面向公眾的基層圖書館服務網絡建設探討

黃若思

（廣東省汕頭市潮南區圖書館，廣東 汕頭 515144）

引言：基層圖書館是我國最基本的文化組織。主要分布在縣級以下的城鎮和社區。他們主要為當地人服務，把我們優秀的文化傳播給他們?；鶎訄D書館建設服務網絡能夠基本滿足我國人民的精神文化需求，更好地開展社會主義精神文明建設。針對基層圖書館服務網絡建設中存在的問題，相關工作人員需要找出問題的關鍵，積極探索提高基層圖書館服務質量和水平的對策，以促進基層文化建設。

一、基層圖書館建立數字化服務體系的必要性

首先，網絡信息化時代人們已經習慣信息化工作、服務、思維模式?！盎ヂ摼W+”的理念，為所有行業都插上了創新發展的翅膀，同樣基層圖書館，如果還維持原有的工作模式和服務模式，已經不能滿足基層群眾方便、高效、快捷的生活節奏和服務需求了。其次，基層圖書館是在倡導全民閱讀的戰略部署下，建設的前沿服務體系。如果缺乏同步配套的便捷性數字化閱覽及借閱服務體系，居民就會因為不方便而減少或放棄使用。這樣就無法發揮培養廣大人民群眾的閱讀習慣的作用，因此基層圖書館若不想成為“擺設”必須早日完成數字化改造。最后，信息化時代，人們已經習慣了利用“碎片化時間”閱讀，同時閱覽內容也不僅限于文字，而數字化圖書館能滿足人們多樣化的服務需求。比如數字化圖書館的存儲內容已不限于文本,它有圖像、影視、音頻等多種信息內容,同時支持電腦、移動電子設備如手機、平板等各種智能化檢索，能隨時隨地向讀者展示各種生動、具體、內容豐富的閱讀信息，因此必然成為未來發展趨勢。

二、基層圖書館服務網絡構建的內容

數字圖書館信息資源建設主要包括館藏信息資源數字化、電子出版物館藏和網上信息資源館藏三個方面。數字圖書館雖然是圖書館產業的發展趨勢，但并不能完全取代傳統的圖書館。在網絡環境下，數字圖書館服務與傳統圖書館服務的關系既是繼承與發展，又是資源整合與服務創新。對于基層圖書館來說，圖書館服務與大中型圖書館是一樣的?？h級圖書館由于規模有限，無法開展全面的現代信息服務，只能從以下幾個方面開展工作。

（一）完善圖書館數據庫信息,為群眾提供方便快捷的查、借、還服務

使用計算機和數據庫管理系統，方便讀者對本館的藏書和文獻進行準確快速檢索[1]。同時縣區之間圖書館服務聯網,加強聯系合作,圖書館資源互補,這樣既節省資源,又可以將更多的資源提供大眾。同時可以結合本縣圖書館實際，編制與發放用戶手冊，內容既有圖書館情報知識，也要有網絡服務基本操作知識，力求深入淺出,簡潔明了，易于操作。

（二）利用現有多媒體資源對青少年、婦女等不同階層開展不同教育

寒暑假、“六一”兒童節期間，圖書館可以為中小學生提供愛國教育、德育教育等影片,放映學生最喜愛的電影。事實證明,這樣的活動受到了學生的喜愛和家長的歡迎?！叭恕眿D女節為廣大婦女朋友開展保健教育，“五一”“十一”黃金周為群眾提供各類多媒體放映,這樣的活動活躍了大眾文化，有利于全民健康。同時，組織青少年、企事業單位人員等各類群體到圖書館參加保健等知識講座,使更多人學會使用并利用好圖書館資源，既對自己有利，又提高了圖書館效益。

（三）推進信息資源整合為基層群眾提供更加便利的服務

基層圖書館網絡信息化服務體系建成后，可以加強與其他各級圖書館網絡聯合共建或者跨界信息資源共享。數字化圖書館中，豐富且能保持持續更新的信息資源是最重要的資源。基層圖書館為了及時更新信息資源庫，可以借助網絡信息虛擬數據庫，從各方信息資源中分析、篩選、整合各類信息資源，由基層數字化圖書館整合分類館藏，以方便基層群眾對各類信息資源的服務需求。信息資源共享就可以有效避免資源浪費，同時還可以為基層群眾提供更加完善的服務。

三、當前基層圖書館面臨的困難和問題

（一）基層圖書館發展目標不明確

許多基層圖書館為地方經濟發展做出了巨大貢獻，尤其是在建設學習型社會和共享社會文化資源方面。然而，由于基層圖書館缺乏相關的發展經驗，它們往往是在摸索中取得進步，早期發展較為突出，但其中后期的發展方向和相關規劃不明確，基層圖書館服務網絡建設存在諸多問題。此外，地方政府以經濟建設為主，往往忽視文化項目的管理，導致政府對基層圖書館缺乏支持，最終放慢發展速度，影響服務網絡的建設進程。

（二）專業人員的業務素質有待提高

基層圖書館現有工作人員大多是圖書館員，古籍研究和計算機科學領域的專業人員較少。同時，由于圖書館工作人員缺乏專業技能學習和培訓，其服務質量、專業水平等需要提高。此外，盡管圖書館的工作相對簡單，內容相對枯燥，但對工作人員的要求較高，不僅要掌握圖書館的日常工作技能，而且還要掌握計算機、外語、網絡技術等熟練能力?；鶎訄D書館服務網絡建設中存在的問題，主要是由于基層圖書館工作人員業務能力低下，不能滿足現代基層圖書館服務網絡建設的需要。

