協同服務視域下高校圖書館閱讀推廣團隊的建設

黃鶴楠 金曉楠

沈陽醫學院圖書館 遼寧 沈陽 110034

引言

近年來，在全民閱讀的倡導下，各高校圖書館不斷探索適合自身發展的閱讀推廣模式，根據本館人員配置實際情況組建了或專職或兼職的閱讀推廣團隊。隨著時代的發展以及圖書館服務的日益轉型，對高校圖書館閱讀推廣團隊的建設提出了更高的要求，協同服務理念的引入為我們帶來了新的發展思路。

1 協同服務理念引入圖書館服務的意義

全媒體時代的到來提供了更加多元的閱讀方式，高校圖書館的讀者可以從更多的渠道獲取更加海量的知識，知識的迭代更新速度不斷加快，傳統的閱讀推廣模式已經不能很好地適應時代的要求。只有建設一支業務過硬、勇于創新的閱讀推廣團隊，才能更好地滿足讀者們專業學習與教學科研的需求。然而，受傳統圖書館業務架構的影響，高校圖書館普遍存在專業單一、編制緊缺、人員年齡層偏大等問題，因此，很多高校圖書館并沒有充分的條件成立專門的閱讀推廣部門。

針對以上的情況，協同服務的方式逐漸被采納到了高校閱讀推廣團隊的建設中來。這種模式并不是第一次被應用在圖書館業務中，為了解決科技查新中面臨的服務質量和服務效率問題, 中國科學院國家科學圖書館科技查新院所就探索了“科技查新院所協同服務”模式和機制建設，提出了科技查新4種院所合作模式：能力協同、任務協同、專業協同以及區域協同[1]。高校圖書館的協同服務是以提升服務水平、滿足讀者需求為目的，協同各方力量，各取所長，將各種信息資源、人力資源、信息服務技術、信息基礎設施聚合為一個有機運行的整體，這就是開展協同服務的意義所在。

2 閱讀推廣團隊建設的現狀及存在的問題

作為高校重要的文化陣地，圖書館是學生開展各種讀書文化活動的中心，近年來，各高校圖書館積極開展了一批如“讀書節”“讀書會”等優秀的閱讀推廣活動，不斷探索打造品牌活動。與此同時，各高校圖書館的閱讀推廣團隊也紛紛建立起來。作為閱讀推廣活動最根本、最核心、最關鍵的因素，閱讀推廣隊伍的建設是高校閱讀推廣可持續發展的人才保障，始終應該予以高度重視[2]。

2.1 組建專職閱讀推廣團隊

館內各部門協同服務，打造館員閱讀推廣團隊。在專職閱讀推廣團隊建設的實踐中，各高校圖書館根據自身特點探索出了適合各自館情的方式。對于規模較小、人員配備不足的高校圖書館來說，館內跨部門協同服務、組建專職閱讀推廣團隊是個普遍的選擇。這種閱讀推廣工作小組的成員來自館內各部門，專業多樣，在活動中可以各展其長。同時，通常采用扁平化管理的方式，最大限度地調動了團隊成員的積極性。

2.2 組建兼職閱讀推廣團隊

一方面，校內機構協同服務，打造讀者閱讀推廣團隊。師生讀者既是高校圖書館開展閱讀推廣服務的對象，同時也是閱讀推廣團隊的組成部分，他們的參與程度是檢驗閱讀推廣工作是否成功的重要指標。為了提升閱讀推廣活動水平，一些高校圖書館采取了校內機構協同服務的方式，打造了讀者閱讀推廣團隊。教師讀者方面，與各教學單位開展協同服務，聘請廣受學生喜愛的教師加入高校圖書館讀者閱讀推廣團隊，到圖書館參與講座沙龍、“真人圖書館”等閱讀推廣活動。學生讀者方面，向校學生科、學生處、團委等學生部門申請建立閱讀推廣學生社團，學生部門推薦的優秀學生讀者也可以加入。

對于高校圖書館專職閱讀推廣團隊來說，跨部門組建的專職閱讀推廣團隊屬于臨時性質，組內人員在人事關系上與工作組不構成直接的隸屬關系。組內人員具有多重身份，以本部門工作為主，只能利用業余工作時間來兼顧閱讀推廣工作，這不僅增加了團隊成員的工作量，而且在本部門工作任務較為繁重時，其對應負責的閱讀推廣工作只能退至次要位置。在這種情況下，在一些高校圖書館中甚至還出現了資源沖突或利益沖突, 直接影響了正常的本職工作，造成其他同事和部門領導的不滿[3]。

