新時代背景下，國內運營商的轉型發展

高佳君

（中國移動通信集團上海有限公司，上海 200060）

引言

如今，信息技術滲透于各行各業，各種新興技術如雨后春筍層出不窮。人工智能，物聯網，數據化等新型技術與人們生活，社會經濟緊密結合。信息化生活更加便捷，我國更加注重高質量發展。數字化技術也越來越處于重要地位，國內運營商所依靠傳統的業務來帶動經濟發展是遠遠不夠的。改革是發展趨勢，5G 的出現更加推動國內運營商變革的速度，國內運營商只有把握機遇，靈活應用數字化技術，才能實現轉型，從而打開市場，尋找很多的合作和發展機會。

一、國內運營商轉型的優劣勢分析

移動，聯通，電信是我國三大運營商。如今隨著競爭的加強，面對短信與話音業務的收入日益下滑，三大運營商均開始尋找發展的出路，成立子公司，發展金融，將科技與金融聯合起來，開通網上支付。與互聯網企業和金融機構相比，運營商獲得客戶的成本相對較低，通過大量的用戶信息和用戶行為數據，操作員可以進行風險管理和控制業務。此外，商業廳和協同代理頻道還提供了離線接觸的操作員，以執行移動支付和其他服務。優點是顯而易見的，但是運營商在金融市場開放方面的效果并不令人滿意。是因為運營商沒有資源整合以及操作能力，無法發展產品創新的優勢，因此轉型迫在眉睫。

（一）國內運營商轉型的意義

數字化是聯系各種信息技術的關鍵，連接計算機、多媒體多個應用軟件，將復雜、變化的信息變成可以觀測的數據。在通信領域，信息通信技術將傳統的模擬系統替換為數字系統，保證信息傳輸的效率，并進行豐富的應用。面對數字化的快速發展，國內運營商將如何面對市場變化？這意味著運營商要進行轉型，運營商的業務范圍，運行模式，技術系統，設備建設需要變更。國內運營商的數字轉型不僅意味著從商業到基礎設施的重建，還意味著業務和商業模式的重建。

（二）國內運營商信息資源優勢突出

國內運營商在服務國內客戶時，積累了大量行業解決方案和標準的應用方法。隨著新時代的進步，運營商為了滿足實時個性化用戶的新需求，為了最大化獲取商業收益，國內運營商必須考慮全局，全方面地進行數字操作，根據數據分析，為用戶提供更好的服務。數字轉型將很大程度上提高設備的性能，降低了運營成本，并幫助運營商獲得更豐富的產品，給用戶更好的經驗、未來運營商將探索更多的合作模式和最新技術。

二、國內運營商轉型趨勢分析

隨著通信技術最新動向的改變以及與互聯網相聯系的應用不斷出現，用戶的消費習慣和企業的運用模式發生了很大的變化。消費活動逐漸從線下變成網上在線，服務的定義逐漸從標準化變成按客戶所需個性化的方向演變，商業模型從封閉逐漸變成開放的商業系統。面對數字經濟的發展趨勢，國內運營商需要適應數字化來開拓新的商業領域，數字轉換是國內運營商的必然選擇。

（一）國內運營商之間合作力度加深

在中國，通過深度合作，中國電信與中國聯通共享互聯網、業務、服務等多種資源，尋求更深入的合作。三大運營企業紛紛推出數據共享服務。讓一個客戶開立一個賬戶，然后加入另一個客戶。加入的客戶可以每月支付一定的租金，在自己的賬戶上對個人數據進行充值，還可以將數據額外充值到共享賬戶。共享賬戶的數據可供客戶使用，可保存用戶數據，加快了四川等地區大數據中心的合作建設，不遺余力地打造大數據產品，探索互利共贏的商業模式，創造了新的利潤增長點。廣東移動基于其龐大的用戶群，以云端計算為平臺，利用大數據技術設計金融欺詐防范和征信產品，并與當地銀行、證券公司合作進行業務宣傳。

