設計類專業創新創業課程體系融入服務設計理念與方法的研究

夏敏燕　侯佳　張婷

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2021）12-0123-03

引言

新一輪科技革命和產業變革要求工程科技人才具備更高的創新創業能力和跨界整合能力。培養適應時代發展、滿足社會需求的高素質創新創業人才已上升成為國家戰略。尤其在“雙一流”建設實施后，為了能夠從同類高校中脫穎而出，國內眾多高校開始以提升創新創業教育為著力點，進行新一輪的角力。各高校積極探索，提出了很多新的教學模式和有益的教學機制，比如組織學生參加“挑戰杯”等各級各類創新創業大賽，推進校企聯合實踐項目，采用企業輪崗教學制度，建立大學生創新創業實踐基地，推進創業孵化園等。

這些蓬勃興起的創新創業教育改革為學生推動了多學科交叉對話的空間，嘗試了整合性的創新方法思路，探索了培養具備創新創業知識、能力與素養人才的新模式。這些不拘泥于固定的課堂地點與師資的創新創業教育，挖掘與專業課程的契合度和融合度，激發并提升學生的創新創業意識與能力。本文在分析設計院校創新創業教育存在的問題基礎上，引入服務設計，提出將服務設計理念與方法融入設計類專業的創新創業課程體系，并進行引入價值、存在障礙、可行方案的分析。

一、設計院校現有創新創業教育存在問題

在國際產業轉型升級的關鍵時期，設計本身的創新特性成為這一時期的新著力點與方法。在創新創業教育改革視域下，設計院校也主動布局，深化改革，通過成立設計工作室、建立設計創新創業平臺、加強校企合作等措施為學生提供設計創新創業實踐的平臺與機會，提升學生的創新創業能力。然而，目前設計院校創新創業教育工作普遍開展還不夠深入、實踐效果不夠理想，學生創新創業能力培養未能達到預期目標。究其原因，主要存在以下問題：

（一）觀念性障礙

認為創新創業教育只是滿足少數大學生的創新創業需要。盡管2016年教育部規定普通高等院校均要開辦創新創業課程，但由于認識和落實能力上的偏差，創新創業課程分散而不夠系統，基本采用大班授課并縮減課時，導致課堂授課與聽課壓力加大，課程內容淺顯，從而難以滿足“雙創”教育的目標要求，難以契合“雙創”教育內涵。

（二）資源性障礙

缺乏創新創業相關的良好師資、教材、資金和場地等資源與條件。教師設計理念及能力的不同，尤其在創業方面知識與能力的不足，任課教師間缺乏溝通，導致課程內容出現重復或銜接不佳，一定程度上會引起學生對課程產生迷茫和困惑。缺少較為完整的案例，實用的教材。另外，學生的創新創業往往止于概念，缺少平臺將學生有發展潛力的創意作品進一步推進，并真正投入產業應用。

（三）制度性障礙

尚未建立完善的專創融合課程體系配套的制度與舉措。“雙創”教育是當前設計專業實踐教學改革的指導方向，學校應該對專業課程進行調整，打造專創融合的課程體系，并提供相應的政策支持與制度保障。高校嘗試通過一系列產學研合作舉措來完成校企雙方利益最大化，包括共建課程、共建基地、共同研發產品等，但由于企業項目的時間難以與高校教學時間完全匹配、產品開發周期長、企業專家授課時間受限等原因，仍無法解決學生創新創業能力培養成體系的問題。由此，需要進一步調整專業人才培養模式，磨合校企合作方式，發揮校企雙方優勢。

（四）方法性障礙

缺乏系統性、全局性的創新創業方法指導。設計學作為復雜多元的交叉學科，如果不與其他學科課程相結合的設計實踐，只能是“孤島教學”。而在傳統思維和教學方式的影響下，在與其他學科割裂的情況下，學生被動的設計實踐，難以實現思維與方法的根本創新，造成創新效率低下，也就難以促使其創新創業能力與精神形成質的變化。

