成都市體育賽事中大學(xué)生志愿者組織管理研究

摘要：近年來，隨著體育產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，國內(nèi)體育賽事迅猛增加，成為了體育產(chǎn)業(yè)的新經(jīng)濟(jì)增長點，成都市已經(jīng)成為舉辦體育賽事數(shù)量最多的城市之一，體育賽事的成功舉辦需要大量的志愿者參與其中，而大學(xué)生志愿者在全部志愿者組成中占主體地位。筆者通過文獻(xiàn)查閱及實地走訪發(fā)現(xiàn)，成都市當(dāng)前在大學(xué)生組織管理層面仍存在工作的時間幅度差距較大、培訓(xùn)設(shè)置不完善、工作崗位安排不合理、監(jiān)督管理不到位等問題。根據(jù)實際情況，筆者對成都大學(xué)生志愿者體系進(jìn)行研究，對成都市體育賽事大學(xué)生志愿者管理提出以下參考性的解決對策。1、完善志愿服務(wù)法律和規(guī)章。2、加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和系統(tǒng)性。3、優(yōu)化人員及崗位分配。4、形成完整的志愿者監(jiān)督機(jī)制。以期提高成都市體育賽事志愿服務(wù)的工作質(zhì)量，助力體育賽事的順利舉辦。

關(guān)鍵詞：體育賽事;志愿者;組織管理

1、存在的問題及成因分析

1.1相關(guān)政策法規(guī)不完善

法律和制度的保障是最基礎(chǔ)的也是最重要的，它代表了志愿者管理中思想和行為上的標(biāo)尺。雖然，我國的部分地區(qū)已經(jīng)相繼公布了關(guān)于保障志愿者的法律和規(guī)章制度，但是所頒布的志愿者法律和規(guī)章中卻沒有針對大學(xué)生志愿者制定的法律和規(guī)章制度。大部分成都市大學(xué)生志愿者對現(xiàn)行的志愿者法律或規(guī)章制度表示不太了解，在工作中獲得的權(quán)益保障也相對較少。這與賽前通用培訓(xùn)中缺失給大學(xué)生志愿者講授相關(guān)于志愿服務(wù)的法律和規(guī)章課程有著直接的關(guān)系。如果沒有恰當(dāng)?shù)恼咭龑?dǎo)和保障，必然會讓大學(xué)生志愿者失去對志愿服務(wù)工作的滿腔熱忱。

1.2培訓(xùn)設(shè)置不完善

大學(xué)生體育志愿者培訓(xùn)一方面可以提高志愿服務(wù)專業(yè)技能，增長見識，另一方面可以結(jié)交朋友，滿足自己的多樣化需求。大學(xué)生志愿者會在賽前進(jìn)行4個部分的培訓(xùn)，包括，通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、崗前實訓(xùn)和行動演練。當(dāng)前成都市大學(xué)生志愿者有超過一半人認(rèn)為培訓(xùn)對了解和熟悉志愿服務(wù)工作效果一般。這主要反映在培訓(xùn)內(nèi)容缺乏專業(yè)性，培訓(xùn)水平參差不齊大學(xué)生志愿者來自不同年級、不同專業(yè)，個人興趣愛好和專長也個不相同，接受能力與理解能力之間有差異，對參與志愿服務(wù)的期許也各有不同，因此，賽前通用培訓(xùn)沒有充分考慮大學(xué)生體育志愿者的差異性。

1.3工作人員及崗位安排不合理

大學(xué)生體育志愿者在志愿者招募之前會根據(jù)自身喜好和專長選擇志愿者崗位，但成都市賽事志愿者在崗位分配上采用先招募再分配的原則，導(dǎo)致競賽組織部門招募進(jìn)來的大學(xué)生志愿者在崗位分配中錯失將部分競賽組織專業(yè)方向的大學(xué)生志愿者分配到其他崗位中。這就會呈現(xiàn)非競賽組織專業(yè)的大學(xué)生志愿者在志愿服務(wù)中出現(xiàn)服務(wù)吃力等情況，而錯失分配到其他崗位的專業(yè)性大學(xué)生志愿者會不滿足于工作的挑戰(zhàn)性，會出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度消極化、工作散漫等情況^[5]。

