城市公園智慧運營方案探析

文｜中國電建集團昆明勘測設計研究院有限公司 李念容 白文 鄭永新 張林輝

1 引言

公園是城市中重要的公共活動空間，公園內的設施設備維護、植被管養需要投入大量的人力、物力成本。后疫情時代，向往戶外綠色空間的人們會更多地選擇短途旅行，城市公園成為了重要的選擇之一。居民、游客的大量涌入給公園管理者帶來了人群引導、安防監控等更多方面的管理壓力。因此需要建立完善的運營管理系統，節省成本、提高管理效率。除此之外，隨著信息技術的不斷發展，人們對互聯網的依賴不斷增強，對于多元化、品質化、個性化的需求愈發強烈，對公共空間的服務水平提出了更高的要求。在這樣的背景下，公園管理還需要關注如何更好地滿足顧客的需求，提升用戶體驗。

目前，針對城市公園的智慧運營概念和具體的運營方式缺少明確的定義。運營從廣義上包括服務戰略、服務設計、服務轉化、服務運營、服務持續改進等五個生命階段。運營管理信息化建設內容包括三個部分：即工程生命體、自然生命體及社會生命體。進入智慧化時代后，城市公園管理與運營的統一，使公園有了可持續的旺盛的生命力。智慧化運營是運用智慧化、信息化等現代技術，依托綜合服務平臺與管理系統，結合公園中的智能化設備，滿足游客需求?；谏鲜鰧χ腔圻\營的定義，本文認為，城市公園的智慧運營的定義為：使用信息化、智慧化等手段，提升管理效率和服務質量，滿足用戶多樣化需求，促進公園可持續、高質量發展。

2 智慧化運營面臨的挑戰

運營和維護的主要目標是為管理者提供便捷，為游客提供更好的游覽體驗，從而使公園的生態性、經濟性作用最大化。目前城市公園管理運營普遍存在一些問題，通過整理這些問題，梳理背后的需求，才能有針對性的提出解決方案。

2.1 重平臺，輕運營

目前的公園運營存在建設和運營分離的情況。在運營管理理念沒有充分和建設理念協調統一的情況下，容易造成運營不暢、成本增加、權責不清等問題。智慧城市經過大規模的建設期，目前開始逐漸轉向運營，核心是以人為本，提升人民幸福感與滿意度。智慧公園作為智慧城市建設的一個分支，與智慧城市的運營目標相一致，服務對象是用戶。目前的平臺建設主要是站在為管理者提升管理效率的角度，對如何更好地服務用戶、提升用戶滿意度的關注不夠。

2.2 沒有充分發揮公園的生態性作用

城市公園在展示生物多樣性中具有重要意義，在過去，公園內植物的養護多靠經驗判斷，出現問題需要耗費較長時間進行診斷，且容易出現誤判的情況，因此會首先避開難開展管養工作的物種，物種的選擇受到了一定限制。植物的健康狀態、管養方案、注意事項等信息也沒有形成統一的數據庫，傳統的監測管理手段無法滿足對生物生態精細化、動態化、體系化管理的需要。除了健康多樣的園內植物，公園園容也是發揮其生態作用的重要因素之一。雖然公園內都會配備專門的灌溉、清掃人員，但也容易造成勞動力的浪費和不能制定符合不同植物的灌溉方案。

2.3 管理問題日趨明顯

運營開放性公園對管理者也是一個挑戰。公園內基礎設施種類多，分布在公園各處，一旦發生故障、損壞，很難被及時發現。在發現損壞后，組織專業人員對問題進行排查會花費大量的時間成本，在此期間，用戶也無法使用設施，也會造成一部分用戶的流失。部分交互設施設備開關不及時還會造成用水用電的浪費。在后疫情時代，城市公園成為了短途旅行的最佳選擇之一，同時，從安全衛生的角度出發，人們對保持戶外社交距離的需求也顯現出來，在客流引導方面的管理壓力也不斷增大。除此之外，監控預警也是公園管理的重難點工作。面積較大的公園安全管理，特別是周界防范、入侵預警、巡更檢查方面，僅靠人工排查的方式不能保證預警監測的及時性。

