富媒體環境下檔案館公共服務轉型及發展方向探析

林思源/上海大學圖書情報檔案系

富媒體是對傳統紙媒功能的豐富與拓展，是多種媒體類型的集合，在信息傳播方面具有較強的滲透能力。一般認為，富媒體是結合了傳統媒體技術和交互技術的一種組合式、交互式的信息承載方式[1]，可以賦予傳統媒體友好的交互功能和復雜的視覺體現。在檔案館公共服務轉型過程中利用富媒體增強檔案館與檔案利用者之間的共識和信任，不斷優化服務，可以打破服務形式單一的桎梏，增進服務主體與受眾之間的契合度，達到理想的服務狀態。

現有相關研究視角多樣：有采用社會治理視角對檔案公共服務體系的概念、原則、組成要素進行梳理[2][3]；有采用知識管理視角對國家檔案館公共服務能力提升路徑進行探析[4]。研究對象涵蓋國內外：有對綜合檔案館公共服務能力現狀進行地區性研究[5]；也有聚焦國外檔案館公共文化服務類型、特點與成效進行分析[6]等。總體而言，在檔案學領域中對于“檔案館公共服務”的關注度較高、研究較多，但基于富媒體視角的相關研究則較少。在深入探索富媒體傳播之路的今天，運用這一視角將研究聚焦于檔案館這一具體場景中，符合《“十四五”全國檔案事業發展規劃》中“堅持人民立場、堅持改革創新”的工作原則及“加快推進檔案信息化建設，引領檔案管理現代化”[7]的任務要求。在這些理念引領之下，本文著重考察富媒體環境為檔案館公共服務創設的轉型場域，思考具體轉型策略的優化，以期為檔案館公共服務創新總體路徑的構思與設計提供參考。

1 富媒體環境創設檔案館公共服務場域條件

高度分化的社會世界是由大量具有相對自主性的小世界構成的[8]。檔案館可以看作一個專門提供檔案利用的“小世界”，富媒體的運用使這一“小世界”逐漸呈現深入交互、及時反饋、全面立體、受眾廣泛的服務特點，并在此基礎上為檔案館公共服務轉型創設了以下場域條件。

1.1 展現形式升級

富媒體環境促使檔案館公共服務透過多視角、場景化的展現形式得到增強，通過直觀立體的渠道為檔案資源賦能。檔案館提供傳統紙質檔案資源可視作一種單向性的服務行為，一定程度會上阻礙知識與信息的有效傳遞與互動交流。而富媒體環境下館藏檔案資源進行數字化后，通過網絡直播、微視頻制作等形式促使傳統紙質媒介展現形式實現在感官方面的全方位升級。積極探索新穎展現形式的最終目的是為擴大檔案服務社會、惠及民生的知曉度與便捷性。如上海市楊浦區檔案館通過視頻網站、官方APP進行網絡“云直播”，市民通過掃描活動二維碼即可實時在線觀看展覽；上海財經大學檔案館將360°全景技術運用于云展覽中，在網絡三維互動展示平臺上全景式呈現館藏特色展品，豐富了參觀者的體驗層次。

1.2 互動效果理想

交互性作為富媒體應用于檔案館公共服務中最為顯著的一個特點，可以提升檔案利用效果。其中，及時反饋作為深入交互特點的一大延伸，集中展現了富媒體環境下檔案館公共服務的成效，促使檔案館敏銳捕捉受眾的需求變化，從而調整服務策略、提升服務效能。如檔案館開通社交媒體服務平臺，利用富媒體的技術優勢適配用戶的實時狀態和利用習慣，與用戶分享信息、交流感受。其中微信公眾號作為富媒體環境中的代表性平臺具備大規模、高效性特點，其界面中的評論、轉發、分享等功能拓展了公眾全面參與的互動渠道。如上海市崇明區檔案館在今年的國際檔案日宣傳活動中通過其官方微信公眾號開展新修訂檔案法知識競賽線上答題活動，增強了公眾對檔案法的知悉度，提升了服務者與利用者雙方的活躍度。

1.3 承載技術豐富

富媒體不但為館藏檔案資源的開發與利用提供了新的思路，而且也為檔案館公共服務的建設過程注入了科技生機。從服務時間來看，富媒體為線上服務的開展提供了便利：從檔案館專屬APP、微博官方平臺、微信公眾號等多渠道獲取檔案資訊早已突破了時間的限制；HTML5則為檔案網站的建設提供技術支撐，它使基于網頁的實時通訊極易實現，也為圖片的編輯與查看提供強大支持[9]。此外，應用虛擬現實技術、觸摸屏技術、立體掃描技術等可助力館藏紙質檔案資源的立體化呈現，實現“躍然紙上”的效果。此外，在檔案展覽中應用富媒體，依靠對相關史實和場景的還原，達到了檔案保存與展現上多角度、全方位的創新要求。浙江省檔案館在慶祝中國共產黨成立100周年大型展覽中綜合運用多媒體、裸眼3D等方式，將1300余件照片、文摘、實物等進行展出，并通過紅色影視觀影室等使參觀者沉浸式體驗黨史。

