社交媒體環境下檔案信息資源挖掘路徑探析

宿 娜/河北省哈勵遜國際和平醫院

《2018年中國社交應用用戶行為研究報告》的數據顯示，社交應用平臺成為信息分享重要平臺，并呈現多樣化發展趨勢。隨著大數據、云計算時代的到來，建立在Web2.0技術和原則基礎上的基于數據信息獲取、網絡化傳播平臺及優化用戶互動與共享的社交媒體，以其融合性、快捷性、開放性等優勢，成為獲取數據信息和知識積累的重要方式。檔案信息資源是用戶參與獲取知識的數據資源形態，是以信息服務內容為基礎，協調各要素之間相互關系形成的重要信息資源。社交媒體環境下檔案信息資源挖掘出現了一些新特點，也涌現出一些新模式，值得深入研究。檔案部門運用互聯網思維、用戶至上理念及數據安全平臺，充分挖掘檔案數據價值，拓展檔案館公共服務功能，探索檔案信息資源挖掘路徑，剖析檔案蘊含文化價值。本文主要探討社交媒體背景下檔案信息資源挖掘影響、模式及實現路徑，以期為全面提升檔案信息資源價值、更好地為用戶提供檔案知識服務提供借鑒。

1 社交媒體對檔案信息資源挖掘的影響

1.1 檔案信息服務方式多樣化

社交媒體通過虛擬空間構建信息交流平臺，使虛擬網絡與現實溝通融合，以更加多樣化、協同化、個性化的服務方式呈現檔案信息資源。社交媒體“參與”“協同”“治理”功能，引領檔案用戶積極參與檔案信息服務，檔案信息用戶身份發生變化，是檔案信息服務的對象，也是檔案信息服務過程中能動的參與者[1]。檔案信息用戶與檔案信息服務者不再處于被動狀態，而是成為檔案信息服務主客體，檔案信息服務即在檔案信息利用過程中由檔案服務者向檔案信息用戶提供信息服務產品，在這一服務過程中信息技術成為檔案信息服務方式能否實現多樣化的關鍵因素。社交媒體的應用催生了大數據技術在檔案信息傳播領域的應用，采集檔案信息用戶資料，分析檔案信息用戶利用檔案信息的行為軌跡，精準定位用戶利用習慣，能提供更具特色性、個性化、專業化的檔案信息服務。社交媒體背景下，檔案部門加快檔案信息數據融合步伐，構建協同合作、參與式、用戶至上的檔案信息服務方式，注重采集館藏檔案信息資源中蘊含的信息和知識，整合檔案信息資源，為公共事務活動提供建議。

1.2 檔案文化傳播平臺技術化

社交媒體依托數據挖掘技術、交互與分享的信息傳播特點、智能化與復雜化的情報分析方式，為檔案文化宣傳和信息服務工作提供新的平臺。在社交媒體時代，通過大數據分析可以獲取檔案利用者的形象、挖掘檔案利用者行為，便于挖掘檔案文化價值[2]。當前，公眾了解政策的意愿逐漸增強，通過社交媒體平臺科學檔案管理，社交媒體檔案信息采集、存儲、數據轉化、歸檔等過程與檔案微信公眾平臺、微博、政府網站應用密切相關，成為館藏檔案資源傳播的新平臺，為檔案信息服務的提升創造了新渠道。檔案部門在文件生命周期過程中，對歸檔技術選擇、保存標準規范和體系制定、數據管理平臺搭建、歸檔管理服務利用等方面精準定位，通過“數據化”將檔案信息資源加工提取“聚合知識”，實現檔案信息資源非結構化知識融合來滿足檔案信息資源個性化知識需求，將優質檔案信息繼續傳承下去。

