高校圖書館在“雙一流”學(xué)科建設(shè)背景下流通閱覽服務(wù)創(chuàng)新效能策略研究
——以西藏民族大學(xué)圖書館為例*

張若蓉

（西藏民族大學(xué)圖書館，陜西 咸陽 712082）

2015年10月24日，國務(wù)院印發(fā)的《統(tǒng)籌推進世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》明確提出，要通過建設(shè)一流學(xué)科而帶動世界一流大學(xué)的建設(shè)。方案強調(diào)要優(yōu)化學(xué)科機構(gòu)，凝練學(xué)科發(fā)展方向，突出學(xué)科建設(shè)重點，創(chuàng)新學(xué)科組織模式，打造更多學(xué)科高峰，帶動學(xué)校發(fā)揮優(yōu)勢、辦出特色。提出五大建設(shè)任務(wù)：建設(shè)一流師資隊伍、培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才、提升科學(xué)研究水平、傳承創(chuàng)新優(yōu)秀文化、著力推進成果轉(zhuǎn)化。［1］同年9 月14 日，教育部黨組下發(fā)《關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全國教育大會精神的通知》。從“雙一流”的建設(shè)要求來說，一流學(xué)科既要有一流的學(xué)術(shù)性，也要有一流的實踐性。［2］而高校針對一流大學(xué)、一流學(xué)科、一流專業(yè)、一流課程設(shè)置等積極響應(yīng)建設(shè)“雙一流”的同時，更應(yīng)該為學(xué)校的科學(xué)研究、教育教學(xué)、人才培養(yǎng)、專業(yè)設(shè)置奠定根基。那么高校圖書館作為教學(xué)科研的教輔單位，如何在“雙一流”建設(shè)中體現(xiàn)出自己的價值取向呢？高校圖書館流通閱覽服務(wù)部門作為圖書館標(biāo)志性的服務(wù)窗口，在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化發(fā)展的時代，館員的工作性質(zhì)及職責(zé)、讀者的閱讀模式都將發(fā)生質(zhì)的飛躍，在此，圖書館如何通過有效的管理模式改進服務(wù)效能，已經(jīng)成為圖書館員必將關(guān)注的焦點問題。

1 高校圖書館在“雙一流”學(xué)科建設(shè)背景下流通閱覽服務(wù)在效能創(chuàng)新中的重要性

郭沫若曾說：“沒有一流的圖書館，就沒有一流的大學(xué)。”美國研究圖書館學(xué)會（The Association of Re?seach Libraries，簡稱ARL）統(tǒng)計研究表明，美國10 所一流大學(xué)的圖書館在資源建設(shè)、信息服務(wù)、學(xué)術(shù)研究等方面的能力明顯高于其他大學(xué)圖書館。斯坦福大學(xué)、加州大學(xué)伯克利分校等圖書館隸屬學(xué)校主頁的“研究”大類。在“雙一流”學(xué)科建設(shè)背景下，流通閱覽服務(wù)部門作為圖書館的一線崗位，無論是在流通服務(wù)咨詢總臺還是各個閱覽書庫，館員的工作管理方式都將發(fā)生創(chuàng)新效能作用，即由原來的封閉型、單一型、傳統(tǒng)型、被動式服務(wù)模式轉(zhuǎn)換成借、閱、藏、查、咨詢一體化開放式、多媒體電子閱覽室、移動數(shù)字圖書館等多類型、多層次服務(wù)模式，這些均體現(xiàn)了圖書館在管理機制中的創(chuàng)新效能，也進一步為流通閱覽服務(wù)部門的工作本質(zhì)提出了新的契機。

1.1 消除負(fù)面影響因素

無論是過去還是現(xiàn)在，讀者普遍認(rèn)為圖書館的流通閱覽服務(wù)工作就是借借還還，沒有技術(shù)含量，有些圖書館也成了“官太太”和“關(guān)系戶”的便捷安置場所，給圖書館的發(fā)展帶來了不利因素。隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化時代的發(fā)展，圖書館創(chuàng)新服務(wù)效能特別是一線服務(wù)人員，應(yīng)提高綜合素質(zhì)、服務(wù)意識、服務(wù)水平以及服務(wù)道德，為讀者提供便捷服務(wù)，以此提高文獻資源利用率。

