探討如何做好電力企業客戶服務管理

南寧供電局青秀供電分局 廣西 南寧 530000

引言

近年來，社會經濟的發展，給電力企業帶來了全新的挑戰和機遇。人們對于電力資源的使用頻率越來越高。在當前的社會發展中，電力企業之間的競爭力逐漸加強，電力企業想要提高自身競爭力，必須要結合時代的發展需求對供電所的營銷服務管理工作進行改進和完善，從而給電力企業自身帶來更好的經濟效益。電力企業在展開供電營銷服務管理工作的過程中，應當加強對各種重要環節的重視力度，使用科學化的管理策略，促進電力營銷服務管理工作的有效展開。

1 供電企業營銷服務管理中的注意事項

①供電單位進行抄核收業務時的注意事項。對于供電企業來說，抄核收業務部門起著核心作用，在展開電表抄核收的過程中，這些工作人員們往往會直接觀測到存在的一些問題。這些工作人員要及時發現問題，并上報給相關的領導部門。領導部門也應當重視抄核收人員所提出的問題，為用戶們提供更加安全穩定的電力資源環境，同時，能夠促進工作人員們對待工作的積極性。②計量和用電檢查業務展開過程中的注意事項。電量計量以及用電情況的具體檢查之間有著密切的關聯，這兩者之間相輔相成共同作用，對供電所電力營銷有著重要的影響。相關的工作人員必須要嚴格地對待一些違法用電的行為，一旦發現這種行為，要與各個部門之間進行配合和信息共享。政府在展開某些工作需要實行停電處理工作的時候，必須要與政府部門之間進行信息核對，為工作的順利展開提供保障，同時，也要避免對其他用戶正常用電的影響，盡可能地減少各種問題的發生[1]。

2 電力營銷管理的內涵與意義

（1）電力營銷管理的內涵分析。電力營銷管理是電力企業經濟與管理的核心，是電力企業可持續發展的關鍵。科學有效的電力營銷管理既是對電力企業自身內部的基本現狀進行有效的管理，同時也是對電力行業發展的外部環境和市場狀況采取的有效應對措施和方法。因此我們在進行電力營銷管理的過程中需要對內部進行系統的改造和提升，確保用戶的用電更加安全高效和穩定，提升用戶的用電體驗和服務體驗，從而為電力企業構建高水平的電力服務團隊。市場經濟的發展，導致電力企業的競爭力越來越大，要想使電力企業能夠具有可持續發展的基礎，電力企業就需要充分的落實電力營銷管理，全面提高電力服務水平。

（2）電力營銷管理的意義。首先電力營銷管理直接關系著電力企業的長遠發展，高效的管理模式有利于電力企業提升管理質量，覺得電力營銷管理還可以促進電力企業不斷地進行內部管理的完善，使電力系統更科學更有效地為廣大人民服務，實現安全生產和健康發展。其次電力營銷管理水平的提高可以助推電力企業在經濟改革的大環境中應對改革的浪潮，催生電力企業不斷升級轉型，進一步提高服務質量和改善發展模式，適應適應市場經濟的變革和時代發展的需求。電力營銷管理可以促使電力企業規范化管理，促進現代思想融入電力企業發展過程中，倡導電力企業向著資源節約型的方向發展，緊隨時代發展的步伐，全面提升電力企業的市場競爭力。第三，電力營銷服務管理水平的提升有助于提升電力企業工作人員的內部實力。電力營銷服務管理注重對營銷管理理念的創新，注重管理模式的創新，在管理的過程中注重對各個環節進行有效的稽查審核，從細節中窺探電力營銷管理的漏洞并加以改善，因此電力營銷服務管理可以全面提高電力企業工作人員的服務水平和業務能力，提升企業的內部實力[2]。

3 電力營銷服務管理水平提升策略

（1）從電力服務方面提升。電力營銷服務管理水平的提升需要從電力企業的內部出發，全面提升內部人員的服務意識和理念，從而改善電力企業的營銷服務管理水平。首先建立企業應建立正確的電力服務文化，讓優質服務意識貫穿到電力企業發展的內外，從而引導電力企業向著更高質量的服務水平前進和發展。針對電力企業內部服務人員可以進行服務意識的教學培訓，將優質服務意識貫穿到電力營銷服務管理人員的心中。此外越來越高的市場競爭力以及人們生活水平質量的提高也要求電力企業能夠全面提高營銷服務管理水平。因此電力企業在發展的過程中要具有優質服務的大格局，其優質服務不僅僅是為了經濟利益，要以國家利益為前提，通過優質服務全面提高廣大人民的生活水平和質量。

（2）進行電力營銷服務管理水平的創新。隨著科學技術的不斷發展，互聯網充分的融入電力營銷服務管理工作中，構建互聯網加電力營銷服務與管理模式，緊隨時代發展和社會進步的步伐，針對電力營銷服務管理水平進行創新發展。利用互聯網構建電力企業的網絡服務平臺，實現對廣大用戶的線上線下管理。將電力營銷服務管理與廣大的社交媒體軟件進行有效的融合，使廣大用電客戶能夠通過智能App 和手機客戶端完成相關的電力業務，在全面提高客戶的用電體驗方面，使電力企業的電力營銷服務管理水平得到提升[3]。

4 結束語

總而言之，電力資源是人們在日常生活和工作當中不可少的資源。當前，隨著社會經濟的發展，人們對于電力資源的使用效率越來越高，并對電力營銷服務管理提出了更高要求。想要在社會經濟市場中更好地發展，供電企業必須要正確認識到供電營銷服務管理工作的重要性，結合人們的實際需求以及社會發展現狀，不斷地對供電營銷服務管理工作進行優化，提高服務水平，加強對工作人員們的培訓和管理，強化對供電營銷服務工作的監督和管理方式，促進供電營銷服務工作的順利展開，為電力企業經濟效益的發展打好基礎。