以職業能力為導向的物業管理專業人才培養模式

[摘 要]隨著社會經濟水平及科學技術的不斷提升，傳統物業管理模式已經無法滿足廣大業主的服務需求，現代化、智能化物業管理模式將成為物業管理行業未來發展的必然趨勢。在此背景下，我國高校物業管理專業的現行課程體系、課堂教學模式以及人才培養模式的實用性將大打折扣，在行業能力需求與學生職業能力不符情況下，高校物業管理專業畢業生“畢業即失業”的情況愈發普遍。為改變上述問題，切實提升我國高校物業管理專業畢業生的就業能力，確保能夠為蓬勃發展的物業管理行業持續性地輸送高素質、高水平的專業型人才，我國高校物業管理專業必須要以“職業能力培養”為導向，對現行課程教學內容、課程教學體系以及專業人才培養模式進行有效的優化與創新。通過提升畢業生的職業能力，促進學生個人以及物業管理行業的健康、長久發展。文章將簡要分析現階段高校物業管理專業人才培養存在的主要問題，并從專業認可度、課程設置、教師團隊、實踐教學四個層面，探索以職業能力為導向優化和創新物業管理專業人才培養模式具體策略，以期幫助我國高校提升物業管理專業教育教學能力，促進專業人才職業能力和就業能力的提升，為我國物業管理行業的持續發展提供充足的人才保障。

[關鍵詞]職業能力;物業管理專業;人才培養

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.35.180

近幾年，我國物業管理行業呈現出持續發展的良好態勢，物業管理行業從業人員在不斷增加，這些特征可以從表1看出來。但是，行業整體服務滿意度卻沒有得到提升。可見，以提升畢業生職業能力為導向探索高校物業管理專業人才培養模式，對于提升物業管理行業人員素養以及推動物業管理行業發展具有極為重要的意義[1]。

1 以職業能力為導向的物業管理專業人才培養存在的問題

1.1 專業認可度低

專業認可度低是影響高校物業管理專業人才培養工作質量與效果的重要因素。由于缺乏對物業管理專業發展前景和社會價值的正確認知，學生難以對專業課程產生學習興趣甚至會出現輕視或抵觸的學習情緒，從而嚴重影響高校人才培養工作的正常開展。通過調查和分析，發生導致學生對專業缺乏認可度的原因主要有以下三點：首先，對于很大一部分物業管理專業學生而言，物業管理并不是其真正想要報考或想要學習的專業。很多學生都是因為“喜歡某個學校”“想要某種文憑”“喜歡某個城市”等原因，迫于無奈才選擇的物業管理專業。這些學生既缺乏對物業管理行業的了解，又缺乏對專業課程的學習興趣，自然難以產生專業認同感。其次，行業情況與學生認知有出入。部分學生在填報志愿時，認為物業管理是比較體面、比較高端的行業，但步入大學后，發現課程教學內容、實際就業方向、就業形勢與自己的理解并不相同，從而逐漸動搖學習信心，導致失去專業認可度;最后，社會輿論的影響。在互聯網信息時代，很多不良媒體為獲得社會關注度，過度散播消極信息。這些信息對學生的價值觀、人生觀產生了不利影響，一方面，使學生普遍認為物業管理就是“小區安保”“保潔”“業主管家”等專業性不強、社會地位低、缺乏發展前景的工作;另一方面，朋友圈、抖音、微博中，業主及社會輿論帶有明顯主觀偏見性的不良信息，會讓很多學生認為生活中大部分物業管理機構都是注重經濟利益，而缺乏實際行為的不良企業，從而失去專業認可度。

1.2 課程設置問題

物業管理是近幾年新興的專業，雖然各大高校和教師都在積極探索專業課程的設置和優化策略，但是在實際教學過程中，課程設置不科學的問題仍比較明顯。通過調查和分析，現階段很多高校物業管理專業雖然具有明確的人才培養目標，也開發了相匹配的專業課程，但學生職業能力的培養效果始終不夠理想。導致這一問題的原因主要有以下四點。

