運用焦點解決模式提升班級管理效能

張啟鳴

一、焦點解決模式對班級管理的意義

班級管理是指為實現教育目標，保證整個班集體教育教學活動的協調統一，所進行的計劃、組織、指揮、協調和控制等一系列活動的總稱，它是實現教育目標的組織活動過程。［1］其主要內容包括：班級組織建設、班級制度管理、班級教學管理以及班級活動管理。

焦點解決模式是一種心理干預模式，其積極向上的理念和簡單有效的方法易于教師掌握。焦點解決模式強調每個人都是解決自身問題的專家，因而，教師可以引導學生尋找“例外”帶來的問題解決策略；主張小改變促進大改變，使學生看到自身的能力和資源，幫助學生重塑自信。將焦點解決模式融入班級管理有助于教師轉換教育理念，也能調動學生的自身資源，培養他們解決問題的能力。

二、運用焦點解決模式提高班級管理的實踐

1.在班級組織建設中引導學生關注“例外”。

班級組織建設是一個動態過程，在班級組織建設中，班干部的主體作用不容忽視。［2］能否發揮班干部的積極性和創造性是衡量班級組織建設成功與否的重要標準。但是，班干部的能力并非天生具備。教師只有加強對班干部的培養及磨煉，才能提高他們的崗位勝任力。

焦點解決模式認為，當事人擁有未被發現的能力與資源，這些能力與資源有助于他們解決面臨的問題。［3］在培養班干部的過程中，教師可以運用焦點解決模式的“凡事都有例外”理念。教師可以發掘學生已經出現的或可能會出現的“例外”時刻，尋找那些積極的“例外”，幫助學生覺察到自身的能力和資源，進而促使學生重新找回自信，推動問題的解決。［4］在關注“例外”時，教師可以采用“你是怎么做到的？”“你采用了什么方法或措施？”的問句幫助學生發掘自身已經發生或可能發生的“例外”時刻。

例如，一節自習課上，班長李明哭著跑到辦公室。

學生：老師，我不想當班長了！

教師：這是發生了什么事情，你可以跟我說說嗎？

學生：劉曉明在自習課上多次講話，我提醒他，他不聽，我就把他的名字寫在黑板上。結果，他上來把名字擦掉，還罵我，說我不配當班長。

教師：遇到這樣的事情確實讓人感到委屈。你記不記得上周自習課上劉曉明不守紀律時，你成功提醒他要遵守紀律，你是怎么做到的？

學生：當時，我走到他身邊，低聲跟他說上課說話會影響到別人學習。然后，他向我點頭示意，就沒有再講話了。也許是我今天說話的聲音有點大，語氣不太好，讓他覺得沒面子了?？磥?，我應該先管理好自己的情緒再和別人溝通，一會兒我再耐心地跟劉曉明說說。

教師：看來你想到了解決方法，真替你高興。

當學生成功找到“例外”時刻之后，教師肯定和贊許了他解決問題的能力，幫助他重塑自信并最終成長為備受認可的班長。從教師的角度而言，“例外”是對學生成功經驗的肯定，是引導學生關注自身的資源，提升學生的自信心和解決問題的能力。從學生的角度而言，關注“例外”讓學生意識到自己有能力達成想要的結果，具有積極的自我暗示，可以激發學生的積極性，鼓勵其繼續努力。

2.在班級制度管理中運用“每個人都是解決自身問題的專家”理念。

班級制度是班級管理者為保證班級活動的有序運行，實現班級管理目標制定的，并要求全班成員共同遵守的行為規范和準則。［5］健全的班級制度是班級工作順利開展的保障，也是學生在班級里學習、生活、成長的保障。

為解決班級課堂紀律差的問題，教師將焦點解決模式中“每個人都是解決自身問題的專家”理念融入班級制度管理，讓學生參與班級公約的制定。第一步小組討論，先針對小組內成員提出的班級公約進行討論；第二步組內投票，小組成員投票決定某項班級公約是否通過；第三步全班討論，針對每組上交的班級公約逐條討論、修改；第四步形成班級公約，針對每一條公約秉持少數服從多數的原則，在全班進行投票。教師在班級公約制定過程中鼓勵學生自主討論并進行適當地引導，最后形成全班一致同意的班級公約。

教師：你們覺得班里同學的課堂表現如何？

學生1：不好，上課的時候總有人說話。

學生2：同學回答老師問題時，總有人搶答。

學生3：被點名的同學居然不知道老師提問內容是什么，浪費時間。

教師：針對剛剛提出的問題，請大家在組內討論如何解決，提出一些具體可操作的方法，之后進行全班交流。

學生1：可以設置一些比較簡短的課堂口令，比如“身體坐正，眼睛看黑板，嘴巴緊閉”，這樣可以提醒大家認真聽課，不能隨便說話。

學生2：有人想搶答時，老師可以用舉手的動作示意大家，或者旁邊的同學拍拍他進行提醒，保證課堂秩序。

最后，投票選出全班都贊同的班級公約。在實施一段時間后，課堂紀律得到明顯改善。

焦點解決模式強調學生是解決自身問題的專家。班主任相信學生有能力制定符合學生需要的班級公約，放手讓學生通過民主討論制定公約。這不僅加強了學生對班級制度的認可，提升了遵守規則的意識，而且便于班主任進行班級制度的建立和管理。

