基于電力市場改革的電力營銷管理

胥棟

國網上海市電力公司浦東供電公司 上海 200120

1 電力企業電力營銷的目的

當前，市場經濟不斷發展，同時電力企業也在不斷改革。電力企業需要對營銷思路進行創新，結合自身情況，科學規劃營銷方案，使電力企業在激烈的市場競爭中占據一席之地。與此同時，電力營銷的開展需要有目標，要使電力用戶的需求得到滿足，提高用戶滿意度，進而為電力企業的發展打下良好基礎。在電力企業的改革過程中，創新營銷策略的重要性體現在以下3個方面。①隨著我國經濟水平的不斷提升，許多新型企業取得了很大進步，使得電力市場中不只存在電力企業。基于此，電力企業要想在電力市場中占領一席之地，就要使自身競爭力得到進一步提升，通過電力營銷，使企業進行優化改革。②現階段，環境問題受到了人們的廣泛關注，在電力企業的發展過程中，造成環境污染的相關因素較多，同時傳統的運營模式已無法跟上時代發展的步伐，還會使環境污染問題更加嚴重。因此，電力企業要創新運營模式，完善營銷策略，重視新能源與可再生能源的研究，進而使環境污染得到有效改善。③隨著我國經濟水平的提高，人們對電力資源的需求量逐漸增大，傳統的營銷模式早已不能滿足人們的要求，因此為使人們的生活質量得到提升，電力企業應盡可能提升自身服務質量，創新營銷策略，使客戶的各類要求得到滿足。

2 企業電力營銷管理中的問題分析

針對企業電力營銷管理中的問題，應正確看待市場發展需要，摸索市場規律，進一步剖析電力營銷管理中的問題，具體有以下幾點。

2.1 電力營銷管理機制不健全

從實際情況來看，多數本土電力企業是國有單位改制后形成的，計劃經濟時代的理念有所殘留，致使管理機制改革也受到傳統理念的束縛和限制，影響到電力營銷管理的合理性[1]。結合電力企業的營銷管理機制建立情況，缺失問題明顯，即便建立，也缺少應有的積極效應，最為鮮明的一點是即便付出很大努力，最終的薪酬仍然與他人相同，長此以往，工作熱情逐步喪失，大大影響電力營銷管理質量。

2.2 電力營銷管理信息真實度不高

對于電力企業而言，電力營銷管理直接關乎電力市場穩定和供電服務質量。因此，電力營銷管理工作要在市場調查充分、摸清市場規律的基礎上進行高效管理。然而，電力營銷管理信息失真問題仍然屢屢出現，營造出一種電價不高的現象來刺激群眾用電欲望，以此來獲取更大的利潤[2]。配套的監管體制不健全，責任分工模糊不清，監管的缺失很容易影響到信息真實度。也正是這種虛假的信息，會對電力市場帶來極大的負面影響，責任落實不到實處，影響到電力營銷管理的有效性。

2.3 質量過硬的電力營銷人員缺失

現有電力企業電力營銷工作中，影響電力營銷質量的一個關鍵因素則是營銷人員。尤其是市場經濟迅猛發展背景下，人才是提升企業核心競爭優勢的關鍵所在，然而電力企業的營銷人員專業培訓受重視程度不高，專業能力和職業素養不符合要求[3]?，F有的電力營銷隊伍整體素質水平不高，理論儲備不扎實，營銷業務能力較弱，進而導致電力企業的電力營銷結果不符合預期，背離用戶客觀需求。在用戶開發和電力設備管理工作中，缺少有效依據，存在一系列缺陷有待解決。