另一方面，校外機構協同服務，打造“專家”閱讀推廣團隊。高校圖書館想要更好地開展閱讀推廣活動，僅僅依靠自身的力量難免會落入孤掌難鳴、自說自話的窠臼[4]。協同校外其他相關機構開展服務、策劃閱讀推廣活動，建設跨機構的“專家”閱讀推廣團隊，可以整合豐富資源，拓寬活動思路，取得更好的活動效果[5]。一些高校圖書館廣泛邀請校外相關機構人員（如博物館、科技館的宣傳人員）作為閱讀推廣“專家”，并邀請這些“專家”們開展“移動博物館”“科技大篷車”等活動，豐富校園閱讀推廣活動的內容；借助高校圖書館聯盟與其他高校進行合作，通過研討會、實地參觀等形式互相學習閱讀推廣工作的優秀成果，借鑒成功經驗。

對于高校圖書館兼職閱讀推廣團隊來說，成員因興趣加入高校圖書館的閱讀推廣團隊，如何保持好這份興趣，并不斷提高高校圖書館讀者閱讀推廣團隊的服務能力和綜合素質，仍是發展中需要不斷解決的問題[6-8]。“專家”閱讀推廣團隊缺乏工作的穩定性，他們不受高校圖書館管理，臨時性強，流動性大，如何將來自四面八方的“臨時成員”們組建成一個團隊并形成團隊合力、矩陣效果是亟待解決的問題。

3 協同服務視域下閱讀推廣團隊的建設

3.1 完善管理制度，優化隊伍結構

對于高校圖書館專職閱讀推廣團隊來說，將閱讀推廣團隊工作納入到每一個成員的本職工作內容中，納入到正常的工作考評中去；進一步優化隊伍結構，從館內各部門抽調不同專業、不同年齡段的館員加入到閱讀推廣團隊中來，使其發揮各自優勢作用。

對于高校圖書館兼職閱讀推廣團隊來說，制定《圖書館閱讀推廣社團管理辦法》規范社團運行的基本機制，制定《圖書館閱讀推廣社團崗位職責》規范社團內各部門分工協作的主要內容，制定《圖書館閱讀推廣社團考勤制度》等制度[9]，規范社團學生的行為。為保證與校內各部門之間取得無障礙的溝通，圖書館可向學校申請成立覆蓋全校范圍的閱讀推廣人工作組，工作組由圖書館牽頭，成員由校內各部門推薦，保證越來越多優秀的教師閱讀推廣人充實到閱讀推廣隊伍中來。

3.2 注重團隊培訓，培育專業隊伍

高校圖書館閱讀推廣團隊需要的是具有閱讀理解能力、圖書館業務能力、活動策劃能力、宣傳推廣能力的綜合性人才。對于高校圖書館專職閱讀推廣團隊來說，專業館員作為閱讀推廣團隊的主要成員，要不斷提高自身素養，以促進閱讀推廣工作發展；要通過“引進來”與“走出去”相結合，線上與線下相結合的方式對閱讀推廣團隊進行培訓，培養學習型人才；要通過邀請行業專家做講座，舉辦相關培訓課程、自學網絡課程、到優秀圖書館交流學習等方式對閱讀推廣團隊成員進行多方位培訓[10]。

對于高校圖書館兼職閱讀推廣團隊來說，培訓要從縱橫兩條線上進行。縱向上，培訓要貫穿團隊發展全過程，從崗前培訓、學生干部培訓，到業務培訓、專題策劃會，培訓要常做常新；橫向上，要不斷拓展培訓內容，培訓內容以圖書館業務為中心，培養團隊成員的閱讀推廣業務實際操作能力。

3.3 建立激勵機制，激發工作熱情

對于高校圖書館專職閱讀推廣團隊來說，可以采用項目負責制，充分發揮館員創造性，閱讀推廣團隊的各個成員從各自的優勢領域出發，對負責項目內容進行優化，配合信息交流，優勢互補，協調推動任務的圓滿完成。

對于高校圖書館兼職閱讀推廣團隊來說，“教師讀者”閱讀推廣團隊與“專家”閱讀推廣團隊成員的招募要以其個人愛好為前提，優先吸納有責任心及奉獻精神的人進入團隊。同時，圖書館要申請專門經費對表現突出的兼職閱讀推廣團隊成員進行獎勵，以激發其工作熱情，可以以活動效果、參與程度為指標制定考核評優辦法，對他們實行物質與精神上的雙重獎勵；與學生讀者團隊成員所屬二級學院及校團委進行合作，對高校圖書館閱讀推廣學生團隊開展聯合培養，對積極組織、參與閱讀推廣活動的學生給予一定的學分獎勵，在成員的選擇、評價、考核過程中，與學生部門開展學分、德育分互通、共認機制；定期對閱讀推廣團隊成員進行考核評優，對表現突出的成員進行表彰，在團隊內形成健康向上的良性競爭氛圍，促進團隊可持續發展[11-13]。

閱讀推廣工作是否能做好，關鍵在于“人”，隨著時代不斷發展進步，更需要專業的人做專業的事，協同服務理念的引入為高校圖書館閱讀推廣團隊建設拓寬了新的思路。在未來的發展中，要不斷挖掘館內各部門、校內機構、校外機構的協同服務潛力，做好高校圖書館閱讀推廣團隊的制度建設、隊伍建設、內涵建設，以滿足圖書館事業新的發展需要。