以用戶需求為導向的高校圖書館管理與服務創新思考

渠彩霞

（衡水學院圖書館 河北 衡水 053000）

高校圖書館作為學校的文獻資料和情報信息中心，以及大學生的第二課堂，其信息資源和信息服務質量，對高校的教學與發展起著舉足輕重的作用。最大限度地滿足用戶需求，更好地服務于廣大師生的學習、教學和科研，是高校圖書館的基本職能和根本目的。時代發展與社會進步以及高校圖書館的用戶信息需求的變化，對高校圖書館的管理與服務都提出了更新更高的要求。高校圖書館應認真研究用戶需求，合理配置圖書資源，以用戶需求為導向，制定科學可行的信息服務策略，不斷變革管理方式，創新服務模式，提升服務質量，重塑自身形象，提高自身價值。

1 概述

北京大學圖書館館長陳建龍指出，推動大學圖書館的創造性和創新性發展，要充分考慮其本來、外來和未來。明確價值和使命，堅持“服務至上、用戶第一”的理念，積極應對新技術、新需求的挑戰，才能在新的信息革命浪潮中再創輝煌[1]。

傳統圖書館服務主要以紙質文獻和音頻視頻資料等實體館藏為內容，而在信息化時代，由于大數據、人工智能、云計算等新技術的應用，沖擊著圖書館傳統的技術體系和服務方式，使得讀者對圖書館的內容需求也逐漸呈現多樣化和個性化趨勢，高校圖書館面臨著前所未有的挑戰與變革。

面對未來的機遇與挑戰，如何順應信息時代的發展，改變服務方法與模式，創新服務內容，提升服務水平和能力，優化管理結構，以用戶為中心，夯實信息資源保障，強化教學與科研支持，助力文化傳承與弘揚，實現戰略轉型與創新發展，成為高校圖書館管理發展的重要目標。

2 高校圖書館管理服務中存在的問題

2.1 管理觀念陳舊，缺乏創新意識。隨著互聯網和信息時代的到來，高校圖書館傳統的管理理念和服務模式已顯得陳舊與落后，難以適應時代的發展潮流與需求。從管理理念來看，部分高校館依然秉持著“重藏輕用”思想，按部就班地保證圖書資源始終處于規范可控的范圍內，缺乏創新與拓展服務意識；從管理方法來看，部分高校圖書館仍然沿用簡單的人機交互形式，繁瑣的管理工作依舊由人工完成，信息化、智能化程度低，管理質量和效率難以得到保障[2]。

2.2 信息設備缺乏，信息資源得不到充分利用。部分高校圖書館硬件設備較為缺乏，沒有引入先進的互聯網管理系統，用戶在尋找相關信息資源時，面對海量龐雜的信息，難以快速準確地找到所需目標，館內儲存的大量信息資源得不到充分挖掘和利用，服務難以滿足讀者需求，資源利用率偏低，直接影響著高校圖書館的服務效率。

3 高校圖書館管理與服務創新思考

在管理服務實踐中，高校圖書館應主動轉變傳統的管理理念，樹立服務創新的理念，加大資金投入力度，完善基礎設施建設，牢固樹立讀者服務意識，積極利用新技術，構建更加人性化的管理與服務體系。加強人才隊伍建設，提高管理與服務人員的專業素養，為用戶提供良好的環境和多樣化的服務模式，不斷優化服務水平，提升服務質量。

3.1 轉變工作思路，樹立服務創新理念。在信息化浪潮的推動下，高校圖書館管理的信息化發展勢在必行，應轉變思路、變革理念，依托信息技術手段，構建完善系統的網絡信息服務平臺，加強圖書館與讀者之間的交互性，提升圖書館管理與服務的質量和成效。第一，根據自身館藏特色，利用先進的信息技術手段，打造完善系統的網絡信息服務平臺，將豐富的館藏資源以信息化的方式在線推送出來，使得廣大讀者不受時空限制，隨時隨地可以進行在線閱讀。第二，利用先進科學的圖書檢索系統，提升讀者圖書檢索效率。同時，依托于超鏈接的方式，實現高校圖書館與其他圖書館的信息資源共享，積極為廣大讀者提供加更廣泛的信息服務[3]。

