新媒體應用在公立醫(yī)院文化建設中的作用

魯冶平

（安徽省宿州市立醫(yī)院，安徽 宿州 234000）

隨著時代的進步，互聯(lián)網(wǎng)信息宣傳方式日新月異，民眾對于各類信息的需求量逐漸增大，各類新聞訊息借助新媒體平臺互相滲透，已經(jīng)全面影響大家的日常生活。在這樣的大背景下，新媒體應用得到了突飛猛進的發(fā)展，每個人既是新媒體信息的參與者也是新媒體信息傳播者。作為社會公益性服務行業(yè)，公立醫(yī)院日常工作的運行也離不開新媒體應用，特別是在營造和諧的醫(yī)患關系，豐富健康的醫(yī)院文化，塑造良好的服務形象、提升醫(yī)院社會影響力和競爭力等方面都發(fā)揮了巨大的優(yōu)勢和積極作用。因此，在新形勢下，新媒體應用已成為推動醫(yī)院發(fā)展、建設醫(yī)院文化的重點。

一、新媒體介紹

所謂新媒體(New Media),是一個相對的概念,是報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài),包括網(wǎng)絡媒體、手機媒體、數(shù)字電視等。新媒體亦是一個寬泛的概念,是利用數(shù)字技術、網(wǎng)絡技術,通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道,以及電腦、手機、數(shù)字電視機等終端,向用戶提供信息和娛樂服務的傳播形態(tài)。嚴格地說,新媒體應該稱為數(shù)字化新媒體。在目前的經(jīng)濟技術條件下,互聯(lián)網(wǎng)是新媒體的主體。

基于信息技術發(fā)展所帶來的快捷和便利，傳統(tǒng)媒體紛紛受到強烈沖擊，相校于傳統(tǒng)媒體來看，新媒體的特征和優(yōu)勢主要包括：移動性強、渠道方式多樣化、實時信息傳播速度快捷有效、覆蓋面積廣、內容豐富多樣，互動及時高效，人人都能參與到信息的建立、傳播和接收中來，極大地提高了宣傳的效率和影響力。

二、新媒體應用在文化建設其主要表現(xiàn)形式

（一）網(wǎng)絡平臺

公立醫(yī)院作為社會公益性服務行業(yè)，對新媒體的掌握、運用及推廣有著重要的需求。目前，依托網(wǎng)絡平臺開展宣傳是公立醫(yī)院新媒體應用的主要方式。一是通過建設醫(yī)院官方網(wǎng)站、建立微信公眾號、官方微博及官方抖音等方式，采取文字、卡通圖片及微視頻影像相結合的方式，第一時間發(fā)布醫(yī)院的重大新政宣講、健康科普知識、公益活動開展、學術會議交流、臨床學科新技術及掛號、診斷、咨詢等信息。二是通過官方網(wǎng)站將醫(yī)院的簡介、概況及權威準確的醫(yī)療信息呈現(xiàn)予社會公眾。三是利用網(wǎng)站平臺公開院務信息，讓院職工和群眾都能全面了解醫(yī)療政策規(guī)定和院內重大事項，加深醫(yī)院職工對醫(yī)院發(fā)展的認同感和歸屬感。四是通過展示醫(yī)務人員的精神面貌和積極的社會能量，宣傳醫(yī)院品牌文化。

同時根據(jù)日常民眾閑暇時獲取“碎片化”信息的習慣需求，公立醫(yī)院可以利用微信公眾號平臺定時推送“短小快”的醫(yī)療信息，使信息的傳播更加實時便捷，在功能界面增設便民舉措，包括增設門診預約掛號功能、查詢體檢報告功能，使人們在手機上登錄平臺進行簡單操作即可獲取有用訊息，簡化就診流程，提高效率，提升就診體驗。官方微博，可以作為和網(wǎng)民、群眾日常交流互動的平臺，通過提供評論、轉載等服務，獲取客觀、公正、真實地評價，后臺管理員能夠從交流互動中監(jiān)測、預警，快速處理負面輿論并進行上報反饋。

（二）電視廣播平臺

雖然網(wǎng)絡平臺應用廣泛，但電視欄目、廣播平臺仍是受眾較廣泛的宣傳媒體之一。我們同樣可以利用科普講座、名醫(yī)訪談、醫(yī)生工作紀實等類型電視節(jié)目，宣傳醫(yī)療技術和名醫(yī)專家，增加病人對最新醫(yī)療信息的了解；運用廣播平臺，讓群眾通過廣播可以了解到醫(yī)療科普和健康快訊，同時設立電話連線方式，提供專家及時在線解答群眾健康咨詢服務。通過當?shù)仉娨晱V播平臺多渠道介紹醫(yī)院相關訊息、普及健康知識和名醫(yī)專家，提升民眾對醫(yī)院的關注度。