3.在班級教學管理中運用“小改變促進大改變”理念。

班級教學管理是班主任通過建立有效的班級教學秩序，協調班級科任教師的教學活動，對學生的學習加以指導，促使教學目標得以實現，教學質量得以提升。［6］

在班級教學管理中，教師引入焦點解決模式的“小改變促進大改變”理念，在全班實施“尚學計劃”。教師為每個學生準備“尚學存折”，要求他們記錄每天數學課堂所學，收集當日課堂的疑問，并利用課間時間尋求教師的幫助。把當日所學整理到“尚學存折”的學生可以得到教師的一枚印章，積1分。除此之外，可以讓學生建立自己的錯題本，每記錄一道錯題并正確演算3道同類型題目的學生，也會得到教師的一枚印章，積1分。2周兌換一次積分，學生可以用積分兌換喜歡的文具。通過“尚學計劃”，學生每日的小改變促進了班級學生整體數學成績提高的大改變，數學成績提高的大改變也讓學生看到小改變的價值和意義。同時，在學生尋求教師幫助的過程中，教師可以采用“猜猜看”的句式幫助學生更好地掌握每天數學課堂所學。

教師：我們一起看這道題，你們猜猜看我想提什么問題？

學生1：找單位“1”。

學生2：說出數量關系式。

學生3：根據關系式列式，看好乘除。

教師：你們真厲害！都會講題了。下回遇到不會的問題時，可以試著像這樣問一問自己。

教師應及時鼓勵和贊許學生的小改變，教師的激勵讓學生更有信心堅持，從而促進大改變發生。運用焦點解決模式的“小改變促進大改變”理念，可以幫助學生意識到小改變的重要性，引導學生積累小改變直至變成大改變，這不僅可以教會學生一種學習方法，而且有助于提高學生解決問題的能力，從而達到班級教學管理的目標。

4.在班級活動管理中運用“應對問句”。

班級活動是伴隨著班級而產生的教育教學活動，班級活動參與的主體是學生，班主任在班級活動中承擔著組織者、協調者、監督者的工作。［7］

例如，在學校組織的歌唱比賽中，班級一個獎項都沒有得到，這對學生的打擊很大。很多學生在日記中記錄了失落的心情，覺得付出了很多努力卻沒有得到回報。在之后的活動總結中，很多學生都流下了眼淚。面對此種情形，教師可以運用焦點解決模式中的“應對問句”引導學生走出不良情緒，鼓勵學生以最好的狀態面對問題、解決問題。

“應對問句”是提升當事人能量的最佳媒介，“你是怎么做才能堅持這么久的？”“在這件事情中，最令你感到困難的是什么？你又是如何克服的？”應對問句能引發當事人及咨詢師共同探討與發掘當事人為對抗困境所做的努力。［8］

教師：你們利用很多休息時間進行訓練，但結果卻不盡如人意，確實讓人感到難過。

學生：是啊，為什么會這樣，明明已經很努力了。

教師：你們以前有沒有和今天一樣沮喪的時候呢？

學生：在上回的演講比賽中，我們沒晉級，當時也很難過。

教師：是啊，但是最后我們班在復活賽中脫穎而出，還得了第三名呢。你們是如何在難過、感到壓力的情況下繼續努力的？

學生1：當時我覺得是演講的語調不夠好，所以讓表現好的黃健領著大家一起練習。

學生2：我向大隊輔導員借了演講時用的文件夾，這樣統一起來更整齊。

學生3：我們還增加了練習時間。

教師：真不錯，當時你們想了這么多辦法對抗困境。

學生4：老師，我知道了！我們可以繼續練習，總結這次的問題，再想想解決辦法，也許下回比賽能用得上。

學生5：是啊，沒必要糾結這一次的結果。我們在其他活動中都表現得很好，好好練習，下回一定行。

教師運用焦點解決模式中的“應對問句”幫助學生找到自身優勢，讓學生看到自己的努力以及解決問題的方法。即使沒有找到直接解決問題的辦法，也可以讓學生用最好的狀態面對問題。當學生遇到困難、感覺焦慮、長時間無法回歸正常生活時，教師應引導學生走出不良情緒，讓學生重整旗鼓。教師運用“應對問句”進行班級活動管理可以更好地提升班級管理效能。

焦點解決模式因其操作性強、過程簡潔、目標明確、強調人的主動性等特點，適用于班級管理。它為班級管理提供了一個全新的視角，教師可以靈活運用焦點解決模式的理念和技術，根據班級實際情況，制定靈活有效的班級管理策略。將焦點解決模式融入班級管理，從教師層面看，可以轉換教師教育理念，促使教師關注問題解決策略，提高情緒管理能力，進而提升班級管理效能；從學生層面看，可以調動學生的自身資源，提高學生解決問題的能力，促進學生的心理健康發展。