社交媒體對社會記憶建構傳承的影響與思考*

謝啊英 丁華東

（上海大學圖書情報檔案系 上海 200444）

0 引言

社交媒體(Social Media)也稱為社會化媒體或社會性媒體，是指用戶可以在互聯網上交流互動、接收和傳遞信息、發表文章、發布視頻、進行網絡實時直播等能夠用來分享個人或組織經驗、觀點、見解、意見、建議以及日常事務的工具和平臺，比如微信、微博、知乎、博客、論壇、抖音、Twitter、Facebook等。2018年11月7日全球最大廣告傳播集團WPP旗下的分支機構凱度集團發布了《2018中國社交媒體影響報告》解讀了社交媒體對中國人生活的影響,報告顯示，社交媒體對中國消費者生活的積極影響指數從2017年的79.8上升到80.6，可以看出，社交媒體在人們日常生活中的影響越來越大[1]。2020年度受疫情影響，社會各領域皆受到不同程度的影響，社交媒體領域亦不例外。2020年6月，艾瑞與微博聯合發布的《疫情下的中國社交媒體社會價值研究報告》顯示疫情影響下我國社交媒體行業呈現逆勢上揚的趨勢，社交板塊用戶粘性增強，這也說明我們正處于多元化的社交媒體時代，擁有多元化的用戶、多元化的平臺以及多元化的需求。社交媒體的發展日益繁盛，也為建構傳承社會記憶的公眾參與行為提供了更大的可能性和發展空間，這既是由于社會記憶的建構傳承有助于增強民族認同感、自尊心與自信心，弘揚中華民族優秀傳統文化與世界各國優秀文化，促進世界文化多元化發展，也在于社交媒體對社會記憶建構傳承具有極大的優勢。而社交媒體人際關系依賴性強及信息傳播高效快捷等特質使得社交媒體平臺愈來愈廣泛地應用在社會記憶領域。

1 社交媒體孕育社會記憶建構傳承的新環境

現如今，我們已經進入“互聯網+”時代、數字時代，人工智能、云計算、區塊鏈、大數據等新技術迅猛發展，移動應用、社交媒體、網絡直播、短視頻等新應用、新業態不斷涌現，重塑了媒體格局和輿論生態[2]。截至2020年6月，我國網民規模達9.40億，相當于全球網民的五分之一，較我國2020年3月增長3625萬，互聯網普及率達67.0%，較2020年3月提升2.5個百分點，約高于全球平均水平5個百分點[3]。鑒于此，社交媒體的迅猛發展使得社會記憶(Social Memory)建構“有利可圖”，檔案領域的參與日益得到提倡，如美國國家檔案館啟動了“Citizen Archivist”項目、英國國家檔案館曾啟動的“Your Archives”項目、澳大利亞國家檔案館啟動的“Archi Hive”項目等，公眾通過社交媒體(包括標簽、評論、維基等)對檔案進行著錄、上傳、編輯等，公眾在此過程中也會形成“想象的共同體”，進而增強公眾之間的認同感及促進社會和諧[4]。

在我國隨著檔案記憶觀的逐漸深入探索，從中央到地方形成“城市記憶工程”、“社群檔案”、“鄉村記憶”、“家庭檔案”等社會記憶的研究與發展大格局，以及在檔案治理體系與治理能力現代化的推進過程中全國各級檔案館（室）與時俱進，在實踐中踐行檔案記憶工作標準，各高校檔案教育工作者積極進行理論創新，各級黨委和政府在政策和人力、財力方面對社會化媒體融合發展的支持力度不斷增加，各級政府、民間組織和社會公眾多方面參與建構社會記憶，在社交媒體平臺上如微信、微博、知乎、抖音等建立了自己的賬戶，發布關于個人檔案、集體檔案和國家檔案的信息，并且支持公眾發表言論。