1.4 服務受眾廣泛

信息傳播的全媒體化就是把層次深、時效性高的內容整合到一起，最大限度地滿足個體與群體的多樣需求[10]。富媒體作為一種信息傳播方法能夠聚集受眾主要基于兩個因素，即受眾不同需求的滿足及其主動參與能力的提升。首先，在富媒體環境中無論是面向工作人員與普通利用者的檔案編研、檢索活動，面向兒童的教育活動，面向公眾的文化休閑活動還是面向特殊群體的人文關懷活動，都可體現出檔案館在逐漸擺脫嚴肅神秘的色彩，探知、接納并滿足公眾的差異化需求。其次，受眾主動參與能力在富媒體支持下獲得了極大提升，如浙江省檔案館特設“天目時光相機”“紅歌亭”體驗區，供參觀者自主選擇歷史場景制作影像資料，還可上傳至社交媒體平臺分享傳播；上海市奉賢區檔案館則依托新媒體平臺舉辦紅色短視頻大賽，并在線上集中展播評選出的優秀作品。這些方式在擴大受眾群體的同時，也對提升檔案館公共服務影響力有所裨益。

2 富媒體環境優化檔案館公共服務轉型策略

檔案館作為提供檔案服務的專門場域，其公共服務策略必然針對其服務對象與環境等具體條件制定。基于前文分析，檔案館公共服務的轉型應從推廣數字服務成果入手，由項目宣傳到平臺匯集，輔以高新技術的靈活適配，由點到面、由表及里，推動富媒體環境中檔案館公共服務的轉型升級。

2.1 直觀呈現：推廣“優服務”成果

數字出版物可作為檔案館公共服務成果推廣的一大優先載體。其實，在出版領域早已開始了紙質媒體富媒體化的探索，科技的成熟和智能趨向為從2G時代的短文字出版類型手機報，到3G時代的長文字出版類型電子書、網絡文學，再到4G時代的淺交互出版類型有聲書、漫畫、知識付費的發展提供助力，體現出讀者逐漸從文字型向視聽型轉變的閱讀習慣[11]。而富媒體數字出版物將檔案館建設與服務成果匯集并展示在公眾面前，正是順應了這一發展趨勢；并且對傳統紙質檔案來說，這更是助其重煥光彩的一次創新，此類服務成果的推廣不僅能展現不同地區檔案館公共服務的特色，而且可以發揮其獨特的標識效應和傳遞情感的功能。但值得注意的是，對于淺層次、具有實效性的檔案內容，可以依托富媒體進行廣泛傳播，吸引潛在檔案利用者；而對于高品質、需深度閱讀的檔案內容，則可保留并推廣應用其紙質載體。

2.2 重點突破：宣傳“深吸引”項目

截至2020年12月，我國列入聯合國教科文組織非物質文化遺產名錄（名冊）項目共計42項，總數位居世界第一。我國建設了國家級、省級、市級、縣級的4級非遺保護體系，這一體系正好與檔案館體系建設相對應，各級檔案館可以作為人們了解非遺文化的重要場所，并力求超越對非遺文化的簡單呈現與儲存層面。因富媒體環境可以更生動地還原非遺的活態性特征，并對非遺傳承人的思想觀念、技法工藝等方面通過影像、沉浸式體驗等進行一定還原，這對于大多數服務受眾特別是年輕群體來說有著巨大的吸引力。此外，宣傳具有豐富呈現形式的非遺項目，可以提高檔案利用者的興趣，調動檔案利用者的互動參與度。因此，對于擁有非物質文化遺產的地區來說，可結合當地實際情況依托非遺檔案資源保護與展覽等項目的宣傳，來展現非遺文化獨特魅力，提高本地檔案文化辨識度，增強檔案利用者乃至其他民眾的文化認同，從而提升檔案館公共服務的內涵。

