輔導員工作案例：學生意外受傷的突發(fā)事件處理

吳順利

摘要：高校突發(fā)事件是指：由于自然的、人為的或社會政治的原因引發(fā)的，突然發(fā)生在高校校園內的，大學生起主導作用，不以高校管理者的意志為轉移，對學校的教學、工作、生活秩序造成一定影響、沖擊或危害的事件。輔導員是高校思想政治教育的骨干力量，是高校教師隊伍的重要組成部分。在突發(fā)事件發(fā)生前，高校輔導員應積極采取措施，做好突發(fā)事件的應對，呵護學生的生命安全，為學生的健康成長保駕護航。

關鍵詞：輔導員;意外受傷;突發(fā)事件

一、案例簡介

A同學，男，廣東陸豐人，2019年9月14日入學，為我校藝術設計學院產品設計專業(yè)19級學生。2020年11月27日下午2點，接到首飾工作室學生電話，告知A同學暈倒在地，手指出血嚴重。作為19級輔導員，我在第一時間火速趕往首飾工作室，在一番詢問了解下得知，A同學在首飾工作室私自操作壓片機時不慎壓到手，手指出血嚴重，食指暫時無法動彈，疑似手指骨折，暈血導致暈倒。我緊急聯(lián)系學院領導和救護車后，即刻親自將A同學送往附近紅十字會醫(yī)院進行救治。后經醫(yī)院醫(yī)生拍照CT診斷，A同學被壓到的手指骨裂、食指骨折。

二、案例分析

本案例反映的是學生意外受傷安全突發(fā)事件的處理，以及在教學過程中如何做好學生安全工作的問題。

三、問題關鍵點

（一）如何及時、有效、正確地處理學生意外受傷突發(fā)事件，幫助A同學妥善處理生活和學習的后顧之憂，盡快重新回歸學習生活。

（二）如何做好與家長溝通工作，消除家長對學校教學工作中學生安全保障的質疑。

四、解決問題的思路、方法及效果

（一）保持鎮(zhèn)定，按照相應程序有序處理。學生發(fā)生意外受傷突發(fā)事件后，輔導員應當在第一時間趕往現(xiàn)場，搶占黃金時間處理問題，如果由于特殊原因不能立即趕赴現(xiàn)場，應該及時通知結對子班主任老師或學生干部前往，控制現(xiàn)場，采取有效措施，并及時將現(xiàn)場情況向學院相關領導反映。作為一名專職輔導員，有責任和義務妥善處理此事，我接到電話通知后立刻保持鎮(zhèn)靜，A同學還有現(xiàn)場其他同學還在等著我。趕往現(xiàn)場了解事情的前因后果后，因擔心非專業(yè)醫(yī)護人員送醫(yī)會對A同學造成二次傷害，和學院黨總支書記匯報商議后，選擇撥打120尋求專業(yè)醫(yī)生幫助。在救護車開往醫(yī)院的路上，全程我不斷安撫A同學的情緒，并了解其家庭情況，時刻關心學生身體反應及心理變化。在醫(yī)院進行了一系列的診斷并向醫(yī)生了解情況后，確診A同學手指骨折。事發(fā)突然，考慮到事態(tài)嚴重性，我及時向學院書記跟進匯報情況并和A同學的父親取得了聯(lián)系，希望盡可能爭取到家長的配合與幫助。

（二）家校聯(lián)動，抓重點及主要矛盾

1.深刻分析，積極主動換位思考。在知道A同學的心理擔憂后，一方面我積極聯(lián)系醫(yī)生，反復確認A同學手指的傷勢以及將來健康問題，醫(yī)生保證只要包扎處理后安心養(yǎng)護，不沾水，A同學可以恢復如初，不會落下手部殘疾。

在就醫(yī)過程中，主動和A同學家長保持溝通，安撫家長情緒，提供學生在校期間醫(yī)療保險和人身意外險購買情況的信息，主動告知家長醫(yī)療保險的報銷方式。家長在得知孩子在校期間受傷并送往醫(yī)院，在不了解具體情況時十分擔憂且著急，情緒不夠穩(wěn)定，向老師質疑學校的管理水平及規(guī)范性。作為輔導員要學會換位思考，設身處地理解家長的思想動態(tài)和處境，向家長說明事情的真實情況，表達對學生的擔心和關愛。動之以情、曉之以理，讓家長知道學校、老師始終將學生的健康安全放在第一位，在意外情況發(fā)生之后，老師與家長一樣擔心學生、關心學生，讓家長放心。安慰家長應將孩子的治療放在首位，盡快辦理治療手續(xù)，并告知家長即刻動身趕往醫(yī)院。

2.及時看望，表示關懷和慰問。學院領導黨總支書記非常重視學生安全，專門購買了慰問品，與年級輔導員老師一同趕往醫(yī)院看望A同學。向主治醫(yī)師了解A同學傷勢與治療方案，與家長繼續(xù)做深度溝通，同時也向家長與A同學表達了慰問。在了解到A同學私下學習操作首飾工作室機器是為了提升專業(yè)技能時，學院黨總支書記首先肯定了A同學勤奮好學的態(tài)度，但是提醒A同學以后也應多注意安全，多向工作室指導老師請教操作規(guī)范，鼓勵A同學面對傷痛要堅強，積極配合治療，早日康復。對于A同學與家長擔心的學業(yè)課程影響，學院領導表示會協(xié)調任課老師做出詳細指導，由輔導員老師辦理請假手續(xù)，安排班級同學對A同學開展線上學習幫扶，安慰A同學踏實回家休養(yǎng)身體，盡早恢復健康返校學習。