第一，專業課程難以激發學生的學習興趣。目前，大部分高校物業管理專業都過于重視專業理論知識的傳授，課程設置過于枯燥，難以激發學生的學習興趣。

第二，專業課程與行業實際發展情況脫節。新時期背景下，我國物業管理行業發展迅猛，管理理念、管理方法的更新速度較快，這就導致高校物業管理專業教材內容的更新速度跟不上行業的發展速度，課程教學內容缺乏時代性和先進性，導致學生所學知識的實用性不強，從而嚴重影響職業能力。

第三，課程設置缺乏專業性和深入性。現階段，我國高校物業管理專業課程覆蓋“管理學”“財稅”“法規”“地產營銷”“文秘”“合同”“房建及維護”等多個知識領域。分散且龐雜的課程內容對學生記憶能力、理解能力、整合能力都提出了較高的要求，在這種情況下，學生很難獲得良好的學習效果。另外，因為需要學習多門專業課程，所以每門課程的內容缺乏深刻性和針對性，大多是概念性、理論性、基礎性的內容，導致很多物業管理專業畢業生存在“一知半解”的問題，缺乏良好的職業能力，不能滿足用人單位的實際需求。

第四，課程內容缺乏實踐性。現階段物業管理專業課程全部為校內教學課程，缺乏與社會、企業的聯系，導致學生出現“理實分離”的問題，不能將課堂學習的知識有效內化并轉化為實踐能力，從而影響職業能力的提升[2]。

1.3 專業教師匱乏

我國物業管理專業正處于發展初期，與之相關的教研工作還比較匱乏，導致大多數高校物業管理專業的教師隊伍專業能力不足，從而影響學生職業能力的培養。目前，我國大部分高校物業管理專業的教師都不是對應專業畢業，大多為“土地資源管理”“企業管理”“人力資源管理”“行政管理”等類似專業畢業，因此，存在專業知識匱乏、對物業管理行業缺乏了解等問題。與此同時，現階段物業管理專業“雙師型”師資隊伍的建設也存在一定問題。具體表現為：物業管理行業精英沒有意向和時間成為“兼職教師”，而在有意成為“兼職教師”的物業管理從業人員中，有的難以滿足高校對“兼職教師”能力和學歷的要求，有的因為地域、環境等因素的影響，出現授課內容與實際工作需求不相符的情況。受上述因素的影響，大部分高校物業管理專業的師資力量比較薄弱，難以從市場真實需求、企業用人標準、實際工作經驗等層面對學生職業能力進行有效培養。

2 以職業能力為導向的物業管理專業人才培養對策

2.1 提升專業認可度

提升專業認可度是培養物業管理專業學生職業能力的重要基礎。當學生對物業管理行業發展情勢、社會價值、職業發展前景形成正確的認知后，便會對所學專業產生強烈認同感，形成強大的學習內動力，促使自己主動進行相關知識的學習和職業能力的培養。新時期，高校物業管理專業可以從“宣揚專業價值”的層面提升學生的專業認可度。

專業化的物業設施管理。相較于傳統物業管理，現代物業管理的范疇已不止于建筑物的管理、養護與維修，但設施管理仍然是現代物業管理的核心，任何商業擴張和業務拓展都是以物業設施為紐帶開展的，一旦物業管理脫離了物業設施管理，必然會影響物業管理服務的發展與創新。現階段人們將物業設施管理細化為三項管理工作：一是保證建筑物及其設施的安全使用;二是節省建筑物及其設施的使用成本;三是延長建筑物及其設施的使用壽命。可見專業化的物業設施管理對于確保業主生命財產安全、提升物業管理經濟效益具有重要的作用。

