企業實施EAP的利弊及建議

文_中南電力設計院有限公司工會 甘 霖

EAP (Employee Assistance Program)，直譯為員工幫助計劃，又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術。

E A P (Employee A ssist a nce Program)，直譯為員工幫助計劃，又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術。它的核心內容是通過專業人士對組織的診斷、建議和為員工及其家屬提供專業培訓、指導和咨詢，旨在幫助解決員工和家屬的各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效。完整的EAP服務模式包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項內容。EAP內容包含有：工作壓力、心理健康、災難事件、職業生涯困擾、婚姻家庭問題、健康生活方式、法律糾紛、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個人問題 。

現狀

EAP起源于二十世紀二三十年代的美國，它的雛形是OAP（職業酒精依賴項目），OAP建立初衷是為那些有嚴重酗酒行為的員工提供幫助。和任何舶來物一樣，EAP作為一個起源于西方社會的一種服務模式，要在中國這塊土地上發展，必然且必須符合“中國特色”。國外的EAP專業機構要想在中國企業立足，就必須考慮國內的政策、文化背景等，而中國本地的EAP機構要借鑒國際EAP行業的成功經驗和行業標準，才能少走彎路、提高EAP服務質量和水平。企業實施EAP項目一般有兩種模式，一種是內部服務，即由公司內部EAP專門人員提供或協助相關服務；另一種是外部服務，即由外部專業機構來提供EAP服務。大多實施EAP項目的企業因為企業內部缺乏相關專門人員，又有無法絕對保護員工個人隱私的顧忌而選擇外部機構；而外部專業機構如果沒有根據企業環境、領導層及員工觀念和意識的差異等對EAP服務的內容、服務方式和流程進行必要調整的話，就很難滿足企業的實際需要，企業的EAP項目就很難達到預期效果。

利弊

利處：EAP已被公認為一個非常好的概念，很好地體現了人文管理精神：尊重人、理解人、善待人、寬容人，注重人的價值，鼓勵人面對困難開發自身潛能以及保持人的精神和心理健康，幫助和改善組織環境和氛圍，推進企業全面發展，促進和諧社會建設。企業通過實施EAP項目，可以更深入了解員工，有針對性地為員工排憂解難，削除可能影響員工績效的各方面不利因素，為員工創造一個有效、健康的環境；員工通過實施EAP項目，可以幫助自己及家屬更好地面對在個人生活和工作生涯方面的種種困惑或問題，減輕來自家庭以及工作方面的壓力，從而全神貫注地投入到自己的職業生涯中，充分發揮自己的創造力及工作熱情。

弊處：對企業而言，EAP項目投資回報相當緩慢，這需要企業、員工和服務機構三方相互信任、密切配合，通過一系列途徑深入了解企業及員工的需求，制定符合企業實際的EAP項目內容和方式。在實施過程中，需要持續不斷地對員工進行EAP培訓，改變觀念、提高意識需要一個時間過程，效果相對緩慢。對員工來說，在接受EAP服務時，需要提供許多不為人知的隱私，服務機構能否真正做到中立，不受來自費用支付方——企業的制約，保障員工隱私的絕對安全，這是員工比較關心的問題，也是影響員工使用EAP服務的關鍵。

建議

中國許多企業引進了EAP，還有更多企業正在計劃引入EAP。為高效維護職工合法權益，全面構建現代和諧企業，推動企業健康有序發展，筆者特為即將引入EAP的企業提出如下建議：

1、確定引入EAP的必要性。在引進EAP項目時，要對組織的內部和外部環境進行識別，這是企業引入EAP之前必須明確的。如果是因為企業經營不善、企業生存有問題，引入EAP就不太現實，一是投資問題，二是“溫飽”問題；再如果企業效益好，員工的工作積極性高，企業凝聚力強，企業目前的問題僅僅只是個別員工的心理問題，那可以建立心理咨詢室，針對少數員工進行心理咨詢。總之，企業在引入EAP時，必須充分考慮企業實際情況，再確定企業是否需要引進EAP，而不是片面理解、盲目引進。

2、企業成功實施EAP的各種條件。從外部機構的選擇來說，在中國目前這種特定的社會、歷史、文化、經濟與發展環境下，存在各類所有制性質不同、規模大小不同、發展階段不同，以及員工構成不同的企業組織，無論是選擇國外機構還是國內機構，都必須選擇與中國國情相適合，有應對各類企業成功經驗的機構。從企業和員工在項目中的定位來說，企業在實施EAP時，應該把自己放在主體位置上，而不是將所有過程推給EAP機構。一般EAP機構采取的是“企業與員工存在的問題及資源分析——方案計劃——培訓——協助解決”的運作模式，項目的主體只能是企業和員工，EAP機構只是制定項目方案，幫助企業和員工發現問題，并培訓員工解決問題的方法，而不是去代替企業和員工解決問題，EAP機構始終只是項目的參與者，企業和員工才是企業真正的主體。

3、欲速則不達。很多企業引進EAP服務時，都會考慮投入和產出的問題。眾所周知，EAP服務效果的評估需要一個過程，或許會滯后1-2年，而且很多效益是無形的，所以短期內直接用工作績效或者是產值評估，有點不切實際。就運作模式而言，首先需要通過一系列途徑深入了解企業及員工需求，取得員工的信任并收集到第一手資料；其次通過深入調研了解實情，發現企業存在的問題；再次通過集體決策有針對性地制定應對方案，從根本上找到解決問題的方法。只有充分考慮企業實際情況，才能有效制定出適合企業及員工的方案及對策，做到有的放矢，這是一個潛移默化、循序漸進的過程，需要一定的時間“實踐——總結——再實踐”。

中國經濟快速發展到今天，越來越多的企業關注和實施EAP。黨的十八大、十九大報告強調“注重人文關懷和心理疏導”。從2013年5月1日正式實施的《中華人民共和國精神衛生法》到2016年12月30日國家衛生計生委、中宣部、中央綜治辦、民政部等22個部門共同印發的《關于加強心理健康服務的指導意見》（國衛疾控發〔2016〕77號），隨著國務院《“健康中國2030”規劃綱要》的發布，心理健康日益受到社會各界的重視。盡管EAP的范圍要大于心理健康管理，但心理健康服務始終是EAP最重要的一環，這充分表明了黨和國家已從政策法律的高度闡明了EAP在我國經濟社會發展中的戰略意義，從立法方面加強了對EAP的監管。相信在不久的將來，EAP會得到更多的關注和傳播，成為企業惠及員工特別是一線員工的一項“普惠福利”。