1.3 檔案信息資源形式更加新穎

隨著數據挖掘與融合技術不斷提升，通過檔案社交媒體平臺呈現的檔案信息資源形式更加豐富多樣。社交媒體是信息形成、管理與數據采集平臺，基于用戶友好性與技術更新的要求，社交媒體也在逐步開展檔案信息資源共建共享數據化。檔案微信公眾平臺、微博等通過文字、圖片、視頻等方式展示經過融合匯編后的檔案信息資源。檔案部門結合館藏資源特色，發揮集體智慧，以不同角度和平臺，實現檔案內涵挖掘與政策需求有機結合，依托社交媒體平臺創新展示檔案內容表現形式[3]。如，“蘇州市工商檔案管理中心”微信公眾號刊載一篇名為《蘇州絲綢記憶 榮耀亮相巴黎》的推文，該推文通過文字與圖片相結合的方式，將絲綢檔案承載的深厚歷史淵源和蘇州人文基礎向世界各國展現，將中華民族歷史文化遺產向世界各國展示。檔案微信公眾號成為當前檔案部門利用社交媒體傳播檔案信息主要平臺之一，挖掘檔案背后的故事，讓公眾通過檔案了解歷史，拉近公眾與神秘檔案之間的距離。

2 社交媒體環境下檔案信息資源挖掘的主要模式

2.1 社交媒體檔案信息資源數據庫模式

越來越多的檔案部門意識到通過社交媒體對檔案信息資源進行數據挖掘、知識傳播、價值提取的積極意義，通過建設檔案信息資源數據庫聚合資源，為檔案用戶提供決策參考。國外社交媒體環境下檔案館館藏資源數據挖掘取得較大進展。如，英國構建了在線社交媒體檔案庫，以視頻和文字形式保存人類重要的數字記憶[4]。加拿大采用定期將主題展覽和宣傳資料發布在社交媒體平臺的方式，通過博客解答利用者問題，加強溝通與交流，拉近檔案部門與利用者的距離[5]。美國國家檔案館在2009年建立第一個博客社群，又在flickr、Youtube和臉譜網上建立了國家檔案館的社交媒體平臺，目的是集中優勢檔案信息資源占據數據時代信息傳播領軍地位[6]。國內檔案部門主要是通過微博、微信、博客、網站等社交媒體平臺，依托館藏數據資源，面向不同用戶群體提供有針對性的信息服務。

2.2 社交媒體平臺檔案知識分享模式

信息傳播智能化發展，迫切需要打造信息資源聯通、融合交流的社交媒體平臺。檔案知識分享模式指利用檔案微信公眾號、微博及檔案門戶網站等社交網絡平臺分享檔案信息知識為社會公眾所熟知的模式。檔案微信公眾號可以打破時空地域限制[7]，彌補檔案部門與社會公眾之間知識信息分享滯后的不足，有利于檔案部門向知識信息共享者、傳遞者、交流者實現身份轉換。與其他類微信公眾號不同的是，檔案類微信公眾號在內容推送方面注重考量文字嚴謹性與編排方式新穎性；在推送周期方面注重考量閱讀量與檔案內容公布時限；在推廣建設方面注重考量傳播模式與檔案信息受眾群體范圍[8]。目前，檔案微信公眾號主要服務于理論研究、參考咨詢及閱讀交流方面，依托社會公眾的社會關系，在任何時間、地點都可以瀏覽形成訪問軌跡。利用社交媒體平臺挖掘檔案知識，可以實現虛擬技術與檔案實體融合發展，進一步增強檔案部門與檔案用戶之間的粘合度，將檔案知識屬性發揮到極致。

