電力營銷全過程電費風(fēng)險管理研究

宋洪濤

（國網(wǎng)黑龍江哈爾濱市呼蘭供電有限公司，黑龍江 哈爾濱 150025）

電費是電力企業(yè)最主要的經(jīng)濟效益，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支柱，同時也能體現(xiàn)出電力營銷工作的最終成果。但隨著電力市場的不斷擴大，企業(yè)內(nèi)部對于電費風(fēng)險管理制度并沒有根據(jù)市場的變化而做出改善，因此會出現(xiàn)大量的問題，以至于電費的收繳過程變得異常的艱難，再加上部分用戶不守信用，將拖欠的電費賬單作為自身企業(yè)的經(jīng)營手段，大大影響了電力企業(yè)的發(fā)展[1]。因此，電力企業(yè)要與時俱進制定出一系列的電費風(fēng)險管理制度，才能保障電力企業(yè)自身的經(jīng)濟效益，促使電力事業(yè)穩(wěn)步運行。

一、電力營銷的基本概念

電力營銷是根據(jù)市場變化，為用戶提供相應(yīng)的用電需求，讓用戶得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由此可見，電力營銷在用戶的日常生活中有著重要的作用，從而形成了生活與生產(chǎn)的相結(jié)合。在新形勢下，電力營銷思路要緊跟市場動態(tài)，對市場的走向與發(fā)展作出相應(yīng)的判斷和預(yù)估，從而有效的制定出符合市場的售電經(jīng)營模式，電力企業(yè)要不斷更新電力營銷方案，才能將電力市場逐步擴大。而在電力營銷全過程中電費風(fēng)險始終是導(dǎo)致企業(yè)利潤下滑的主要原因，其中欠費風(fēng)險、抄表風(fēng)險以及核算風(fēng)險都是形成電費風(fēng)險的主要因素。因此，企業(yè)要針對這些風(fēng)險展開深入的分析研究，并制定出有效的整改措施，將電費風(fēng)險降到最低，確保電力營銷工作能夠順利的進行。電力營銷是企業(yè)獲取經(jīng)濟效益最基本的方法，所以在整個電力營銷全過程中，要將用戶放在第一位，竭盡所能的滿足每位用戶的用電需求，并做到公開透明化，保證每位用戶所受的服務(wù)都是公平公正的，而電費收取工作也要如此，用戶只有清楚的了解電能消耗情況，就會自動消除腦中的顧慮，以此形成良好的用電環(huán)境。電力企業(yè)要不斷優(yōu)化企業(yè)機制以及電力營銷手段，提高服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)流程，切實有效的滿足用戶實際需求，企業(yè)更要自查自改，對于錯誤的電網(wǎng)線路要做到整改，從而保證合格的用電理念。在電力營銷全過程中，可以及時發(fā)現(xiàn)用電設(shè)備的不足，并研發(fā)出安全系數(shù)較高的電力設(shè)備，由此來降低電費風(fēng)險系數(shù)，促使企業(yè)得到健康的發(fā)展[2]。

二、電力營銷全過程中的電費風(fēng)險

（一）用電報裝過程中的電費風(fēng)險

用戶以書面的形式，提交給電力企業(yè)以此申請用電需求及范圍，電力企業(yè)會指派技術(shù)人員對實際的用電現(xiàn)場進行勘察，并制定合理的供電方案。供電雙方按照合同約定來完成供電工程項目，經(jīng)有關(guān)部門對供電現(xiàn)場進行驗收及試驗后，方可安裝電能計量表進行通電。在用電報裝過程中所存在的電費風(fēng)險包含了用電的合法性、用電的生命周期、用電客戶的資質(zhì)以及用電客戶的行業(yè)。

（二）合同簽訂過程中的電費風(fēng)險

電力企業(yè)在向用戶用電之前，都會與用戶簽訂相應(yīng)的“供用電合同”，此合同不僅可以約束雙方的權(quán)利及義務(wù)，還能夠有效的保護自身合法權(quán)益。在合同中明確的闡述了繳費時間、電價政策以及用電的注意事項等，但隨著社會經(jīng)濟、國家政策或行業(yè)變更的不斷改進，這些不可逆的因素在某種程度上對“供用電合同”內(nèi)的部分條款有一定的影響，甚至?xí)媾R“供用電合同”修改或補充等工作，這樣一來也會增加電費收繳工作的困難程度。