2.3 靈活適配：聯合“強智能”技術

在檔案館公共服務的空間場景中，智能主要指感知智能，即視覺、聽覺、觸覺等感知能力。據預測，5G（第五代移動通信技術）時代將成為一個萬物皆終端、萬物皆媒介的“全媒介時代”，移動通信將突破智能手機等終端的限制，任何物體都可能成為用戶進入互聯網的接口，憑借5G的超快傳輸速率、超低網絡時延、超少流量費用等優勢實現物與物、物與人之間的智能互聯[12]。將場景與技術相適配，不論是文字、圖畫還是聲音、影像，在多維融合的富媒體環境中都會被賦予極大的自由度，這就意味著檔案館公共服務具備了更為廣闊的創新空間。在富媒體環境中，檔案館服務場景智能性的增強，將奠定未來提供高階多維場景服務的基礎，使基于虛實交互、人機交互等富媒體內容的產品和服務成為檔案館未來公共服務場域中的普及性常態，以此向社會提供高品質的文化產品與文化活動，促進檔案館職能轉變，達到檔案館公共服務場域結構與秩序的平衡。

2.4 全面匯集：打造“廣覆蓋”平臺

如果場域是一張社會之網，那么位置可以看成這張網上的各種網結[13]。富媒體平臺將在檔案館公共服務場域建設中占有重要位置，它聯系著服務主體與服務受眾，將檔案館的館藏資源展示在這一平臺上，是提高資源傳播效率的有效手段，也是提高檔案館公共服務影響力的助推器。在傳播學領域中，富媒體平臺是一個集群展示平臺，也是一種動態在線服務平臺[14]，因此依托檔案資源，在這一平臺上主動及時提供信息，服務人民群眾日常生活，構建更為通暢的交流環境、增強更為緊密的用戶關系，將成為匯集公眾、整合檔案資源的一大突破口，從而創造出專業性強、連接性廣的平臺空間，提升服務品質。此外，為擴大受眾覆蓋面、增強平臺輻射力，檔案館所提供的公共服務還應根據不同受眾的需求進行細分和重組，加強各類型平臺聯動，構筑內容權威、架構健全、服務領先的富媒體公共服務超級矩陣，最大程度促進檔案信息資源共享。

3 富媒體環境指引檔案館公共服務未來方向

場域之外更為宏觀的外在因素只有通過場域的特有形式和力量，作為中介環節形塑之后，才能進一步作用到場域之中的行動者身上[15]。因此檔案館公共服務場域的重要性不言而喻。依托富媒體多維直觀的形式，關注個體感受，促進信息平等，方能彰顯新時代檔案館的使命擔當。

3.1 實現全感官化服務，促進互動升級

檔案館運用富媒體環境提供的科技場域將館藏檔案資源進行立體呈現，使來館利用者獲得多感官參與的利用體驗，也是對利用者在場感、融入感和參與感的全面升級。利用者除依靠視覺器官獲取靜態信息外，還可通過視覺、聽覺與觸覺器官的聯動，接收更為生動全面的信息。富媒體環境建設使檔案館信息傳播趨于多維化，在力求符合大眾認知方式與認知習慣的同時，檔案館也將從多渠道、多角度接受來自檔案利用者的反饋，從而形成良性互動。深入交互作為全感官化服務的本質實際上是一種消除距離的藝術，它消除了觀念和形式之間、文字和闡釋之間、光影和故事之間、表演和其包含的思想情感之間的距離[16]。如絲綢之路歷史檔案文獻展就可運用富媒體，進行展現形式和表達手法等方面的革新，讓參觀者在沉浸式體驗中感受深厚的歷史底蘊，在此意義上使檔案利用者體驗虛擬化場景也是實現全感官化服務的基礎。

3.2 豐富個人信息世界，推動信息平等

“個人信息世界”概念是學者在采用整體性思路考察當代社會信息貧困和信息不平等現象的過程中發現的。空間、時間、智識三個邊界限定了信息主體活動領域，使其從物理世界、客觀知識世界和主觀精神世界中獲取信息，在汲取信息效用的同時積累信息資產[17]。其中在空間方面，檔案館可作為信息主體獲得知識信息的重要場所。在富媒體環境下，檔案館跨越了服務載體有限性的障礙，無論是社會邊緣人群、殘疾人群還是少數民族人群都可以獲得自身需要的信息，其利用檔案的權利得到了保障；在時間方面，富媒體環境中的利用者通過移動終端訪問查詢，減少繁瑣的利用程序，提升利用檔案的靈活度。以上兩方面的進步將在增進人文關懷的同時，使檔案意識擴展到多樣的社會群體里，擴展個人信息邊界，拓寬信息主體活動領域，從而豐富個人智識、促進信息平等。

4 結語

檔案利用需求的提高對應著檔案館服務體驗的不斷升級，因此檔案館應利用富媒體積極探索滿足公眾信息需求、知識需求和精神文化需求的方式，在個性化與差異化、普遍化與標準化的服務中尋找平衡點。富媒體環境的種種優勢條件則為檔案館公共服務轉型賦能，在檔案資源的立體呈現中不斷優化檔案館作為促進社會公平正義的公共服務場域，這既是檔案館硬件條件提升的表現，又是其具有人文生機的軟實力的彰顯。