物聯網技術在電力營銷服務中的應用

莊浩

國網泗陽縣供電公司 江蘇 宿遷 223700

1 物聯網技術的概述分析

物聯網技術主要是運用網絡技術，依據通信要求，利用遙感器和激光掃描以及定位系統等，來實現物與物之間的信息交換和通信，而且在物聯網系統中，會裝置許多不同的傳感設備，根據不同的內容和類型進行信息的收集，運用網絡技術，及時準確地實現信息的傳遞，然后將收集到的信息和數據，采用云計算來進行分析和處理，并且采用智能化的控制系統進行科學的調節。電力營銷服務是以分時和階梯式計價的方式為基礎，以滿足客戶需求為中心，結合電力供求關系的服務，使得客戶獲得滿意的電力商品，綜合利用營銷和服務理念，來提高客戶的使用效益和質量。

2 電力營銷服務發展現狀探究

2.1 由賣方轉向買方市場

在原有的電力系統運作中，主要由一些壟斷性的公司進行統一供電，因而對于電力的需求過于緊張，但是在體制改革下，出現多家供電企業，使得競爭壓力變大，有的公司為了獲得更好的經濟利益，實現更好的服務，在內部進行改革和創新，來提 高服務水平和質量，繼而提高其在市場上的占有率。

圖1 電力營銷服務四控合一構建

2.2 人們對于電力服務的要求和標準在變化

在現代社會背景下，電力服務工作除了滿足基礎的電力資源供應目標外，由于人們對電力資源的需求復雜性和充足性提出了更高層次的要求，電力服務的內容范圍和服務水平層次都需要達到更高的程度。尤其是在網絡信息技術不斷普及應用的背景下，人們對于電力服務的要求和標準也必然會有所提高。在現階段的服務工作開展中，提高電力資源供應的便捷性和電力資源供應的穩定性，成為現階段人們對電力服務的重點要求。由于人力資源的供應需要借助先進的技術和設備做支持，因此，更需要相關的管理部門人員以及技術人員通過在根本性的服務體系搭建時，加強對現代信息技術的有效應用，最終達到提升電力服務質量水平的目標。結合現代人們對電力需求的變化可以得知，在服務上面要簡單易懂，要便于操作，且可以快速地找到服務窗口，有關服務處理速度要快，還有在服務的過程中，要根據具體的要求，尊重客戶，滿足不同的要求，并且實現方案的個性化處理，在實際的工作中，要保證結果和服務過程的透明、公開化[1]。

2.3 電力需求的多樣化發展

需求的多樣化不僅與現階段的社會發展以及時代背景有直接的關系，人們物質生活水平的提升也是其需求逐步多元化發展的體現，是市場的創新和完善。從本質上來說，若市場的需求長期以來未發生變化或調整，也意味著電力資源供應的市場在生存活力上有所欠缺。因此，更好的滿足多樣化的電力需求是現階段電力企業發展建設所需要追求的重點目標。同時，也是體現出電力企業本身市場競爭力的關鍵指標。隨著時代的發展，在滿足基本的用電需求基礎上，人們對于電力商品的需求逐漸延伸到供電方案、能源和智能家電管理方面，因而為了適應時代發展的潮流，結合自身的發展情況，在電力營銷服務的方式和技術運用方面進行改革和創新，并且對不同的用電方案進行優化和調整，從而提高服務質量。

2.4 電力的規劃較為落后

主要表現在對電力服務的意識不強，在開展營銷時，手段和方法有較大的局限，對于市場體系中的電力服務不明確，導致在進行規劃時，有關策略的錯誤給公司帶來較大的損失。

3 物聯網技術在電力營銷服務中的應用

3.1 用電信息的分析和互動

對用電信息進行分析不僅能夠了解用戶的用電需求趨勢，也能夠為更加精準地提供電力營銷服務提供指導。在現代社會背景下，人們的生活節奏普遍較快，這也意味著人們在日常生活和工作中對于電力資源的需求方式和總體需求量會呈現出不斷上升的趨勢。且在不同的季節或不同的地區人們的用電需求結構也會產生一定的差異。有了物聯網技術的支持，可通過客觀上的用電信息查詢和分析直接確認用戶的用電習慣以及用電高峰期時段的細節指標。較之傳統的電力服務工作開展狀態而言，新的信息體系的融入和新型信息的知曉也會幫助企業服務人員和管理人員找到更加科學有效的電力營銷服務方法。對于用戶來說，在物聯網技術支持下，電力資源的應用還可以實現用戶與平臺之間的互動，這種新的電力資源供應體驗也會促使用戶對新的服務模式提高認同度。從具體的作用發揮原理上來講，物聯網對用電信息的分析與互動主要是利用技術的數據和信息收集功能，對客戶的電力需求進行詳細的分析和研究，從而獲得有價值的信息，以此來制定對應的服務方案，從而提供優質的服務，主要分為兩個方面的內容：用電指導和提醒業務。用電指導主要是根據不同時間和區域內的電價分析，來進行電價的不同顯示，在客戶用電時進行指導，在低谷期用電，可以提高使用效率和質量。而信息的互動，主要是根據階梯式的電價設置用電提醒，當家用設備使用的電量超過設定的數值時，相關的智能交互端就會自動發出提示，從而使得用電更具計劃性，可以有效地實現資源優化利用和成本的降低[2]。