（三）電能計量過程中的電費風(fēng)險

收繳電費的主要手段就是電能計量，而電能計量的準(zhǔn)確性決定了電費收繳的水平。因此，電能計量在一定程度上承載了較高的電費風(fēng)險，電能計量的統(tǒng)一性、公平性、準(zhǔn)確性都決定了電費收繳的最終成果[3]。近年來，電力企業(yè)雖然最大力度的對電能計量技術(shù)進行研發(fā)與升級，但依舊存在或多或少的問題，所以，企業(yè)要高度重視電能計量，并將電能計量管理中的有效性、準(zhǔn)確性、可靠性以及竊電風(fēng)險作為電費風(fēng)險的主要部分。

三、電力營銷全過程電費風(fēng)險措施

（一）建立健全電費風(fēng)險管控制度

電力企業(yè)要想長遠發(fā)展，就必須建立健全電費風(fēng)險管控制度，才能夠保證電費收繳順利進行。首先，電力企業(yè)要明確電費風(fēng)險對于企業(yè)的危害，要加快建設(shè)獨立的電費收繳部門，對失信用戶、電費拖欠用戶重點進行關(guān)注，并分區(qū)域進行電費收繳工作的劃分，對電費指標(biāo)進行量化，將電費收繳責(zé)任細化到每位員工的肩上，只有肩上扛了責(zé)任才會激發(fā)管理人員以及操作人員對于電費風(fēng)險的管控[4]。其次，要制定相應(yīng)的獎懲制度，以此鼓勵員工積極參與到電費風(fēng)險管控工作中，為電費風(fēng)險管控工作出謀劃策，以此保證電費收繳工作有效展開。電力企業(yè)要加大對員工的培訓(xùn)工作，幫助員工樹立起正確的電費風(fēng)險管控意識，加大員工的責(zé)任心意識，為電費風(fēng)險管控工作提出有效的意見與建議。員工要積極的、主動的多與用戶交流，用真摯的服務(wù)感化用戶，合理協(xié)調(diào)處理好用戶在用電過程中的各類問題，從而有效的保障電費風(fēng)險降到最低。

（二）合理有效制定風(fēng)險管理手段

制定合理有效的風(fēng)險管理手段也會有助于電費風(fēng)險管控工作，更可以對電費風(fēng)險事故進行預(yù)防，從而有效降低電力企業(yè)的經(jīng)濟損失。風(fēng)險管理手段可以第一時間內(nèi)掌握當(dāng)下電力行業(yè)的變更以及國家對于電力行業(yè)的最新政策，同時也能夠了解到各行各業(yè)的用電屬性，對生產(chǎn)經(jīng)營的現(xiàn)狀作出預(yù)判斷，并通過數(shù)據(jù)量化的形式，幫助電力企業(yè)預(yù)估電費風(fēng)險[5]。其次，當(dāng)發(fā)生突發(fā)性的電費風(fēng)險時，合理有效的風(fēng)險管理可以幫助電力企業(yè)實現(xiàn)風(fēng)險轉(zhuǎn)移，結(jié)合實際的用電情況預(yù)估電費風(fēng)險趨勢，從而將電力企業(yè)的損失降到最低。

（三）對電費收繳工作加大監(jiān)管

我國電力市場雄厚，電費收繳工作龐大而繁瑣，因此，加寬電費收繳渠道就成了目前電氣企業(yè)需要解決的問題。傳統(tǒng)的電費收繳工作已經(jīng)跟不上市場的腳步，供電企業(yè)要與時俱進，設(shè)計出更加便民的收繳方式，例如網(wǎng)上繳費、銀行繳費、電話繳費、自助繳費等，供電企業(yè)要建立一個全面的信息化繳費平臺，以此來滿足各類用戶的需求，此外要重點關(guān)注相關(guān)電力政策，及時準(zhǔn)確的將電費信息傳遞給用戶。供電企業(yè)要與當(dāng)?shù)卣_成合作，對于拖欠電費的企業(yè)單位，政府出面協(xié)調(diào)與溝通，督促欠費企業(yè)繳納電費[6]。供電企業(yè)要高度重視電費收繳情況，做到心知肚明，充分了解并掌握各季度各地區(qū)的收繳情況，并對未及時繳費的用戶做好督促與關(guān)注工作。

結(jié)語

綜上所述，電費是電力企業(yè)賴以生存的手段，也是電力營銷工作最終的成果，電力企業(yè)要做好電力營銷與電費風(fēng)險預(yù)控及管理工作，嚴(yán)格管控電費收繳情況，從而降低電費風(fēng)險，電力企業(yè)要建立健全電費風(fēng)險管控制度，從而幫助企業(yè)提升經(jīng)濟效益，推動電力行業(yè)良好的發(fā)展。