社交媒體在信息傳播上的優勢和特點，為社會記憶建構傳承提供了新平臺、新途徑。首先體現在社交媒體與用戶交互性特征上，社交媒體為用戶提供廣泛參與的平臺，具有分享的開放性，兩者能夠進行交流互動，正如知乎上每發表一個話題，其他用戶就可以參與話題的討論或者通過轉發話題，從而形成廣泛的社會參與；其次，社交媒體內容追求個性化，社交媒體平臺追求發布內容的原創性和獨特性，或通過個性化的視角與文風，或抓住人們的求異求新心理，或采取人們大眾喜聞樂見的方式傳遞信息，把握社會信息流向與趨勢，“微視”平臺就設置了求贊、合拍、跟拍、不感興趣、復制鏈接以及投訴的功能，迎合大眾多樣化需求；社交媒體平臺的融合性使得信息的形式更加多樣、內容更加豐富、用戶需求更加多元，也使得各大社交媒體之間建立了廣泛聯系，如“微視”短視頻可以分享到QQ、微信、微博上，微博內容可以快轉、轉發以及分享到微信、QQ上。在社交媒體的參與式活動中，不僅產生了大量的社會記憶，更為社會記憶的建構傳承帶來了新的發展機遇。

2 社交媒體對社會記憶建構傳承的積極影響

2.1 社交媒體利于拓展記憶傳播渠道和網絡

檔案記憶是社會記憶主流力量，社交媒體既是檔案記憶載體，也是檔案記憶傳播者，社交媒體自身數量及用戶與日俱增，在生產和實踐活動中發揮重要作用，大量有價值的檔案信息不斷形成與積累，不斷滿足人們檔案利用需求、身份認同需要及自我價值的實現。截至2020年12月14日，在微信公眾號，“檔案”作為關鍵詞進行搜索，可以直接搜索超400個標題中含有“檔案”的公眾號，這些賬號涉及城建檔案、歷史檔案、建筑檔案、檔案行業動態、檔案知識、檔案新聞、檔案管理等內容，這些公眾號不僅有官方賬號，還有普通網民的個人賬號，無論是官方賬戶還是個人賬戶的關注者都是對檔案感興趣的群體，利用社交媒體能高效快速傳播檔案信息，使得社會記憶建構傳承具有堅實的群眾基礎和廣闊的傳播空間。此外，還有眾多并未以“檔案”命名但發布的內容與檔案相關的公眾號，比如名稱中包含“記憶”、“資料”、“檔”等的賬號，雖然命名形式不同，但無疑都拓展了社會記憶傳播深度和廣度。

2.2 社交媒體利于增強檔案部門影響力

社交媒體不僅是一般網民交流溝通的平臺，也是政府部門、檔案部門與社會公眾交流溝通的重要平臺。目前，有不少檔案機構開通社交媒體平臺，通過微信、微博、知乎、抖音等發布檔案界前沿熱點問題，檔案開放共享、數字檔案館等概念日益“飛入尋常百姓家”，且社交媒體支持廣大網民自由討論、發表意見；文字、聲音、影像檔案的再生產、再利用通過社交媒體廣泛傳播；檔案部門將社會關注熱點問題通過電腦、手機等客戶端傳送給網民，網民可以隨時隨地獲得社會熱點信息，不僅能提高公眾對社會熱點的了解，也能無時無刻感知檔案部門的存在。用戶的關注、分享、轉發、評論等都在擴大檔案知名度，在潛移默化中增強社會檔案意識和檔案部門社會影響力。

2.3 社交媒體利于促進檔案記憶再生產

社交媒體平臺上有大量具有檔案記憶特質的信息記錄，并且社交媒體的持續運營有助于這些信息的積累、存儲。社交媒體平臺和應用能夠憑借移動互聯網的發展得到普及與推廣，并且成為各類社會記憶的首發平臺，如國家歷史檔案、影視資料、口述檔案、城市記憶成果展、社區記憶等。此外，社交媒體平臺上還記載著政務平臺與用戶的對話交流、用戶的評價與反饋；企業的營銷活動和業務產品；傳統媒體向新媒體轉變歷程與各種報道；個人賬戶主動參與社會記憶建構與傳承如家譜、革命烈士人物檔案、對城建有價值意義的生活記錄等。社交媒體平臺上這些都以一種新的方式呈現出來，即使是第一手記錄，也能夠用不同的內容和形式得以宣傳推廣，拓展了檔案記憶再生產路徑。