三、新媒體應用在醫(yī)院文化建設中的重要性

（一）拓展醫(yī)院文化宣傳陣地

近日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.89億，較2020年3月增長8540萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達70.4%。2020年，我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在抵御新冠肺炎疫情和疫情常態(tài)化防控等方面發(fā)揮了積極作用，為我國成為全球唯一實現(xiàn)經(jīng)濟正增長的主要經(jīng)濟體，國內生產(chǎn)總值（GDP）首度突破百萬億，圓滿完成脫貧攻堅任務作出了重要貢獻。新媒體應用在“十三五”時期進入大繁榮、大發(fā)展階段，公立醫(yī)院利用好新媒體應用的宣傳陣地，既符合人們生活方式的轉變，又能更好地發(fā)揮新媒體平臺的宣傳功能，讓更多的人了解和認可醫(yī)院文化。民眾可以通過官網(wǎng)、官方微博、微信公眾平臺、抖音等不同平臺，了解前沿的學科技術、發(fā)展方向，政策方針，也可以通過網(wǎng)絡，在平臺上發(fā)表意見或訴求，為豐富、完善和醫(yī)院文化建設獻計獻策。

（二）提升職工認同感，共建良好醫(yī)院文化

構建醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的中心環(huán)節(jié)，日常工作中，建設和發(fā)展醫(yī)院文化，對于有效提高醫(yī)療從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)、道德品質、學術能力及團隊意識起到了重要作用。通過新媒體平臺可以將醫(yī)院各種先進模范事跡、感人的醫(yī)患故事及社會新風尚、新思想等以新聞方式進行傳播，讓醫(yī)院職工感受到被認可、重視與尊重，增加職工對醫(yī)院自身工作的榮辱感，重新職業(yè)自信；同時通過搭建一個成熟的溝通交流平臺，調動醫(yī)院職工的工作積極性，讓大家樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢固樹立愛祖國、愛社會、愛人民、愛事業(yè)、愛醫(yī)院的意識，創(chuàng)建以人為本的醫(yī)院文化。

（三）踐行以人為本理念，促進醫(yī)患和諧關系

新媒體應用作為傳播載體要始終堅持“以人為本”的精神文化理念。“以人為本”的特點是醫(yī)院最深層文化的形態(tài)結構，也是最核心文化內涵。通過多渠道新媒體宣傳，既保證了醫(yī)患溝通的順暢，又增強了員工對自身工作的認同感和責任感，增加了患者的滿意度，為和諧醫(yī)患關系和健康教育的發(fā)展搭建了橋梁。

（四）營造醫(yī)院文化氛圍 塑造健康醫(yī)院形象

當今，隨著新時期新媒體宣傳方式的巨大變化，其對人們思想和行為的影響尤為重要，輿論的傳播速度比我們想象的要更方便快捷。在危機公關方面，新媒體可以成為良好緩沖通道。利用新媒體應用的及時性、快速性和透明度等特性，能夠使醫(yī)院和群眾實時溝通交流，及時了解事情起因，將矛盾快速化解于萌芽狀態(tài)，避免輿情事件的擴大化，防止以訛傳訛，避免造成對個人、醫(yī)院、社會的不良影響，對營造良好的醫(yī)患氛圍起到了重要作用。新媒體作為輿論引導的媒介，形式新穎，表現(xiàn)方式多樣，用正面的輿論引導醫(yī)護人員和患者，讓醫(yī)院文化建設更進一步。

在新媒體時代，應當建立高素質人才隊伍，提供源源的創(chuàng)新動力和品牌維護力量，醫(yī)院可以組織創(chuàng)新型人才，依托新媒體平臺，打造出既親明又專業(yè)的醫(yī)院形象，醫(yī)院品牌信任度得到快速有效地提升；新媒體宣傳是傳統(tǒng)宣傳方式的有效補充創(chuàng)新的前提下，在于準確認識不同媒體間的關系，使之相互疊加，而不是相互替代，新媒體宣傳產(chǎn)生的共振，必將為醫(yī)院贏得更多的社會影響力。公立醫(yī)院要充分利用這一機遇，以簡單、高效、便捷、經(jīng)濟的方式，搭建一個新穎化、人性化、信息化的新媒體傳播平臺，讓新媒體宣傳平臺成為醫(yī)院與外界溝通的載體和窗口，成為與患者溝通的橋梁和紐帶，架起醫(yī)院與人民群眾的橋梁，凝聚人心，打造醫(yī)院文化的嶄新形象。