新形勢下縣域消防實體零售店的困境與建議
——以山西市場為例

薛晉丹

（中國石油大學〔北京〕，北京 102200）

近年來，消防工作實現了更全面、更深入的發展，在新的時代背景下，消防行業的社會化、市場化趨勢明顯，消防企業迸發出新的活力，互聯網、新零售、物聯網等新事物的不斷發展，給消防企業提供了實現良好發展和進步的空間。同時，消防實體零售店也面臨著不少的挑戰，在消防市場需求較大的今天，如何做好經營調整、化困難為機遇，是消防實體零售店需要重點思考的一個問題。

一、消防實體零售店的現狀

傳統消防實體零售店的主要業務是銷售滅火器為主其他消防相關產品為輔的消防安全器材，多為經營人數較少的小門店。這類門店的典型特點是業務單一，雖然開展單一的售賣業務一定程度上可以壓縮經濟成本，客戶相對集中便于管理，但其產品的品類、售賣范圍和售賣數量均受一定限制，在新時代背景下，市場競爭壓力不斷增加。

另外，消防實體零售店在縣域的分布較為均勻。以山西市場為例，店面分布在山西省全范圍，只有極個別縣城如岢嵐縣、石樓縣等沒有相應的門店。盡管門店四處分布，但消防門店的競爭與普通日用商品零售店的競爭不同，一個縣域開設的門店數量十分有限，通常為一到兩家。消防評估公司在全省范圍內數量屈指可數，目前僅有4家，集中在太原市，消防檢測、維保等公司多集中在各市域，這些公司的業務可以延伸到其對應的縣域及周邊縣域，形成一定品牌影響力和規模的消防連鎖超市有1家，同類小規模企業有2家。山西的消防廠家同樣屈指可數，且規模有限。消防企業與消防器材的售賣緊密聯系，通常這些企業的合作業務包涵消防器材的售賣。盡管近年來多項政策不斷出臺，大力支持消防行業實現市場化，但縣域消防實體零售店的發展仍處于困境，特別是2020年爆發的疫情更是讓其發展雪上加霜。

進入21世紀后，消防市場的需求穩步增加，消防實體零售店在新的時代背景下，亟須謀求轉型、升級的發展之路，助推消防行業實現高水平的市場化。

二、消防實體零售店的經營困境

（一）線下競爭壓力不斷增加

消防行業市場化的穩步推進，吸引了眾多的資本爭奪縣域市場份額，尤其是2019年前后，在新型標準化連鎖門店以及省級、市級大型公司等搶奪縣域市場的背景下，傳統的消防零售店在競爭激烈的市場中所獲得的利潤被嚴重壓縮。縣域范圍內每入駐一家新的消防門店，或者在縣域有開設合作點或代辦點（即無須建立實體店），都對現有的實體店影響巨大。具體來說，新入駐的門店通常倚靠較大的公司，其具有的優勢更大，如產品品類多、業務模塊多，涵蓋了傳統零售店售賣消防器材的業務板塊，同時具有其他巨大優勢，如實行標準化管理、品牌影響力大、資金雄厚、有技術支持、可包攬及承接重大項目等。只開展單一器材售賣業務的傳統消防零售門店在面對這些大型公司所帶來的售賣業務壓力時，既無法開展其他業務如檢測、維修等，緩沖市場競爭帶來的壓力，也無法改變單一的業務模式，在受到不斷的消耗與沖擊后，最終可能在市場上消失。

（二）線上電子商務的沖擊

電子商務在中國的發展逐步邁向成熟，網上的消防零售店對線下的消防實體店所帶來的沖擊尤為顯著，主要體現在兩個方面。第一，線上售賣的消防器材與線下售賣的器材嚴重“同質化”，普通常規產品如滅火器、各類消防系統中的零部件等在網上應有盡有，消防廠家和需求方打破了地域限制，可以通過互聯網上進行更為高效、便捷的交易，線下店沒有對線上交易的特殊產品、項目及其所配套的一系列產品等進行了解、研究、經營，在電子商務如浪潮席卷而來時，大多消費者購買常規消防產品的渠道由線下轉變為線上，門店抵抗客戶流失風險的能力變弱。第二，如今，由于信息不對稱，依靠差價賺取高額利潤的情況不復存在。互聯網能夠給消費者提供許多消費參考，盡管產品的功能、特點各不相同，但透明的市場價能夠讓消費者的議價能力得到大大提高，門店經營者只能降低利潤賺取微薄的差價。尤其是在疫情暴發期間，消防實體零售店的發展更是舉步維艱，只能勉強維持生存。