2.4 社交媒體利于實現檔案記憶情感價值

社交媒體平臺尤其是檔案類應用是一種社會化、通俗化、娛樂化的利用方式，既反映了社會各界檔案記憶建構的關注，也在一定程度上反映了檔案記憶滿足公眾強烈的人文情感訴求。王露露認為檔案的社會記憶建構功能是電視節目選擇將檔案元素作為核心作為內容定位或者敘事方式的根本考量[5]。丁華東將檔案建構社會記憶視為一種“昔日重現”的生產機制[6]。社交媒體在社會記憶選擇方面具有一種普世傾向，社交媒體平臺通過文字、聲音、圖像、視頻等方式呈現的記憶能夠最大程度地引起用戶對社會記憶的聯想與判斷，其所觸發的社會記憶具有強烈的歷史真實感、生活體驗感，這種帶有時代烙印的記憶也可以帶來普遍的社會心理認同，能夠引發用戶的民族敬畏心、認同感和自豪感。

2.5 社交媒體利于突破檔案記憶時空界限

社交媒體為檔案利用者提供檔案信息傳播、交流的平臺，用戶可不受時空約束在媒體平臺上發表文字、圖片和視頻等各種形式的檔案信息資源。此外，社交媒體所展現的不僅是“歷史”，也有“過去”和“未來”，通過對社會記憶再生產、再創造，將社會記憶用不同內容和形式并且在不改變記憶真實性的前提下進行加工演繹，最終呈現在用戶眼前，這一過程中用戶不僅得以滿足自身的求知欲和好奇心，補充歷史與現在的空白和消除未來的不確定性，而且社交媒體所呈現的檔案記憶在用戶眼中和心里逐漸的視覺化與具象化，這些記憶“活”過來了?！盎ヂ摼W+”時代下，社交媒體突破了虛擬世界的界限，通過對視覺文化的強調，對在線互動的重視,將使檔案記憶獲得新的外觀與形態[7]。

3 社交媒體對社會記憶建構傳承的消極影響

3.1 社會信息爆炸降低人們記憶信息重要性

信息大爆炸是信息時代最顯著的特征，我們無時無刻不在接收各方信息，尤其是依托信息得以持續營銷與運營的社交媒體平臺，在人們日常生活中所占比例愈來愈大，海量信息的生產、選擇和接收，錯綜復雜的社會關系，都在時刻影響社會記憶建構傳承。正如阿斯曼夫婦批判西方大眾媒體“當前的大眾媒體制度割斷與過去的聯系，從而把今天絕對化了。大眾媒體使人們的記憶悄然變成了不斷生產消費品和不斷消費人為編造的‘歷史’。[8]”信息孤島、信息煙囪、信息壁壘不斷挑戰著社交媒體建構傳承社會記憶的底線，信息冗余和信息垃圾也在不停地考驗用戶對社交媒體平臺的忍耐力，即使是2008年的北京奧運會、汶川大地震、2010年上海世博會、2019年四川涼山森林火災等重大歷史事件，對普通公民來說也可能在一時的感慨下退出社會記憶舞臺，更何論那些更為長遠的事件。互聯網造就了真正意義上全民“發聲”時代，但媒體平臺記憶內容的泛濫、雜糅使公眾只能被動接受和無意識參與，造成集體“失憶”。

