快遞企業成本管控存在的問題及對策

謝艷群

（中國郵政集團有限公司四川省分公司，四川 成都 610041）

隨著電子商務的興起，快遞業快速發展，快遞物流公司如雨后春筍般涌現，也有不少快遞物流公司淘汰出局。如何在激烈競爭的環境中生存和發展，加強企業管理，成本管控是關鍵所在。

一、快遞企業成本管控的重要意義

（一）成本管控有助于改善經營，提高企業管理水平

成本控制是企業內部管理的重要內容之一，包括成本預測、決策、計劃及執行。加強成本管理，首先必須建立相應的控制標準和控制制度，以保證成本控制地有效實施，最終達到改善企業經營，提高管理水平的目標。

（二）加強成本管理能增加效益，提高企業競爭力

加強成本管控，能有效降低成本，提高企業利潤，一方面為企業生存和發展提供有力的保障。另一方面為提高服務質量，進一步開拓市場尋求新的發展機遇，增強企業競爭力創造有利條件。

二、快遞企業成本管控存在的問題

（一）粗放式發展，導致成本管控意識淡薄

隨著近年來快遞物流業的井噴式發展，快遞物流公司如雨后春筍般創立、發展，快遞業市場競爭日益激烈，有些快遞公司甚至打起價格戰，不惜代價搶奪客戶。而傳統快遞物流企業，在發展初期，幾乎處于壟斷狀態，沒有競爭壓力，企業多是粗放式發展，不管是管理部門，還是基層員工都沒有成本管控的意識。而企業成本管控水平很大程度上決定著企業的核心競爭力，服務水平和價格沒有競爭優勢，必然導致市場占有率逐漸下降，最終難逃被市場淘汰出局的命運。

（二）企業內部管理基礎薄弱，規章制度不健全

快遞企業創立之初，更注重開拓市場，發展業務，對規范管理重視不夠。而規范企業內部管理的各類規章制度的建立健全需要一個逐步成熟完善的過程。因此，某些快遞企業的管理基礎較薄弱，主要體現在內控管理制度不健全，或者制度滿墻，而實際經營發展過程中有章不循。

（三）企業內部管理水平，制約了成本預算管控效果

制定并執行成本費用預算，是成本費用管控的重要措施。合理的成本費用預算，是實現成本管控目標的重要保障。預算的制定，首先以成本費用全面、真實、規范的核算為基礎，同時還需要有執行成本預算的管理環境。在粗放式發展向集約化發展轉變過程中，全面預算管理的環境還不夠成熟，成本預算或過于粗放，或與實際發展不相適應，達不到精細化管理的要求。因此，預算編制方法是否適合企業的實際情況，制定的成本費用預算是否合理，必然影響預算的執行及考核，最終影響成本管控的效果。

（四）績效考核，對成本管控關注不夠

目前某些快遞企業績效考核指標的設定，更多傾向于收入規模和利潤，在既定的目標利潤條件下，以收入規模匹配成本費用使用額度，對成本管控和利潤水平重視不夠。這種考核機制，必然影響企業經營發展的導向，一味地追求收入規模，而不注重收入質量，甚至不惜以成本買收入。因此對成本管控不夠重視，也不重視如何提高單位成本的經濟效益。

（五）組織管理水平不適應發展的需要，影響成本管控成效

目前的快遞物流業，還屬于勞動密集型行業，如某快遞企業人工相關成本占比40%以上。人工成本的逐年提高，已經極大擠壓了快遞企業的利潤空間。隨著快遞業務量的大幅增加，快遞物流行業的作業組織流程、作業智能化水平等方面，已不能適應快速發展的需要。一方面業務量增加時，內部處理和轉運時限無法提升，進而影響轉運量，造成快件積壓，制約業務發展；另一方面，面對業務量增加，機械化、智能化處理水平低，快遞處理能力得不到提高，只有增加處理人員，增加人工成本，造成企業單位人工成本無法有效控制或降低。

三、完善快遞企業成本管控的對策

（一）樹立成本管控的理念，強化控制意識

首先，要自上而下不斷宣貫，強化成本管控理念，逐步樹立成本管控意識。成本管控對企業在市場競爭環境中生存和發展的重要性，不僅要在管理層達成共識，更需要每個層級每個員工都能認識到成本管控的重要性，并落實到經營管理的實際工作中。其次，成本管控不只是高層管理及財務部門的職責，更是各部門、各經營單位、每個員工的共同責任，要將成本管控的責任分解到各個層級、各部門及每個員工，讓企業員工人人有責任。其次，成本管控的成效，要與員工的切身利益相關聯、權責相匹配，讓企業員工人人能擔當，才能真正調動員工參與成本管控的積極性，成本管控措施才能得到有效的推行，并切實發揮作用。

