市場經濟條件下全面質量管理的發展形勢

易玲

西北有色金屬研究院質量處 陜西 西安 710016

1 全面質量管理的發展新趨勢

在市場經濟下，全面質量管理工作發展有以下趨勢：

1.1 企業決策層意識越來越重要

質量管理人員的意愿以及管理水平對企業產品質量能起到一定的作用。但是，對企業質量起決定性作用的只能是企業決策層的意識。一個企業制定、推行、實施一個企業的質量方針，選擇質量體系模式、確定體系質量水平、經營宗旨以及產品的趕超目標著一系列問題都主要取決于企業領導對市場、產品、質量、用戶等各方面的認知，尤其是廠長、經理等核心高層。因此，有生產假冒偽劣產品的企業以及生產的產品質量不合格的企業，其法人代表要對其負主要責任。

1.2 全面質量管理的范圍將擴大

在過去，企業通常都全面質量管理的重點放在制造過程質量控制以及數理統計上。而隨著市場經濟的發展，今后全面質量管理的重要要根據市場變化向售前、售后以及產品設計上一系列與用戶直接接觸的環節上來[1]。顯然，現在對淘汰落后的產品質量已經不需要投放過多的精力，大力發展新產品的質量管理，對其管理的環節進行上下拓展才是今后全面質量管理的管理方向。

1.3 質量體系認證步伐加快

當前國際貿易強度很大，考慮到國際慣例的引進與接軌、我國關貿總協定的恢復等因素，無論是從外部用戶的體系認證要求來看還是從提高企業自身競爭力角度來看，都需要加速推進以貫徹ISO9000系列標準為中心，開展全方位的質量體系認證工作。例如，我國的某些產品只有通過了國際體系認證機構的認證才能夠進入到東歐市場，如果沒有通過估計體系認證機構的認證，這些產品就無法進入這類地區和市場。

1.4 經濟性將受到全面質量管理的重視

在過去，通常是為了獲取質量管理優勝單位稱號或者優質產品證書，企業才開始推行全面質量管理。然而當前政府開始對職能部門進行簡政放權，創優評比也不再重復進行，再加上市場經濟的高速發展，導致當前企業的優劣幾乎完全取決于用戶以及市場的評價。因此，市場經濟也就逼迫企業不得不轉移質量管理的中心，將精力投放到產品質量保證上，同時還有減損降耗工作，不斷提高工作人員的綜合素質以及工作質量。因此，在市場經濟下的全面質量管理也將更注重企業與社會的經濟效益。

1.5 內部審核工作將要加強

當前，市場經濟的發展迅速，政府部門質量監督工作強度有了大幅度的提升，民間也建立了消費者協會來維護產品用戶的利益，這都給企業帶來了無形的壓力[2]。就算是企業過去曾經創優奪牌未能通過給企業帶來的負面影響，也遠遠不如一次媒體的負面曝光給企業造成的損失大。因此，在市場經濟下，企業為了讓自己在市場競爭中能夠處于優勢地位，就要加強企業內部審核制度，不斷通過上級的質量監督檢查，并且要為自身產品贏得一個好的口碑，以提高企業的知名度。

1.6 質量管理咨詢工作將得到發展

在我國企業中，有95%以上額度企業都是中小型企業。而在中小型企業中，產品質量不夠高的主要原因就是因為中小型企業中缺乏高素質人才，與大中型企業相比明顯缺乏競爭實力，與國外的先進的工業國家相比優勢更不明顯，有很大的差距。因此，中小型企業要想更好的發展，必然要對外部的專家或者人才進行引入，這也將會大力推進質量管理咨詢機構的誕生與發展。

1.7 基礎工作要更具有應變能力

在企業面對不同的市場以及不同的客戶時，會面臨用戶對于產品會提出各種各樣的個性化需求。因此，在市場環境中，企業不能僅僅只是滿足于執行國家標準，除了一部分產品要繼續維持原狀態之外，大部分產品除了符合國家標準，還需要滿足與用戶簽訂的合同款項。因此，在開展標準化工作時，也要適應市場變化趨勢，多元化發展。這種方式既可以降低企業成本，又利于用戶降低售價。例如，相同做工相同尺寸的運動鞋，有三個用戶分別愿意以200元、100元和50元的價格購買，企業要想從中獲利就要執行不同的質量標準。如果按照200元的標準制作的鞋以50元的價格賣出，企業就會虧本；同樣的，以50元的標準制作的鞋以200元賣出，就會被認定為假冒偽劣產品，要被相關單位罰款。因此，唯一的解決辦法就是制定多種標準及價格，適應不同客戶的需求。

1.8 對骨干人員的素質要求將更高

全面質量管理是一門綜合性極強的新興學科，包括經濟、技術、政策、生產、市場等多種元素。因此，想要真正掌握全面質量管理的相關知識并能夠在實際工作中有效利用，使其能夠真正服務于經濟效益的提升，就對質量管理從業人員的素質提出了越來越高的要求，不僅要具有廣闊的知識面，還要有專業技術以及管理技巧。將知識技術與管理技巧有機結合才能最大程度地發揮出質量管理效果。因此，質量管理的骨干人員要不斷地對自己的知識進行更新，學習新的知識，拓寬自己的知識面，增強自己的知識儲備，通過不斷學習實踐提高自己的綜合分析能力與洞察力，能夠準確找出本企業存在的主要問題，并提出相應的解決辦法，這樣才能夠真正在市場經濟下加強全面質量管理，提高企業質量管理水平。