1.2 注重個性化信息服務(wù)

各個圖書館都需優(yōu)質(zhì)而高效的服務(wù)意識來滿足讀者的各類信息需求。館員面對閱讀需求和閱讀層次不相同的讀者群，在切實履行好日常圖書借還工作的基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時，更加注重個性化信息服務(wù)的需求，滿足讀者以此提升圖書館的服務(wù)層次。

1.3 提升圖書館影響力

隨著高校辦學(xué)規(guī)模的擴大和優(yōu)化，高校在不斷通過教育教學(xué)改革和特色辦學(xué)優(yōu)勢進一步擴大影響和提升核心競爭力。而圖書館作為高校影響力和核心競爭力的重要組成部分，要使讀者喜歡上圖書館、主動利用圖書館的資源、主動參與圖書館的各類讀書分享等活動，館員必須提升讀者服務(wù)水平、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)意識，開展多層次、多元化的創(chuàng)新型圖書館服務(wù)，以此提升圖書館影響力。

2 高校圖書館在“雙一流”學(xué)科建設(shè)背景下流通閱覽服務(wù)工作現(xiàn)狀分析

高校圖書館流通閱覽服務(wù)部門由于工作性質(zhì)的不同，在崗位設(shè)置上與其他部門人員相比人員較多，工作繁瑣且雜、開放時間較長、工作相對傳統(tǒng)且單調(diào)等諸多因素，使得大家錯誤地將此崗位工作定位在借還、閱覽、上架、下架等機械型、無任何技術(shù)含量的工作，導(dǎo)致館員中間出現(xiàn)較為嚴(yán)重的職業(yè)倦怠現(xiàn)象。針對種種錯誤理念問題，筆者所在的西藏民族大學(xué)圖書館，積極引導(dǎo)館員從思想認(rèn)識上、思維創(chuàng)新上深刻理解流通閱覽服務(wù)部門崗位的重要性，以常規(guī)服務(wù)工作為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新型服務(wù)工作、特色館藏服務(wù)工作引領(lǐng)和開拓讀者服務(wù)工作，以此推動高校圖書館在“雙一流”學(xué)科建設(shè)中各項事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

2.1 常規(guī)服務(wù)工作

西藏民族大學(xué)圖書館現(xiàn)有正式職工33人，臨聘人員13人。而流通閱覽服務(wù)部門共有人員14人（其中：正式職工9 人，臨聘人員5 人），本部門是圖書館的服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著為全院師生提供及查找各類文獻信息的使命和職責(zé)。該部門館員嚴(yán)格遵守學(xué)院和圖書館的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以“讀者第一，服務(wù)至上”為宗旨，做好常規(guī)讀者服務(wù)工作，確保流通閱覽服務(wù)各項工作的正常運轉(zhuǎn)。筆者以2011—2018年流通閱覽服務(wù)部門的流通服務(wù)總臺借還圖書、版本書庫新增新書、接待讀者、修補、修改、加磁條等、倒架圖書等情況進行了逐一統(tǒng)計和分析，見圖1。一是圖書館文獻資源上，由于各高校都在與一流大學(xué)、一流學(xué)科、一流專業(yè)等一流領(lǐng)域靠近，而高校在不同學(xué)科、不同知識背景知識、不同技術(shù)融合的交叉發(fā)展學(xué)科已成為主流，單一的學(xué)科發(fā)展趨勢已與新生的契機不相融合，基礎(chǔ)學(xué)科與其他各類應(yīng)用學(xué)科之間的交叉和融合，不斷推進新型學(xué)科涌入，而高校圖書館為了適應(yīng)發(fā)展需求，必須為其提供全面、前沿、新型的圖書文獻保障系統(tǒng)，因此該館的圖書文獻資料每年處于逐步遞增狀態(tài)，以版本書庫新增圖書為例，版本書庫共計約40 萬冊圖書，每年平均新增加入庫圖書約為17 萬冊圖書，更是為了支撐學(xué)校教學(xué)科研的發(fā)展規(guī)劃及讀者的需求；二是讀者需求上，為了方便讀者便捷的查閱資料和借還圖書方便，該館在圖書館大廳位置設(shè)立了流通服務(wù)總臺、圖書自助借還機、自助打印復(fù)印一體機、電子圖書閱讀機、電子讀報機、移動圖書館等，而且還在每個閱覽書庫配備了OPAC（公共聯(lián)機書目檢索系統(tǒng)），以便讀者查找圖書文獻之用，因此讀者在借還圖書上每年平均借還圖書比例占總圖書的21%.三是館員在工作態(tài)度和工作責(zé)任上，始終嚴(yán)肅認(rèn)真，宏揚“老西藏”精神，把吃苦耐勞、艱苦奮斗、團結(jié)互助的傳統(tǒng)理念運用到實際工作當(dāng)中，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，特別注重“以人為本”的服務(wù)理念，為讀者提供舒適優(yōu)雅的看書、學(xué)習(xí)環(huán)境，因此為了方便讀者及時查閱所需文獻資料，館員每年倒庫、倒架、上架、下架圖書等占總圖書的31%，說明館員的工作量較大、任務(wù)重且繁瑣。

