不是生產(chǎn)機(jī)器。

人性化管理屬于社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域，在商業(yè)領(lǐng)域并沒(méi)有具體的定義，所以本文以QWL（工作生活質(zhì)量）來(lái)輔助解釋人性化管理。QWL是一種管理工具，發(fā)源于人性化管理，QWL的實(shí)踐和理論與人性化管理極為相似。工作生活質(zhì)量是一種對(duì)人、組織和工作進(jìn)行思考的管理觀點(diǎn)，它考慮了工作的社會(huì)心理需求，試圖創(chuàng)造一種可以確保員工獲得更高的工作滿意度和更高的生產(chǎn)力的工作環(huán)境。準(zhǔn)確地說(shuō)，QWL關(guān)注三個(gè)具體領(lǐng)域：提升員工的尊嚴(yán)、優(yōu)化工作輪換及確保工作環(huán)境［2］。首先，提升員工的尊嚴(yán)意味著提供給員工更多的工作挑戰(zhàn)、完整的任務(wù)和更多的機(jī)會(huì)來(lái)展示他們的想法，這種重視尊嚴(yán)的方法可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高層次的需求和員工的基本需求。第二，優(yōu)化工作輪換。這是一種管理方法，需要定期分配員工完全不同的工作活動(dòng)。這種方法是培養(yǎng)勞動(dòng)者技能的有效途徑，也是提高勞動(dòng)者工作興趣的有效途徑。第三，人性化的工作環(huán)境。企業(yè)需要為員工提供一個(gè)積極的、人性化的環(huán)境。工作場(chǎng)所不應(yīng)該出現(xiàn)過(guò)度負(fù)面的條件，這會(huì)降低和損害員工的積極性［3］。QWL出現(xiàn)于20世紀(jì)，它的流行是受19世紀(jì)末美國(guó)康奈爾大學(xué)科學(xué)家所做的“水煮青蛙實(shí)驗(yàn)”的影響。實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象表明，如果把一只青蛙扔到熱水里，青蛙會(huì)因?yàn)楦惺艿轿ｋU(xiǎn)而立刻從熱水中跳出來(lái)；但是，如果將青蛙放入溫水中，慢慢升高溫度，青蛙就會(huì)后知后覺(jué)，最終隨著逐漸升高的水溫而死亡。同理，在許多情況中，員工都能很快識(shí)別到第一種情況，但20世紀(jì)早期的“工業(yè)化員工”卻與第二種情況相同，員工們一直像機(jī)器一樣工作且工作強(qiáng)度不斷增加，在這種情況下，員工們逐漸發(fā)現(xiàn)如果他們繼續(xù)在這種不斷增加的強(qiáng)度中工作而不作出一些改變，他們就會(huì)像青蛙一樣，最終在逐漸升高的溫水中“死去”。而從用人單位的角度來(lái)看，員工的健康問(wèn)題也一直影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，有健康問(wèn)題的員工通常會(huì)有工作壓力，這種壓力導(dǎo)致其工作效率和生產(chǎn)力低下［4］。根據(jù)英國(guó)安全與健康執(zhí)行局的數(shù)據(jù)顯示，2017年，英國(guó)的職業(yè)健康問(wèn)題已導(dǎo)致相當(dāng)一部分員工因健康問(wèn)題而被迫降低工作效率。因此，雇員和雇主都在嘗試尋找一種溫和的、人性化的方法來(lái)提高企業(yè)的生產(chǎn)力。為了解決這一問(wèn)題，人性化管理被提出，在某種程度上，人性化管理可以幫助員工滿足心理需求，有利于提高生產(chǎn)力，這是工業(yè)化方法很難滿足和實(shí)現(xiàn)的。

二、以谷歌為案例探討人性化管理在現(xiàn)代商業(yè)管理中的重要性

下面以谷歌為案例討論現(xiàn)代管理中人性化管理在新興產(chǎn)業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)）的重要性。谷歌是一家全球性的互聯(lián)網(wǎng)公司，成立于1998年，具有創(chuàng)新、高效、心理滿足等現(xiàn)代時(shí)代特征。谷歌采用五種人性化方法對(duì)員工進(jìn)行管理。第一，管理者通過(guò)分享和傾聽與員工溝通，給予員工與公司自由交流的權(quán)利。一方面，與員工分享谷歌的業(yè)務(wù)目標(biāo)，讓他們了解谷歌下一步將做什么，并讓員工明確公司需要做什么；另一方面，傾聽員工的真實(shí)需求，尊重他們。這使得公司與員工之間的溝通更加高效，也增加了員工滿意度。第二，谷歌的決策不是集中在一個(gè)人或高層管理者身上，而是根據(jù)項(xiàng)目的完成情況，由所有的員工和經(jīng)理來(lái)共同決定的。通過(guò)這種方式，提高了員工的生產(chǎn)力和歸屬感，使員工認(rèn)識(shí)到他們是組織的一部分。第三，為了緩解員工的壓力，谷歌的管理人員實(shí)施了扁平化的層級(jí)管理，只有在項(xiàng)目中才會(huì)出現(xiàn)最高管理者，員工被劃分為小的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)。在這些小團(tuán)隊(duì)中，當(dāng)單獨(dú)的項(xiàng)目完成時(shí)，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)發(fā)生變化。此外，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)都是不同的，谷歌員工的多樣化程度非常高，范圍可以從神經(jīng)外科醫(yī)生、首席執(zhí)行官、海軍陸戰(zhàn)隊(duì)到摔跤手。這種團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略和多樣性管理使谷歌更容易創(chuàng)造出新的產(chǎn)品，員工在工作場(chǎng)所和交流中會(huì)感覺(jué)更舒適，在小型團(tuán)隊(duì)和扁平化組織中，反饋和信息交換的速度也更快。第四，授權(quán)員工決定個(gè)人工作的時(shí)間。這種工作生活質(zhì)量管理方式讓員工擁有了更多的靈活性來(lái)平衡工作和生活，個(gè)人時(shí)間的心理需求可以通過(guò)授權(quán)管理方法實(shí)現(xiàn)。第五，為了保持員工的積極性，谷歌提供了廣泛的福利，包括生理到心理上的福利。員工有一個(gè)放松的工作場(chǎng)所，類似于學(xué)校校園；此外，谷歌還有許多額外的福利，如美發(fā)沙龍、洗車、健身房、醫(yī)療保健、托兒所、免費(fèi)的公寓等，這些福利都能使員工獲得心理和生理上的滿足。例如，托兒所可以讓員工更有動(dòng)力去工作，他們不需要擔(dān)心他們孩子的午餐和作業(yè)?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，谷歌的管理模式已經(jīng)證明，在現(xiàn)代商業(yè)模式中人性化管理是非常重要的，它可以提高員工的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，無(wú)論時(shí)代如何變遷，生產(chǎn)力和創(chuàng)造力對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)始終是最重要的。