3.2 擴大宣傳，加大資金投入力度。第一，圖書館服務創新不僅是理念與思維上的創新，也不僅僅是虛擬技術應用上的創新，更是一種將傳統圖書館建設與數字圖書館建設全面融合在一起的創新[4]。在圖書信息管理工作中，積極摒棄傳統的管理理念，拓寬思維路徑，運用先進的管理技術和管理手段，提高圖書信息管理水平，為讀者提供更優質的服務，推動圖書館不斷向更好的方向發展。第二，拓寬資金來源，加大對圖書館的經費投入。圖書館信息管理是一項十分復雜的工作，要在硬件軟件方面不斷增加經費投入，加強基礎設施建設，促進圖書館管理服務措施的優化。第三，深度開發圖書館信息資源，引進先進的信息技術管理設備，建立數據庫管理系統，不斷提高信息服務能力。

3.3 優化服務水平，提升服務質量。圖書館管理工作的宗旨是一切為了讀者，為讀者提供個性化、全方位的周到服務。應樹立以“讀者為中心”的服務理念，構建健全的圖書管理模式，優化自身服務水平，提升自身服務質量，滿足師生新的需求。

3.3.1 拓展服務類型。圖書館在提供服務的過程中，應主動拓展服務類型，如開展線上講座，以專題講座方式服務于不同需求的讀者群體。高校圖書館館藏資源豐富，要根據自己的豐富館藏資源，挖掘尋找與整理出與用戶需求相契合的資料，確保各類數據信息精準快速地傳達到用戶手中，為用戶提供更準確前沿的信息資源。

3.3.2 創新服務方式。建立新型知識服務引擎，利用大數據來挖掘尋找個性化服務的方法，為用戶提供多元化、個性化的精準服務，更加準確地滿足用戶的信息需求。同時制定更好的運營策略，了解用戶反饋的閱讀訴求，根據數據和用戶反饋，修改服務內容，提高圖書館信息資源的利用率，進而整體提升圖書館管理水平。

3.3.3 對大學生提供人性化服務。可以制訂完善的服務制度，讓大學生參與到圖書館管理的工作中，使他們充分了解圖書館的服務機制和館藏信息，方便其查借閱資料、寫作論文以及完成學業；而學生的加入，也可以讓圖書館更具體地知悉學生對館藏信息的需求，便于收集更全面準確的信息資料，更好地優化館藏資源，為服務育人提供保障。

3.4 加強人才隊伍建設，提升專業素養。新時代背景下，圖書館管理人員不僅要具備管理圖書的基本技能，同時還要具有足夠的熱情、積極的心態、精深的專業知識和相關技能以及創新精神，不僅僅是工作方式和手段上的創新，還包括技術應用上的創新。

3.4.1 培養終身學習、持續學習的習慣。順應時代發展，圖書館管理人員要不斷地去學習一些新的知識和技能，提高管理的質量和效率，在管理與服務中充分發揮自身的能力，促進圖書館服務工作的高效發展。3.4.2 信息化時代，圖書館服務方式逐漸由被動轉變為主動，圖書管理工作與信息化管理技術相結合，使得圖書管理工作更加科學有序、規范系統[4]。作為一名圖書館管理人員應密切關注師生需求，積極推進信息化建設，加強服務的專業化、人性化、常態化，實現高校圖書館功能的最大化。

3.4.3 圖書管理是一項具有較強專業性和系統性的工作，強化培養專業圖書管理人才的力度，增加圖書管理人員的知識儲備非常必要。可以定期或不定期的邀請專家開展講座或培訓，加大相關技能的培訓力度，還可以同其他優秀圖書館進行交流溝通學習，使得圖書管理人員不斷強化專業技能、積累工作經驗、提升管理質量，更好地服務于廣大師生用戶群。

數字化已成為未來發展的重要趨勢，具有廣闊的發展空間，圖書館要及時更新技術，積極主動地了解大數據技術以及與之密切相關的信息鏈接技術、網絡推廣技術、數據挖掘技術、圖書館智能服務等，以豐富和補充圖書館服務人員的知識結構和技術實踐經驗，進一步強化專業人才在圖書館服務創新中的服務水平和服務質量[5]。大數據時代，要讓圖書館管理人員充分認識到館員的職能不能僅僅停留于提供傳統的借還服務，更重要的是成為信息專家。

3.4.4 創設更多的學習進修渠道和平臺，增強校際、校企合作，進一步加強圖書館管理的技術創新。高校與高新企業的合作能夠加速技術的創新應用與落實，促進科學技術向生產力的轉化，同時也對大數據專業人才的培養有著積極的促進作用。另外，還應盡量多引進一些專業能力強的管理人才，加強管理工作創新力度，保證各項創新內容建設的有序性，為廣大用戶群體提供更加優質的服務。