圖1 流通閱覽服務(wù)部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖

2.2 創(chuàng)新型服務(wù)工作

高校圖書館的流通閱覽服務(wù)工作，從傳統(tǒng)的“文獻傳遞”向數(shù)字化“信息傳遞”模式轉(zhuǎn)變。讀者對信息資源文獻的需求趨向多樣化、交叉型及個性化發(fā)展。因此，西藏民族大學(xué)圖書館緊跟時代的步伐，在讀者服務(wù)工作上進行創(chuàng)新型服務(wù)工作，讓館員變?yōu)樽x者與圖書館的中介和橋梁角色，在學(xué)科專業(yè)、查找文獻、借閱圖書等方面進行全面升級和創(chuàng)新，即節(jié)省了讀者的寶貴時間，又能更好地滿足讀者的多種需求，更能提高圖書館各類文獻資源利用率。

2.2.1 學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)是高校圖書館針對各二級學(xué)院開展的一項全方位、深層次、多渠道的創(chuàng)新服務(wù)模式，這也要求各個學(xué)科館員具有較高的綜合職業(yè)素養(yǎng)。為了讓讀者充分利用圖書館的現(xiàn)有文獻資源優(yōu)勢，西藏民族大學(xué)圖書館于2013年正式組建學(xué)科服務(wù)團隊，該團隊共由13名具有副高以上職稱或研究生學(xué)歷的館員組成，根據(jù)館員的學(xué)科背景不同，分配不同的二級學(xué)院為其做學(xué)科服務(wù)，學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容主要包括科學(xué)研究課題追蹤、圖書文獻資源咨詢、數(shù)字化電子數(shù)據(jù)庫查詢、學(xué)科專業(yè)設(shè)置咨詢、信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)、新生入學(xué)教育培訓(xùn)、文獻傳遞、館際互借、文獻查收查引等。不僅如此，圖書館還在其主頁位置設(shè)立了“學(xué)科館員”欄目，并在該網(wǎng)頁上公布了學(xué)科館員姓名、負(fù)責(zé)院系、辦公電話、電子郵箱等，各館員還與各二級學(xué)院達成共識，并加入其QQ 群，及時且方便與各二級學(xué)院讀者在圖書文獻資源保障體系中進行溝通和聯(lián)系。經(jīng)過6 年的運行，學(xué)科館員已經(jīng)熟悉掌握基本的學(xué)科服務(wù)知識與理念，定期與不定期向各學(xué)院推送最新資源信息、開展讀者培訓(xùn)工作、及時解答相關(guān)院系師生提出的問題。