3.2 社交媒體平臺“虛擬化”導致虛實界限難以區分

隨著公眾在微博、微信、Facebook、Twitter、短視頻應用等社交媒體平臺的參與度不斷提高，現如今的社會記憶不斷被增補、解散與重構，記憶再現與篡改的成本和門檻越來越低，“誰才更真實”已不重要，真正值得考慮的是如何拓展言論和行動的可能性，這就導致社會記憶陷入了爭奪多元話語權力，上下級之間，企業與公眾之間，社會不同群體與個體之間，公益性與盈利性之間的紛爭，社會特定事件的敘述和解釋是“一言堂”或“群言堂”，將導致不同的結果，互聯網初步實現“人人皆可發言”的技術民主，集體記憶已經進入大眾書寫時代[9]?！皻v史上從未有哪一個時代，如今天這樣，能讓普通個體擁有如此之大的話語權。[10]”正因此，社交媒體平臺上的各類信息都可能對公眾產生影響，全民皆可發言的社會現狀使得民間組織、社會群體和個人都可成為信息內容的生產者，一方面體現了社會的進步，但另一方面社交媒體平臺存在著諸多品質不佳的報道或文章，偽造、抄襲現象層出不窮，個人用戶帶來的巨大市場也使得“水軍”和“僵尸粉”到處散發虛假、無意義的信息，進而影響社會記憶建構傳承的真實、完整、可靠性。

3.3 社交媒體平臺“快餐化”加劇社會“信息繭房”心理

美國學者凱斯·桑斯坦在《信息烏托邦：眾人如何生產知識》一書中指出，人們在信息傳播過程會習慣性受自身喜好引導，從而將自身生活置于像蠶繭般的“繭房”中，部分人還可能為進一步躲避社會中的各種矛盾，進而成為“作繭自縛”并與世隔絕的孤立者，這一現象就是信息繭房（Information Cocoons）[11]。在新媒體時代，隨著大數據、云計算、人工智能等技術的快速發展，新媒體平臺為爭奪用戶注意力資源，在激烈競爭中脫穎而出，更加注重用戶所好為其進行算法推薦[12]。也因此，網民可能陷入自我封閉的“信息繭房”，最終形成固有的喜好和偏見。長期生活在“信息繭房”中，公眾的思維方式必然會被禁錮，產生狹隘思想，并且拒絕其他觀點，導致社會粘性的喪失，大量的“快餐化”信息，使得公眾的記憶愈趨短暫和浮躁，不利于社會記憶建構傳承。

3.4 社交媒體平臺缺乏社會記憶運營管理機制

社交媒體在社會記憶建構傳承方面缺乏長期有效、穩定發展的生長機制。目前，檔案社交媒體以內部化運營管理模式為主，社會化運營管理模式尚未成熟，導致檔案社交媒體運營的資源基礎、運營平臺的網絡化和集群化程度難以滿足用戶需求[13]。一方面，大數據時代，信息正在以一種相對難以控制的方式增長與消融，今天甚至是較長時間有意或無意中所保存的信息可能由于種種原因過時或丟失。若社交媒體平臺對大量有價值的檔案記憶并沒有很好地管理、留存，再加上技術水平不高，使得用戶達不到對信息的精準化需求，這就造成了社會記憶建構傳承過程中的損失。另一方面，社交媒體質量難檢測、作假易的特征，使得社交媒體在社會記憶的建構傳承方面缺乏公信力，其美譽度得不到保障，用戶對數據持有懷疑態度，而以“用戶為中心”的社交媒體若沒有用戶的支持是沒有意義的，一旦脫離用戶，社交媒體平臺就“形同死亡”。此外，檔案社交媒體以單一化運營方式為主，檔案社交媒體跨平臺合作的程度低，沒有形成多主體、多媒介相互支撐的檔案社交媒體傳播矩陣，檔案社交媒體的協作服務和集成服務能力不足[14]。

4 社交媒體建構傳承社會記憶的思考

馮惠玲在《社交媒體與檔案社會化》報告中指出，對于廣泛應用的社交媒體，將使檔案管理的平臺、理念、對象、管理方式和主體產生變革，從而推動檔案社會化的進程。大數據時代下，檔案社會化形式更加豐富與完善，檔案記憶作為社會記憶最重要的構成者，在媒體融合發展的大環境下，做好檔案工作，推動檔案治理能力和治理水平現代化，對社會記憶建構傳承大有裨益。