3.耐心解釋，坦誠溝通得到理解。對于家長提到的教學過程中的安全管理問題，在妥善處理了A同學同學的就診情況后，當面向家長表達了任課老師對學生的關心，并向家長詳細說明教學安排。藝術設計學院產品設計專業(yè)的課程包含實踐教學內容，需要結合實踐操作，有一定的特殊性和必要性。任課教師有多年實踐課程操作經驗，在教學過程中嚴格遵守了教學管理規(guī)定。A同學出現(xiàn)意外情況也是任課老師不想看到的，出事之后也在擔心學生的健康狀況。在耐心的解釋之后，得到了家長的理解。

（五）持續(xù)跟蹤，堅持做事有首有尾。在A同學住院治療期間，我作為輔導員始終和他以及家長保持聯(lián)系，抽空去醫(yī)院探望，等他恢復出院，及時協(xié)助A同學辦理大學生醫(yī)保報銷手續(xù);回歸課堂后適應良好，積極參與班級活動，基本從意外受傷的陰影中走了出來。

1.保持跟進，持續(xù)關懷。事后多關心關注受傷學生的身體狀況并給予關愛。學生出事后，身體狀況不能馬上恢復，學業(yè)也將受到影響。此時，同班同學、老師都主動聯(lián)系學生，關愛學生身心健康，讓學生感受到溫暖，找到集體的歸屬感。對于A同學，經常詢問身體恢復情況，在關心其身體健康時也要關注心理情況，不要因為受傷耽誤課程而導致心理壓力過大，應積極主動治療。安排學生干部做好后勤保障工作，如從A同學宿舍拿夠必備的生活用品和換洗衣服，利用無課時段安排同學輪流照顧A同學，做好后勤保障關懷工作。

2.居安思危，排查隱患。向學院分管教學的副院長做工作匯報，讓領導了解工作室機器可能存在的安全隱患，做好教學中的安全管理，規(guī)范教學要求。加強輔導員與專任教師之間的溝通聯(lián)系，掌握學生上課情況，全方位保障學生安全。借此契機，提醒同學們遵守操作規(guī)范，普及安全知識。組織全院各年級通過觀看視頻宣傳片等方式開展“安全”主題教育班會。通過學院微信公眾號進行網絡推送，開展“大學生安全知識”系列宣講。

3.總結歸納，汲取經驗。做好書面總結材料，詳細記錄工作內容，如實反映工作實際，認真梳理脈絡，總結思考工作不足之處。突發(fā)事件的處理，非常考驗輔導員的工作能力，我們要做到事事有跟進，事事有總結。

五、經驗與啟示

面對校園學生突發(fā)事件，輔導員作為學生工作的第一線，要保證24小時手機不斷網、不斷電，事情發(fā)生一定要及時到位、迅速處理。遭遇突發(fā)情況時務必首先保持鎮(zhèn)定，作出正確判斷，可以按照以下幾個步驟采取有效措施。

1.健全學校突發(fā)事件的應急處理機制。輔導員對于學生突發(fā)事件，一定要發(fā)現(xiàn)及時、處理迅速、保持冷靜，能夠第一時間做出正確的判斷，采取有效的措施。在全面了解事情的前因后果后，及時向學院領導匯報、與學生家長溝通，并做好工作記錄。要協(xié)調好學生、家長、學校之間的關系，用實際行動關心關愛學生，讓學生和家長感受到老師對學生的關愛。

2.加強年級班級安全教育，促進處理突發(fā)事件能力的提升。在日常事務管理中，多下宿舍，在學生中多“刷存在感”，側重培養(yǎng)學生干部的敏感意識，著重培養(yǎng)一些學生干部做老師的得力助手，遇到學生緊急突發(fā)事件時能夠做出正確的處理并立即報告給輔導員。親自指導學生干部開展集體活動，增強班級凝聚力，引導教育同學們應互幫互助，互相關愛。

3.強化安全防范教育。“凡事預則立，不預則廢”。定期召開安全主題班會，加強安全防范學習，讓學生提高個人安全防范意識，向學生強調在校期間務必要購買醫(yī)療保險，建議學生自行購買商業(yè)醫(yī)療和意外保險。在參加外出實踐活動時要做好安全防范，聽從課程老師安排，遇到突發(fā)緊急狀況，應第一時間做出正確判斷并向帶隊老師及輔導員匯報。

4.建立多部門之間的安全溝通機制。輔導員應與專任教師、教務員老師保持緊密聯(lián)絡，定期溝通，將學生管理中遇到的問題及時反饋給相關課程老師，不同部門之間互通有無，掌握學生課堂出勤實際情況，不斷磨合教學與學生管理中的協(xié)同度，做到防患于未然。

對于輔導員而言，學生在校期間任何時段都有可能出現(xiàn)各種各樣的問題，且任何學生的事情都不是小事，我們首先要提高思想重視程度，在處理突發(fā)事件中注重保留痕跡，遇到突發(fā)事件，一定要保持冷靜，做出正確判斷，熟悉掌握政策爭取學校支持，及時聯(lián)系上報，做好事件備案，采取有效措施。

參考文獻

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