基于“馬斯洛需求”的“銀發族”智能產品市場淺析

（中國電信江蘇公司 江蘇 南京 210000）

中國產業信息網發布的《2016—2022 年中國養老產業市場運行態勢及投資戰略研究報告》指出，在2001—2020年，中國的人口結構處于一個老齡化快速提升的階段；而在2021—2050 年這30 年間，將是一個老齡化加速發展的階段。預計到2050 年，中國老年人占人口比重將超過30%。老齡化時代和信息時代的碰撞，既有機遇，也有挑戰。一方面，由于老年人群本身的身體機能和認知心理特征，無法適應快速迭代的科技產品以及互聯網化的消費方式；另一方面，互聯網高速發展，賦能各行業，提供智慧化的環境和智能的產品，有助于改善老人群體的生活品質、提高社會幸福度。根據馬斯洛理論，老年人群的需求分成生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重和自我實現五類，依次由較低層次到較高層次排列。深度剖析老年人群的多層次需求，讓他們暢享信息高速發展的成果，享受多元化全方位的智能產品和服務是擺在眼前的時代課題。

一、基于“馬斯洛需求”的老年人群使用智能產品分析

（一）滿足生活需求，助力生活更輕松

1.智能手機和寬帶上網是暢享智能生活的基礎

市面已有多款為老年人群量身定制的“高清通話、超長待機”手機，具有LED強光雙手電、多媒體大喇叭、大聽筒、外放FM收音機、遠程定位、支付寶（健康碼）、人臉識別等功能，部分手機還可以一鍵“親情號”，適老功能齊全價格還美麗。

2.助力生活更輕松的智能產品和服務

智能家居類，為老人打理居家事務，如掃地機器人、智能電飯煲、智能電熱水器等。生活出行類，如打車服務、移動支付等。

（二）滿足安全需求，守護健康

1.智能安防設備，可以守護老人的安全

智能鎖，老人可以通過指紋、刷卡、密碼等多種安全的方式出入家門。智能報警器，包括煙霧、燃氣、水漫探測，同時具有連接自來水、門窗、排風系統，及時處理隱患的功能。智能監控攝像頭，可以實現遠程監控、智能報警，與門鈴互動可以實現“智能門鈴”，夜間模式可以嵌入“不可見”紅外模式，開展夜間監控，還具備通話功能，可以喊話家里人。運營商結合“上云”功能，提供攝像頭錄制的存儲以及多天回看服務。視頻存儲在云端，真正實現“偷不走、砸不壞”，云端保護安全私密。

2.基于健康管理的移動醫療可穿戴智能設備

可穿戴醫療設備可以較低成本實時監測和跟蹤自身的健康、疾病狀態。慢性病患者可通過積累長期的健康數據幫助醫生進行病理分析。如香港中文大學生物醫學工程聯合研究中心在心率、血壓、血氧飽和度等生理參數的非介入式測量方面取得了實質性研究成果。香港大學生物醫學聯合研究中心開發了一種多功能胸帶式遠程醫療系統，實現遠程會診、心電圖的記錄、自動預診等功能，并實現數據的無線傳輸功能。

（三）滿足社交需求，更有歸屬感

微信、QQ等即時聊天軟件，是老年群體普及率較高的工具。依此建立的同學群、協會群、家族群等聊天群，QQ群，成為老年人交流的好助手，滿足視頻通話、線上聊天、分享的需求，也可以“發發紅包”、點贊點評進行感情溝通。

智能音箱，被很多網民評論，已經和老人“聊出感情”。它可以在老人出門前預測天氣；老人想聽戲的時候，叫喚一下就行；老人廚房煮菜的時候，也可以讓它到點時提醒一下。還是強大的“看娃助手”，孩子不肯睡覺的時候，老人可以讓她講故事、播放靜心曲、催眠曲，老人還可以向他請教，確認一下有些食物是否適合這個年齡段的孩子食用。同時，智能音箱已經成為操控中心，只用語音交互，就能夠實現對冰箱、空調、電視、門禁乃至更多智能設備的控制。

（四）尊重個性，滿足差異化需求

1.基于彌補缺陷的智能產品

針對聽障老年人群，無線智能輔聽耳機中內置專利算法技術，可針對損傷不同的頻段，運用智能量感補償技術，實現實時偵測、實時補償、實時保護。搭載APP，可進行個性化的精準調校。還擁有磁吸充電、自動連接電視、配對手機等功能。針對視障老年群體，智能眼鏡可以識別生活中常見的多種物體，然后通過語音告知，幫助老年人適應各種場景。

2.針對記憶力衰退的老年人群，穿上智能鞋

不僅舒適不擠腳，而且是一雙專業的防走失定位鞋。無論獨自在家還是出門休閑，只要打開手機APP，就可以清晰了解出行軌跡。手機上還能設計安全圍欄，劃定老人的活動區域，如走出安全區域，APP會立刻發動預警通知家人，及時預防走失。

（五）知識再升級，實現自我價值

老而好學如秉燭之明。老年人群為了跟上時代、實現兒時的夢想或專業知識再升級，學習熱情高漲，一度出現老年大學“一座難求”的現象。通過智能手機使用各類軟件，隨身帶著“課堂”走，是新時代老年人群的常態。抖音APP、喜馬拉雅APP、學習強國的“慕課”，都成為老年人群喜愛的課堂。