2.4 經濟帶動作用未能有效實現

隨著公園改革的深入，公園成為了一個公益性的場所，收入的減少為公園運營帶來一定的經濟壓力。城市公園環境優美、人流量大、活動面積大等特點，吸引著越來越多的企業、組織到公園舉辦活動，其經濟帶動功能不斷凸顯。文化活動、收費項目、招商租賃等成為公園運營增加收入的新業態。隨著數字經濟的推行，很多公園開始嘗試新的運營模式，如基于公眾參與的運營，進行線上零售、商鋪租賃等，增加線上收入的同時，能夠提升線上游客量和用戶粘度。

3 國內外對公園智慧化運營的探索與實踐

在物聯網技術和人工智能的發展背景下，智慧運營成為了提升管理效率、節省管理成本的有效途徑。國內外公園管理者對管理側的數字化平臺構建和運營方式進行了探索實踐。

新加坡公園在園內植被養護管理方面做出了探索：通過構建信息數據管理平臺，對園內植物的地理位置信息、維護信息等進行收集和統計，應用先進的智能技術，獲取珍惜物種的內部結構和3D 模型，配合土壤濕度傳感器智能系統、無人機火災監測，對植物進行精細化、科學養護，提升管理效率。

西班牙薩拉戈薩的路易斯·布努埃爾水上公園是一座超過120hm2的大型城市綜合公園。由于其功能的多樣性，吸引了大量的游客，但也對公園的管理特別是游客人流管控、客流引導方面有了新的考驗。為了高效利用公園內資源，公園管理者在公園的主要出入口、停車場布設了可以檢測手機或藍牙信號的傳感器，及時上傳數據至云端。這些數據在數據處理平臺進行計算后，通過數據可視化的方式將游客、車輛在園內停留時間和園內人流量密度顯示在管理員顯示屏上，為管理者進行活動容量、公共預算提供決策依據。

上海迪士尼則在用戶個性化體驗方面進行了深入探索。公園使用移動運營管理程序，使游客能在手機端預約游樂設施的快速通道，并能夠實時查看各項目的排隊等候時間，實現客流智慧引導，創造個性化體驗。同時，通過移動端數據與數據平臺的聯通，幫助管理者進行客流監控和游客管理。

北京龍湖G-Park 公園則是在提升管理效率、豐富用戶體驗兩方面做出了智慧化運營模式的創新。通過指揮管理平臺，實現對園內安防、交通、照明、灌溉、病蟲害、設施設備管理等的遠程無人化、智能化控制。通過刷臉注冊信息，與零售、餐飲等線上支付聯動，自動扣費。用戶在園內使用互動裝置如虛擬騎行裝置、跳跳泉等可以賺取或消耗公園虛擬貨幣——“能量幣”，存入個人賬戶后，可以探索更多的園內設施。通過用戶自發參與的形式，實現客流引導，增強游客粘度。

4 智慧化運維解決方案

“互聯網+”的思維和物聯網、大數據、云計算、移動互聯網、信息智能終端等新一代信息技術的大范圍應用，為公園智能化運營管理提供了基礎和思路。但如何應用好先進技術實現公園精細化管理目標，提升用戶體驗，成為運營管理階段的挑戰。國內外實踐案例為城市公園的運營管理模式提供了思路和參照，運營管理解決方案包括建設面向管理者的精細化公園管理平臺和面向游客的智慧化服務平臺以及與平臺有業務聯動的小程序或客戶端應用。

4.1 面向管理者的精細化管理平臺

運營和管理園內資產，維護園內園容需要獲取大量的一手信息，并且耗費大量的人力物力資源。基于管理者的需求，將平臺內的管理內容進行分主題，再進行子主題的細分，可以有效地促進建設與運營的統一，實現公園高效、精細化管理。從管理者的角度出發運營管理內容分為資產管理、安防管理、園容管理、招商管理和輿情管理，詳細內容見圖1。

