在線學(xué)習(xí)服務(wù)師：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的學(xué)習(xí)支持服務(wù)者

謝群瑩

10月15日下午，2021（第二十屆）中國(guó)國(guó)際遠(yuǎn)程教育大會(huì)之“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師工作坊”在北京舉辦。北京師范大學(xué)副教授、《在線學(xué)習(xí)服務(wù)師職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》編寫(xiě)組負(fù)責(zé)人李爽為與會(huì)者講授在線學(xué)習(xí)服務(wù)師職業(yè)的產(chǎn)生、發(fā)展、定位以及職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的編制過(guò)程;北京大學(xué)數(shù)字化學(xué)習(xí)研究中心成員、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)教育教學(xué)部講師王宇從實(shí)操方面詳解在線課程的開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)，助力在線學(xué)習(xí)服務(wù)師及在線教育者掌握在線教育的必備新技能。工作坊由《在線學(xué)習(xí)》雜志編輯部主任潘超主持。

在線學(xué)習(xí)服務(wù)師是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的學(xué)習(xí)支持服務(wù)者。新職業(yè)需要新的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)了解，該標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布征求意見(jiàn)稿，正式標(biāo)準(zhǔn)將于年底發(fā)布。

眾所周知，受新冠肺炎疫情影響，2020年我國(guó)在線教育的用戶規(guī)模呈現(xiàn)井噴式上漲，無(wú)論是基礎(chǔ)教育、高等教育、繼續(xù)教育還是成人教育，都開(kāi)展了在線教育實(shí)踐。《第47次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月，在線教育用戶達(dá)到3.42億。而如此海量的在線教育用戶，急需眾多為在線學(xué)習(xí)服務(wù)并具備各方面技能的專業(yè)人員，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師正在成為一門(mén)新的職業(yè)。新職業(yè)需要新的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)了解，該標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布征求意見(jiàn)稿，預(yù)計(jì)年底正式發(fā)布。在線學(xué)習(xí)服務(wù)師新職業(yè)的發(fā)布，將進(jìn)一步有力地推動(dòng)傳統(tǒng)教育教學(xué)服務(wù)機(jī)制與模式的變革，為破解由于師資不足和教育發(fā)展不均衡所引起的教育公平和個(gè)性化難題提供了新機(jī)遇。

“雙減”重拳下，在大浪淘沙中提升質(zhì)量

正當(dāng)在線教育市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)大、教培行業(yè)迅速發(fā)展之際，遭遇政策的鐵拳。2021年7月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見(jiàn)》（“雙減”政策），引發(fā)教培機(jī)構(gòu)激烈震蕩，導(dǎo)致培訓(xùn)行業(yè)迅速降溫，也讓有關(guān)人士對(duì)在線教育憂心忡忡。

北京師范大學(xué)副教授、《在線學(xué)習(xí)服務(wù)師職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》編寫(xiě)組負(fù)責(zé)人李爽認(rèn)為，“雙減”政策無(wú)疑會(huì)引發(fā)K12在線教育乃至整個(gè)在線教育行業(yè)的短暫調(diào)整。“‘雙減’政策的出臺(tái)旨在立足學(xué)生發(fā)展，通過(guò)提升學(xué)校育人水平、規(guī)范線上線下校外培訓(xùn)，有效減輕義務(wù)教育階段學(xué)生過(guò)重作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)。這與在線學(xué)習(xí)服務(wù)師新職業(yè)規(guī)范從業(yè)者能力、樹(shù)立在線教育服務(wù)意識(shí)、提升在線教育服務(wù)質(zhì)量的初衷是一致的。對(duì)在線教育市場(chǎng)的管理與規(guī)范是高質(zhì)量教育體系重構(gòu)必然要經(jīng)歷的過(guò)程，是大浪淘沙的過(guò)程。”在“雙減”政策和新職業(yè)的雙重推動(dòng)下，在線教育質(zhì)量將全面提升，推動(dòng)教育新體系構(gòu)建與教育新生態(tài)形成。