2.2.2 預(yù)約送書上門服務(wù)。為進一步提升圖書館讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立民大圖書館新形象，圖書館以“讀書月”活動為契機，在舉辦豐富的閱讀推廣活動的基礎(chǔ)上，于2015年4月20日起面向全校教職工對所有開架外借的紙質(zhì)圖書開展“送書上門”貼心服務(wù)，廣大教師讀者只需加入圖書館預(yù)約送書QQ 群，填寫預(yù)約送書單，并提供想借圖書的書名、索書號和個人聯(lián)系方式等，圖書館工作人員就會在指定時間內(nèi)將預(yù)約圖書送上門。2015 年4 月20 日下午，首批“預(yù)約圖書”及時、準(zhǔn)確地送到讀者手中，受到讀者的一致好評。“預(yù)約送書上門”是圖書館結(jié)合工作實際不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)內(nèi)容的具體體現(xiàn)，開啟了圖書館借閱服務(wù)的新模式，有助于為讀者提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.2.3 閱讀學(xué)分制。近年來，由于高校雙一流學(xué)科建設(shè)和教育教學(xué)水平質(zhì)量評估等工作的開展，圖書館是讀者提高綜合知識水平和人文素養(yǎng)的學(xué)習(xí)園地，更應(yīng)該引起讀者的高度關(guān)注和認(rèn)可。因此，圖書館為了吸引讀者能利用圖書館的文獻資源優(yōu)勢，提升圖書利用率。2017 年在圖書館的倡議和在校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，西藏民族大學(xué)圖書館率先在西藏高校內(nèi)開始實行《西藏民族大學(xué)本科閱讀學(xué)分認(rèn)定辦法》，并制定了較為詳細(xì)和完善的閱讀學(xué)分管理辦法。自2017 年9 月該議程實施以來，無論是圖書館的圖書借閱量還是讀者參加各類關(guān)于閱讀推廣活動、讀書分享會等的積極性都大為提升。為了使各二級學(xué)院及時了解和掌握讀者借閱圖書、參加各類讀書分享會、各類文獻資源培訓(xùn)等獲取閱讀學(xué)分情況，圖書館組織專人對各二級學(xué)院的17級、18級、19級學(xué)生的借閱等情況進行詳細(xì)統(tǒng)計，并與每年9 月份開學(xué)季向各二級學(xué)院反饋上一學(xué)年學(xué)生借閱等情況，讓學(xué)生及時掌握自己的閱讀學(xué)分情況，積極撰寫關(guān)于閱讀學(xué)分的調(diào)研報告，并反饋給各二級學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和教學(xué)負(fù)責(zé)人。

2.2.4 超期豁免日。為進一步推廣全民閱讀活動，提高圖書館藏書利用率，培養(yǎng)讀者誠信意識，喚回更多滯留在讀者手中的過期、沉睡圖書，圖書館從2017 年“4·23”世界讀書日當(dāng)天開始，實行圖書借閱超期責(zé)任豁免日（簡稱“超期豁免日”）。凡在4 月23 日全天歸還逾期圖書的讀者，享受豁免超期借閱圖書責(zé)任的普惠待遇。為保證整個活動順利的進行，圖書館制定了詳細(xì)的實施方案，確保活動的各個環(huán)節(jié)責(zé)任到人，流通部全體工作人員加班加點，對當(dāng)天所有歸還的超期圖書給予超期費用豁免。我們統(tǒng)計了2017 年4 月23日的數(shù)據(jù)，當(dāng)天共計還書239 人次，圖書618 本，其中超期圖書145 人次，超期圖書361 本。圖書館通過舉辦此次活動，旨在呼吁更多的讀者愛惜圖書，珍惜圖書，加快流通速度，盡可能發(fā)揮圖書更大的利用效率，在傳遞閱讀的同時也傳遞出一份愛心與誠信。這項活動已經(jīng)實行3年了，效果很明顯，這項活動也得到了讀者們的認(rèn)同和大力支持。

2.3 特色館藏服務(wù)工作

2.3.1 藏學(xué)文獻信息中心。民族學(xué)和藏學(xué)作為學(xué)校的優(yōu)勢學(xué)科和特色專業(yè)，圖書館在特色資源整合上加大力度，始終圍繞學(xué)校重點學(xué)科和特色專業(yè)設(shè)置開展特色館藏文獻資源建設(shè)工作。1992年，西藏民族大學(xué)在全國民族高校圖工委和圖書館的領(lǐng)導(dǎo)下成立了“藏學(xué)文獻信息中心”，2015年，該館開始了全方位的西藏特色文化建設(shè)工作，建成了具有藏式風(fēng)格的實體館藏“藏學(xué)文獻信息中心”，主要收藏各類珍貴藏文古籍文獻，包括德格版、拉薩版、北京版等多個版本藏文《大藏經(jīng)》。其中德格版藏文《大藏經(jīng)》、拉薩版藏文《大藏經(jīng)》已經(jīng)成為“鎮(zhèn)館之寶”。此外還收藏有法藏、英藏、俄藏、國家圖書館收藏的多個版本《敦煌藏文文獻》《中華大藏經(jīng)·甘珠爾、丹珠爾（對勘本）》《影印北京版·西藏大藏經(jīng)》《藏傳佛教高僧弘法手跡珍典》《甘肅青海四川民間古藏文苯教文獻》《中國藏醫(yī)藥影印古籍珍本》等多種典籍文獻珍本。這些典籍是中華民族傳統(tǒng)文化中璀璨的瑰寶。

