精細化電力營銷服務管理策略研究

孟憲宇　李菲　王婷婷

摘要：隨著大容量、高壓用戶的不斷發展，電力企業必須采取各種改進的技術措施，實現高效運行和可持續發展，并在此過程中不斷提高電力營銷服務精細化管理水平。更新營銷服務的管理是電力企業可持續發展的重要途徑，對電力企業的整體發展具有重大影響。良好的營銷戰略要求電力公司控制所有運營連接的關鍵點。本文主要研究電力營銷服務的管理策略。

關鍵詞：精細化;電力營銷;服務管理;策略

引言：

隨著社會經濟的發展，人民生活水平不斷提高，對電力服務的需求日益增加，電力企業因各種新能源的應用而面臨越來越大的競爭和壓力。在這種情況下，電力公司需要改變現有的粗放式經營管理，引入成熟的管理方法，不斷完善管理體系，提高電力營銷服務水平，以在日益激烈的市場競爭中實現健康穩定發展。

一、實現精細化電力營銷服務管理的重要性

1、增強發電企業競爭力

我國經濟發展體系不斷完善，電力公司精細化的電力營銷服務管理符合社會主義市場經濟的發展趨勢。影響公司的服務管理水平，提高電力公司的競爭力。

2、提高電力企業運營效率

電力公司負責精細化電力營銷服務的管理，完善電力公司的管理體系，補充電力營銷服務管理過程中的不足，提高電力公司銷售人員的整體素質，提高電力營銷服務水平，凝聚電力能源營銷團隊，提高電力公司運營效率。

二、精細化電力營銷服務管理策略

1、精細化電力營銷業務服務流程

根據電力用戶的實際電力需求和電力監管相關技術運行管理標準的要求，采用面向過程的目標類服務管理模式，對服務功能和運行流程進行重組。在電力營銷過程中，將高度集成、共享的信息、簡單、清晰的流程操作與規范、完整、合理的科學操作相結合，構建營銷服務流程管理和智能化服務平臺，實現一體化，電力公司的標準化以及電力營銷和智能業務流程的自動動態監控。

2、精細化電力營銷服務回饋修正

結合外部監管和內部自主等技術手段，建立完善的專業化、系統化的電力營銷服務評價標準和管理機制，實現營銷服務的良性供給和動態糾錯管理。外部監管措施，如電力監管委員會定期檢查電力營銷服務、監管人員定期檢查、第三方客戶滿意度動態調查、能源消費者座談會，通過營銷服務9598回訪、視頻商務室監控、服務指標動態評估，有效提升電力營銷服務反饋的精細化水平。如果在電力營銷服務的各個環節中發現問題，如合同約定、不符合或不符合監管技術指標、服務運營不規范、服務質量等，應明確項目和整改要求。在整個電力運營的各個環節建立高效優質的服務體系，滿足客戶需求，有效優化和改善營銷服務各個環節的薄弱環節，逐步形成精細化營銷服務的螺旋式增長。

3、樹立精細化電力營銷服務管理理念

對于電力營銷服務，要樹立電力營銷服務的完善管理理念，及時準確地把握市場變化趨勢，根據預測市場情況調整電力企業的發展方向和營銷戰略，改變市場拓展思路。電力營銷服務要樹立以客戶需求為前提的管理理念，為客戶提供更細致、更高質量的服務。另外，要通過對服務質量的嚴格控制和監督，在保證服務質量和效率的同時，建立更加完善的電力企業管理系統。另外，還要在電力營銷服務中增設客戶評價鏈接。這樣電力企業就能及時發現自己服務中存在的缺點，及時調整營銷服務，大大促進電力企業和客戶之間的交流合作，促進電力企業的可持續發展。

4、積極利用信息技術，完善管理體系

隨著信息技術的迅速發展，它廣泛應用于各行各業，顯示出較好的應用成果。目前，電力系統也在信息技術的支持下取得了比較突出的發展，為企業擴張和精細管理提供了強大的技術支持。因此，在擴大企業和實施精細管理的過程中，還需要積極利用信息技術，充分利用信息技術的優勢，提供一些支持，以取得更好的精細管理結果。第一，企業要根據國家電力營銷管理信息系統的建設要求和規范，結合結構調整工作相關流程，以用戶的實際需要為基礎，完善企業擴張管理模塊和數據庫。通過開發電力行業管理信息化系統，解決目前企業擴張管理過程中暴露的各種不足，不斷提高企業精細化管理工作的質量和效率。其次，在建立和完善營銷服務系統的同時，要對外部運營環境和員工培訓給予一定的關注，及時優化營銷服務系統的軟件，加強員工的信息技術水平培訓。只有這樣才能保證信息技術的真正作用，更好地應用于實際精細化管理，為促進電力企業更好的發展提供支持。

5、靈活使用定價并努力獲得市場份額

靈活的價格根據電力市場的各種需求進行操作，整個電力市場分為價格彈性市場，價格敏感市場和價格剛性市場。積極使用"價格"策略來擴展營銷目標市場，例如高能耗的工業用戶。因此，有必要徹底改革現行的電價政策。（1）積極調整大型工業用電市場的電價，實行季節性電價折扣和超低價優惠電價。（2）繼續擴大同期電價差。均衡的價格期內充分利用電力市場，實行定期電價，特別是住宅用電，并積極鼓勵居民合理用電。（3）擴大實施期電價優惠的覆蓋范圍，如儲熱電鍋爐，儲冰空調和其他儲能設備。（4）完善電力市場分割原則，對節假日電價、斷電負電價、計價電價等具有不同耗電量特征的用戶采取差別化定價策略。（5）全面實施同一個網絡，同一個價格政策，直接向農民供電，以占領農村市場。

6、提高員工對市場擔憂的意識

由于我國正在實施社會主義市場經濟，而電力公司也在市場中競爭，因此員工必須意識到市場問題，以便能夠充分考慮其在市場環境中的利弊，機遇和挑戰。電力公司需要制定滿足市場需求的電價，并規劃市場中的長期戰略目標和營銷管理策略。

結語：總之，電力營銷服務是保證電力企業長期發展的條件，直接影響電力企業的效率和市場份額。因此，開展精細化營銷服務管理是電力企業可持續發展的重要途徑，對電力企業的整體發展具有重大影響。電力實行精細化營銷管理，對營銷服務進行一體化、規范化、科學化管理，有效提升電力營銷服務管理、拓展和推廣電力市場等各個環節的整體質量和競爭力，并為電力公司提供高效和可持續的電力運營。

參考文獻：

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