2.3 協同治理檔案聯盟模式

社交媒體中信息交互傳播依賴于群體用戶與大規模網絡之間協同合作聯盟關系。協同治理理念下跨部門合作是優化檔案信息資源配置的有效手段，在檔案信息傳播的一定范圍內實現檔案信息數據提取、潛在檔案價值挖掘、檔案文化傳承與交流，進而形成檔案工作聯盟[9]。檔案工作聯盟的業務范圍包括檔案館館際之間合作交流、信息技術協同、構建社交媒體技術平臺框架等，要求檔案聯盟各要素之間雙向與多向相互協調、缺一不可[10]。社交媒體背景下，檔案部門之間建立協同合作機制是檔案信息資源共建共享的基礎，各級檔案部門及其他政府部門成為協同合作聯盟組織者；檔案部門還是參與者，具有參與協作職責；社會公眾成為利用者與評價者。協同治理檔案工作聯盟是檔案信息資源的協同機構，應依托跨系統聯合協作，提供多維度的特色檔案資源。

3 社交媒體背景下檔案信息資源挖掘的實現路徑

3.1 提供交互式數據服務方式，完善檔案信息資源共享平臺

多元素社交媒體數字內涵與信息資源的特點，賦予了檔案整合共享數據資源的潛在優勢。檔案信息資源共享平臺最終實現利用便捷化、信息化、數據標準化，信息技術人員掌握數據存儲技術、多語言操作系統、多種類載體特性等，將其打造成檔案信息資源綜合存儲數據交互管理的中樞性平臺。通過多媒體信息處理將計算機輸入、輸出設備鏈接起來，有效實現檔案信息資源數據的自動獲取和信息共享平臺的搭建。通過圖像分離、視頻信號、語言識別等基于內容的多媒體檢索技術，將檔案信息資源的畫面、音頻、視頻的空間數據和特性數據進行信息匹配，并對這些特性進行加工形成索引，使用戶利用檢索界面感知實體與畫面的雙重體驗。通過數據挖掘與分析、數據采集與存儲技術對隱藏結構化、半結構化檔案信息進行加工重組，將檔案信息數據資源轉化為顯性數據知識，以搭建檔案信息資源共享平臺。

3.2 以用戶個性化需求為中心，深化多媒介的檔案信息資源整合

社交媒體背景下創新檔案信息資源整合方式必然要培育用戶個性化需求，關注利用者的信息訴求，在分析信息資源用戶的利用習慣、行為及偏好等特征基礎上，從內容選擇、主題設置等方面向信息用戶提供服務，以滿足其個性化信息資源利用要求，這是實現檔案信息資源整合價值與意義的重要表現。在社交媒體環境下開展檔案信息資源挖掘工作，要始終堅持對信息用戶服務，加強與信息用戶溝通，尤其是在媒介技術利用上，要以用戶多元化信息需求為中心，深化多種社交媒體方式的資源整合。如結合學科特色，以媒介交互技術為基礎挖掘用戶需求，在以信息、數據等為核心內容的社交媒體環境下，搜索運用特定的計算機程序，收集海量檔案信息數據，對檔案信息數據進行預處理和預分析后，可以向用戶提供檢索服務，為用戶提供有特色、多元化、高質量的服務。

3.3 優化館藏資源，利用媒介挖掘檔案信息價值

融合性、需求性、包容性是社交媒體典型特征，如何挖掘海量檔案信息資源價值，成為檔案部門開展檔案信息資源整合與數據挖掘的重點。要保證檔案信息服務質量、實現檔案信息資源共享平臺數據化，并實現檔案數據傳播平臺之間高效互聯、協同合作，針對不同群體用戶精準推送信息，確保檔案信息價值得到有效挖掘是。通過檔案信息資源共享，利用交互融合技術，對檔案信息資源進行匯聚和智能化管理，并利用大數據技術對檔案信息資源進行價值挖掘，抽取有價值的檔案信息并進行加工，形成對用戶有價值的分析報告，為用戶提供優質信息服務。如中國第二歷史檔案館推出了“‘博愛’的故事”專題、“盧溝烽火”專題和“銘記歷史 珍愛和平——侵華日軍南京大屠殺遇難同胞80周年祭”專題。依托豐富的館藏優勢，利用報刊平臺進行宣傳與文化傳播。檔案部門采用檔案信息資源利用與開發并舉戰略，使檔案價值得到充分發揮。