基于微信公眾號的高校速遞運營優化策略

汪雷　耿宇　何瓊　宋晨

摘要：隨著我國電子商務的不斷發展，快遞服務的業務需求不斷增長。高?？爝f能否有序投送，關系到高校師生的網購滿意度，也關系到整個快遞行業如何持續健康發展。本文通過對安徽新華學院校園快遞末端配送情況的調查，了解了安徽新華學院的快遞數量、師生快遞配送需求和滿意度，找到了高?？爝f末端配送服務存在的問題與不足，提出了基于微信公眾號的高?？爝f運營優化策略。

關鍵詞：高校速遞;最后一公里;末端配送;優化策略

在后疫情時代，如何建設經濟、安全、高效的高?？爝f末端配置體系，對今后高?？爝f業的可持續發展有著重要的意義。本團隊以安徽新華學院為例，設計了校園快遞投送公眾號，提出了高?？爝f末端運營優化的對策建議。

一、安徽新華學院校園速遞發展現狀

安徽新華學院是安徽省地方應用型高水平大學，占地面積1500畝左右，在校本?？茙熒?4000人左右，根據前期調查80%的師生有網購習慣，快遞需求量較大。目前，學校西門和北門兩個菜鳥驛站每天接收的快遞數量在10000份以上，目前，我校的校園快遞運營情況整體是好的，在我校有較大校園快遞需求的背景一下，駐校的快遞企業已經做出創新與變革，近一段時期以來，學校西門的菜鳥驛站采用無人快遞車將快遞免費送到學生樓下實現了一些創新。但是校園快遞末端配送效率低、用戶滿意度不高、快遞包裝回收機制不健全等問題急需解決。

怎樣在不增加成本的情況下，不斷提升我校快遞的服務質量和效能。這是當前我們需要關注和解決的問題。怎樣將校園快遞與校園經濟與校園文化建設結合，在美麗校園建設的過程中，校園快遞能做哪些改進和提升。為了達到以上目標，我們必須不斷優化校園快遞運營管理機制，打造快捷、高效、綠色、環保的校園快遞新模式，促進校園快遞的可持續發展。

二、“華園速遞”微信公眾號的設計與功能介紹

本團隊設計了“華園速遞”微信公眾號，包括校園消費信息速遞、校園快遞代收代發、校園快遞包裝回收三個功能模塊，本團隊通過公眾號的運營，實現了我?？爝f運營優化，具體策略如下：

一是利用校園消費信息速遞模塊，引導大學生科學合理消費，端正大學生網絡消費觀念，形成大學校園積極向上的消費文化氛圍。本公眾號將根據本校學生消費的快遞信息的分析與判斷的基礎上，針對盲目消費、超前消費等現象進行跟蹤識別，通過發布消費信息預警，讓學生能夠糾正自己消費中的不科學合理的地方。另外，本公眾號還將根據學生的消費快遞信息，對興趣愛好相同的學生，組建相關的微信群，讓他們互相交流，提升素質和能力。例如，我們組建了文史閱讀群、書畫學社、動漫電競交流群、JK服飾交流群，通過建群，讓學生在網購中增長了知識，交流了心得體會，增強了網購消費的體驗和能力。另外，在當前網絡詐騙猖獗的背景下，本公眾號還發布刷單等網購詐騙案例，幫助同學們識別網購詐騙行為。

二是利用校園快遞代收代發模塊，激發校園“代”經濟活力，讓同學位有兼職和勤工儉學的機會。本公眾號建立了校園快遞代收代發的信息平臺，配送人員以商學院物流創業協會會員為基礎，同時面向全校進行招募。該信息平臺包括發布代收代發信息和接單搶單兩個入口，需要發布代收代發信息的商家和個人從發布入口進入，發布相關信息。愿意承擔代收代發的學生從接單搶單入口進入，進行接單搶單，每單代收代發費用1-3元，無論是發布方還是接單搶單方，都需要實名認證，做到資格審查。從本信息平臺運行情況來看，整體效果不錯，增加了學生的兼職收入，解決了校內快遞“最后一公里”的難題。

三是利用校園快遞包裝回收模塊，解決了快遞包裝環境污染問題，為建設美麗校園做了貢獻。本團隊調查后發現，我校的快遞包裝回收利用率比較低，快遞站基本不回收快遞包裝。有90%的同學快遞包裝打開后就隨手扔掉，10%的同學會把快遞包裝賣給廢品收購站。我們利用校園快遞包裝回收模塊，在學校菜鳥驛站門口和各宿舍樓下設立了快遞包裝回收桶，還在物流創業協會設立了集中收購快遞包裝站點。對于能夠重復使用的快遞包裝，會給學生以5分-1角每件的費用，學生也可以選擇快遞包裝兌換積分，積攢到一定積分，可以享受免費收發快遞費用。通過這種快遞包裝回收的做法，將化了校園環境，實現了校園快遞綠色循環發展。

三、基于微信公眾號促進高校速遞運營優化的策略建議

通過建立“華園速遞”微信公眾號促進我校速遞運營優化實踐使我們認識到高?？爝f業務要做到運營優化就必須做到以下兩個方面：

一是要加強校企合作，領導重視。高校不能只把場地租給菜鳥驛站了事，要在領導層面給予重視，加強校企合作。學校的后勤部門要與駐校企業加強聯系，從戰略上策劃校園快遞的發展問題，努力讓校園快遞快速、高效、綠色、安全發展。

二是要充分利用學生社團的力量，建立高校速遞運營優化的長效機制。以往校園內一些學生創新創業也開展過代收代發快遞的業務，但是沒有長效機制，隨著學生畢業這些業務沒有傳承下來。學生社團要建立長效機制，從信息分析管理新聞發布機制，收益分配機制和快遞回收機制等方面不斷加強。

參考文獻：

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[3]袁碧燕，袁寶瑩，林梓成，劉海金.高?？爝f最后“一百米”配送問題與對策研究——以廣東培正學院為例[J].產業與科技論壇，2018，17（11）：127-129.

注：2018年安徽省大學生創新訓練項目“高校速遞”（項目編號：AH201812216045 項目負責人：耿宇），2019年安徽新華學院?？蒲袌F隊-合肥都市圈科技創新與產業升級協同科研團隊（項目編號：kytd201907）。