“智慧化”如何“適老化”

■文／王蕾

作者單位：中國人民大學書報資料中心經濟編輯部

每一次科技革命都引領著人類社會發生結構性的改變。第一次技術革命實現了蒸汽機時代，第二次技術革命帶來了電氣化時代，第三次技術革命迎來了信息化時代，而第四次技術革命則走進了智慧化時代。“智慧城市”“智慧社區”“智慧養老”，社會的各個領域開始迅速智慧化。偏向穩定性生活的老年人發現傳統的方式不再一成不變：路上招手叫不到出租車、不太會用掃碼支付買東西……“智慧養老”項目為老年人配備了一鍵呼叫電話、多功能智能腕表，能提供緊急呼叫等智慧化養老服務，但老年人似乎并不買賬，很多項目無疾而終。

“跑得快的智慧化”如何適應“走得穩的老年人”？這個議題可以從商品個體、家庭、社區、城市、國家等多維度進行探討，本文僅對上海曹楊新村街道的案例加以分析。

老得快的工人新村跟得緊的智慧社區

坐落在上海市普陀區的曹楊新村是新中國第一個工人新村，第一批入住的居民是當年普陀、閘北、長寧各工廠的勞動模范和先進工作者，故曹楊新村有著“勞模村”的美譽。70 年過去了，當年的青年工人不再年輕，如今的曹楊新村街道已經成為上海市老齡化率最高的幾個街道之一，60 歲以上戶籍老年人口3.7 萬人，占比為43.94%，其中80 歲以上老年人口6346 人，占戶籍老年人口的比例為17.06%。

老年人正在使用一鍵叫車服務設施。

通過調研發現，盡管上海在社區智慧化方面進行了諸多探索，但曹楊新村街道的老年人的感受度與實效性并不高，存在“三難”：數字設備環境不夠“友好”，老年人適應難；應用場景構建不夠“人性”，精細化服務難（如老年人居家跌倒后無法移動到一鍵呼救設備旁）；數據集成交互不夠，“沉睡型”數據激活難。

為了提升老年人的智慧化服務的感受度與實效性，曹楊新村街道制訂了社區養老服務數字化轉型工作導則，對零散的養老服務智慧化探索進行梳理，規劃設計數字“適老圈”的實施路徑，建構“1+1+X”數據網絡體系，打造五大數字養老服務應用場景。

“1+1+X”數據網絡體系是指由一個基礎數據庫、一個運管中樞平臺和X多元感知方式構成的數據網絡體系。一個基礎數據庫是指做大養老基礎數據庫，除整合政府內部已有數據外，還包括養老服務機構、養老服務產品提供商、養老護理員等主體的數據，使供需雙方的真實數據整合到一起，為產品開發、服務提質、政策改進提供支撐。一個運營中樞平臺是指升級“一網統管”養老服務模塊，在簡單的數據統計與實時監測功能基礎上，聚焦數據使用需求的收集、梳理、匯總、輸出，與大數據中心聯動，激活各部門“沉睡”數據，實現數據精準交互使用。X 多元感知方式是指強化使用網絡、藍牙等抓取、篩選和使用數據，讓老年人體驗“無感”的過程、“有感”的服務。

五大數字養老服務應用場景是指數字助餐、數字出行、數字運動、數字康養與數字居家伴護。數字助餐是指結合敬老卡推出“益卡通”服務和“曹實惠”支付平臺，提供網上支付訂餐和支付優惠服務，利用刷臉支付與“智慧”餐盤系統提升社區助餐支付的便捷性，“智慧”餐盤系統還可以通過記錄、分析老年人用餐習慣進行營養管理。數字出行是指利用申城出行的“智慧一鍵叫車屏”，通過刷臉或輸入手機號輕松實現叫車服務，系統還可以根據街道提供的白名單（老年人、特殊殘疾人等），自動優先派單，對于有輪椅需求的用戶還會優先安排無障礙車。曹楊新村街道首批布點10 處“刷臉叫車”點位，計劃還將布點20 處。數字運動是指結合社區文化活動中心百姓健身房，通過智能化收集老年人運動數據，加上體質監測數據，為老年人量身定制健康運動方案。數字康養是指結合長期護理保險護理服務等數據，對失能失智老年人進行提前干預與事后照護。數字居家伴護是指通過依托智能音箱推出集緊急呼叫功能、實時通話功能、語音播報功能、數據收集功能為一體的智能“箱”伴項目——“曹楊精靈”。老年人通過呼喚“曹楊精靈”即可方便快捷地與居委會干部實時通話尋求幫助；只需念出關鍵詞就能聽新聞播報與社區咨詢；“曹楊精靈”還可以與老年人進行風趣幽默的聊天，記錄老年人使用情況，實現打卡功能。