4.1 建立信息過濾機制，呈現精品資源，增強社會記憶重要性

信息時代，海量信息充斥其中，但同時人們又會常常感到信息匱乏，需要的信息找不到，不需要的信息層出不窮，信息不是太少，而是太多。人人都可“發聲”這一特征也使得各種廣告、虛假宣傳、低俗等內容污染網絡環境，因而，無論是國家層面還是個人層面，都要做好信息質量檢測，“智造”公眾真正需要的信息，社會真正需要的記憶。社交媒體平臺自身也要建立信息過濾機制，對海量信息進行篩選，利用大數據、人工智能等技術將成功實現信息精準匹配，要“充分運用獨特的精品資源去吸引不同用戶群體的興趣，使其有轉發、收藏、推薦給朋友、分享到朋友圈的欲望，并且有持續關注的動力。[15]”此外，互聯網時代下用戶可以在微信、微博、抖音、微視、知乎等社交媒體平臺上傳圖片、文字、視頻等內容來表達自己的思想、見解，互聯網使大眾成為表達者和行動者，建立信息過濾機制，智能篩選優質信息，剔除雜糅、冗余、重復信息，去偽存精，才能讓個人、國家的社會記憶得以向社會系統、公共空間拓展，才能不斷滿足大眾對社會記憶日益增長的現實需要，讓“記憶”更“親民”。

4.2 樹立大數據思維，警惕“信息繭房”，提高社會記憶交互性

大數據時代，信息檢索、信息分析、信息挖掘技術大為提高，只有對信息進行全面了解和掌控才能挖掘信息的潛在價值，檔案記憶建構傳承才更加健全。大數據時代下，以互聯網為依托的社會化媒體可利用檔案部門和個人通過大數據、趨勢分析、文本挖掘、數據可視化等技術把握用戶利用檔案信息的習慣與偏好，提高檔案信息服務質量，從而提升用戶檢索檔案信息全面性，繼而打破“信息繭房”。社交媒體在社會記憶建構傳承方面要與“四史”教育，與意識形態領域作斗爭，用好互聯網和各種媒體平臺，加強社會記憶傳播引導，促進檔案信息資源開發利用。社交媒體平臺應掌握檔案資源庫、視聽覺媒體、各種搜索引擎、社會性軟件及其他各類數據庫的海量數據,并進行系統分析與整合，努力為建構傳承檔案記憶提供不同思想觀念、不同價值取向，促進社交媒體發展新突破、新業態、新格局。

4.3 促進媒體融合發展，建立開放性思維，拓展社會記憶傳承性

“我們真的應該花費那么多的努力來保管大量的官方檔案,而不是保管體現人類生活的文件,體現藝術、音樂和情感的檔案,體現人類為正義和人權而斗爭的檔案,甚至是體現這個星球本身的檔案?[16]”互聯網時代下，社交媒體呈現給公眾的除了官方檔案，還有城市記憶、鄉村檔案、社群檔案，甚至是人物檔案；除了紙質記錄，還有影視、音像等記載著社會記憶的數據，社交媒體與自媒體、新媒體社交并行存在、相互支持、相互補充，形成一個共同服務社會的集群，實現社會記憶民主化與簡易化。社會各界有關部門要進一步加大對媒體融合發展支持力度，媒體融合平臺管理機制要進一步改革創新，配套研究落實政策措施，推動媒體融合朝著正確方向持續健康發展?；ヂ摼W拉開了多元協商時代的序幕，對社會記憶而言，要加強多元協商的控制，包括正面控制和反面控制。正向控制是指通過提供、展示包括檔案在內的“主流記憶”塑造一個符合社會主流意識形態的“記憶中心”，反向控制是指通過遮蔽人們的歷史、割斷人們的記憶或通過消除負面意見來強化其既存的社會秩序[17]。檔案工作者也應注意管理社交媒體檔案，促進檔案信息資源開發利用和社會記憶傳承。