老年人群在職業經歷、生活經驗上有許多積累。一方面對年輕人來說是“前輩的建議”，可以借鑒學習；另一方面，對老年人來說，也是一種回憶，是值得保留的個人歷史，也是老人成就感的來源。通過抖音等APP直播，成為部分潮流老年人群分享經驗、展示自我的新舞臺。

二、適老化智能產品設計探討

（一）整體設計建設

考慮到老年人群記憶力和學習能力有所下降的因素，智能產品設計要結構簡單，操作方式和方法要符合老年人群思維方式和習慣，讓他們一看就懂一學即會。要符合外觀簡潔、功能操作簡單及安全性能高等原則。智能產品類型多，同類別盡可能設立“中央處理器”，如通過智能音箱管理各類智能家居。各產品和服務應支持常用功能“一鍵進入”，操作互動盡量用語音輸入代替手動輸入。售后應設立專屬輔導，包括電話、在線視頻等方式。智能化服務類APP的風格，要類似“消消樂“”連連看”等小游戲，讓老年人在視覺、聽覺上都得到滿足。

（二）分場景智能產品設計建議

生活需要的出行、掛號、通信類產品，應簡單明了、操作手冊易懂。以“銀發族”專屬智能手機為例，應支持“一鍵進入”。守護安全的智能設備，應提供上門安裝、手把手教會常用功能的使用。使用手冊圖形或視頻化。售后在線服務及時、視頻化。社交需要的智能產品和服務，要強化個人信息安全管理，保護隱私。基于尊重的需要，要滿足個性化需求，要更安全、便捷，保護隱私。滿足求知需要的智能產品和服務，如電子讀物，應取締廣告推送和引導，給老人們干凈的網絡求學環境。自我實現需要的智能產品，如抖音、視頻號等，應加強評論管理，強化正面傳播、輿論導向，弘揚正能量。

三、適老化智能產品推廣普及

（一）政府為智慧助老營造氛圍

2020年11月24日，國務院辦公廳發布了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，組織開展互聯網網站、移動互聯網應用改造專項行動，重點推動與老年人日常生活密切相關的政務服務、社區服務、新聞媒體、社交通訊、生活購物、金融服務等互聯網網站、移動互聯網應用適老化改造，使其更便于老年人獲取信息和服務。鼓勵企業提供相關應用的“關懷模式”“長輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護。各級政府在《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》指導下，落實推進分解至各行業相關的任務清單，各行業紛紛加入“適老化”改造和推進“愛老敬老”行動中。積極響應國家關于建設“智慧城市”的政策號召，各地樓盤、物業大力推進“智慧社區”建設，充分利用云、大數據、物聯網技術，打造安全、舒適、便利的智能化生活環境。“智慧社區”里的老年人群可以享受足不出戶繳納水電煤氣費的便利，并作為“重點標簽客戶”被社區管理人員關心關懷。如老人久居未出，社區即會上門看望；身體不適，可一鍵呼叫物業。

（二）基礎通信及智能產品服務提供商

1.基礎通信運營商加強線上線下聯動推廣

各通信運營商已在線下營業廳開設愛心坐席、配置愛心專員，舉辦“愛心微課堂”，印發宣傳資料；在線上，提供網站、客戶端的“關愛”模式，提供“遠程視頻客服”等服務，助力“銀發族”邁入智能時代。

2.各類智能產品及APP應用

可通過發布應用輔導視頻，組織路演巡講等方式，開展輔導及加強關聯產品的推薦。提供 “關愛”模式，常用功能一鍵進入，字體更大，界面更簡潔，增加語音導醫、人臉識別等功能，方便老人使用。提供方便家人為老人服務的“添加家庭成員”模式。

（三）公共服務及機構

老年人高頻消費的公共場所，結合場景，設立志愿者或專屬服務崗，普及智能化知識。菜場、超市等，要輔導“移動支付”。飯店、茶館，輔導“預約、點單和買單”。鐵路、公路、水運、民航客運場站及軌道交通窗口，輔導“線上購票、移動支付、掃碼乘車”。醫療機構，輔導“預約掛號、線上問診”。老年大學可結合智能時代背景，開設“智能課堂”，通過外請老師或組織分享會，加強培訓輔導。

（四）家庭成員及KOL

家庭養老仍是老年人的首要選擇，家庭成員尊老敬老要提高贍養技能，要充分借助科技進步的手段，開展場景式家庭課堂，讓老人有更多的獲得感和幸福感。教會老人使用智能家居，過年期間輔導“發紅包”，出門在外通過家庭攝像頭實時問候，日積月累提高老年人群的智能化水平。老年人群根據愛好，會形成各自固定的社交圈，包括廣場舞、釣魚、棋牌。圈子里的朋友會關注彼此照片、視頻或動態，互相分享令人興奮的新聞，發表評論。圈子也是智能產品體驗分享、教學輔導的主要路徑，熱心或一技之長的KOL發布教學輔導視頻，必定會收獲很多點贊和追隨者。

結束語：

如何讓廣大老年客戶更好地適應并融入智慧社會，讓數字不再“圍城”銀發人，是全社會需要關注的時代課題。基于“馬斯洛”層次需求，對于適老化智能產品的分析、產品設計建議以及推廣普及路徑的探索，都具有非常重要的實踐意義，將有助于老年人群在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感，暢享新時代生活。