2.3.2 藏族木刻版畫藝術(shù)陳列室。藏族木刻版畫結(jié)合藏民族自身特色文化及民族美學(xué)理念，運用獨特的創(chuàng)作模式和視覺體驗，突破傳統(tǒng)木刻版畫的審美特性，從而在藝術(shù)邏輯思維中詮釋的一種藝術(shù)表現(xiàn)形式。西藏民族大學(xué)圖書館藏族木刻版畫藝術(shù)陳列室于2018 年10 月正式掛牌開放。該室收藏有德格印經(jīng)院珍貴藏族木刻版畫178 幅，其中包括有司徒卻吉穹乃親手繪制的珍貴佛像，有大師竹巴普布澤仁親手畫的佛陀十二宏畫圖、蓮花生八法相、救八難圖，有竹巴普布的高徒增拉絳陽所繪制的薩迦俄魯派七幅壇城圖等。其本身具有宗教性、藝術(shù)性和文物性，也充分體現(xiàn)了藏區(qū)佛教繪畫與木刻藝術(shù)的神妙，成為研究藏傳佛教和藏族木刻版畫藝術(shù)不可多得的精品，更為本校民族學(xué)、藏學(xué)學(xué)科建設(shè)和教學(xué)科研提供了有力的資源支撐作用，已成為充分展示和傳承弘揚藏族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要窗口。

2.3.3 民大文庫。為傳承和弘揚民大精神，彰顯學(xué)校人文內(nèi)涵，展示民大學(xué)人學(xué)術(shù)成就，2014年4月23日，西藏民族大學(xué)“民大文庫”正式啟動并對外開放。該文庫收藏范圍為學(xué)校建校初期以來學(xué)人獨撰、合著、參編教材、研究報告、資料工具書、作品文集、會議論文以及和教育與教學(xué)相關(guān)的有收藏價值的歷史文獻資料，也由此體現(xiàn)學(xué)人們在教育教學(xué)與科學(xué)研究領(lǐng)域等方面為民族高等教育事業(yè)所付出的艱辛歷程。自文庫成立以來，得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、各二級學(xué)院和校內(nèi)外專家學(xué)者、校友的鼎力支持，截止目前已搜集有部分學(xué)者深入西藏基層所調(diào)研的歷史文獻資料、與教學(xué)相關(guān)的自編教材、教書育人與教學(xué)教案的手稿、學(xué)術(shù)著作、研究生紙質(zhì)論文等珍貴文獻資料。這些資料的收集和完善說明老一輩民大人擔(dān)負(fù)著為西藏培養(yǎng)各類人才的特殊歷史使命，為西藏經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做出了特殊的歷史貢獻。自民大文庫對外開放以來，得到了校內(nèi)外專家學(xué)者和上級領(lǐng)導(dǎo)與校領(lǐng)導(dǎo)們的一致認(rèn)可和高度贊賞，而且民大文庫已經(jīng)成為該校新生入學(xué)教育、中青年骨干教師、輔導(dǎo)員、新入職教師們參觀學(xué)習(xí)的教育基地。

2.3.4 西藏文化特色數(shù)據(jù)庫。西藏文化特色數(shù)據(jù)庫是集西藏文化信息資源的收集、存儲和管理于一體的數(shù)字資源共享服務(wù)平臺。本平臺以圖書館館藏藏學(xué)文獻資源為依托，收錄了超星數(shù)字圖書館、中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)、重慶維普等藏學(xué)研究領(lǐng)域相關(guān)文獻資源，內(nèi)容涉及藏語言文字、宗教、哲學(xué)、歷史、地理、文學(xué)、藝術(shù)、科技、藏醫(yī)藏藥、民俗文化等各類文獻，形成傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻與電子文獻、音頻、視頻、圖片等資源相融合的文獻體系，通過線上線下相結(jié)合的文獻資源優(yōu)勢，為讀者提供全面且系統(tǒng)的文獻服務(wù)保障系統(tǒng)，該數(shù)據(jù)庫由若干個西藏文化專題子庫匯集成為大總庫，實現(xiàn)真正意義上的藏學(xué)文獻信息資源共享服務(wù)。