（二）國內運營商開創共享平臺

隨著“互聯網+”時代的到來，智能手機的普及和移動支付系統的發展不斷推進，共享經濟迅速發展。幾年來，以優步、Airbnb、WeWork 為代表的共享經濟平臺和商業模式在全球迅速崛起，以超乎想象的速度和影響力改變著人們的生活方式和產業模式，給傳統領域帶來了巨大的沖擊和壓力?？傮w來看，共享經濟作為一種新興的商業模式正在興起，最重要的特征是互聯網平臺、休眠資源和大眾參與。

（三）國內運營商提高核心競爭力，補缺短板

國內運營商的核心能力必須提高。首先有效地加強計費和預訂能力，從而有效地增強合作伙伴信心，促進合作項目長期穩定。其次深化品牌價值和客戶資源，加強品牌資源和客戶資源的推廣，促進產業合作，推動產業應用發展。此外需要補缺短板能力。一是重視業務積累質量，推動通信業務整合領域快速發展，推動產品部業務整合快速發展，提高對外合作過程中的話語權，有效消化潛在商機。二是開發市場營銷能力，加強營銷技巧，從產品和路線兩個層面構建完善的合作銷售體系，提高電信營銷技巧；同時消滅與行業領先企業在營銷理念、營銷理念上的差距，加強營銷能力建設。三是注重產品創新開發能力，發展電信產品創新和回收能力，提高電信合作產品控制能力，應對潛在商機。

（四）國內運營商調整結構，注重開發自主能力

國內運營商的控制能力很重要。一是產品設計研發能力，掌握產品開發主動權和價值鏈的能力。其次，利用平臺管理和維護能力，逐步提高技術能力，逐步提高平臺和產品的開發和維護能力。三是實現教育產業通過技術能力的缺失，有效控制產品和平臺的技術風險，有效控制產品和平臺的質量。K12 目前正被引入基礎環境，以建設一個超過80%的數字校園。IT 基礎設施占60%，數字教育設施占22%。廠家的工作仍以系統集成為中心，教育電腦化應用的大小拷貝案例很少。教育電腦化應用的主要廠商很少，行業市場非常分散，市場集中度低。管理者有品牌優勢和路徑優勢，有發展案例和經驗積累的例子，但在數字化教育的資源方面沒有優勢。隨著酒店業與云的融合，酒店信息制造者正在向信息平臺的建設和運營轉變。在飯店行業中，職業的主要積累是基本的聯系，要實現電腦化，就必須依靠產品和定制化策略，聯合經營，尋找“強商”。

（五）國內運營關注政府信息，加強合作

隨著行業應用系統建設和對外信息服務平臺建設的加強，政府電子政務向縱向發展。城市信息化的基本結構不斷擴大，并體現在視頻監控系統、公共服務和運動等方面。由于電子政務業務領域廣、專業性強，電子政務市場存在于不同的應用領域、不同的行業、不同的技術領域。運營商在寬帶、網絡、數據中心等方面的事業優勢明顯，覆蓋全渠道，同時參與國家政網建設，以及國家戰略的出現，積累了大量的客戶資源，工業互聯網正在發展?；ヂ摼W+傳統產業的變革帶來了對電腦化的需求，對經營者有利。然而，互聯網企業在互聯互通和行業信息化領域加強了容量管理，業務邊界不斷擴大。互聯網公司在云、大數據、視頻、行業信息解決方案、信息安全等領域積累，并挑戰傳統事業的傳統業務。就業務本身的發展而言，人口紅利和流量已經陷入瓶頸，在新的信息浪潮中，事業網絡的升級、生態建設、載體的設計、開發、管理能力都在迅速提升。繼續與產業鏈的合作伙伴進行持續、深入、開放的合作，迎接挑戰，抓住機遇，實現自身的模式變革，是一條有效的途徑。

結語

年齡和需求的變化給傳統職業帶來了機遇和挑戰。在工業化浪潮中，運營商將能夠開放自己的資源，同時傳播產業鏈，以開放密集的感覺與合作伙伴見面，搭建合作開放平臺，引進產品、技術和人才，而與網絡合作的運營商通過聯盟能力的轉換應有助于提升和拓展。新時代背景下，對于國內運營商而言，轉型是必經之路，挑戰更大于機會。轉型的道路任重而道遠。