二、服務設計與設計類專業創新創業教育

（一）服務設計的興起

隨著消費的進一步升級，傳統制造業向生產服務型轉變，設計的外延進一步擴展，由單維度產品思維向全鏈路服務設計思維靠攏。打造產品相關的整個服務價值鏈，已成為設計公司并行創收的重要途徑，服務設計也應運而生。服務設計雖然在設計行業中是個較新的概念，實際在商界、管理學科中早有研究。早在20世紀80年代，管理學領域就廣泛關注了服務設計。20世紀90年代中期起，IBM先后提出“服務科學”“服務科學、管理與工程”的概念，服務與多學科結合，成為系統性的工程科學。2000年后國際服務設計聯盟SDN建立，意味著服務設計逐漸進入各個領域，受到社會各界的關注與重視。而我國出臺的《發展服務型制造專項行動指南》《服務外包產業重點發展領域目錄（2018版）》《商務部等8部門關于推動服務外包加快轉型升級的指導意見》等系列政策不僅有利于服務設計理念與方法的推廣，也從側面體現了服務設計對商業的促進作用。

基于用戶服務前、服務中、服務后的動線與流程，理清并有效組織與規劃這一流程中相關的人、物、境等元素，從而為用戶提供有用、易用、有效、高效的產品/服務，提供令人難忘而有價值的用戶體驗。除了有形的物質產品，服務設計還將無形的非物質服務納入到研究與設計范疇，包括管理流程、資源組織、設備或人員的效率、決策邏輯、戰略路徑、行為規劃等隱性內容。

（二）服務設計與設計專業雙創人才培養的契合

在國家經濟轉型發展的特殊時期，中國的設計教育也要迎接社會變化帶來的挑戰與機遇。從圖l中可以看出，設計公司與企業運營中，設計不再僅僅面對的是設計的前端、中端，也要關注生產、銷售后端，設計也不再僅僅涉及其中的造型，也要涉及界面、包裝、交互、品牌形象等方方面面。設計人才的培養不能只停留于熟練的技能操作上，而更重要的是培養設計落地能力強，能全面思考的人才。服務設計全局的、可持續的特點，在產業向服務制造業轉型升級時，更利于從系統的、生態的角度分析與解決問題，為跨界融合提升知識經濟的發展水平提供有力有效的方法支撐，應用面正日趨變廣。正是這種能力，服務設計與雙創人才培養中有諸多的契合。

1.目標的契合：清華大學柳冠中教授認為，服務設計詮釋了設計最根本的宗旨是“創造人類社會健康、合理、共享、公平的生存方式”。服務設計通過共創方式，思考相關利益者使用產品/服務的流程的體驗，最終產生價值意義。服務設計通過展示和隱藏服務的不同方面，將無形的服務變成可見的證據，發現創新的機會點，是關注整體系統角度提供解決方案。再來看創新創業教育，旨在培養學生具備創新創業意識和能力，尋求促進社會變革和解決社會需求的機會，最終實現人的全面發展。兩者的生存需求、社會地位和獲得成就與使命感是一致的。

2.流程的契合：創新創業過程中按照“發現機會、統籌資源、開發方案”的流程進行項目開發，而服務設計過程中正是按照“發現問題、定義問題、設計迭代、輸出方案”，兩者是一致的。服務設計的相關理論與方法可以運用到創新創業課程中。

3.內容的契合：創新創能力培養過程中，需要有效協同校企關系，綜合考慮項目落地的可能性。服務設計本身脫胎于管理，注重商業模式與管理模式的創新，從而使得設計不再止于產品創新，而是從商業角度尋找產品落地的可能性。這一行為使得服務設計帶有創新創業的色彩。

4.方法的契合：服務設計作為一種處理復雜問題的思維方法，其分解問題時也會兼顧全局。服務設計團隊采用共同創造的設計方式，發現特定環境下的資源和用戶需求，綜合考慮各個相關利益方需求，從而連接的是商業定位和設計交付所涉及的種種細節，提供包括物質產品和非物質的服務的綜合解決方案。創新創業教育中，采用各種創新思維方法進行團隊的頭腦風暴，從而提升項目方案的新穎性和可行性。