專業化的物業資產管理。物業資產管理包含有形資產和無形資產的管理。而無形資產管理對于物業管理的意義更為重大。物業管理企業無形資產的本質就是“服務”，因此，無形資產管理的實質也是服務質量的管理。市場經濟背景下，我國物業管理企業愈發重視無形資產管理工作，尤為強調從著裝、禮儀形象、環境衛生等層面全面展示出員工的職業素養，因此更加需要專業化、高素質的高校畢業生來提升自身服務品質。因此，從物業資產管理的角度看，物業管理專業學生在未來會有較大的發展空間。

當學生深刻意識到物業管理專業具備以上專業價值后，自然會對物業管理行業產生全新的認知，深刻體會到物業管理行業的社會價值，從而提升對所學專業的認可度，自主投入到專業知識和職業能力的培養上。

2.2 改革課程的設置

以職業能力為導向進行專業人才培養，其重點在于學生實踐能力的培養。而目前我國高校物業管理專業課程普遍重視理論知識教學而忽視實操能力培養，因此，改革現有專業課程設置，是以職業能力為導向構建物業管理專業人才培養模式的重要策略。在“生本教育”理念的指導下，物業管理專業教師應充分尊重學生的教學主體性，從學生興趣和認知特點、企業及行業需求出發，對專業課程設計進行如下優化和改革。

首先，提升專業課程的實踐性，將課程劃分為理論課程與實踐課程兩個部分，并適當增加實踐課程所占的比重。同時，還應根據不同課程的內容特點和能力要求，制定多元化的實踐教學形式，在激發學生學習興趣的同時，有效培養學生的職業能力。以“物業管理法規”課程教學為例，在授課過程中，教師可以引入日常生活中真實發生的相關案例，組織學生以“辯論賽”的形式對教學案例進行分析和討論。一方面通過趣味化的教學形式，緩解法規知識學習產生的枯燥感，激發學生的課程學習興趣，促進對教學內容的記憶;另一方面通過對真實案例的辯論和討論，促進學生對課程知識的內化，使其形成良好的知識實踐和應用能力，切實將“知識”轉化為“能力”，達到培養學生職業能力的教學目標。

其次，改變傳統課程考核模式。現階段我國高校普遍采用“30%+70%”的專業課考核形式，“30%”指的是學生的平時成績，以課堂表現、出勤率、作業情況作為考核指標，“70%”指的是期末的卷面成績。這種考核模式沒有體現出對學生實踐能力的考核與評價，不僅無法準確表現出學生的真實職業能力，還容易導致學生忽視實操能力的培養。鑒于此，物業管理專業的教師可以將“70%”卷面成績拆分為兩個部分，一部分仍為期末的筆試成績，另一部分為實操成績，需要教師根據專業課程的特點以及實際就業能力需求進行出題。以《合同管理》課程考核為例，教師提供相應的信息和數據，模擬出真實的工作情景，讓學生根據相關信息，進行不同類型合同的起草，并根據起草的合同進行簡單的物業管理業務活動簡述。根據學生的完成情況，判斷學生的實操能力。

最后，提升專業課程的延伸性。專業教師可以根據本學期課程的核心內容，為學生布置假期實訓作業，鼓勵學生主動與所在地區物業管理企業接觸，通過實習、參觀等形式提升課程知識的實踐能力。同時，搭建“校企合作”實習平臺，在每年的特定時期將即將畢業的學生送入合作企業進行為期半年的在崗實習。由合作單位按照具體的崗位責任標準、公司制度、從業能力需求對學生進行考核，并擇優錄用。這樣，既能夠減輕學生的就業壓力，又能夠緩解合作企業人才儲備和人員流失的壓力，實現共贏。

2.3 培養教師的團隊

教師是知識傳播與能力培養的主要實施者，如果教師專業知識和能力不足，培養方案、課程改革都將變為“一紙空文”。針對目前物業管理專業“雙師型”教師隊伍構建困難的問題，快速培養和打造專業化的校內教師隊伍成為高校物業管理專業的首要任務。

一方面，鼓勵專業教師積極考取“注冊物業管理師”資格證書，并盡可能為想要考取資格證書的教師提供便利條件和財務支持。教師在備考過程中會系統地學習物業管理的相關知識，從而實現專業能力的提升。