圖1 面向管理者的精細化管理內容

資產管理可以借鑒龍湖G-Park 能量公園的無人化管理經驗，通過公園智慧管理平臺對資產如智能導覽設施、互動設施、照明設施、存儲設施、無人售貨機等進行遠程監控和自動控制，實時了解資源占用情況和設備運行狀況。如果發生設備故障可以一鍵預警并自動識別故障，降低問題排查時間成本，提升處理效率。

其中，智慧停車場的運營管理內容較為復雜，在平臺功能設計時應考慮車位使用數據監控、停車軌跡追蹤、車輛尋找、停車大數據管理，與收費管理和停車場管理相對應的服務有無感支付、無人值守，可以通過手機端移動程序實現。

安防管理不僅涉及一些安防資產如攝像頭、進出口閘門、廣播、巡邏車等的管理，還涉及重要資產區域可視化管理和園內巡邏車輛、負責人的調度和通知。因此，平臺可以提供對攝像監控區域進行集中展示、安防臺賬存檔、巡邏資源統計數據可視化、與線下移動應用進行一鍵告警的聯動。

園容管理中的植被養護、環境監測可以收集整理二三維數據（具體包括動植物的三維模型、空間位置及養護日志等），在平臺內的園容管理系統中將動植物信息進行集成管理，養護人員通過填寫表單，錄入相關數據，就可以實現在平臺上對植被數據進行共享和分類保存、快速查詢等。同時，接入傳感器設備的動態監測數據，自動分析并得出精細化、節能化的灌溉方案，實時管理監測、灌溉設備，達到公園植被智慧化養護和無人化環境監測的目的。

輿情管理指運營數據的分析管理，主要包括院內人流量、密度、設施設備使用情況等數據的監控和分析以及用戶反饋處理。運營數據分析可以借鑒西班牙薩拉戈薩的路易斯·布努埃爾水上公園的管理方式，通過傳感器，檢測手機WiFi 信號或藍牙信號，將游客信息及公共資源的實時占用情況實時展示在平臺上，統計分析時間段內的客流密度。反饋處理是輿情管理必不可少的內容，通過與顧客客戶端聯動獲取評論信息，對投訴內容進行及時處理，總結寶貴意見。

招商管理方面，通過線上三維模型進行商區形象展示，支持用戶自主設置漫游路線進行多視角瀏覽空間布局。其次，在平臺發布招商信息，包括詳細的招商政策、招商流程等，方便用戶的信息獲取。

4.2 面向游客自發參與的智慧化運營平臺

公園游客的游憩理念和需求不斷個性化、多樣化的今天，運營工作的重點應該放在提供符合游客需求的應用、提供個性化的服務（具體內容見圖2）。從上海迪士尼的客戶端運營的實踐可以看出，通過APP、社交媒體等，可以實現公園與游客的資源共享。參考上海迪士尼的經驗，在應用開發方面可以加入行前預約購票、交通信息、演出活動和設施開放情況等模塊。旅行過程中，游客除了關注園內環境、還會使用園內的基礎設施設備，因此，提供公園內設備信息、排隊時間進行查看，可以增加游客對公園的了解，選擇符合游覽需求的游覽區域和院內設施，間接起到游客引導的作用。個性化需求設施建設方面，可以參考北京G-Park 公園的案例，提供方便的刷臉入園、自動支付、個性化和有參與度的交互設施，讓游客感受科技魅力的同時，自發地參與到運營管理活動中。

圖2 面向游客的自發參與的智慧化運營內容

5 結語

信息技術的發展給城市公園運營管理帶來了機遇和挑戰，管理者不僅要從提升管理效率、降低管理成本等方面進行思考，實現公園精細化管理，也要在提升服務品質、滿足個性化需求等方面進行探索。如何使用先進的信息技術手段輔助公園的智慧運營管理，實現公園可持續、高質量發展值得我們不斷地思考和探索。