三、創新創業課程體系融入服務設計的理念與方法

由此，在創新創業課程體系中融入服務設計思維與方法，強調關注產品/服務的全鏈路，考慮創新創業過程中可能涉及的多因素，提供一種全鏈路的思維，具有現實意義。斯坦福大學的D-School運用“設計思維”方法取得了矚目的成效，來自不同院校不同學科背景的學生，以跨學科方式進行學習和項目實踐，采用以人為本的方式提出應對各種挑戰的解決方案，強調設計思維、動手實踐與團隊合作的結合，以激發學生創新能力和團隊協作精神。浙江大學建立了“D+X”跨學科開放性的創新設計知識體系，采用問題驅動的教學模式、基于創新的創業教育及“有核無邊”的國際化人才培養模式等，進行科技設計人才培養模式的創新探索。

（一）引入價值

在設計類專業的創新創業課程體系中融入服務設計的理念與方法，尋找經濟轉型背景下設計創新創業人才培養的全新思路，使得設計專業學生能從用戶需求、技術、商業價值三個角度構思深入思考方案的可行性。通過實踐，使學生掌握發現用戶需求、商業定義、設計創新、測試迭代、市場推廣的基本流程與方法，提升學生的創新創業能力。采用共創的方式，利于創新創業者具備同理心和用戶視角;利于組建跨學科跨專業創新創業團隊，利于培養學生跨學科跨專業的跨界整合能力;挖掘人們創新的潛質，幫助學生從商業、技術、社會不同視角進行創新，從全局視角分析評判方案。

（二）存在障礙

目前國內以清華大學、江南大學、廣州美術學院、南京藝術學院、浙江工業大學為首在其設計學院中本科生層面開設服務設計課程，鼓勵學生用服務設計的思維進行設計創新。在產業界，國內橋中等設計管理咨詢公司不定期舉辦服務設計工作坊，將服務設計創新方法傳播給企業高管與責任人。政府在助力小微企業時，也時有邀請設計公司、用戶研究公司分享創新思維方法。但總體而言，雖然國內已有一些相關實踐，但與國際學術和產業界相比，我國的服務設計研究相對薄弱，相關的設計教育更顯不足。系統的服務設計課程未能完整融入人才培養體系，未能在人才培養目標和標準中加以體現，也未能成系統地嵌入創新創業課程體系與實踐環節中。

究其原因，主要有以下幾個原因：1）服務設計作為一個新興的交叉學科，融合了多學科知識，對師資的戰略眼光、綜合能力要求較高。高校設計類師資普遍在創新方面有一定經驗，但在管理、創業方面知識與能力較為欠缺。2）設計共創時需要耗費大量的人力物力財力，短期的社會效益與經濟效益又不明顯。

（三）可行方案

1.設計創新創業平臺提供資源支持。有限的課堂教學時間不能為創新創業教育提供足夠的實踐機會，當前高校普遍的做法是通過創建學校的創新創業平臺，為創新創業實踐教學提供真實的訓練環境、活躍的創新氛圍、可視的市場化過程。依托設計創新創業平臺，課內采用校企聯合教學、課外依托設計創新創業平臺開展跨學科跨專業的設計實踐活動，促進完善設計創新創業人才培養體系。服務設計理念與方法在課程教學與設計實踐中的應用，進一步提升服務設計的商業創新價值，深化服務設計理論、方法與技術體系。

2.分層分階段引入服務設計內容。服務設計作為涉及復雜系統的交叉學科，不可能在一門課程中就能完整介紹并進行相關訓練，需要分層分階段循序漸進地導入服務設計相關內容。可以在大二、大三介紹相關的用戶研究、設計創新等基礎知識與方法，并在大三、大四課程中依據專業增加服務設計課程，做增量式融合發展。如工業設計、產品設計專業發展產品系統服務設計，環境設計專業發展空間服務系統設計，數字媒體藝術專業發展交互服務系統設計等。在這些相對“微觀”的觸點設計訓練基礎上，打通專業壁壘，開展學院大平臺融通課程與課外實踐，運用服務設計方法，對特定場景下相關的人、事、物進行有意義的合理規劃，從而實現服務設計的交叉性、系統性，實現多學科合作課程。當學生具備了較為扎實的專業基礎后，可以在大四或者研究生階段開設更為深入的服務設計課程，并進一步增加管理學方面知識與方法，進一步增加服務設計中量化分析與研究的內容。服務設計也可以成為研究生層面的專業方向。由此，服務設計教學實現從微觀到宏觀的跨越，實現從點到面的整合。