（二）建立健全規章制度，規范成本使用管理

企業規范化的管理，必須建章立制，通過規章制度來管理企業的各項經濟活動，促進企業經營發展。因此，企業的成本管控，必須制定完善的成本費用管理辦法。首先，要明確成本費用使用審批流程及權限，針對不同的額度，設定不同的審批流程，重要事項重點管控，突出重要性原則。其次，根據不同成本費用項目的特點，制定相應的管理辦法，辦法應包括成本費用開支范圍、費用標準，使用、管理或監督考核等單位或部門，以及單位或部門相應的職責權限，還應包括成本費用考核措施，確保成本費用管理職責落實具體的部門和人員，得到有效實施。第三，成本使用必須納入預算管理，制定成本費用預算管理辦法，嚴格遵循企業預算管理原則。成本費用預算作為企業整體預算的一部分，應根據整體預算目標和編制程序、編制方式、編制方法等，編制成本費用預算。審議批準的預算，必須嚴格執行并納入考核，確保成本預算執行的效果，實現企業整體預算目標。

（三）編制科學的成本預算，強化預算管理和成本管控

預算編制方法包括：定期預算、滾動預算、增量預算、零基預算、固定預算、彈性預算、項目預算及作業預算等。一是選擇合適的預算編制方法，企業要充分考慮自身特點、基礎數據管理水平、所處的生產經營周期以及管理需要，針對不同的業務單元、業務部門或不同的環節，選擇合適的成本費用預算編制方法，或綜合運用多種預算編制方法，編制成本費用預算。二是強化成本費用預算執行分析及監督，通過實時監控預算執行情況，收集相關成本預算執行的數據，并采取差異分析、對比分析、趨勢分析等多種方法開展預算執行定期分析，找出差異并分析形成的原因，提出相應的改進措施，達到成本費用預算控制的目標。三是對成本費用預算執行進行考核評價，在預算期間結束后，通過對預算期間各項成本費用指標完成數據收集整理，與預算指標進行對比，在充分考慮客觀情況后，進行合理地考核評價，最終達到成本費用預算管理的目標。

（四）調整績效評價指標，重視成本費用的考核管理

績效評價有利于企業建立健全激勵與約束機制，改善企業內部管理、促進企業管理人員和員工共同努力，到達提高企業競爭力和經營績效的目的。因此，企業績效評價的最終目的是提升企業的管理水平、管理質量和持續發展能力。通過建立健全績效評價指標體系，全面均衡考慮企業發展和管理的各個方面，將成本費用管理指標納入企業考核評價體系，針對不同的成本費用項目，設立不同的標桿指標，細化成本管理，引導各個層級和員工重視成本費用管控，并推動管控措施的實行，達到成本管控的目標。

（五）以科學管理促進發展，提高效率和效益

隨著社會經濟的發展，勞動力成本的不斷提高，直接影響一些勞動密集型行業的經營發展。截至目前，絕大多數的快遞企業，都還屬于勞動密集型行業。因此，首先，在全社會勞動力成本逐年上漲的外部環境下，要提高市場競爭力，快遞企業必須引進智能化處理設施設備替代人工，提高勞動生產率，降低人工成本。其次，快遞行業的發展，服務質量重要體現之一是運行速度。傳統的快遞業，業務流程涉及收寄、內部處理、運輸及投遞等環節。快件收寄收寄后，經集中分揀處理環節后，通過一二級中心局海陸空等多種運輸方式發往目的地，在目的地再經過內部處理環節后最終經投遞環節投送至客戶。因此，在兼顧成本與效益的前提下，各個環節的銜接、快件運輸路線的規劃等是否科學合理，直接影響轉運速度和效率。如某快遞企業人工成本占比40%以上、運輸成本占比35%以上，兩項成本占比近80%，提高智能化處理水平和科學合理規劃運輸路線，對提高人工替代率降低人工及運輸成本，意義重大，而且非常迫切，是破解發展困境的關鍵。最后，加快發展提高業務量，降低單位固定成本水平。企業的固定成本包括管理費用、固定的人工成本、資產相關成本等，在業務量的一定變動幅度內，固定成本總額保持相對穩定。當業務量增加時，平攤在單位業務量上的固定成本水平會降低；反之，單位固定成本水平會提高。

四、結束語

成本管控是企業經營管理活動中重要的組成部分，在市場競爭環境下，企業要有競爭力，就必須高度重視企業各類管理機制，兼容并蓄，及時借鑒并引進新的管理理念，進一步完善成本管控體系。在各管理部門、各經營單位、各業務環節，貫徹落實各項成本費用管控措施和辦法，并通過預算管理和績效考核機制做好監督評價工作，確保達到有效管控企業成本、降低成本水平，提高企業經濟效益，增強企業市場競爭力，贏得更大的發展空間和更好的發展前景，實現企業戰略目標。