除此之外，圖書館還定期為讀者開展信息素養(yǎng)1小時、閱讀與資源推廣月活動、讀書分享會以及定期公布借閱圖書讀者排行榜、熱門圖書借閱排行榜、進入圖書館讀者排行榜等類型多樣與讀者服務(wù)相關(guān)的活動，不僅如此，為了改善流通閱覽環(huán)境，圖書館還在創(chuàng)新服務(wù)效能機制上充分利用閱覽大廳設(shè)立了讀者休閑閱覽區(qū)、美化館內(nèi)閱覽環(huán)境、安裝中央空調(diào)等，更好地為讀者提供服務(wù)，以致提升讀者的入館率。這些服務(wù)及活動在一定程度上也得到了廣大讀者的好評和高度贊揚。但是由于流通閱覽服務(wù)工作是高校圖書館最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)工作，即是服務(wù)第一線，又是對外服務(wù)窗口，如何穩(wěn)定流通閱覽服務(wù)部門館員隊伍，發(fā)揮其聰明才智,對整個高校圖書館推動“雙一流”學(xué)科建設(shè)的工作意義非凡，更是圖書館人必須認(rèn)真思考的問題。

3 高校圖書館在“雙一流”學(xué)科建設(shè)背景下流通閱覽服務(wù)效能創(chuàng)新中存在的問題

眾所周知，流通閱覽服務(wù)部門在高校圖書館占有重要位置，崗位性質(zhì)屬于圖書館各項工作的主軸線，而作為一線服務(wù)窗口的館員，為讀者服務(wù)時間最長，接觸讀者范圍最廣，所占館員數(shù)量的比例較大。然而，大多數(shù)人對于流通閱覽服務(wù)工作崗位設(shè)置還存在較為模糊不清，甚至錯誤的感官理解，嚴(yán)重阻礙了流通閱覽服務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)，種種想象都將值得我們圖書館人認(rèn)真加以思考。

3.1 讀者對館員工作崗位性質(zhì)的認(rèn)知度欠缺

流通閱覽服務(wù)部門是為讀者提供的基礎(chǔ)性服務(wù)，工作崗位性質(zhì)為工作繁瑣且雜，技術(shù)含量偏低，誰都可以勝任，誰都可以接管此項工作，對工作內(nèi)容的認(rèn)知度欠佳。而實際工作中流通閱覽服務(wù)部門是最直接接觸讀者的一線窗口，每天面對不同專業(yè)類型、不同需求的各類讀者，為其解答各類疑難問題。例如：讀者在下課空隙間來圖書館借閱圖書，時間比較緊，但又要快速、便捷、高效率的找到某本圖書，這就考驗館員必須要有嫻熟的專業(yè)知識能力、洞察的敏銳視角，為讀者提供該書典藏地點或者準(zhǔn)確的擺放位置。除此之外，館員平時在排架、順號、倒架、上架圖書時熟悉和掌握各類圖書的準(zhǔn)確位置，具備相應(yīng)的專業(yè)知識，才能得心應(yīng)手的上任此項工作，平時看似簡單的圖書自助借還機、自主打印復(fù)印一體機、OPAC（公共聯(lián)機書目檢索系統(tǒng)）等都需要館員熟悉和掌握其操作方法，看似簡單的工作流程，要想真正做好也不是很容易的。

3.2 圖書的借閱總量遞增趨勢不明顯但館員的工作量并未減少

隨著網(wǎng)絡(luò)化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，移動終端閱讀渠道急速擴展，雙一流學(xué)科建設(shè)的提出，各高校圖書館的紙質(zhì)文獻館藏量逐年遞增，但資源利用率遞增趨勢不明顯。隨著學(xué)科建設(shè)和教育教學(xué)水平質(zhì)量的評估，在紙質(zhì)圖書的數(shù)量持續(xù)增加而館藏空間不足且有限情況下，流通閱覽服務(wù)部門的典藏、上架、下架、順號、倒架等工作量始終處于不斷增加變化中。例如：西藏民族大學(xué)圖書館在2015 年7 月公布館藏的紙質(zhì)文獻資源為114 萬冊，而2019 年6 月底紙質(zhì)文獻資源已經(jīng)達到140 萬多冊，增長率為12.3%，從數(shù)據(jù)上分析來看，看似平時圖書館借閱量和讀者都有所減低，導(dǎo)致表面現(xiàn)象流通閱覽服務(wù)部門的工作量自然也會減少，而實際上紙質(zhì)圖書數(shù)量一直處于增加趨勢，從而無形中增加了館員的工作，工作量也隨之變大。

