移動互聯網背景下的電力營銷服務創新

莊海璐

國網江蘇省電力有限公司宿遷供電分公司 江蘇 宿遷 223800

引言

電力資源的供應效果和整個電力網絡系統的構建有密切的關系，隨著我國電力資源供應需求的加大以及電力網絡同步建設范圍的擴充，匹配的營銷服務工作也需要在質量水平和針對性、創新性等方面實現同步提升，這也是為了取得更好的營銷服務效果，促使電力資源的積極作用在用戶的日常生活中充分得到發揮。

1 移動互聯網背景給電力營銷工作帶來的機遇

1.1 創新營銷工作模式

電力企業日常的營銷與服務工作開展都是依托常規的產品類型，從產品的功能效果以及產品本身的特征入手開展營銷宣傳工作，且宣傳工作的方式方法也都是依托廣告宣傳的模式進行營銷，工作的開展力度和豐富性存在不足。當移動互聯網以及與之匹配的信息技術與網絡平臺在電力企業的營銷工作中發揮作用時，意味著傳統的營銷工作從以固定形式為基本組織模式的營銷狀態轉變為能夠依托網絡信息技術與平臺實現高效率、全方面、針對性地宣傳營銷的效果。營銷工作人員的常規工作模式也發生了轉變，由傳統的實體營銷或通過外勤宣傳的方式進行營銷轉變為了依托網絡信息技術和相關多媒體平臺進行宣傳和營銷的模式[1]。

1.2 提升了營銷服務工作的質量

移動互聯網背景下，電力企業的營銷宣傳工作所依托的工具和宣傳的整體組織模式與體系都發生了變化，營銷宣傳的方式方法能夠基于網絡平臺載體多樣化的特征，分別通過不同的渠道完成宣傳營銷的目標。這不僅能夠提升宣傳營銷效果的吸引力，對于營銷服務工作的落實者來說，營銷成本得到切實降低，而整體營銷流程的操作便捷性也得到了顯著的改善。

1.3 體現出了營銷工作的先進性

電力企業的營銷與服務工作是相輔相成的兩方面重點工作。當網絡信息平臺以及大數據技術在營銷工作的數據統計、營銷方案設計以及營銷服務模式的更新方面充分發揮作用后，營銷工作的開展能夠從傳統的服務或宣傳為主要目標的工作模式轉變為用戶與企業互動交流并相互支持、更好地滿足用戶個性化需求的營銷服務模式，雙方在工作的開展中有了更大的自由度和自主性，且信息技術的融入本身還會引進一些自動化、智能化的營銷服務系統進行應用。這種具有較高技術含量的營銷服務工作模式體現出了典型的先進性。大云網電力銷售平臺，充分利用了移動互聯網技術，能夠迅速全面地實現電力交易分析，展示跨省跨區的電能交易，同時深入分析電力營銷和交易中的問題與出路，提出了推行“售電通”牌照，建立省區間售電公司信譽互信制度，以此來推進各省間的業務暢通，提升市場靈活性，給互聯網環境下的電力營銷提供了巨大的推動力。

2 電力營銷與服務工作開展中的問題分析

2.1 營銷人員對移動互聯網背景下的先進技術缺乏應用能力

在新的營銷宣傳與產品服務提供的模式下，先進的自動化系統以及計算機平臺輔助下的網絡信息系統開始在營銷宣傳工作的開展中發揮作用，這就要求承擔宣傳推廣工作的具體技術人員一方面要掌握企業產品或電力資源服務的優勢特征以及營銷宣傳的技術亮點，另一方面也要針對先進的宣傳渠道和平臺在操作方法和宣傳效果提升優化的手段方面進行全面掌握。只有營銷人員能夠自主靈活地對先進的網絡信息技術以及相關平臺做到靈活操作與全面掌控相關技術，系統的積極作用才能在電力營銷工作中發揮出應有的作用。但目前相關工作人員由于在思想意識上的滯后性以及其對先進技術和系統的學習缺乏積極性，導致其系統操作的技術能力也相對處在較低的層次。而若技術人員對基礎的電力系統運行操作模式都無法適應并掌握，那么更具有個性化的電力營銷服務工作的開展就會遇到更大的困難[2]。

2.2 營銷與服務的配套聯動體系建設不足

從營銷與服務的關系上來講，營銷工作的開展中，服務質量可作為宣傳推廣人員開展營銷工作的亮點。尤其是在信息化系統建設的背景下，服務的提供應當與營銷宣傳的亮點實現更加緊密的無縫對接，服務提供的模式和方法也應當更加適應現代電力資源用戶以及電力產品需求者的主觀意圖。但從目前電力營銷與電力匹配服務兩者的建設與完善方面來講，目前還并未基于先進的網絡信息技術實現兩者在具體工作的開展中全面的聯動，即營銷與服務的系統化管理和執行體系還未得到全面的建設落實。

