關于加油站運維管理的信息化探究

趙斐

中油黑龍江農墾石油有限公司 黑龍江 哈爾濱 150070

引言

發展具有中國特色的社會主義市場經濟，必須以科學技術為中心，以可持續發展和創新思維為基本點。新中國成立70年以來，電子計算機技術在各個領域的廣泛應用，在推動生產力的發展方面起到越來越重的作用，信息技術轉化為直接生產力的速度加快。科學技術的發展越來越快，新的時代背景下，第四次工業革命悄然來到。作為成品油市場的終端環節，在市場經濟的洪流中，加油站應該怎樣變革，以適應市場的飛速變化；在5G技術、人工智能、機器人技術、虛擬現實、量子信息技術蓬勃發展的今天，各行各業無不是在中流擊水，只有奮楫者進，不進則退。在此，我們根據已有的經驗，分析探討一下信息化、標準化、現代化的運維管理模式，在加油站的發展趨勢與實際應用，為企業未來的運維管理發展方向打下夯實的基礎。

1 什么是加油站信息化管理

加油站作為石油行業的終端環節，直接面向市場和消費者，與人民的生產生活密切相關，在石油企業中起著舉足輕重的作用。便捷高效的加油站管理模式，以信息化為根本，建立完善的管理體系。如果信息化平臺是上層建筑，那么加油站信息化運維管理就是基石。要做到加油站運維信息化管理，首先要了解什么是信息化管理。

信息化管理具體到石油行業，最具有代表性的就是中國石油的加油站3.0系統。通過融合、共享、跨界，構建加油站3.0系統，全面走向數字化、智能化、在線化，率先利用新零售理念實現對智慧站的一體化控制和平臺化運營，以滿足新零售理念下客戶對效率和體驗的極致追求[3]。

簡而言之，加油站的信息化運維管理，就是配套企業信息化建設，為企業新形勢下信息化建設服務的，新的信息化的運維管理方法。

2 加油站運維信息化管理的意義

隨著企業信息化建設的深入, IT部門負責的IT設備及軟件的運行維護，工作量越來越大， 技術難度也越來越高。傳統的IT運維模式集中在幾個技術人員上，由技術人員進行點對點的運維服務，用戶和運維人員是割裂開的，方式落后、成本高昂、時效性差。新的信息化運維管理將使IT能輕松滿足業務的需求，面向業務部門，轉變企業的環境，使業務部門和IT部門能夠擁有統一的語言，通過一個系統方便、快捷、高效的處理生產過程中產生的問題。

新時代運維管理主要強調從業務的視角來看待企業的IT運維，從而最大化發揮IT對企業業務的推動作用，這就是現代運維的核心思想。與之相匹配的，保證加油站信息化系統設備的正常運行，運維方法也必然要轉向信息化運維管理模式。傳統的運維模式是問題發生后，無論問題難易、緩急、不區分業務問題、操作問題、設備故障、軟件故障、故障類型和系統，直接使用電話或微信進行單線的點對點的申報處理方式，低效且落后。信息化的運維管理模式，可以幫助企業建立快速響應機制，縮短響應時間，提升運維解決效率。實現運維多元化發展。

標準化。明確故障原因，制定清晰的解決流程，是運維流程的標準化。

模塊化。信息化運維不應該只面向加油站信息化系統服務，而是面向全公司，服務于整個信息化體系的。信息化運維管理模塊化，在實現加油站的信息化運維模塊后，可以繼續增加ERP、HOS、卡系統、物流系統、OA等等信息化體系的組成軟件的運維模塊，實現信息化運維管理軟件真正服務于全公司的業務流程。

高效化。用戶可以登錄運維管理軟件自助查詢業務流程，操作方法和故障分析及解決方案。縮短事件解決時間，提高效率，減少大量簡單的重復的工作，縮短系統故障對加油現場交易的影響時間，實現公司銷售業務的提升。