三、以希爾頓為案例探討人性化管理在現(xiàn)代商業(yè)管理中的重要性

下面以希爾頓酒店為例討論現(xiàn)代管理中人性化管理在傳統(tǒng)行業(yè)的重要性。希爾頓酒店是世界上最大的酒店品牌之一，管理著超過(guò)3500個(gè)酒店。希爾頓認(rèn)為，滿足消費(fèi)者的方法是先滿足員工，員工的滿意度和發(fā)展?jié)摿κ怯绊懴栴D利潤(rùn)的關(guān)鍵因素。從1919年至2000年，希爾頓酒店采用了多種人性化管理方法來(lái)提高員工的滿意度和潛在發(fā)展能力。首先，對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)。在正式員工到酒店工作之前，希爾頓會(huì)對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為培訓(xùn)可以提高員工生產(chǎn)力，開發(fā)員工潛力，使員工對(duì)工作更加自信。其次，希爾頓工作場(chǎng)所的溝通是無(wú)障礙的。只要員工有關(guān)于企業(yè)的想法或建議，就可以直接與主管溝通，而不會(huì)存在被解雇的風(fēng)險(xiǎn)。這種方式體現(xiàn)了希爾頓對(duì)員工的尊重，也確保了員工能對(duì)企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。第三，希爾頓要求員工制定工作計(jì)劃。只要他們達(dá)到了計(jì)劃的要求，希爾頓就會(huì)給予他們經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和心理激勵(lì)（如表?yè)P(yáng)）。如果一些員工沒(méi)有完成計(jì)劃，希爾頓則會(huì)鼓勵(lì)和支持他們繼續(xù)努力。希爾頓認(rèn)為這種方法可以激發(fā)員工的潛在能力，同時(shí)，支持和鼓勵(lì)也會(huì)增強(qiáng)員工的歸屬感。不可否認(rèn)，在現(xiàn)代管理商業(yè)中，人性化管理對(duì)于希爾頓這樣的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。

四、批判與總結(jié)

然而，雖然人性化的管理對(duì)企業(yè)是有益的，但也會(huì)帶來(lái)一些弊端。首先，放松的環(huán)境影響了員工的動(dòng)力。許多員工抱怨由于環(huán)境太過(guò)舒適，有時(shí)候他們更關(guān)注于玩得開心，而不是關(guān)注于項(xiàng)目本身，這嚴(yán)重影響了員工的生產(chǎn)力。其次，人性化管理的使用是復(fù)雜且容易出錯(cuò)的。每個(gè)員工的情況都是不同的，這使得人力資源經(jīng)理很難設(shè)定一個(gè)統(tǒng)一的人性化管理水平。如果不能恰當(dāng)?shù)厥褂萌诵曰芾?，將?huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的問(wèn)題。

但是瑕不掩瑜，人性化管理帶來(lái)的高員工積極性、創(chuàng)意性、歸屬感都會(huì)在一定程度上增加企業(yè)的生產(chǎn)力和銷售率。人性化管理的優(yōu)點(diǎn)也是當(dāng)下現(xiàn)代商業(yè)管理中所需要的，是傳統(tǒng)管理方式所欠缺的。人性化管理中的高積極性、高創(chuàng)意產(chǎn)出率可以較為完善地匹配現(xiàn)代社會(huì)的商業(yè)需要。

本文簡(jiǎn)單探討了在現(xiàn)代商業(yè)管理中，企業(yè)如谷歌和希爾頓如何成功地運(yùn)用人性化管理來(lái)激發(fā)員工的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力。人性化工作通過(guò)調(diào)動(dòng)員工的工作效率（團(tuán)隊(duì)工作、自由交談、鼓勵(lì)）可以提高員工的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力。而隨著全球化和技術(shù)的發(fā)展，創(chuàng)造力和生產(chǎn)力已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展必不可少的因素。因此，對(duì)當(dāng)今的企業(yè)來(lái)說(shuō)，人性化管理是非常重要的。