通過上述措施，曹楊新村街道貫徹以人為本，堅持需求導向、問題導向，以應用為要，努力實現“智慧化”的“適老化”：讓數字化“隱形”，即視覺觸覺上更加“無感”；讓便捷性“顯形”，即運用體驗上更加“有感”。著力構建數字“適老圈”，讓老年人更好地擁抱“E時代”。

迎面而來的挑戰不可阻擋的趨勢

曹楊新村街道案例是智慧養老在社區層面的前沿嘗試，代表著在社區層面智慧養老的實踐從不切實際的熱炒階段后的低谷逐步向沉淀積累、真實應用階段邁進的發展趨勢：曹楊新村街道總結出的“三難”準確地涵蓋了主要的智慧養老誤區，特別是助餐的刷臉支付、出行的刷臉約車、居家的“曹楊精靈”，通過刷臉、語音控制等更加便捷易操作的方式是解決老年人操作能力、提升體驗的進一步嘗試；“一網統管”的養老基礎數據庫與運管中樞平臺的建設則是努力解決融合問題的重要一環。

但是，曹楊新村街道的新嘗試在政策執行與落實中仍然面臨著諸多挑戰。

第一，“智慧養老”項目雖然有定位助餐、助行、康養等主要需求，但是項目定位仍然存在值得商榷之處。數字運動項目目標是收集老年人運動數據與體質監測數據，為老年人量身定制符合實際的健康運動方案，這一目標與社區老年人的需求是否契合需要進一步考證。數字康養項目通過整合長護險等數據提供提前干預與事后照護的構想，是解決老年人照護需求的重要服務內容，尚需進一步落實。助餐中的智慧化不僅要在支付環節開展，還需要進一步連接老年人的營養管理。助行中的智慧化不僅需要滿足出行時的便捷，還要考慮返程的叫車便捷，否則對老年人來說，刷臉約車沒有比傳統電話約車更方便。

第二，雖然通過人臉識別技術、語音識別控制技術降低了用戶界面的操作難度，但老年人是否能夠接受并形成使用習慣還面臨著很多困難。到社區助餐點就餐的大多為健康老年人，刷臉支付與現金支付、微信支付、敬老卡支付沒有根本性優勢；而對于助餐需求更高的失能老人來說，到社區助餐點就餐比較困難，需要上門服務，而刷臉支付目前只應用于助餐點。“曹楊精靈”的緊急求救、陪伴聊天等功能對于失能老年人來說非常有用，但對于健康老年人來說，線下的社交網絡更加重要，而“曹楊精靈”需要全時通電聯網才可以實現上述功能，因此電費、網費成本，以及實時采集語音信息的隱私等問題都可能制約實際的使用率。

第三，目前多數“智慧養老”項目都是免費向老年人開放，當項目開始收費時老年人是否能夠接受并繼續使用是一個未知數。“智慧養老”要實現可持續發展必須實現自負盈虧，因此如何讓老年人愿意在能力范圍內支付部分費用非常重要。要實現這一點，就需要“智慧養老”產品及項目針對老年人的“痛點需求”，提供實效性高的服務，讓老年人認可、接受、愿意付費。

盡管“智慧養老”仍然面臨著諸多挑戰，但“智慧化”是不可阻擋的社會發展趨勢，也是養老領域解決人才短缺、服務短缺問題的重要技術性手段之一，因此只有大力推動“智慧化”的“適老化”，才可以解決目前“智慧養老”“智慧城市”與“智慧社區”中的數字鴻溝問題。“智慧化”與“適老化”發展速度上的“快慢矛盾”在不同代際老年人、不同技術背景下還會衍生出不同特點，只有不斷探索、不斷沉淀積累，才能迎來“智慧養老”的真實應用階段。■