關于新時期做好圖書館外借服務工作的思考

王麗紅

（黑龍江省肇東市圖書館，黑龍江 肇東 151100）

引言

外借服務是圖書館圖書管理過程重要部分，通過圖書外借提高了圖書館服務水平，利于加強讀者服務效率，基于此，在開展圖書館外借服務工作過程，要結合新時期圖書館各項管理工作開展實際，科學地采取更加高效的外借服務手段，從而推進圖書館可持續發展。下面具體分析。

一、圖書館外借服務工作的主要特點

（一）服務性

圖書館對讀者提供服務的基本業務是外借服務，外借部門在圖書館的組織機構中屬于比較大的部門，圖書館外借服務人員的服務態度反映著一個圖書館的管理水平，通過有效地開展外借服務工作，加強了圖書館服務效率，利于促進圖書館新時期長效發展。

（二）交流性

對于圖書館的外借服務工作，主要是將圖書館中的圖書外借給外部讀者，圖書中知識和信息可以為讀者服務，發揮圖書館的社會職責。外借服務工作人員要對圖書資料進行管理，要承擔為讀者提供服務的工作，是圖書與讀者之間的連接紐帶。

公共圖書館是國家傳播知識和文化的重要平臺，在圖書館的發展上傳播知識和文化應成為工作的目標和核心，成為培養人才和提高全民素質的重要載體。當前的時代倡導全民讀書，在新科技和新文化背景下國民文化修養的提升是社會發展和國家興旺發達需關注的重要話題。各個圖書館是提升全民文化素質和向社會公眾宣傳文化知識和普及文化的重要場所。在這樣的背景下，采取有效的措施和手段提升圖書館的外借服務質量有著非常強的必要性。

二、做好圖書館外借服務工作的策略

（一）樹立“以人為本”的服務理念

關于圖書館，在傳統的發展過程中，主要的功能就只是保存書籍，文獻資料。隨著圖書館的迅速發展，越來越多的書籍涌現，豐富館藏就成了另一個重要的工作任務。館藏固然特別重要，如果是和讀者相比的話，最要重視的應該是讀者的實際需要。當前，正值信息化的大發展時期，圖書館需要在服務上加以優化，由原來的封閉走向開放，并依據讀者的真正需要，跟上信息發展的脈絡，一改以往的發展形勢，有效傳播圖書館中的信息資源，進而促使讀者能夠享受到最佳，最優質化的服務。

讀者的需要不能只是依靠猜測，而要靠實際的了解與大數據的分析。通常而言，讀者的需要受到多個方面的價值觀念影響，比如人生觀，世界觀，都會致使讀者在閱讀方面的需求產生不同。另外，圖書館中的工作人員，尤其是外借部的員工，必須要充分了解讀者的實際需要，進而確定讀者閱讀的偏好。所以，在圖書館借閱的地方，可以設計一個讀者意見的反饋本，或者是意見收集箱，讓讀者把自己的閱讀需要直接寫在本子上，也可以寫一張紙條投遞到意見箱內，這樣不僅有利于下次閱讀來參考，而且還有利于優化館內的文獻資源。

（二）引進信息技術，讓外借更加便捷

圖書館作為大眾獲取閱讀資源的良好文化場所，不管是學校里設立的師生圖書館，還是公共的面向社會的圖書館，在館內都要使用先進化的設備，從而讓讀者到圖書館借閱時能夠更加地便利。所以，圖書館在先進化器材的引進上，不斷加大投入的力度，做好具體詳細的服務工作，為人們綜合文化素養的提高帶來幫助。比如，在圖書館可以利用App的相關優勢，讓讀者通過App即可查閱到想要閱讀的書，并且還能提示書籍的歸屬地，比如在哪個館可以借閱到。若是書籍在館，可以申請借閱，填好借閱的日期，如果當天未借閱，可以第二天再預約該書籍的借閱，進而給讀者帶來方便，避免了書籍因為被借走而白跑一趟圖書館的情況。與此同時，App可以有效減少館員們的工作量，還能自動進行手機端的有效連接，有利于對讀者借書情況的良好掌握。而圖書館在外借服務方面應用信息化的技術，確實也讓服務更為方便，還能準確分析出讀者的心理需求。

（三）加強圖書館工作人員的培訓力度

圖書館是文明服務的一個窗口，對于館內工作人員的要求較高，需要具有豐富的文化知識、科學技術應用的能力、良好的服務態度，這是必須重視的工作要點。館內的員工入職開始，就要做有針對性的相關培訓，促使每位員工都能在符合要求的前提下上崗，從而為讀者提供更好的服務。第一，樹立正確的圖書館服務理念，讓工作人員明白圖書館服務的重要性，并促使讀者能夠喜歡閱讀，從中找到來館的動力，為精神文明的提高貢獻力量。第二，服務滿意度是讀者對工作人員服務的整體性評價，這一點必須充分體現服務的個性化,在不經意間影響到讀者的閱讀體驗。第三，處理好圖書館的各項工作內容，館員要詳細分析閱讀者的基本情況，包括閱讀的時間，借書的時間，還有喜歡閱讀的書籍類型，進而將信息記錄下來。比如，一位讀者第二次來館，館員就可以建議他到指定的書架上選擇喜歡的書。讀者不僅可以借到需要的書，而且還會對館員產生信賴感，對服務的滿意度會不斷提高。

結束語

總之，通過研究圖書館外借服務對策，利于加強圖書館圖書管理能力，作為新時期圖書館工作人員，要重視優化圖書外借服務，科學地采取更加高效的技術方式與服務手段，不斷加強外借服務效率。希望通過以上分析，能夠進一步總結更加完善的外借服務方式，從而全面提高圖書館外借服務質量。