另一方面，鼓勵專業教師走入校門、走入社會、走進企業。通過“掛職鍛煉”“參觀學習”等形式，了解物業管理行業的發展情況以及物業服務企業對從業人員的真實能力需求，在積累實踐工作經驗的同時，為學生實踐能力培養、課程教學方案改革與創新、校企合作基地搭建奠定良好基礎。

2.4 加強實踐的環節

構建以職業能力為導向的物業管理專業人才培養模式，就要突出物業管理專業人才的實踐技能培養重要性，從實踐環節入手，構建出一套具有較強實用性的專業技能實踐活動體系，涵蓋物業管理專業多門課程，比如社會調查、課堂模擬實訓、行業調查、專業綜合訓練、畢業實習等，形成多元化、多結構的實踐養成體系。結合高校物業管理專業人才培養需求，聯合社會合作企業，對物業管理專業實踐養成體系進行優化設計，引進“工學結合”“產教融合”等多種育人理念，提出“訂單班”“頂崗實習”等多種實踐教育活動形式，積極邀請行業龍頭企業人員、物業管理一線工作人員、物業管理專業學術研究人員進入高校，成為實踐養成體系的重要師資力量。關于物業管理專業人才培養模式中的“實踐環節”具體如下。

第一，制定“×物業企業訂單班”培育計劃，邀請對口企業管理人員與一線工作人員作為“駐校”指導教師，與高校教師合作開展訂單班學生的實踐指導工作。高校要結合企業的實際用人需求，深入分析市場潛力，優化設置專業課程，將企業文化融入專業課程中，將企業物業崗位工作內容作為訂單班學生的實踐任務，從而實現高校專業育人體系與企業的無縫對接，既能夠節約企業的人才培養成本，又能夠充分發揮高校育人價值，培養出專業素養高、動手能力強、服務意識良好的物業管理專業人才。

第二，提出“課程學習+實際任務”的實踐教育機制。在實踐教育環節，教師可以根據物業管理專業對口崗位工作，優化設計多種實踐任務，將學生分配到地區各個社區、小區中，通過完成實際工作任務達成學習任務，以實踐推動學生專業能力的成長。教師可以讓學生深入社區進行物業滿意度調查、小區安全管理、小區衛生管理、小區業主維護與協調等工作，讓學生親身參與到物業管理的實際工作中，從而鍛煉學生的實踐能力、應用能力、創新創造能力、工作應變能力與問題處理能力，讓學生成長為一名具有豐富工作經驗的高素質物業管理人才[3]。

3 結語

綜上所述，現代社會對于高素養、高技能的物業管理專業人才求賢若渴，高校要把握物業管理專業人員的職業能力培養契機，加強對物業管理專業的建設與完善，致力于解決現階段仍然存在的人才培養問題，比如學生對物業管理專業認可度較低、專業課程設置存在不足、專業課程教師資源匱乏。為了構建致力于職業能力發展的物業管理專業人才培養模式，教師要分別從學生主觀觀念、課程體系設置、實踐活動環節、師資力量建設等角度入手，健全人才培養模式，助力具備較強職業能力的物業管理專業人才培養。

參考文獻：

[1]殷閩華，周建群.“物業項目經理”人才培養模式實踐探索——以福建江夏學院物業管理專業應用型人才培養為例[J].福建江夏學院學報， 2020，10（4）：107-113.

[2]黃娟.高職院校物業管理專業人才需求與專業改革調研報告——以廣西建設職業技術學院為例[J].現代物業（中旬刊），2020（7）：174-176.

[3]蘭瑞瑞，左文進，蘇小東，等.物業管理專業“三進三出”工學交替合作模式案例分析[J]. 中國商貿，2019（8）：224-226.

[作者簡介]高明偉（1990—），女，漢族，北京人，大學本科，研究方向：人力資源管理類。