（三）館內服務項目單一、館員工作安于現狀

基層圖書館服務項目和服務窗口仍然是圖書館早期的綜合服務窗口和單項服務項目。管理方法仍然堅持舊的“以書為本”的模式。不能為讀者提供電子閱讀、計算機檢索、在線咨詢、信息服務等先進服務手段。讀者最喜歡的線裝書和舊報刊也非常少。服務的形式是等待讀者來到圖書館中進行閱讀，由于圖書館藏書不足，種類不齊全，信息量不高，不能提供文獻，也不能快速檢索、檢索和翻譯，導致很多讀者在來了幾次后就不會再來了。

（四）基層圖書館自動化水平低

由于部分地方政府財政拮據，大部分政府資金用于經濟建設，對基層圖書館的投資相對較少[2]。一些基層圖書館甚至不能保證圖書采購和運營的基本資金，更不用說投資網絡方面的建設和自動化了。此外，由于基層圖書館員的陳舊，自身不重視網絡方面的建設，多數圖書館綜合系統的基礎水平低，服務網絡的建設存在一些困難。

（五）基層數字化圖書館財政投入有限、限制其發展空間

基層工作千頭萬緒，很多工作需要資金支持，領導更愿意爭取更多的投資經營事業，導致基層數字化圖書館財政投入有限，因此缺乏建設經費是很多基層圖書館面臨的主要問題。隨著城鄉經濟發展，同逐年上漲的物質生活相比，基層居民精神文化投資明顯滯后。因此重視基層圖書館創新發展，必須要保證資金投入，促進基層圖書館不斷創新發展。

四、基層圖書館服務創新相關策略

（一）創新服務理念，實現服務精準化

為了適應基層圖書館新的發展形式，圖書館工作人員需要創新自己的觀念，主動打破傳統的服務模式，基層圖書館服務網絡的建設應在尋求創新服務的工作理念下進行。圖書館創新服務理念應以滿足讀者需求為目標，以讀者為中心，努力實現準確服務。加強讀者需求調查，了解讀者的實際需求，使服務網絡建設更加科學合理。

（二）主動了解讀者的需要

基層圖書館一般位于縣級以下，服務對象較為復雜?？h、鄉、鎮有村民、農民工以及中小學生、留守婦女、留守兒童、老年人、殘疾人等特殊群體。不同的群體有不同的閱讀需求和閱讀特點。基層圖書館有關工作人員可以將自己感興趣的圖書免費分發給讀者，或者定期舉辦讀者交流研討會，積極收集和聽取讀者的意見和建議，并根據這些意見和建議制定相關工作內容，增強從業人員的服務意識，提高服務質量。

（三）提高基層圖書館的公益性

公益性是基層圖書館最基本的屬性之一[3]?；鶎訄D書館服務網絡建設的目的是為了提高基層圖書館的公益性，使服務區的所有人都能享受到基層圖書館帶來的便利。此外，基層圖書館應為行動不便的長者等特殊群體提供設施，工作人員可因應這些群體的需要，訂購書籍和期刊，并適時寄送，以滿足他們的閱讀需要;對于有視力障礙的人士，基層圖書館可購買部分盲人書刊，或開放盲人閱覽室以滿足不同群體的閱讀需要，反映基層圖書館的公益性。

（四）圖書館員業務素質的全面提升

長期以來，基層圖書館在人員配備方面遠不如大型圖書館的人才配備。為了適應圖書館事業的發展，基層圖書館應采取積極措施，提高圖書館中工作人員的服務質量。因此，引進比較專業的人才與提高現有圖書館工作人員的素質應同步進行。引進相關的人才應注重計算機網絡資源的建設和維護，使其成為博物館的專業技術帶頭人。通過選拔人員參加培訓、講座等形式，普及圖書館學專業知識和計算機操作、網絡信息檢索，提高圖書館員的信息素質。圖書館員還應熟悉館藏，能夠運用現代檢索工具和工具解決用戶文獻信息查詢中的許多問題?；鶎訄D書館服務網絡是社會發展的必然趨勢，也是圖書館發展的必然途徑。在這個新舊交替的時代，我們必須充分利用自己的特點，因地制宜，量力而行。在擴大服務功能，提高服務質量的前提下，必須以科學發展觀為指導，走自己的發展道路。

（五）保障對基層圖書館的投資力度，重視創新改造

隨著城鄉居民生活品質的提升，人們物質生活越來越優越的同時，基層政府一直在有意識的引導居民培養健康向上的文化生活，通過建設完善文體活動設施豐富居民業余文化生活，尤其是基層圖書館的建設與發展，關系到全民閱讀計劃的可持續發展。要引導全民養成閱讀習慣，基層配套的公共圖書館的建設非常重要。因此基層領導要認識到這項工作的重要性，保障維持圖書館運營和改造的資金投入，促進基層數字化圖書館改造的順利完成。為了保證政府對基層圖書館投資?？顚Ｓ?，圖書館建設經費有必要單獨預算，并加強監督，防止各種理由挪用或者截留，保證基層公共圖書館數字化改造工程建設進程。

結語

在當今形勢下，基層圖書館要想建設高水平的服務網絡，就要堅持“讀者至上、以人為本”的工作原則，將服務質量放在工作首位。在基層圖書館服務網絡建設過程中將會遇到各種各樣的困難，工作人員需要堅定信心，努力克服，不斷地通過創新思維和新型工作方式提高自 己的專業水平，進而改進服務工作的管理方法，開拓新的發展方向，最終提高基層圖書的社會效益與經濟效益。