2 提高全面質量管理的措施

在市場經濟下要想提高全面質量管理，適應市場變化，使企業得到發展，本文建議采取以下措施：

2.1 大力提高領導素質

企業領導的能力很大程度上決定了企業的發展，如果企業領導的素質不高，那么必然會阻礙全面質量管理工作的深入推行。有些企業領導在創獎奪牌工作取消之后，沒有意識到全面質量管理已經來到了一個新的發展方向，反而認為是全面質量管理不重要了，將質量管理部門有的撤銷有的合并，把精力都放在了經營業務上。這樣的企業在市場經濟中，沒有任何抗擊打能力，尤其是競爭激烈時，最容易被淘汰出局。因此，提高企業領導的素質極為重要，具體從以下幾個方面進行：第一，通過培訓班來提高企業管理者的質量意識；第二，加強資格認證，提高企業管理者的業務知識；第三，在質量監督檢查中發現不合格的產品要進行公開曝光；第四，對企業領導的職業道德資格要嚴格審查；第五，對不具備質量意識與業務能力的管理者進行相應的處罰，免職或者調離工作崗位等；第六，對質量法要嚴格遵守，貫徹落實，法人代表違法要對其從嚴處置。

2.2 加強內部審核工作

企業內部有質量保障體系，產品的質量才能提高。內部審核工作能夠有效督促、改進并提高質量保證體系的健全。加強內部審核工作，主要有以下幾點：第一，對內部的審核組織進行健全完善；第二，在審核人員的選擇上，要嚴格確認其資格；第三，要注意管理不良的環節，及時整改；第四，要加入責任制，將質量責任落實到每個管理人員的頭上；第五，加強質量跟蹤，當質量出現問題時能夠追溯到問題環節。然而，盡管當前企業有完善的體系與程序，但是生產現場并沒有得到落實，認真執行的并不多。這些現象也都證明了企業內部缺乏審核機制，對于質量管理沒有有效落實。

2.3 注重引進現代化管理方法

想要在市場經濟中充分發揮全面質量管理的作用，不僅需要企業發揚傳統的優秀管理方法，還需要引進其他多種現代化管理方法，通過將多種管理方法有機融合，綜合治理方能有效果。可以根據企業實際情況借鑒以下管理方法：現代經營決策、市場調查與預測、系統工程、價值工程、量本利分析法、方針管理、經濟責任制、ABC法、現代設計方法等。例如，企業若是想要切實有效的對產品結構進行調整、提高新產品開發速度、提高產品設計水平在設計中能夠剔除質量過剩、在設計中對質量進行嚴格控制等，就需要引進價值工程、市場預測、量本利分析、現代設計等現代化的管理方法，在經過綜合評定過后，求取出提高整體質量管理的、對企業發展最有利的方案。

2.4 強化體系要素的整體優化

在市場經濟下，企業想要在激烈的市場競爭中掙得一席之地，就要有良好的應變能力，不斷提高全面質量管理。而想要提高質量管理，從質量體系要素角度來看，需要體系要素整體優化，單靠一個部門或者幾個部門是達不到預期效果的。主要方式如下：第一，要及時發現薄弱環節，并對其進行不斷的剖析，找到有針對性的改進措施；第二，對考評標準予以明確，并通過定期進行考評的方式提高企業全面質量管理；第三、不能遵循守舊，要不時結合企業發展狀況提出質量體系的新目標。通過以上方式來對企業進行整體優化，保證質量。例如，有一個企業的產品十分暢銷，受到國內外消費者的喜愛。然而因為又一次材料供應不足，導致企業訂單沒有完成，給企業造成了經濟損失，也對企業聲譽有一定影響。這也說明了只有產品質量好還不夠，采購等其他環節薄弱，同樣會給企業帶來損失[3]。因此，在市場經濟下，要強調體系要素的整體優化，才能算是做好全面質量管理。

2.5 加強宏觀管理

政府要在全面質量管理的推行過程中加強宏觀管理，主要從以下幾點進行：第一，協助企業對骨干力量的培訓；第二，組織開展學術交流活動；第三，從政策上入手推進全面質量管理；第四，發展咨詢企業；第五，加強質量監督檢查工作，促進企業加大自身管理力度；第六，組織開展認證工作；第七，推薦、審核企業法人代表等。例如，某省的計經委，委托省質協開展咨詢師培訓班，這就是一個很好的推行企業全面質量監督管理的舉措。

2.6 加速知識更新

在市場經濟下，做好全面質量管理對于企業的發展至關重要。這就需要質量管理工作者要加速知識的更新，才能夠在市場經濟中發揮起作用，能夠在推行全面質量管理工作時更加的得心應手，能夠跟上市場經濟的步伐。市場經濟的內涵廣泛，因此質量管理工作者除了要掌握現代管理知識，還要掌握政策、技術經濟、法令、法規等交叉學科新領域知識；除此之外，還要了解心理學、唯物辯證法、法律、財務成本、行為科學、市場與經營等一系列知識。在全面質量管理實踐中，除了要運用這些知識對產品及體系中存在的問題進行分析與判別，提出解決方案，還要掌握與市場經濟中的各類人員打交道的技巧，使其能夠從心里接受全面質量管理，讓管理發揮出最大的作用。

3 結束語

在市場經濟下，全面質量管理也將在市場經濟的沖刷下有新的發展方向。在市場經濟條件下，企業決策層的意識對于全面質量管理的發展更加關鍵，全面質量管理也會逐步擴大范圍，質量認證步伐也將加快，同時在全面質量管理中也會考慮到企業的經濟效益，內部審核工作將會進一步加強質量管理質詢業務將會興起，基礎工作要有更強的應變能力以適應多變的市場，而對于骨干人員的素質要求也會更高。