最好 最優(yōu) 最便捷
——國網(wǎng)洛陽供電公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境素描

文／圖_張 靜 湯新娜

補強配網(wǎng)，為客戶提供可靠供電。

10月16日，位于伏牛山腹地的洛陽市欒川縣老君山迎來河南首場初雪，漫山遍野的花草一夜之間銀裝素裹，原本秋色宜人的山頭白雪皚皚，絕妙的山水畫成功將老君山推上熱搜，無數(shù)游客冒寒登頂，來邂逅這場浪漫的初雪。

在“冷經(jīng)濟”效應(yīng)的帶動之下，老君山腳下的民宿和賓館更是“一房難求”。這時，總有一群電力“紅馬甲”以匆匆腳步丈量山嶺，為山區(qū)百姓普及專業(yè)知識，用心打造最好、最優(yōu)、最便捷的電力營商環(huán)境，助力欒川開啟新的“冬游”熱潮。

電力“營業(yè)廳”搬到村民門前

“近年來，我們縣大力開發(fā)旅游產(chǎn)品，但伏牛山區(qū)10月份就冷得不像樣，一下雪我們基本就閑下來關(guān)門回縣城過冬了。”欒川縣欒川鄉(xiāng)寨溝村內(nèi)商業(yè)街30多歲的商戶李東方說，寨溝村位于老君山腳下，是老君山景區(qū)內(nèi)的一個村落，隨著景區(qū)游客流量的不斷提升，原本冬日里門可羅雀的村民，也紛紛嗅到了“冬游”商機，越來越多的村民想在家門口做生意。

得知村民們的想法，為了規(guī)范統(tǒng)一管理，景區(qū)就在老君山腳下新建了一條商業(yè)街。“我們一下子就接到近50戶村民的報裝接電申請。”為了讓村民們順利趕上“冷經(jīng)濟”這趟順風(fēng)車，國網(wǎng)洛陽供電公司焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊干脆將“營業(yè)廳”搬到商業(yè)街，讓客戶“一次都不跑”，現(xiàn)場辦理報裝接電業(yè)務(wù)。

曾經(jīng)在別人眼里，深山里的老君山也許永遠就是偏遠艱苦的窮山溝，誰承想，路通了，電來了，民宿和店鋪如雨后春筍般開門迎客，如今不論夏季還是寒冬，老君山已經(jīng)成為名副其實的“網(wǎng)紅”打卡地，在李東方眼里，從普通村民到商鋪老板，電力“先行官”們功不可沒。“老李，咱商業(yè)街上的電全都通了，你可以直接開門營業(yè)了，這是一個用電App，你先掃碼關(guān)注一下……”10月2日，李東方和剛從外地回來的鄰居李栓娃一邊打招呼，一邊向李栓娃推薦起“網(wǎng)上國網(wǎng)”App。在冬季用電高峰到來之前，村里先后新建和改造了39個配電臺區(qū)。

業(yè)務(wù)“指尖辦”獲得客戶點贊

無獨有偶，除了老君山村民感慨頗深外，“網(wǎng)上國網(wǎng)”App同樣讓城市企業(yè)家豎起了大拇指。

“沒想到現(xiàn)在辦理高壓用電手續(xù)這么簡單，足不出戶就完成了業(yè)務(wù)辦理。”10月21日，洛陽尊府置業(yè)有限公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系人譚先生滿心歡喜在“網(wǎng)上國網(wǎng)”App線上驗收意見單簽上了自己的名字。

今年10月初，因需要新裝一臺250千伏安變壓器，譚先生下載了“網(wǎng)上國網(wǎng)”App并提交了用電申請，等電氣設(shè)備全部安裝完畢后，抱著試一試的心態(tài)在手機App上點擊了“竣工報驗”。讓他沒想到的是，國網(wǎng)洛陽供電公司客戶經(jīng)理很快就在線上微信群里與他預(yù)約了上門服務(wù)時間。“這種在線及時交流的方式，不僅省去了接打電話的麻煩，更讓我有種非常親切的感覺。”譚先生說。

