淺議電力營銷稽查存在的問題

朱城澍

國網江蘇省電力有限公司鹽城供電分公司 江蘇 鹽城 224000

引言

電力營銷在數據質量和流程規范性方面存在薄弱環節，電能計量裝置異常、電量數據異常現象時有發生，業擴報裝管理、電費管理不夠細致。針對這些薄弱環節，國網公司所屬的供電企業根據國家相關政策法規和企業規定，依托稽查監控系統，借助電力營銷業務應用系統、用電采集系統、輔助決策系統等平臺，開展營銷稽查工作，對電力營銷數據異常開展定性、定量分析，對營銷業務流程進行監督管控，有效提升營銷管理水平。

1 電力營銷稽查存在的問題

1.1 電費管理

法定的電能計量裝置是客戶繳納電費的依據。在電力交易中，一些客戶罔顧電能表計量的電量值，惡意拖欠電費，個別催費人員不了解客戶用電情況、經營狀況和資金管理情況，電費風險防范意識弱，供電企業電費預警機制不健全，給電費回收帶來風險。供電企業對客戶用電信息特別是有關電量、電價、電費和線損等關鍵數據指標異常管控不到位，造成供電企業經營風險。

1.2 稽查主題核查方式單一

目前，供電公司稽查業務量大，稽查人員少。系統通過稽查抄表業務、核算業務、收費業務等主題的方式，全面實現對關鍵業務數據的監控查詢，但并沒有根據每個主題的重要性和緊急程度確定優先等級，只是普遍撒網，沒有稽查重點，無法高效開展稽查工作。

1.3 稽查系統數據量大，準確度不高

電力營銷稽查信息化和智能化管理水平，已成為提升電力稽查質效的必然要求和有力支撐。目前，電力稽查數據量較大、主題較多，且存在稽查信息設定規則沒有與目前電力營銷相關業務流程相匹配的現象，造成稽查數據不準確，稽查人員工作量大，效率不高[1]。

2 電力營銷稽查管理策略

2.1 強化稽查監控計劃管理

供電企業要根據稽查主題制定年度稽查監控重點和工作計劃，進行閉環管控，確保工作計劃有效實施。稽查人員對發現的問題進行識別，按照異常嚴重程度、發生次數、發生范圍等進行歸類，制定整改措施計劃，對整改落實情況進行跟蹤檢查，對整改不徹底的問題進行再整改，對已整改問題效果進行評估，實現流程全過程閉環管控。

2.2 在電力抄核收業務中的應用

在營銷業務中，抄核收是重要的工作環節之一，同時抄核收也是電力企業主要的經濟來源。電力企業在以往的抄核收工作過程中，通常都是通過人工的方式來完成的，并且缺乏對整個業務流程的有效監督，進而導致抄核收數據經常出現與實際情況存在差異的情況。這不僅會影響到用戶的正常用電量，而且還會對電力企業造成一定的經濟損失。電力營銷稽查監控技術在電力抄核收業務中的應用。①能夠詳細確認用戶信息，如用戶的戶名、用戶的編號以及營銷類別等，進而避免出現用戶數據混淆的問題。②通過電力營銷稽查監控技術，可以實現對用戶月用電情況的稽查與監控，進而避免發生非正常用電情況。尤其針對用電量過大的情況，需要進行嚴格審查，一旦在審查過程中發現存在不正常用電情況，需要重點稽查。除此之外，針對用電量為零的用戶以及用電量起伏較大的用戶，同樣需要進行重點稽查，以免出現偷電漏電性問題[2]。

2.3 建立完善的監督與管理體制

建立完善的監督與管理體制是電力企業有效開展電力營銷稽查工作的載體。在市場經濟環境快速發展過程中，電力企業應轉變傳統的發展理念，積極應用創新理念和方法，使建立的監督與管理體制體現出創新發展的特點。應加強稽查工作質量管理，圍繞企業實際發展要求，根據用戶的用電習慣優化和調整監督與管理體制，不斷提升監督與管理體制的整體水平。通過建立完善的監督與管理體制可以有效避免營銷期間出現問題，使用戶獲得良好的供電服務。應積極應用信息技術，利用信息技術及時匯總電力信息數據，電力企業根據信息數據可以監控營銷活動的整個進展情況，如果營銷活動未能達到預期的目標，應分析產生的信息數據，利用信息數據調整營銷活動，同時利用監督與管理體制不斷提升電力企業營銷活動能力，從而充分發揮電力營銷稽查作用。此外應制定科學合理的獎懲機制，給予營銷活動中表現優異的員工足夠的物質獎勵，充分調動員工工作積極性，使營銷稽查工作質量不斷提高。如發現在電力營銷稽查工作中部分人員出現消極怠工情況，且嚴重影響其他人員正常工作，根據獎懲制度處罰相關人員，通過處罰警示其他工作人員，防止在電力營銷稽查工作再次出現相同的問題，有助于電力營銷稽查工作水平不斷提升。工作人員開展電力營銷稽查工作時應不斷提升服務能力，堅持以人為本的原則，在向用戶提供優質的電力服務的同時，還能使電力企業樹立良好的品牌形象，促進電力企業可持續發展。

2.4 加強稽查監控成果應用

稽查人員要積極發現問題，開展異常問題分類梳理，開展專項分析，提煉經驗，將普遍的共性問題及整改措施作為典型經驗，將特殊問題作為異常案例，在每月的稽查監控月報中發布，充分發揮經驗案例的警示和指導作用，推動營銷風險管控由發現異常后整改向異常發生前防控轉變[3]。

3 結束語

電力營銷稽查借助稽查監控系統，結合用電信息采集系統，采取在線稽查監控與現場檢查相結合的方式，稽查人員查找異常問題并深入分析，現場工作人員核查客戶電能計量裝置和用電設備情況。稽查人員全面梳理業務流程、深度挖掘異常數據，強化稽查分析評價和數據整改。各部門協調聯動，確保稽查工作閉環管理。稽查監控系統投入運行后，業擴報裝時間不斷縮短，電能計量數據的準確性明顯提高，電費核算差錯率、綜合線損率明顯降低，客戶滿意度得到明顯提升。