“互聯網+”時代背景下公共圖書館服務創新策略

張彤

（吉林省圖書館，吉林 長春 130000）

信息化社會高速發展，推進了一些新型技術的產生以及應用，為其融入不哦同領域提供了技術基礎和入門渠道。尤其在萬物互聯的互聯網+時代背景下，匯集先進信息技術的互聯網平臺，能夠讓互聯網和傳統行業之間產生有機的融合，促進業務的重組和各個產業內的模式升級。互聯網+時代背景本身就是基于認知基礎上構建的一種具有創新性目標的模式，它能夠促進我國各大產業之間的融合以及進步，推動產業的發展。

一、“互聯網+”時代的特征分析

互聯網是一種通過使用現代化的信息通信技術以及互聯網平臺，“互聯網+”是讓互聯網和傳統的行業之間產生深度的融合，進而促進一些新型的產業技術形態的培育，并形成一個新的經濟增長點，使經濟社會中各個方面的融合創新效果更加理想。當前互聯網+時代的到來和產生，對于圖書館的傳統思維以及傳統的服務內容與服務模式，都帶來了更多的挑戰，創造的不僅僅是支撐技術方面的一些更新，同時還會滲透服務理念方面的一些變革以及管理方式上的革新。

二、借助“互聯網+”思維創新的價值

首先，借助“互聯網+”思維創新促進了公共圖書館服務理念的轉變。將信息技術應用到公共圖書館的過程中，從最初的盲目引進到如今的服務融合，真正將技術內化為公共圖書館服務的一個重要部分。這是服務理念以及思維和模式的升級，同公共圖書館“以人為本”的服務精神相互匹配，互聯網+思維模式的應用已經催生了公共圖書館的進一步改革，海量的信息資源實現重組，服務內容和形式更加多樣，使其為用戶提供更優的體驗，更深的閱讀感受。因此，在互聯網+時代下，公共圖書館的服務理念創新定位，從本質上就決定了相應的創新模式核心，是通過精準挖掘用戶的閱讀偏好以及閱讀時間等用戶信息，深入分析用戶需求，并為用戶制定個性化的服務。

其次，借助“互聯網+”思維創新能夠提高公共圖書館的服務的效能。互聯網時代使公共圖書館不得不將數字化建設提上日程，打破時空界限，為用戶提供實時、便捷的服務內容和服務形式，解決用戶因諸多因素無處讀書以及無書可讀的問題存在。基于當前大數據技術以及互聯網技術的應用，公共圖書館就可以突破傳統紙質圖書資源存在的空間限制，通過云端的方式共享在館文獻信息資源，將儲存在數字信息系統中的外購及自建資源提供給用戶，方便用戶隨時隨地進行閱讀，從而提高閱讀的便利性[1]。

三、“互聯網+”時代公共圖書館的服務現狀

首先，用戶閱讀習慣已經實現了從紙質圖書資源到電子圖書資源的轉變。互聯網時代下的閱讀，包括紙質文獻閱讀和數字信息接收兩方面內容，也包括一些圖像和視頻的接收，以及網絡在線閱讀的方式。在全民閱讀的大背景下，出版行業迎來春天，也受到數字商乃至自媒體數字出版的沖擊，包括圖片以及圖像、色彩，都成為了數字時代下的閱讀對象，因此現代化的閱讀方式，本身就是一種立體化的信息獲取方式。比如說，如果讀者要看《盜墓筆記》，整套書籍的購買成本并不低，而如果讀者從網上去下載書籍進行閱讀，就會為讀者提供時間以及經濟方面的節省，也更加便于讀者的攜帶[2]。

其次，圖書館的傳統服務方式已經產生了變化。在互聯網+時代下，傳統的一些信息獲取方式體現出了局限性，和讀者對于信息的實際需求難以充分融合，表現出了更加專業化的需求。用戶更加習慣通過網絡的方式來向圖書館提出信息需求，圖書館也同樣需要適應新時代的變化，轉變具體的服務方式和理念，一方面利用現代計算機網絡體系來為讀者傳遞出具體的信息服務內容，另一方面將新技術切實融入到服務內容中。

另外，新媒體使閱讀方式呈現出了更加多樣化的變化。在當前的互聯網+時代，閱讀渠道更加豐富，閱讀方式也更加便捷，以實體存在的公共圖書館如何在這一現實背景下發揮終身學習場所的重要作用，成為圖書館界共同探討的話題。只有投身到時代背景中，掌握新技術利用方法，才能適應閱讀需求的變化，留住老讀者，吸引更多的潛在讀者，讓這種新型模式體現出了明顯的應用優勢。

最后，在互聯網+時代下讀者的信息需求更新速度更快。讀者會更希望快速地掌握自己所感興趣的一些信息內容，了解先進的信息，并且能夠精準定位所需要的信息，在這個過程中，傳統的印刷型信息在應用時和讀者的實際需求已經無法完全融合，復雜的索引體系并不適應如今的社會節奏，而通過使用現代先進的計算機技術以及通信技術，則能夠更加快速地查找到所需要的信息內容[3]。

