大數據背景下高校新型師生益連一體化平臺的構建研究

賴睿賢 王彥靜 林銀花

摘 要：在大數據背景下，為響應大學生創新創業熱潮，契合廣州工商學院“德學五進促六會，敢闖會創筑夢想”教育主題，GGS幫幫團通過調研、收集、整合學校教師工作、生活等需求，力求構建首個新型專注、服務教師公益性一體化公眾號平臺。通過線上與線下結合的服務模式，提供力所能及的服務回饋教師，同時也能營造良好的師生關系氛圍，從而促使學生更好地實現實踐、服務、奉獻三贏的成效。

關鍵詞：創新創業;一體化平臺;GGS幫幫團;構建

一、高校師生益連一體化平臺構建的必要性

1.積極響應學校教育思想，育“四有”青年

為了積極踐行廣州工商學院“以德為行，以學為上”的教育思想。其中“以德為行”是指以崇高的道德準則作為人的行動指南，積極踐行道德規范。著名教育家、思想家陶行知說：“學生不應該專讀書，他的責任是學習人生之道。”學生幫助教師的過程中，有利于讓學生樹立服務意識與感恩意識，提高內在素養和道德品質，學會做人之道，積極踐行道德規范，成為一名有理想、有道德、有文化、有紀律的優秀青年。

2.滿足教師工作需要學生助手的需求，提升工作效率

據調查了解，廣州工商學院教師的日常工作繁重，經常會因為工作需要學生幫手，而學生幫手尋求途徑只局限于自己的班級或所熟悉的學生與班委，很多時候所找學生的空閑時間不一定符合老師的要求時間，導致教師們的需求無法滿足，不能及時找到合適學生幫忙完成，影響工作效率。鑒于此，本項目將構建一個益連一體化平臺，能夠讓教師的需求通過平臺通知服務學生，使每名學生都能及時準確的收到教師需要學生助手的消息，讓教師們的日常工作需求與工作效率得到進一步的提升。

3.解決學生與教師溝通交流少的問題，促和諧美好的師生關系

如今，新時代中的師生關系已不僅僅是單向的傳道、授業、解惑，而是一種師生間的雙向互動關系，這種互動就是雙向的交流與溝通，但是隨著同學們進入大學校園后，因大學教學環境與教學方式和高中的有一定區別，這使得學生與教師之間僅僅是在課堂上有交集，但在課后學生未與教師有過多的交流，更多的只是教師向學生的單向交流，因此本公眾號提供學生服務教師的平臺，讓每名同學都能通過此平臺幫助學校教師，拉近學生與教師的距離，增加師生交集，形成良好的雙向交流，利于廣州工商學院營造出更加和諧美好的師生關系。

4.解決教師生活需求問題，提高教師工作生活質量

在校園生活，教師同樣需要購買生活日用品，取快遞包裹，而大部分教師無代步工具且距離生活超市、菜鳥驛站遠，如果所需要的生活物品偏重，購買的包裹偏大，所要耗費的時間將會很久，影響教師下班后的個人休息時間。因此我們公眾號平臺提供教師代跑服務，可以代購生活日用品代、代取快遞等，方便廣州工商學院的教師在校園生活，提供學生服務。

二、高校師生益連一體化平臺構建可行性分析

1.校園內競爭環境分析

就廣州工商學院三水校區校內而言，現階段公眾號平臺較多，且發展水平參差不一。例如有智慧廣工商、GGS校園小白、GGS校園圈子為首的幾個自媒體平臺占據了校內的大部分流量。自媒體行業的垂直性決定了粉絲的群體。本項目平臺定位為服務類，與其他定位于校園生活類的校內自媒體平臺不同，而志愿服務類公眾號將是廣州工商學院的首例。由此可見，定位差異化的益連一體化平臺在將會在較為寬松的競爭環境中可落地并成長。

2.外部競爭環境分析

目前，國家積極推進志愿服務體系數字化，意味著志愿服務類平臺受到國家政策的鼓勵，公眾號自媒體仍處在上升階段，有利于本平臺的后續的發展。社會上已經出現了像“i志愿”、“青年之聲”等成熟的服務志愿公眾號，這些將成為本項目的競爭對手，但由于社會志愿平臺服務的局限性，如服務地點、服務時間、服務對象等，無法靈活滿足校園教師的幫助需求，這為益連一體化平臺生存和發展創造了機會。項目團隊將吸取以上社會知名公眾號成功的經驗，以此充實和優化本項目平臺。

3.項目宣傳推廣分析

由于服務平臺的主體是教師群體，故前期的主要問題是如何在教師的群體中推廣此公眾號，讓教師信任并且接納此公眾號以及團隊提供的服務。同時隨著教師隊伍以及任務量的增加，教師群體會不定時、不定期地需要服務，故也需要一定數量的人員來維持服務正常運行。因此，團隊有能力花時間去宣傳推廣，讓更多教師認可以及讓更多同學加入到隊伍當中。