譚先生表示，“網(wǎng)上國網(wǎng)”App的好處遠不止于此，他還享受到國網(wǎng)洛陽供電公司業(yè)擴報裝“極簡模式”帶來的便利，例如在辦電業(yè)務(wù)告知承諾的基礎(chǔ)上實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理“一證辦結(jié)”，實現(xiàn)了工程設(shè)計、施工資質(zhì)在線核驗免提供，高壓供用電合同在線簽批等，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓企業(yè)少跑腿”。

“通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、‘網(wǎng)上國網(wǎng)’App、微信公眾號等8種辦電渠道，線上應(yīng)用電子簽名、電子簽章、電子合同等，國網(wǎng)洛陽供電公司‘線上辦、指尖辦、透明辦、舒心辦’的服務(wù)模式受到客戶的一致點贊。”國網(wǎng)洛陽供電公司營銷支持中心優(yōu)化營商環(huán)境專責(zé)田野給出了一組數(shù)據(jù)，2021年至今，國網(wǎng)洛陽供電公司“互聯(lián)網(wǎng)+”渠道辦電工單達到8.2萬項，線上辦電比例98.56%，實現(xiàn)全部24項線上辦電業(yè)務(wù)辦理“一次都不跑”。

管理一站式插上“數(shù)字翅膀”

2019年10月，國務(wù)院頒布《優(yōu)化營商環(huán)境條例》，自2020年1月1日起施行，為實現(xiàn)營商環(huán)境評價的常態(tài)化提出了更高的要求。而隨著營商環(huán)境評價的常態(tài)化開展和優(yōu)化電力營商環(huán)境工作的深入推進，河南省連續(xù)3年組織營商環(huán)境評價，2020年評價范圍擴大至區(qū)縣層級。

“我們?yōu)槭裁磿x擇這個題目呢？近年來，黨中央、國務(wù)院高度重視優(yōu)化營商環(huán)境工作，把優(yōu)化營商環(huán)境作為建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系、促進高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)，習(xí)近平總書記曾指出‘營商環(huán)境只有更好，沒有最好’。”10月9日，國網(wǎng)洛陽供電公司電力自主研發(fā)的電力“營商智腦”全景分析評價平臺正式上線運行，田野回憶說，和同事張龍濤在參與國網(wǎng)河南省電力公司第二屆數(shù)據(jù)挖掘勞動競賽發(fā)布會上，“電力營商智腦——全景分析評價模型賦能營商環(huán)境”課題讓評委們印象深刻。

10月13日，在洛陽市高新區(qū)白樺路段10千伏營元線上空，一架無人機正沿著配電線路進行巡檢作業(yè)。國網(wǎng)洛陽供電公司通過配網(wǎng)不停電作業(yè)的方式對配電線路進行檢修和消缺，達到了線路零停電、用戶零感知的目的，更是持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境的有效手段之一。“此次聯(lián)合作業(yè)有效避免營元線沿線300戶居民和15家工業(yè)用戶不必要停電2.5小時，多供電量4250千瓦時。”國網(wǎng)洛陽供電公司配電運檢中心何松坡表示，“營商智腦”全景分析評價平臺展示了平均停電頻率、平均停電時長等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

“‘營商智腦’簡單地說就是我們根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)做了一個營商環(huán)境的評估分析模型，全景展示各項指標數(shù)據(jù)，預(yù)測分析優(yōu)勢短板，達到業(yè)務(wù)開展閉環(huán)管理的目的。”田野介紹說，研發(fā)課題從選題背景及原因、數(shù)據(jù)采集及處理、模型構(gòu)建及分析、課題成效四個方面進行了合力攻堅，研發(fā)團隊用心打造的“數(shù)據(jù)評價+智能分析+輔助決策”一站式管理方式，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境插上了“數(shù)字翅膀”。

將營業(yè)廳搬到村子里，集中報裝接電。