四、“互聯網+”時代下的公共圖書館服務的創新策略

（一）計劃科學合理的服務安排

服務理念對于服務機構的服務制度以及服務模式的發展趨勢都會造成影響，在當前的互聯網+時代下，服務提供者已經促進自身的服務理念的轉變，通過對市場的細致劃分以及全面了解、更加精準的市場定位，為用戶提供了更加便捷而高效的服務。在當前的互聯網+大環境下，用戶對于公共圖書館的服務質量已經產生了更加嚴格的要求以及更高的期待，在這個過程中，公共圖書館要對業務的具體流程以及內涵進行適當的調整以及創新。這就需要摒棄傳統落后的服務理念和服務模式，轉換以用戶作為中心的業務流程思想，對具體的服務內容進行進一步的規劃和設計，使整體模式進一步得到安排[4]。

（二）構建多層次的信息資源保障體系

根據每年的互聯網信息普查，我國的網民數量越來越多，人們可以使用手機資源來進行交流和溝通，互聯網成為了用戶的必備選項。公共圖書館作為各種文獻上傳以及下載和傳輸媒介，可以將數據庫中的一些基礎數據信息，以統一的數據標準進行整合，建立公共圖書館的專題數字化資源庫，并通過區域公共圖書館資源共享的原則，構建形成多層次的圖書館信息資源保障體系，使用現代化的技術方法為用戶提供具體的服務，讓用戶在這種圖書資源共享模式下，滿足自身的追求，獲得更好的服務[5]。

（三）給用戶提供個性化的信息服務

當前的互聯網+大環境下，用戶的信息行為分析對于公共圖書館服務工作的開展具有重要的作用，公共圖書館可以通過用戶借閱歷史、參與活動情況、社交方式等多個方面的收集，使用云計算技術來分析和了解用戶的閱讀需求以及閱讀的模式，還有各種習慣以及愛好，對這些數據信息進行全面細致的分析，挖掘其中具有內涵和價值的一些信息，以便于提供更具針對性的信息推薦內容和智慧化的參考咨詢服務。除此之外，通過加強對用戶信息的搜集，公共圖書館也為用戶提供了豐富多樣的個性化服務，包括講座以及展覽和沙龍等，這樣就能夠使宣傳的方式以及宣傳的對象更具針對性，讓用戶的參與度得到順利提高，也可以讓公共圖書館在用戶中的影響力得到提高[6]。

（四）及時宣揚推廣服務創新內容

圖書館中館員的業務能力以及服務意識，還有道德素養，都會對圖書館的服務水平造成影響，當前的互聯網+環境下，圖書館員的職責已經產生了大幅的變化，不再局限于簡單的圖書借閱歸還或者是實體文獻的加工以及整理等多個方面的工作，而是需要對館藏資源進行數字化的加工以及處理，并且使用數據來為用戶提供針對性比較強的一些參考咨詢服務。因此，公共圖書館必須要打造一支能力更高、實力更強的館員隊伍體系，引進精通計算機知識的一些專業人才，還要加強對于在職人員的培訓工作，讓館員以更加飽滿的姿態參與到自身的工作中，配合開展一些最新服務的推廣以及宣傳工作，最終能夠使圖書館創新服務工作的社會影響力得到提高，確保相關工作的順利開展[7]。

（五）展開跨行業間的合作

當前的互聯網+形勢下，不同行業之間的聯系越來越緊密，他們之間相互融合，包括數字資源提供商，還有移動設備提供商等產業，在提供閱讀服務方面具有一定的優勢。而公共圖書館就可以借助電信應運營商的支撐平臺，為用戶提供多樣化的服務，從而實現和其他社會機構之間的資源共享和互補。

五、“互聯網+”時代公共圖書館的服務展望

首先，制定統一規范的互聯網+平臺數據格式標準。這些年，互聯網+平臺的深入發展，已經產生了更加多樣化的服務模式。在此基礎上，要使公共圖書館的信息資源得到進一步的統一及整合，就要對每一條資源數據建立相應的數據標志，對這些數據信息內容進行傳遞，構建形成統一而規范的數據信息資源庫。在這種統一的資源數據庫中，不同的服務都可以完成二次開發，使公共圖書館服務創新的進度更快，也能夠為讀者的信息資源檢索提供優質的服務[8]。

其次，要進一步重視公共圖書館硬件平臺建設的投入力度。隨著互聯網+平臺的進一步發展，一些平臺對于公共圖書館的制約問題越來越明顯，如果缺乏科學合理的硬件平臺基礎建設作為支持，很多互聯網+軟件技術也無法得到順利的實施。其中，云計算平臺以及互聯網平臺十分關鍵，云計算平臺要基于計算機集群來進行分布式計算，而互聯網平臺則需要應用更加豐富的傳感設備對數據信息進行科學的采集和規劃，因此這些新型技術的硬件平臺資源投入具有一定的必要性效果。作為面向公眾開放服務的一個重要事業單位，公共圖書館需要由各級政府提供財政支持，使其硬件系統得到進一步的完善，為后續工作的順利開展創造良好的平臺基礎[9]。

結語

總而言之，在當前的互聯網時代下，互聯網思維應用在公共圖書館的建設過程中，使公共圖書館的服務管理模式產生了進一步的變革，公共圖書館要在此基礎上進行不斷地探索和研究，建立以用戶為中心的原則，采取更加新穎和先進的服務創新模式，拓展服務創新的內容，才能夠真正意義上讓圖書館服務的變革和轉型效果更加理想。