（四）我校方案

設計類專業不僅強調設計創意，而且也注重設計實踐轉化與落地。藝術類生源的學生特性相比較而言，思維活躍，想象力豐富，有創新精神，但技術、科學知識較為薄弱;工科類生源文化知識較為深厚，性格較為穩重踏實，但思維較為收斂，不敢放開。因此，在設計學院借助設計創新創業平臺，將不同生源背景、不同性格的學生匯聚在一起，將創新創業教育與設計教育融合得當，將充分發揮兩類學生的特長，發揮兩種教育的特色優勢，形成合力。我校構建了校企協同制定培養目標、設計課程體系、建設課程資源、組織教學團隊、建設實踐基地、開展教學研究、評價培養質量的機制，并在設計工作室制課程中貫徹實施;明確了“認知實習+企業設計工作室+校外實踐基地+校企聯合指導畢業設計”綜合立體實踐教學體系，突出綜合設計教學，產教融合培養技術應用型本科人才。通過大學生創新創業平臺，引企入校，將企業項目融入課堂教學，組建校企融合教學團隊，融入設計師職業標準，將設計過程與課程階段成果相對應，校企雙方共同評估設計產出，提升設計與市場的融合度。

在新一輪人才培養方案改革中，我院充分利用校大學生設計創新創業平臺，分層分階段引入服務設計內容，見圖2。在大二的用戶研究、調研與分析、設計創新思維相關課程中，導入服務設計相關的用戶研究、創新方法，要求運用訪談、觀察、日志、用戶畫像（Persona）、故事板（Story Telling）等方法獲得，進一步探討這些方法的得失與注意點，并關注利益相關者而不僅僅指向用戶。在大三增加服務設計選修課程，對服務設計的方法、流程進行較為全面的介紹與訓練，如服務設計的雙鉆流程、用戶旅程圖、情緒版、服務藍圖等，激發學生對服務設計的興趣，培養學生從多維度、長跨度的角度看待設計對象，并在“改良設計”“創新設計”之類的設計工作室制課程中進行產品服務系統、交互服務系統等的設計創新。在大四“系統設計”課程中增加商業分析環節，通過導入服務藍圖、商業畫布、服務系統圖等方法，從更為宏觀、全面的角度分析設計的商業可行性與時代需求，增加產品或系統附加值。通過構建集全程性、多層性、體驗性為一體的“多維立體”專創融合教育教學體系，在深度的校企合作項目和自主知識產權的開發項目中，在教學過程中反復連續的強化練習、全流程的模擬體驗中，進行“需求挖掘——設計定位——方案發想——草模測試——方案迭代——模型制作——設計展演”全鏈路多觸點練習，促使學生形成設計的關聯思考能力及資源整合能力。服務設計的理論與方法的導入可以使設計本科階段的學生從更為全局的角度進行服務觸點與服務流程的創新。

總結

綜上所述，隨著時代的發展，國家、社會對大學設計專業學生提出新的要求，設計專業人才不僅要具有優秀的設計知識與能力，也要具備一定的創新創業素質，能將理論知識轉化為創新創業實踐。創新、創造、創業與設計專業天然存在一定的契合性，其課程體系中針對產品進行創新是常態。

對于設計類專業學生而言，隨著時代的發展，傳統的小作坊式設計工作室創業與單維度的形態創新早已不能滿足要求。在智能時代，“設計+”成為無限可能的源泉，設計類專業在創新創業教育中，也要勇敢地突破設計邊界，尋找技術、商業等的加持。學生的這種需求和能力成長主要通過課程教學來實現，課程體系中融入創新創業教育對于提升學生的創新創業能力尤為重要。通過反思、重構、串聯設計類專業教學的創新創業教學觸點，從而形成有效連續的專創融合教學體系，反復強化教學效果。