（三）其他發展障礙

縣域消防零售門店還存在諸多其他發展阻礙，如，相對市域來說，縣域的地理位置、經濟發展水平、消化消防市場供應能力等不具備太大優勢；經營者服務意識不強，服務能力較弱，管理方式簡單粗暴；經營者業務單一，專業知識匱乏，對新形勢下的政策導向不明確，市場敏感度不高，對新事物的感知和接受能力較弱；店面成本近幾年持續上升等等。種種阻礙讓消防零售店在新形勢下面臨窘迫的局面。

三、關于消防實體零售店實現發展的建議

我國經濟水平整體上在不斷增長，帶動了各行各業的發展與進步，消防行業也不例外。為跟隨時代的步伐，進一步推動消防行業市場化發展，消防實體店需力求發展，積極創新。

（一）引入多個模塊的業務，帶動小店升級

積極響應市場化的政策，將單一業務轉變為服務“大拼盤”。一方面，消防門店可進行聯合采購。單個門店在消防市場中的力量微不足道，優勢不明顯，然而聯合采購卻可以發揮門店巨大的優勢。消防零售店在大型消防公司、加盟連鎖平臺等的組織和帶動下，在全國范圍內進行大批量采購或按年簽訂相關的采購協議，聯合各消防門店和上游供應商。如此，門店不僅可以減少進貨成本，借助大平臺的優勢發展自己，成為大型公司需要的重要網絡支點，還可以增加門店的產品品類。利用成熟的互聯網和物流在客戶需要的時候下單提貨，既能節約資金又能良好地開展業務。另一方面，消防門店要在上游實現自我整合。加強業務上游的合作，除了各類產品的進貨業務外，還可以開展市級公司和連鎖店等大型公司所開展的業務，如消防評估、消防檢測、維保，也可以進行消防宣講，建立網上小店，打造縣域消防的一站式服務特色小店。消防門店要注意與大型公司合作的深度和黏度，讓業務對接工作具有一定的獨立性，防止大型公司擺脫門店直接與需求方合作，可以將相關條約寫入合同，維護自身的合法利益。

（二）發揮距離優勢，提供貼心服務

第一，增強服務意識。服務是門店經營不可或缺的重要部分，銷售門店要利用互聯網在業務開展上不能提供面對面服務的劣勢，把握好門店一公里內服務的地域優勢，按照不同模塊的業務和不同的消費級細分縣域市場，比如區分零散客戶購買普通器材和單位采購成套設備以及在檢測和維保等服務技藝上的需求；根據產品的質量、各類系統的配套方案，對產品進行歸類細分，進行精細化、標準化的管理，提供必要的貨物配送、常規問題解決和售后服務，更好地用專業知識和貼心的服務打敗競爭對手，形成縣域范圍內，高效解決消防問題的良好口碑，將消防實體零售店打造成“五臟俱全”的縣域微型服務站點，給線下消費者帶來良好的服務體驗。

第二，提供營銷創新服務。一方面，消防門店要積極推動“持證上崗”的消防社區、單位消防安全顧問的新模式，吸引更多的客戶。做好客戶管理工作，記錄客戶滅火器期限、維修保養日期，對重點客戶單位必須開展的消防培訓活動進行宣講等，長期跟進，為客戶服務。另一方面，消防門店要從單一業務轉向業務的精準組合。根據縣域客戶的實際情況，針對不同類別的需求方，將消防安全宣講、消防評估、檢測、維保、消防器材售賣細化到具體項目，如森林消防、微型消防站、各大消防系統（如噴淋系統、自動報警聯動系統等），甚至細化到具體的產品（如滅火毯、滅火器、各大系統的零部件等），形成不同的組合產品，為消費者提供“量身定制”式的個性化產品套裝，利用與需求方對接距離近的優勢，精準把握他們的真實需求，提供高質量的服務。

（三）消防門店經營者要注重提升綜合素養

消防零售店的經營者需要不斷提升消防工作方面的綜合素養，在新形勢下順應時代發展的趨勢，加強學習，充實專業知識，利用互聯網積極參與線上的管理、業務等培訓，利用網絡線上宣傳消防零售門店。只有了解和掌握新零售、智慧消防、物聯網等在消防行業的應用，才能保證消防門店立于不敗之地。

四、結語

新形勢下，消防安全對經濟發展和社會和諧具有深遠意義。消防實體零售門店要想實現升級發展，不僅需要自身的努力，還需要消防創新平臺、社區乃至相關管理部門的共同努力，最終高質量、高效地推進消防行業實現市場化發展。