3.2 能效服務

依據相關的信息收集和存儲功能，獲得大量的客戶用電需求和信息，建立對應的電力信息采集平臺，為客戶用電的內部負荷進行檢測，利用能效數據管理系統，來進行分析和研究，從而實現能源消耗的監測和控制、優化和項目管理等。

3.3 電力市場分析

利用收集到的信息和數據，來對不同地區和行業以及線路設置等用電量進行監測和分析，以此來作為電力市場分析的基礎，然后結合電力發展的規律和特點，進行電力營銷服務方式和策略的調整，以便更適應于市場發展的需求 。

3.4 電能質量檢測和異常用電

將采集到的電力系統運行中的電壓和電流以及功率大小等參數，來進行三相不平衡的檢測，對一些電能表漏電現象，進行統計和分析，結合電能質量檢測裝置來實現控制和調節，還有智能用電信息系統，可以針對某個時間段內的異常數據變化，進行及時顯示，從而了解到具體的情況，以便快速地做出反應和解決。

3.5 故障搶修

這方面是體現電力服務質量的重要組成部分，利用收集到的實時數據，并且運用網絡和通信進行傳遞，然后建立對應的故障檢測和定位模型，可以及時地發現故障所在的具體位置，并且根據模型的展現，制定科學的應對方案，提高工作質量，繼而保證用電系統的穩定和安全。

3.6 充換電智能服務

主要是將電動汽車和智能等技術相結合，研究和制造一體化的智能充電裝置，從而建立電動汽車和電網以及充電裝置的互動模型，實現一體化高效高質量的服務，還可以結合就近充電和資源管理等，來提高運營水平。

3.7 智能家電的集中化管理

主要包含兩個方面的內容，一方面是將其延伸到智能家電的終端，對家用設備使用的電量進行動態的檢測，并且記錄下使用的詳細狀況，結合多樣化的圖形展示，可以精確地了解到電能的消耗情況，同時篩選出一些消耗較高和節能效果較好的設備，以便為客戶的用電實行科學化的管控和調節，降低能源消耗，還可以結合智能化數據分析，來為客戶提供節能省電方案，明確使用過程中存在的問題。另一方面是在安全防護方面的設置，主要是在家電設備上設定電量數據控制值，當大于數據時，就會發出預警提示，而且可以利用遠程控制，來實現自我保護，及時切斷電源[3]。

3.8 分布式電源

運用和調節好控制系統以及智能技術等，來建立對應的分布式電源計量和控制模型，從而實現分布式電源的優化利用，并且對實際使用的開支和運行狀態實現在線監測和調節，提高分布式電源互動運用和服務水平。

3.9 智能化信息收集終端的優化

主要是針對系統操作的安全和質量，采用不同的安全措施來進行保護。

3.9.1 數據加密。在進行數據的處理中，利用高強度的加密計算方法，對一些較為敏感和重要的數據進行存儲和傳遞時采用加密處理，如果是非法用戶和數據庫系統建立了連接，所獲得的都是一些不懂的密文，還有經過信息的收集和分析處理后的數據都會采用加密來保證傳遞的安全性。

3.9.2 分層設置。主要是運用三層結構設計，進行不同層次的安全部署，將數據庫和引用系統放置于相關的服務器子網中，利用防火墻設置和外網進行隔離處理，所以數據庫只有在特定的服務器中才能被讀取和共享，而外邊的客戶端只能看到應用服務，從而保障數據庫系統的安全。在信息的收集方面，當一次采集和定期收集的成功率達到規定的數值時，會進行日凍結，而智能終端是運用實時和定期以及自動補充的方式來進行。系統具有以下幾個特點：

3.9.2.1 配置靈活。在系統的配置方面，主要是為了操作簡單方便管理，采用靈活變動的方式，能夠減少后期的維護費用。

3.9.2.2 維護簡單。每個對應的子系統都有著單獨的診斷、恢復等功能，通過建立對應的數據審核體系，來實現對營銷系統的免維護，而在信息收集的過程中，主要有6種類型的資料，比如電能、交流電運行數據、狀況信息等。

4 結束語

綜上所述，在現代化的科學技術發展和電力體制改革下，應采用物聯網技術來實現電力商品的全方位服務，從而提高客戶的使用效益，減少用電成本，實現資源的優化利用。通過對電力營銷為服務的發展現狀，以及物聯網技術在相關工作中的運用情況可以得知，在面對日益激烈的電力市場競爭，為了提高自身的綜合實力，可以將電力作為商品來進行出售，提供一體化的服務，并且對于后期使用中存在的問題，提供對應的方案和解決措施，從而提高客戶的滿意度，增加市場份額，擴大經濟收益。