4.4 挖掘檔案記憶資源，捕捉宣傳時機，推動社會記憶廣泛性

檔案部門是社會記憶建構傳承的領頭羊和中堅力量，面對復雜的社會形勢以及眾多的檔案記憶資源，檔案部門要捕捉激活社會記憶的時機，不能盲目跟隨市場潮流?，F代社會高度自由化、民主化，公眾職業多元化，網紅、微商逐漸成為社會最大的流量入口之一，人云亦云的社會心理普遍存在，社會公眾既是信息的接收者也是信息的傳遞者，社交媒體時代下公眾權利“膨脹”使得檔案部門與公眾交流溝通的深度和廣度無限擴大，檔案部門要謹防危害網絡安全、污染網絡環境的信息，不要讓公眾決定其內容、市場限制其腳步，要充分利用社交媒體的特點和優勢，深度挖掘社會記憶熱點話題，及時推送檔案記憶相關內容，引導社情輿論。同時，檔案部門還要及時把握中華民族優秀傳統節日、重大歷史事件、英雄人物、國防外交等方面的時機，增強社會公眾的歷史使命感、責任感。如“微視”平臺上CCTV《國家記憶》官方賬號發布建國以來我國發展的歷史影像、照片、著名人物事跡等，讓人們通過視聽感知歷史，增強社會記憶，激發民族情感。因此，檔案部門要深度挖掘檔案記憶資源，助力社會記憶建構傳承。

4.5 提升用戶媒體素養，提供專業問答，增強社會記憶優質性

互聯網用戶要切實加強自身素養，堅守道德底線，加強自我約束、自我規范，文明傳播檔案信息。傳統的檔案信息傳播中，查閱利用檔案者只有少數，且檔案信息只是單向傳播。公眾對檔案信息幾乎沒有話語權，只要與自身利益無關，用戶不會主動去了解檔案的歷史發展與內容，更有甚者對“檔案是什么”都不知道或所知甚少，更勿論建構傳承社會記憶。社會化媒體時代下，社會公眾擁有廣泛的話語權，社會檔案意識普遍提高，人人都可把自己感興趣的檔案信息傳播出去并且幾乎不需要任何成本。公眾不單是為個人實際需要查閱檔案，更多的是出于對歷史興趣、身份認同、民族情感、文化價值等的追求，但正因此，部分缺乏檔案素養的用戶對重大歷史事件、英雄人物大放厥詞、評頭品足，對他們惡意污蔑、抹黑、扭曲等，“網絡噴子”“網絡暴力”“網絡暴民”牢固存在，影響社會穩定與和諧發展，也會阻礙社會記憶建構傳承。因此，互聯網用戶要合理利用自身權利，約束自我，讓社會記憶更加優質。

5 結語

互聯網時代造就社交媒體在建構傳承社會記憶方面的新形態、新優勢，社會記憶依托社交媒體更具強大的生命力、創造力。新環境下，重構“過去”、把握“現在”與預測“未來”互聯互通、緊密結合，社交媒體平臺能夠高效便捷傳播信息，用戶可以通過媒體平臺的檢索功能，直接輸入自己想要查找的內容，僅需幾秒，便能“足不出戶，便知天下事”。我們需要海量的信息資源為社會記憶牢筑基礎，同時，也更需要“精品”數據資源為社會記憶增加養料。為此，我們需要緊跟國家法制建設步伐，依法管網，完善和落實相關法律法規，堅決執行社交媒體準入審批、內容審查、技術控制，妥善規范檔案部門與社交媒體的關系，消除“信息壁壘”，通過信息篩選模式，對數據進行科學的分析與處理，融合多元媒體，加大質量檢測力度，將社交媒體的社會記憶“制造”轉變為“智造”，加大信息“打假”力度，堅持求真務實的工作作風，互聯網用戶要增強自身道德修養和媒體素質，健康文明上網。社交媒體平臺及應用要自覺打假，要不斷吸收新事物，運用網絡數字技術，由單純“制造”記憶轉變為“智造”，讓檔案記憶工作更加生動、鮮活，進而促進社交媒體平臺長久存在并不斷發展。要緊密關注科技和學術發展前沿，主動迎接新技術革命給社會記憶建構傳承帶來的機遇和挑戰，推動社會記憶智能化建設，助力我國“記憶工程”再上新臺階，獲得新發展。