2.3 營銷服務的提供對用戶信息的保護存在不足

一方面在移動互聯網背景下，網絡信息系統以及相關平臺本身所具備的信息開放性特征和自由傳播的便捷性功能會同步帶來信息泄露或信息安全保障不足的現象[3]。另一方面，從營銷宣傳和服務目標人群的定位上來講，基于取得更大范圍的目標人群覆蓋率的目的，部分企業存在對基礎的用戶信息缺乏保障和維護意識的問題，這不僅是對用戶個人信息的損害，過多的交叉性用戶信息的出現，也會影響電力企業營銷人群定位的準確性。另外，從服務效果上來講，若出現用戶信息泄露的問題。用戶本身對于電力企業的認同度和滿意度也會同步受到影響。

3 創新電力企業營銷服務模式的有效路徑

3.1 提高營銷人員素質，充分發揮網絡信息技術與平臺的作用

互聯網的出現，使得信息的溝通交流以及共享，都能夠高效快捷廣泛的實現。從本文探討的電力企業角度出發，即使是最基礎的電力資源常規供應工作，也需要通過營銷宣傳的方式達到提升用電安全、完善相關服務匹配性的效果。從信息技術與網絡平臺的應用上來講，當自動化系統或網絡平臺或者專項開發的電力資源營銷管理與服務平臺投入應用后，相關的操作技術人員以及營銷管理人員首先需要針對先進的技術與系統從運行原理到操作方法上進行全面的把握和學習。這也是為其實際的營銷宣傳文案撰寫或宣傳服務工作的開展提供素材和資源的重要途徑。而對于服務工作的落實而言，當營銷管理人員具備了實際操作電力供應系統或相關電力產品的自動化控制與營銷宣傳系統的能力，其所能提供的服務在質量上也會得到更大的保障。例如，大數據統計和云計算技術就可以針對用戶群體的年齡層次電力產品需求以及其對電力產品的智能化要求等多個維度對目標消費人群進行定位劃分，這能夠給營銷宣傳與匹配服務提供的相關管理人員和宣傳工作人員的具體工作落實提供有效的依據，是最終獲得用戶較高的服務滿意度的重要基礎。

3.2 加強營銷與服務工作的聯動保障體系建設力度

營銷與服務是一項持續性的工作，做相關工作的開展在整體運行的過程中得不到有力的保障，則營銷服務中可能出現漏洞和問題的概率會因此而有所加大，尤其是對于電力企業來說，營銷服務過程中，除了要達到良好的服務效果和營銷狀態外，安全保障問題仍然是營銷服務工作中的宣傳亮點，因此相關工作的開展過程中，做好后盾性的保障工作仍然是非常關鍵的。只有確保從宣傳到實踐的整體流程都能夠有序推進，就能夠實現營銷與服務質量的全方位提升。電力資源以及電力相關產品作為應用中的消耗品，體現出其具有先進性和個性化的功能特點。有了網絡信息技術平臺的介入，可幫助營銷人員將用戶的產品購買信息以及附加留言等個性化信息，通過系統做到全面記錄 。這也是體現電力營銷與服務工作質量的重要方式。而關于營銷與保障服務的聯動系統建設，即可通過網絡平臺的系統功能開發應用，將產品的宣傳購買與產品的售后服務分別設置為系統中的兩方面主要功能。從而跟蹤用戶應用狀態，制定更加具有人性化和細節性的保養方案，提高產品應用的保障力度。此外，互聯網對于電力營銷的影響不僅是體現在普通用電方面，在特變電工方面也有很突出的表現。

3.3 注重用戶個人信息的安全保密工作

個人隱私在信息時代是需要得到充分重視的一方面問題，對于電力企業的用戶來說，電力企業運行和服務開展的過程中，用戶的個人信息在全面性上能夠達到一定的程度，因此一旦用戶信息出現泄露，對用戶自身來說所產生的影響也是非常嚴重的。用戶個人信息的安全保障是電力企業營銷過程中需要關注的關鍵性問題，尤其是在現階段網絡信息技術不斷普及和發展的狀態下，由于信息流通的自由性和信息內容的豐富性用戶個人信息泄露的問題是現階段網絡信息時代需要關注的重點問題。通常情況下，用戶信息的泄漏不僅損害了電力企業的客戶資源對于用戶的個人滿意度來說，這是影響用戶滿意度的關鍵指標，通常情況下一旦用戶的隱私被泄露，不僅會使得前期的服務成果受到影響，用戶個人對于企業的信任度也會同步受到影響。這對于企業的長期發展和客戶群體維護工作來講，都是會產生重要影響的關鍵負面因素。具體的用戶個人信息安全保障工作的開展來說，關于這方面工作的落實，可從以下兩個角度入手進行，一是安排專門的網絡系統和平臺運行維護人員針對智能化的營銷宣傳與服務系統的日常運行管理工作加強觀察和保障。二是端正相關工作人員的工作態度，增強其工作責任心，避免在營銷宣傳工作開展的過程中出現用戶個人信息泄露或不當傳播的問題，達到良好的信息安全維護效果。圖1為基于用戶信息安全保障的安全系統構建模擬圖。

圖1 用戶信息安全保障框架模擬圖

4 結束語

綜合來講，對于現代社會背景下的電力企業而言，其營銷宣傳與匹配服務工作的同步開展是適應新的社會環境與服務工作需求的創新性行為。為了切實保障電力營銷宣傳工作的順利開展，充分發揮網絡平臺與信息技術的重要作用，相關的管理人員和運行維護人員應當從技術維護、日常工作管理等多方面入手加強管控。