2.4 電力營銷管理信息化水平不高

信息時代背景下，現代化信息技術在諸多行業領域應用，并且取得了可觀的效果。在電力營銷管理中信息技術的應用程度不足，主要是由于電力營銷管理涉及諸多環節，流程復雜、煩瑣，各環節聯系密切，僅憑人工勞動強度大，工作效率不高，因此，可以嘗試運用信息技術遠程管理，實現數據收集、存儲和控制。但是基于種種因素限制，投入力度不足，導致數據真實性大大下降，無法實現信息及時傳輸和共享。很多電力企業的數據調查渠道狹窄，數據信息獲取不及時，影響到電力企業的管理決策。也正是此類問題的存在，導致電力企業電力營銷工作效果不符合標準要求，喪失了主動權，核心競爭力隨之下降。

3 基于電力市場改革的電力營銷管理

3.1 持續優化完善電力營銷管理系統

電力營銷管理系統的建立，應摸索電力市場實際情況，基于現代化信息技術來建立和完善電力營銷管理系統，減少人工強度，指導后續工作規范化展開。相較于傳統模式，實現數據信息高效收集、整理和分析，輔助電力企業做出最佳的管理決策。運用先進技術可以分析和摸索電力市場實際情況，運用互聯網和電視媒體擴大宣傳，塑造良好的企業形象，在提升科技水平的同時，盡可能降低電力企業生產成本，占據更大市場份額。只有這樣，才可以指導電力企業高水平發展，創造更大的經濟效益

3.2 優化和重構電力營銷管理體制

為提升電力營銷管理有效性，應積極推陳出新轉變理念，加深電力營銷管理重要認知，對于電力營銷管理中的問題提出針對性措施。堅持客戶至上的理念，調查和分析客戶實際需求，結合市場形勢來制定合理的有效營銷戰略目標。在企業內部擴大教育宣傳，促使員工可以正確看待市場營銷重要性，優化電力營銷管理細節，切實提升電力營銷管理成效。在此基礎上，積極優化和重構電力營銷管理體制，并依據實際情況逐步優化和完善。重點內容有電力營銷管理模式創新優化，設立專門的部門，優化人員配置，推動營銷方式和營銷渠道多樣化。積極交流溝通，針對其中的意見及時反饋和改進，提供優質的電力服務。需要注意的是，電力企業建立的電力營銷機制要覆蓋企業全過程，確定優質服務營銷理念，設立用戶負荷預測信息網，準確剖析用電負荷結構，更好地滿足用電需求。

3.3 優化電力營銷管理流程

對于電力企業而言，電力營銷管理人員應強化自身職責，明確用電期間的訴求，在此基礎上優化營銷管理流程，持續提升電力營銷服務質量。為更好地實現這一目標，首先，可以實行流動驅動業務模式，契合電力營銷實際情況來調整電力用戶服務功能，完善協調機制下實現管理流程精簡化。其次，對于電力營銷中的問題，要注重問題精細化描述，積累經驗，實現后續相關工作得到全方位控制。最后，應用精細化管理模式把控業務進度，把握關鍵點來實現縱向業務流程轉換，各節點標準明確，推動電力營銷管理工作標準化、規范化展開。電力企業要注重品牌形象的改進，獲得客戶群體的信任與支持，因此，應重點挖掘企業品牌價值，塑造良好的形象，有效提升電力服務質量。在服務同時，綜合考量客戶個性化需求，指導客戶正確使用設備設施。

3.4 完善營銷管理制度

電力企業的營銷管理主要體現在計量管理、抄表核收與業務變化等方面。企業需要強化對電力營銷的監督、檢查與規范的控制，同時要完善營銷管理制度，如提高裝表質量、做好核定電價工作、標準化收費、規范供電合同等。此外，對各個環節的辦理時間要進行嚴格控制，進而提高相關人員的工作效率，確保報裝、施工、驗收與送電的速度。在進行用電核收的過程中，要強化質量考核，以防誤抄、漏抄等問題的發生。要不斷提升企業憑證管理的規范性，審核電費要嚴格，防止出現電費計算錯誤的情況。