3.3 館員對工作性質(zhì)缺乏職業(yè)認(rèn)同感

流通閱覽服務(wù)部門作為高校圖書館一線窗口，給大家的感覺就是館員的工作比較簡單、輕松、技術(shù)含量較低，這些錯誤信息容易導(dǎo)致對該部門崗位設(shè)置的重視程度和對館員的關(guān)注程度，隨之館員對崗位榮譽感、工作積極性降低要求，館領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作就做什么工作，主動性欠佳，更不會去考慮怎么把工作做得更好、更細(xì)致。以筆者所在的西藏民族大學(xué)圖書館為例，圖書館流通閱覽服務(wù)部門開放時間為8：00—22：00，從周一到周日每天安排館員兩班倒或者三班倒輪班制上班，工作管理區(qū)域范圍廣、值班時間不固定，部分館員只是完成值班的工作任務(wù)，而不注重是否有工作成就感，有時候也想積極參加圖書館的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)或者活動，但由于工作崗位性質(zhì)的不同，導(dǎo)致思想和行動上不夠積極和滯后。

4 高校圖書館在“雙一流”學(xué)科建設(shè)背景下流通閱覽服務(wù)效能創(chuàng)新中的有效策略

4.1 正確認(rèn)識流通閱覽服務(wù)部門工作性質(zhì)

“雙一流”學(xué)科建設(shè)既是對高校圖書館的新挑戰(zhàn)，又是高校圖書館發(fā)展的新契機。而圖書館流通閱覽服務(wù)部門作為圖書館的服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著為廣大師生提供及查找各類文獻信息的使命和職責(zé)。它作為一線工作崗位部門，直接與讀者見面，對館員的服務(wù)意識與和對讀者服務(wù)工作提出更高要求。圖書館員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以“讀者第一，服務(wù)至上”為宗旨，確保流通閱覽服務(wù)部門等各項工作的正常順利開展。在工作態(tài)度和工作責(zé)任上始終嚴(yán)肅認(rèn)真，把傳統(tǒng)理念運用到實際工作當(dāng)中，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，特別注重“以人為本”的服務(wù)理念，為讀者提供舒適優(yōu)雅的看書、學(xué)習(xí)環(huán)境。一方面，流通閱覽服務(wù)部門圖書總量和管轄范圍較大，館員必須在思想行為上樹立“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的職業(yè)綜合素養(yǎng)意識，在做好日常管理工作的同時，對新入庫的圖書文獻資料進行及時驗收、入庫、分類和上架，以便讀者及時獲取所需文獻資料信息；另一方面，定期對各書庫的圖書文獻資料進行有效的整理和順號，對破損圖書及時進行修復(fù)和修補，對亂架、錯架、排序錯誤的圖書文獻資料進行及時調(diào)整和歸架，對于出現(xiàn)模糊不清的索書號、登錄號的號標(biāo)時進行及時重新打印和粘貼，確保所有圖書在排序上具有規(guī)范性和條理性，以便提高讀者查詢文獻信息效率。