4.平臺信息保密分析

由于公眾號服務的需要，教師在接受服務的過程中必須填寫個人信息、手機號碼等，同時也包括住宿地址、教學信息，文件內容等私密信息，可能會造成個隱私泄露，教學資料泄露。因此我們在擴大學生服務數量的同時，也必須需保證學生服務的質量，對學生群體嚴格篩選并進行適當培訓，確保服務教師群體的信息得以保密，安全。

5.平臺運營分析

益連一體化公眾號的定位是公益性的服務平臺，如在后期得到良好的運營，激勵政策的存在需考慮適當用公眾號獲利，在流量為主的時代，流量也可轉換為價值。因此我們會探索與其他商家、平臺建立合作關系，如提供校園外賣、書籍資料購買、產品購買等服務，壯大平臺，維持公眾號的良好運營。

三、高校新型師生益連一體化平臺的構建研究

1.益連一體化平臺構建思路

益連一體化平臺是一個利用互聯網優勢，以微信公眾號服務平臺為主要運營工具，為學校提供一個高質高效的教師服務平臺，達成師生互益的效果，共同營造一個和諧友好的校園氛圍，從而進一步完善學校的教學管理。平臺構建思路模型如圖：

2.益連一體化平臺菜單及功能

平臺的構建與研究主要通過公眾號的建設建立起師生之間的聯絡網，收集教師的需求，利用大數據技術分析配對服務。公眾號首頁菜單分為“教師服務”和“關于我們”，五個服務模塊分別為：辦公服務、快遞服務、購物服務、電腦維護維修服務、輔導孩子服務。

操作流程說明：教師填問卷（征集服務信息）→工作人員通過后臺獲取服務信息→利用大數據整理分析→ “平臺”分配任務到符合條件的團隊成員→學生提供幫助→完成本次教師服務→教師反饋服務評價。

3.益連一體化平臺服務及管理模式

（1）服務模式

①線上線下結合，信息傳達訊速

平臺采取線上與線下相結合的方式，線上及時組織，線下迅速行動，提供高質量高效率的助師服務，從而減輕教師的日常工作量，幫助教師緩解日常的工作壓力，為教師提供一個便利的工作生活條件。

②需求精準對接，彰顯專業服務

以廣州工商學院為例，為了促進信息對稱，項目成員通過問卷調查和訪談方式來了解教師們的需求，調查完成后，利用大數據后臺分析老師們的需求，分類選擇“GGS幫幫團”成員完成任務，根據數據需要推出對應的服務。

辦公小助手。辦公小助手是輔助教師工作模塊之核心，本團隊專業打造辦公小助手團隊，集中辦公能力強、處理信息能力強和熟練電腦軟件的同學。

快遞小助手。教師需要購買生活用品或拿快遞的，而沒有交通工具或不便去商業街的，在商業街或有代步工具的同學可以幫忙代購和代拿。

購物小助手。在校居住的老師需要買菜，但交通不便利的情況下，后期本平臺會推出市場對接菜品送達服務，以及與搭車平臺相對接，營造便利買菜環境和搭乘條件，解決老師“買菜難”“搭乘難”問題。

電腦維護維修助手。教師私人電腦需要維修或維護的，“GGS幫幫團”可以分配給負責電腦管理的同學聯系學校電腦服務隊，可以及時聯系維修人員在明確的時間里提供上門服務，不僅不耽誤老師的工作時間，也不用擔心隱私泄密或電腦被盜竊等情況。

輔導孩子助手。教師在工作繁忙，無法照顧到孩子時，“GGS幫幫團”可以幫忙解決如居住兩校區教師的孩子由宿舍區接送到校門口乘坐校巴事宜，需要作業輔導或輔導興趣愛好的小朋友可以分配給學習成績較好或在某一方面有特長的同學。

③攜手緣夢，探索多樣化服務

“GGS幫幫團”攜手廣州工商學院會計學院緣夢公益團隊，探索多樣化服務。緣夢公益團隊是我校策劃、組織同學參加志愿服活動的團隊，其服務模塊主要分校外的社區探訪、敬老院探訪、暑期三下鄉活動及校內的志愿服務活動，有豐富的公益活動經驗，GGS幫幫團在進行本項目的服務中也可以學習緣夢公益團隊的經驗與專業知識，拓展更多“益”途，提高服務質量。

4.管理模式

吸引校內學科各專業的學生加入“GGS幫幫團”，不斷壯大服務教師的隊伍，提高辦事效率及提供高質的助師服務。由于平臺較為新穎，存在許多同學不太了解的情況，因此可以通過擺攤、發傳單等宣傳方式，讓同學們進一步地了解平臺主要服務的內容，如有興趣的同學即可加入到成員群，成為團隊的一員。此外，激勵政策的設立，如采用實踐積分激勵獎項或積分兌換實物獎勵等，提高GGS幫幫團成員的工作積極性，進一步提高服務質量。

四、結束語

作為雙向性的服務平臺，平臺的構建與運用有利于填補校內專門服務教師平臺空缺的情況，針對教師的需求進行精準幫助，學生以實踐行動來回報教師，具有感恩師長的價值和社會實踐意義。

參考文獻：

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