自動化和智能化。信息化管理軟件，根據用戶的描述自動返回信息，提供方案。加油站的業務問題，操作問題、普通系統問題由一線員工直接解決，IT部門運維人員則專注于信息化的專業問題，更新軟件內容，完善軟件功能，提高用戶體驗上。

多元化。傳統的數據采集更新是由IT部門獨自完成，存在耗費時間上，信息采集不完善，工作量大等缺陷。信息化運維系統的數據更新權限，可以開放給每一個系統用戶。公司的IT部門只需要在平臺對用戶提交的信息進行驗證。實現平臺內容和數據來源的多元化。創建一個公司全員信息共享的平臺。

最終在IT管理的戰略層面上建立“業務驅動”的IT治理和管理思想，使得業務部門的目標和IT運維的目標一致，都是為了企業整體戰略目標的實現，真正實現IT與業務融合，共同為企業的戰略目標服務。

3 關于加油站信息化運維管理實際應用的探討

近幾年，隨著國內外油品市場競爭不斷加劇，商業業態加速更迭;國家“互聯網+”戰略深入推進，智能設備快速普及，傳統零售業態加快顛覆。面對消費者的新需求，加油站作為綜合服務平臺的新定位，變得越來越清晰。

為了提升企業競爭力，應對成品油消費市場的變化。加油站管理系統于2015正式上線部署，至今已經穩定運行六年，按照逐年推進的實施計劃，2020年下半年全部140余個加油站即將全部改造完成。同時，在2020年底完成加管2.0系統的升級工作。在此期間還開發了與之配套的微信支付與會員卡系統，新增了銀行的聚合支付，中油的IC卡刷卡支付，前臺POS集成異業平臺線上支付和電子發票系統。加油站徹底實現支付在線化，管理信息化、信息數字化、設備智能化。傳統的運維模式已經不適應當下信息化設備的運行需求。運維模式變更迫在眉睫！

加油站信息化運維管理以ITSS為基礎框架實現信息化運維管理體系的構建[2]。信息技術人員負責運維平臺的維護，充實內容，保證系統正常運行，更新運維解決方法。使加油站在工作中遇到問題時，可以登錄平臺，獲取業務操作流程和故障處理方法，第一時間解決掉問題故障。在加油站遇到復雜問題時，可以通過平臺記錄問題生成事件，提交到對應部門獲取技術支持。合理的分配資源，有效提高加油站員工的信息化素養和問題解決的時效性。

4 加油站信息化運維管理實施遇到的問題及解決方案

4.1 標準化

制定信息化運維標準。將問題分為操作及故障兩大類，再進行細分。

4.2 智能化

根據加油站輸入故障關鍵字，電子客服可以根據用戶聊天內容自動回復，為其檢索并匹配操作流程或故障解決方案。

4.3 系統管理

完善系統架構，明確角色權限，管理范圍。調研新需求，制定開發與升級計劃。

4.4 通信網絡保障

隨著5G技術的成熟，拓寬公司網絡帶寬，保證系統安全穩定運行，訪問及時。

4.5 數據安全

服務器架設在公司內網，制定安全的密碼規則和規范的訪問權限，服務器定期執行數據備份到備份服務器。

4.6 實施成本

實施方案分B/S與C/S兩種架構，根據實施方案控制實施成本[1]。

信息化運維管理系統能否順利實施，總結起來，要遵循以下幾條：

高瞻遠矚，統籌規劃；領導重視，全員參與；立足當前，著眼長遠；按需定制，量力而行；注重實效，分步實施。

5 結束語

信息化運維管理一旦納入整個組織的管理體系中，運維管理制度不再是IT部門的專有制度，而是對整個組織業務發展、管理完善、能力拓展等過程和行為的管控和規范，使得它們發展可持續、完善易有序、拓展能穩定。

信息化運維管理是企業信息化管理的一部分，是提升公司員工技術素養和管理水平、理順內部機制、增加盈利和降低成本的有效手段。