4.2 開展多元化的讀者服務(wù)工作

在“雙一流”學(xué)科建設(shè)中，高校圖書館流通閱覽應(yīng)以實際的工作為主要出發(fā)點，以定位模式服務(wù)讀者。一方面，做好讀者入館教育宣傳工作。圖書館工作人員應(yīng)做好新生入館教育宣傳工作，以理論和實地兩方面相結(jié)合進行入館培訓(xùn)指導(dǎo)，這樣可以讓新生對圖書館的整體布局有初步的了解，同時也能滿足新生的好奇心，促使高校圖書館從傳統(tǒng)的圖書借閱發(fā)展成一個多類型、多層次、多功能的讀者服務(wù)體系；另一方面深入各二級學(xué)院對讀者需求進行調(diào)查研究。有需求才會有動力。圖書館應(yīng)為讀者開展多元化的讀者服務(wù)工作，以此提升讀者服務(wù)水平。這就需要館員深入各二級學(xué)院對讀者針對圖書館開展讀者服務(wù)工作方面進行實地調(diào)查，與部分讀者進行面對面交談、交流或者發(fā)放調(diào)查問卷等，了解讀者的真正需求與潛在需要。與此同時，結(jié)合圖書館的文獻資源優(yōu)勢與讀者服務(wù)工作，變被動為主動服務(wù)，滿足和激發(fā)讀者需求，實現(xiàn)讀者、資源、館員三者之間的互動交流，讓圖書館真正成為讀者們發(fā)揮智慧、學(xué)習(xí)研究的靈動空間。

4.3 優(yōu)化讀者服務(wù)工作和業(yè)務(wù)管理細(xì)節(jié)

在“雙一流”學(xué)科建設(shè)中，圖書館的文獻資源保障系統(tǒng)是支撐各個高校教學(xué)和科研質(zhì)量評估指標(biāo)體系的主要因素之一，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)理念，適應(yīng)新時代發(fā)展需求，優(yōu)化讀者服務(wù)工作和業(yè)務(wù)管理細(xì)節(jié)，助力一流高校和一流學(xué)科的全面發(fā)展。流通閱覽服務(wù)部門首先應(yīng)做到圖書標(biāo)引準(zhǔn)確。各個書庫中的標(biāo)引索書號和圖書擺放位置醒目且圖書無錯架，讀者可以準(zhǔn)確的找到所需館藏文獻資料，從而減少因找書難的困惑。為了方便讀者，圖書館員需時常進行整架、順號、排序等細(xì)微工作，防止圖書錯架及亂架，這也是圖書開架獲取管理的重要環(huán)節(jié)；其次應(yīng)定期更新圖書信息資源。在圖書館大廳宣傳欄里定期更新熱門圖書排行榜或者新書閱覽等最新信息動態(tài)，讓讀者及時了解和掌握此類信息，這些細(xì)節(jié)都是很好的詮釋“以人為本”的服務(wù)理念；再次應(yīng)加強館員的巡庫力度。巡庫是流通閱覽服務(wù)部門一項常規(guī)且重要工作，需要圖書館員的高度重視。開架獲取圖書雖然方便了讀者，但是圖書錯架、亂架現(xiàn)象相對比較嚴(yán)重，會給其他讀者帶來不便，也無形中增加了館員的工作任務(wù)，如果加大館員的巡庫力度，圖書在管理細(xì)節(jié)上就會減少工作難度；最后應(yīng)具有人文主義關(guān)懷。圖書館員要以“讀者第一，服務(wù)至上”為宗旨，尊重來館的每一位讀者，營造舒適溫馨的閱覽環(huán)境，使讀者欣然接受館內(nèi)各項管理條例。如果在工作中遇見讀者有不文明行為，可耐心與讀者交流，適當(dāng)提出批評，讓讀者真心接受批評意見。除此之外，圖書館員還應(yīng)善于觀察和發(fā)現(xiàn)問題，及時進行解決問題。在工作中分析了解讀者需求，觀察哪些圖書的借閱量較高，哪些圖書的借閱量較低，及時反饋給讀者，有利于圖書館為讀者提供更多、更好、更新的圖書文獻資料信息。

5 結(jié)語

高校圖書館在“雙一流”學(xué)科建設(shè)背景下承擔(dān)非常重要的角色，是高校各類學(xué)科建設(shè)的文獻資源采集者和管理者。而流通閱覽服務(wù)部門在工作方式上應(yīng)與時俱進，開展創(chuàng)造性的工作理念和創(chuàng)新性的服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，為更好地服務(wù)于讀者做好保障工作，做到變“讀者服務(wù)”為“服務(wù)讀者”的創(chuàng)新服務(wù)模式，協(xié)助本校教師做好教學(xué)、科研工作，打造一個順應(yīng)時代發(fā)展，創(chuàng)建讀者滿意的圖書館，以此提升高校圖書館的社會地位和影響力，更好地發(fā)揮圖書館工作應(yīng)有的價值。