創(chuàng)新教育服務(wù)分工體系，滿足學(xué)習(xí)新需求

對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)教育、繼續(xù)教育學(xué)院和學(xué)習(xí)中心來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)服務(wù)并不是一個(gè)新概念，因?yàn)槎嗄陙?lái)他們一直在探索各種形式的學(xué)習(xí)支持和學(xué)習(xí)服務(wù)，來(lái)幫助學(xué)員更好地學(xué)習(xí)知識(shí)、提升技能。李爽認(rèn)為：“新職業(yè)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的傳統(tǒng)實(shí)踐——學(xué)習(xí)支持在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新發(fā)展。更重要的是，新職業(yè)不是簡(jiǎn)單的在線教學(xué)崗位，而是我國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面對(duì)日益增長(zhǎng)的大規(guī)模、個(gè)性化優(yōu)質(zhì)教育需求，破解教育新矛盾，融合新理念和新技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)教育服務(wù)分工體系的創(chuàng)新。”

在當(dāng)前政策環(huán)境下，如何制定在線學(xué)習(xí)服務(wù)師的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，加快培養(yǎng)合格的在線學(xué)習(xí)服務(wù)師，滿足在線學(xué)習(xí)高速發(fā)展的需求，將成為在線學(xué)習(xí)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。目前，標(biāo)準(zhǔn)制定的初審工作已完成，并對(duì)外征求意見(jiàn)。

李爽強(qiáng)調(diào)，“我們要充分自信地面對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展，新職業(yè)的出現(xiàn)有利于在線學(xué)習(xí)服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)，有利于規(guī)范和優(yōu)化實(shí)踐中在線學(xué)習(xí)服務(wù)流程。將來(lái)，除了在線學(xué)習(xí)服務(wù)師之外，各類(lèi)教師也需要提升在線學(xué)習(xí)服務(wù)能力。”新職業(yè)帶來(lái)了教學(xué)服務(wù)流程的再造和學(xué)習(xí)服務(wù)方法與技術(shù)的升級(jí)，讓更多相關(guān)教育從業(yè)者加入到在線學(xué)習(xí)服務(wù)行業(yè)，使之更適合個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，最終實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為中心的個(gè)性化優(yōu)質(zhì)教育。

做好三層次設(shè)計(jì)，提升在線授課能力

新職業(yè)要有新規(guī)劃，也存在新要求。如何提升在線課程的設(shè)計(jì)能力，提升學(xué)習(xí)者的在線率，是在線教育首先要解決的問(wèn)題。國(guó)家開(kāi)放大學(xué)教育教學(xué)部講師、北京大學(xué)數(shù)字化學(xué)習(xí)研究中心成員王宇認(rèn)為，負(fù)責(zé)在線學(xué)習(xí)課程設(shè)計(jì)的教師，我們可以按照國(guó)外的習(xí)慣稱之為“學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師”， 他處于課程的中間位置，連通主講教師、學(xué)習(xí)者、教育機(jī)構(gòu)、技術(shù)或制作團(tuán)隊(duì)四個(gè)維度，是在線教育中應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的角色。他表示，在線課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)流程呈現(xiàn)為“三層次、九要素”的系統(tǒng)模型。最底層為教學(xué)基礎(chǔ)層，回答“做一門(mén)什么樣的課程”的問(wèn)題;中間層為教學(xué)分析層，回答“課程教什么、學(xué)什么”的問(wèn)題;最頂層為教學(xué)序列層，回答“課程怎么教、怎么學(xué)”的問(wèn)題。

內(nèi)容完善的課程，能夠吸引更多的學(xué)習(xí)者，也可以提升學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率。然而，能否持續(xù)維持學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)熱情，則需要在線學(xué)習(xí)服務(wù)師花更多的時(shí)間、下更大的功夫。