智慧社區(qū)建設“嘉興經驗”

文｜嘉興市住房和城鄉(xiāng)建設局

2020年，嘉興市被住房和城鄉(xiāng)建設部列為全國16 個新型城市基礎設施建設試點城市之一，8 個智慧物業(yè)（社區(qū)）試點城市之一。一年來，嘉興市堅持以人民為中心，數字化改革為牽引，社區(qū)物業(yè)服務為抓手，推進智慧社區(qū)（物業(yè)）云平臺建設，積極探索打造社區(qū)物業(yè)服務管理數字化應用場景，實現物業(yè)管理服務迭代升級，滿足居民多樣化多層次生活服務需求，促進公共服務向社區(qū)延伸，構建了基層社會治理新格局，形成了智慧社區(qū)建設可復制、可推廣的“嘉興經驗”，為全國、全省智慧物業(yè)（社區(qū)）建設實踐探路。

5G 云診室——遠程問診

樣板社區(qū)里的“智慧生活”

昨天上午，家住南湖區(qū)桂苑社區(qū)的顧錦銘來到小區(qū)內的5G云診室，通過刷身份證進入診室后，點擊屏幕上的指示按鈕，就選擇嘉興市第二醫(yī)院的醫(yī)生看診，雙方通過視頻通話，面對面完成診斷過程，醫(yī)生還通過遠程配藥，問診過后，設備自動可打印藥方，她點擊購藥按鈕完成就診。

原來，年過60 的顧錦銘患有高血壓，以往經常要去醫(yī)院復診開藥，“有了這間云診室就方便多了，利用這個設備我可以和外面的醫(yī)生面對面溝通，買藥也不用和大家擠一塊排隊了，節(jié)省了我好多時間嘞！”

5G 云診室——自助健康體檢

5G 云診室——遠程買藥

顧錦銘享受到的醫(yī)療服務，正是嘉興智慧社區(qū)建設的重要成果。作為全市首個智慧社區(qū)試點建設樣板，桂苑社區(qū)借助老舊小區(qū)改造的契機，以新型智慧城市建設為牽引，以未來社區(qū)建設為標桿，以智慧社區(qū)建設為重點，以共建共享為原則，在小區(qū)內注入了智慧化元素，引入智慧書屋、健康小屋等未來社區(qū)的概念，目前已實現物業(yè)服務、車輛管理、社區(qū)防疫、智慧消防、重點人員關愛等全方位智慧化服務。桂苑社區(qū)黨委書記高麗峰告訴記者，“我們小區(qū)老齡化程度很高，老人近700 人，智慧社區(qū)的打造，為社區(qū)老年人提供了較大的幫助，也為社區(qū)管理服務提供了便利。”

20 個小區(qū)接入系統(tǒng)平臺

事實上，嘉興市在推進智慧社區(qū)建設的過程中，不僅注重單個社區(qū)的建設，更注重系統(tǒng)謀劃。嘉興市建設局相關負責人表示，圍繞“一年成框架、兩年見成效、三年創(chuàng)示范”的目標，嘉興市全面推進基于信息化、數字化、智能化的智慧社區(qū)（物業(yè)）建設，“我們整個智慧社區(qū)改造分為前端物聯(lián)設施改造和后端一體化平臺建設兩部分同步進行，主要滿足了物業(yè)服務、公共服務、生活服務、行業(yè)管理四方面的需求。當前，嘉興市已基本形成一體化智慧社區(qū)（物業(yè)）總體構架，規(guī)劃構建物業(yè)服務三圖一表、紅色物業(yè)、物業(yè)管家、物業(yè)辦公、居民自治、社區(qū)樂享、便民服務和物業(yè)監(jiān)管等9 大應用場景和34 個子場景。截至目前，全市已有20 個小區(qū)已接入系統(tǒng)平臺，正在逐步豐富場景數量，計劃到年底全市將有33 個以上的“先行先試”物業(yè)小區(qū)接入智慧社區(qū)（物業(yè)）一體化平臺，并上線部分高頻應用場景，實現物業(yè)行業(yè)數字化改革成果。

比如小區(qū)內的高壓水泵、消防栓、配電箱、燃氣等，都安裝了感知設備，一旦運行異常可以及時預警。小區(qū)設置了智能垃圾箱，記錄垃圾投放人員、次數、重量、分類等數據，進行積分查詢和兌換，對亂扔垃圾的居民，平臺推送給當事人和工作人員。依托小區(qū)的數字化平臺，輕點手機，就可以享受預約洗車、遠程選菜等50 多項智慧服務。小區(qū)還開設了嘉興市首家5G 社區(qū)云診室，居民在家門口就能遠程開藥。

智慧社區(qū)運營中心

智慧社區(qū)運營中心

智慧社區(qū)實現可持續(xù)運營

智慧社區(qū)建設，可持續(xù)運營是關鍵。以嘉興市城市投資發(fā)展集團有限公司為依托，嘉興市加強與國內知名技術公司（杭州海康威視系統(tǒng)技術有限公司）的合作，合資成立嘉興海視嘉安智城科技有限公司（簡稱海視嘉安）。今年，嘉興在海視嘉安基礎上孵化成立了智慧社區(qū)運營中心，推進智慧社區(qū)建設、運營的市場化、專業(yè)化，探索智慧社區(qū)可持續(xù)發(fā)展模式。該運營中心對智慧社區(qū)建設全程監(jiān)管，相關服務商的引入、優(yōu)勝劣汰以居民的評價為標準，所有公共服務設施的建設和運維也由運營中心負責，實現社區(qū)治理、物業(yè)管理的閉環(huán)及流轉監(jiān)管。“智慧社區(qū)是一項‘邊建設邊完善’的工作。”上述負責人表示，下一步，嘉興市將聯(lián)合住房和城鄉(xiāng)建設部在嘉興設立的智慧社區(qū)實驗室，出臺智慧社區(qū)新的服務標準及運營標準，不斷迭代更新運營機制，完善“嘉興經驗”并推廣，努力打造“全國標桿”。