1.4監(jiān)督管理問題繁雜

體育賽事志愿者管理是一個復(fù)雜的體系，尤其在大型體育賽事管理中，志愿者數(shù)量龐大，牽涉到各個部門，從中國體育賽事管理經(jīng)驗來看，中國志愿者管理尚存在許多有待優(yōu)化的地方。目前，成都市體育賽事大學(xué)生志愿者培訓(xùn)流于形式、協(xié)調(diào)溝通效率低、志愿者工作完成度缺乏監(jiān)督、崗位管理混亂、志愿者流失率高、賽后志愿者維系缺乏等問題有待解決，志愿者管理機(jī)制有待進(jìn)一步完善。

2、體育賽事中大學(xué)生志愿者管理組織的改進(jìn)政策

2.1加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和系統(tǒng)性

在設(shè)定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式之前，體育賽事志愿者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要在相關(guān)專業(yè)人員的指導(dǎo)下，對培訓(xùn)進(jìn)行科學(xué)性的需求分析。首先培訓(xùn)人員要了解參與培訓(xùn)的大學(xué)生體有志愿者的人員數(shù)量，再結(jié)合大學(xué)生體育志愿者的特點和水平規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容，最后在結(jié)合賽事服務(wù)的現(xiàn)實情況制定出合理化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)方案。針對培訓(xùn)對象具有不同專業(yè)和不同興趣趨向的特點，相應(yīng)開展不同的培訓(xùn)課程。同時也要明確培訓(xùn)內(nèi)容，縮小大學(xué)生體育志愿者與工作崗位之間的差距。

2.2優(yōu)化人員分配，提升服務(wù)工作質(zhì)量

各高校志愿者管理部門在招募大學(xué)生體育志愿者之前，應(yīng)該提前對各個工作崗位的參與人員數(shù)量進(jìn)行預(yù)估。在大學(xué)生體育志愿者招募過程中應(yīng)將工作崗位需求、大學(xué)生體育志愿者的專業(yè)領(lǐng)域和大學(xué)生體育志愿者參與動機(jī)三者合理結(jié)合起來進(jìn)行選擇，并依照各個工作崗位的重要程度，適量安排大學(xué)生志愿者人數(shù)。

2.3完善志愿服務(wù)法律和規(guī)章，增強(qiáng)大學(xué)生志愿者的權(quán)益意識

大學(xué)生是推動社會進(jìn)步，具有創(chuàng)造性思維和開拓性建設(shè)的群體，而大學(xué)生志愿者更是志愿者隊伍中的砥柱中流。制定專有的大學(xué)生志愿者法律和規(guī)章制度己成為大勢所趨，在全面推進(jìn)依法治國的背景之下，制定完善的志愿服務(wù)立法是重要的也是緊迫的。通過制定專項大學(xué)生志愿服務(wù)立法，可以讓大學(xué)生志愿者深刻認(rèn)知自我在志愿服務(wù)中角色定位，在服務(wù)過程中給予他們相應(yīng)的社會地位，提升他們的自我歸屬感。

2.4 建立層級分明的管控體系

成都體育賽事志愿者管理機(jī)制的健康運行離不開科學(xué)的管控體系，要抓住賽后志愿者轉(zhuǎn)化的契機(jī)，引導(dǎo)志愿者融入志愿組織，實現(xiàn)再次參與，建立層級分明的志愿服務(wù)組織管理體系成為必然，讓志愿者活動有組織、行動有保障。因此必須建立建立校區(qū)、社區(qū)管理體系及設(shè)立工作站、工作小組、領(lǐng)導(dǎo)小組等，實現(xiàn)層級分明的管控，以保障青年志愿服務(wù)工作的順利開展。同時建設(shè)校園志愿者管理框架，作為青年志愿者長效化管理的日常管理模式。

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作者簡介：劉艷芳，女，漢族，四川省簡陽市人，成都體育學(xué)院2020體育教學(xué)專業(yè)在讀碩士研究生，研究方向為網(wǎng)球。