3.5 創新營銷管理服務

電力企業營銷管理服務的內容非常廣，需要掌握負責范圍內所有用戶用電情況，而且要制定多元化、針對性服務模式，使供電工作更加有的放矢。多元化服務的本質在于以客戶為本，準確計算多用戶用電負荷，最終達到電力企業節能減排的目標。另外，電力企業內部所有設施應該要加強重視，定期檢修電力設備，而且要更換老舊零部件，確保設備可以正常運轉，不斷提高電力管理安全性與管理能力。制定并且執行個性化資源服務模式，要按照公共信息資源、客戶需求進行創新，使兩者匹配度得到提升，電力企業在大數據環境下搭建公共信息平臺，所有客戶都可以在平臺中提出自己的問題，而且可以收到關注信息的推送。電力企業利用平臺具有的決策咨詢功能，解答客戶提出的政策、經濟、管理等領域的問題，平臺采集的所有評論信息、用戶行為日志以及效用函數等，均可作為資源、用戶需求匹配的基礎，一方面可以滿足客戶用電需求，另一方面也是電力企業營銷管理個性化創新的基礎條件。對于客戶來說，個性化服務中的信息推薦功能，是將平臺數據、客戶屬性加以匹配，利用數據挖掘技術與分類聚類技術等，在了解客戶興趣點基礎上，可以采用協同過濾方法，給客戶提供信息數據，了解個性化熱點新聞、科研合作伙伴信息等。電力企業在運營、維護信息交易平臺時，提高個性化推薦服務、信息需求之間的匹配度，也可以為客戶提供客戶興趣、數據塊資源、交易數據的分析等各項功能，達到創新營銷管理服務的目標。

3.6 創新營銷管理觀念

電力企業參與市場競爭承擔極大的經營壓力，結合行業市場環境、客戶需求可以創新營銷管理觀念，從而提高營銷管理質量。第一，電力企業內部營銷管理模式要在市場需求導向下，充分考慮市場、客戶需求，積極創新營銷模式，真正做到以客戶為中心，打造忠實客戶群體，這是加強電力企業市場競爭力的關鍵。第二，對廣大客戶消費需求加以引導，遵循客戶導向創新營銷管理模式，電力企業可以按照市場發展趨勢、用戶需求進行針對性地營銷，拓寬電力企業經營范疇，在市場調研、大數據技術的帶動下，全方位了解市場需求、預測市場變化，在實踐中調整營銷管理戰略。第三，加強大數據產品研發。大數據環境下電力市場的需求也會發生變化，電力產品研發要更加注重節能環保與創新，這就需要改變營銷管理觀念，加強技術創新的同時，需要采用質量高而且節能型材料，使最終研發出來的電力產品符合市場發展需求。

3.7 打造營銷隊伍

采用“走出去、請進來”等方式，多開展培訓學習、多內部交流、多實地調研、多總結經驗，不斷增強電力營銷人員理論水平和豐富實戰經驗，通過業務學習及實踐打造一支能力過硬的電力營銷隊伍。同時，隨著電力市場的日趨完善，需要掌握電力、金融、數學等知識的復合型人才，在做好現有人員集中學習、培訓的基礎上，企業可盡早吸收和培養相關人才，為全面參與市場做好人才儲備。

3.8 樹立市場理念

我國電力市場化改革勢不可擋，且電力市場已進入“買方”時代。新形勢下，一是要密切跟蹤電力改革政策變化，在企業層面上建立政策學習、調研、宣講機制，在企業上下建立市場化改革氛圍，及時研究應對策略；二是要樹立以市場為中心的經營理念，市場決定營銷，營銷決定生產和項目開發，并通過主動控制項目全生命周期的成本，打造企業核心競爭力。

4 結束語

總的說來，電力營銷管理是電力企業管理的關鍵點所在，如何有效提升電力營銷管理有效性，要契合實際情況積極推陳出新，明確電力營銷管理重要性，完善配套制度體系，提升技術含量的同時，切實提升電力營銷管理水平，賦予新時期的電力企業持久發展動力與活力。